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1、 4 月 9 日，宝马上海新零件配送中心（简称 RDC）正式投入运营，作为宝马集团在亚 洲最大的零件配送中心，新配送中心突显了中国市场日益增长的战略地位。此外，为了满 足东北地区快速增长的客户需求，宝马在中国的第五家零件配送中心将落户沈阳。目前该 中心正在建设中，预计明年一季度投入使用。“随着中国汽车市场竞争日趋激烈，提升客户售后服务满意度，将有助于宝马品牌赢 得更多消费者的信赖。 ”华晨宝马汽车有限公司售后服务副总裁易博翰说， “去年，我们在 北京建成培训中心，完成了超过 25 万人次的培训，这在宝马全球来看，也是前所未有。 ”华晨宝马汽车有限公司售后服务副总裁易博翰先生据了解，新零件配送中
2、心位于上海临港地区，规划面积超过 7 万平方米。专注于为中 国市场的宝马授权经销商提供高质量、高效率的配送服务，包括 BMW 汽车及摩托车配件、 BMW 附件和 BMW Lifestyle 产品等。作为售后服务的重要环节，宝马 RDC 的发展始终与其在中国业务的发展以及客户的 需求变化紧密联系。2006 年，宝马在北京设立了其在中国的第一个零配件配送中心，为中国客户提供上万 种原厂零件。北京 RDC 的建立有效地缩短了进口车型售后服务的供货周期，同时也为其 在中国市场的日益增长的服务需求奠定了良好的基础。嘉宾合影2007 年，宝马在上海建立了第二个零件配送中心，以满足东部和南部地区零件物流的
3、需求，并加强对经销商的供货支持，紧急订单交货期由原来的 5 天缩短为 1 天。2008 年，华晨宝马第 10 万辆国产车下线，仅用时 18 个月就完成了第二个 5 万辆的生 产。为支持宝马在华业务不断发展，建立了佛山零件配送中心，取代了香港的零件库房， 主要服务华南地区经销商。到 2012 年，宝马加大了对中国西部市场的投入，建立了成都零 件配送中心。根据 2014 年数据资料显示，四大配送中心处理经销商订单数量超过 500 万，其中逾四 成由上海配送中心完成。BMW 上海新零部件配送中心易博翰表示：“不断提升客户满意度是宝马在中国售后服务业务发展的重点。上海新 零件配送中心将有效提升宝马售后
4、服务的能力和效率，节省经销商订货和收货时间，从而 节省客户的时间成本，增强客户对 BMW 品牌的认可。 ”据了解，随着上海 RDC 的运营，优化的流程、创新的物流管理体系使其运营效率最 高提升 20%。除满足宝马东区经销商的需求之外，新配送中心还可处理来自全国范围内经 销商的紧急订单需求，并能实现隔夜送达，即在 24 小时内完成供货。新零件配送中心遵循宝马全球统一标准和物流技术，采用单层库房，层高经过特别设 计，提供了充足的存储空间。国际一流的软硬件设施和宝马集团全球联动的高效物流体系 成为新中心运营效率的有力保证。高层货架存储区近年来，宝马不断加强在售后市场的竞争力，完善全国范围内的经销商网络发展、开 拓创新业务，在高档车品牌中率先推出了一系列品牌服务，如“预约快修通道” 、 “悦享” 保养套餐、季节关怀及保修到期免费检测等。此外，宝马还陆续推出了包括老友专享、售 后服务体验之旅以及售后服务进社区等活动，不断提供多元化服务，持续提升客户满意度。为了有效提升客户满意度，一场围绕售后服务实力和品牌力的争夺，正在高档车品牌 之间全面开展，而售后服务，必将成为高档车品牌竞争的焦点。据了解，今年，宝马将进 一步加强售后品牌定位，并再次强调“旨在为客户带来更高质量的服务体验” 。 （记者 黄春 棉）我本沉默 http:/ 公益服
