《交互行为对消费决策的影响》由会员分享，可在线阅读，更多相关《交互行为对消费决策的影响（6页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、学 号： B111106032012-2013 学年第 2 学期 第 15 周大型作业大型作业 I I 报告报告题 目：SNS 环境下交互行为对消费决策的影响环境下交互行为对消费决策的影响 班 级： B11110603 姓 名： 付为娥付为娥 指导教师： 雷雷 晶晶 职 称： 讲讲 师师 成 绩： 经济与管理学院2013 年 6 月6 SNSSNS 环境下交互行为对消费决策的影响的读书笔记环境下交互行为对消费决策的影响的读书笔记11王亮王亮. .SNSSNS 社交网络发展现状及趋势社交网络发展现状及趋势J.J.现代电信科技现代电信科技,2009,(6):9-13.,2009,(6):9-13.
2、社交网络业务市场规模快速增长。同其他互联网业务相比，网络社区业务覆盖用户规 模仅次于搜索引擎和电子邮箱等基础工具性业务所覆盖的用户规模，网络社区业务对用户 的吸引度和黏度优势明显。 开放平台成趋势，插件应用层出不穷。大型社交服务提供商开放平台应对激烈竞争， 插件应用的个性化和娱乐化特质为提高社交网站用户的黏性创造了有利条件，社区平台在 开放过程中，逐渐形成了业务平台共享，多方参与运营的新型运营模式。 盈利模式有待进一步探索。虽然国内SNS 社交网络站点通过广告、虚拟物品销售获得 了一定的收入，但同搜索引擎、门户网站等成熟业务相比依然没有相对稳定的商业模式。22刘高勇刘高勇, ,邓胜利邓胜利.
3、.SNSSNS用户交互学习的研究现状与实践进展研究用户交互学习的研究现状与实践进展研究J.J.情报杂志情报杂志,2012,2012, 31(12):70-73.31(12):70-73.社会网络为用户交互学习提供了条件支撑，使得交互主体符号化、交互关系多元化、 交互过程数字化。与此同时，SNS用户与好友间的信息交流，拓展了个体用户获取信息的渠 道，开阔了用户思维，促进了用户间交互学习的发展。 SNS环境下，学习者对使用社会性软件的倾向性是一致的，然而SNS的使用与学生的媒 介经验以及教育背景等因素有关，并且研究发现，随着学生年龄的变化，不同类型的学生 使用SNS 的比例会有所不同。此外，个人学
4、习环境( PLE)也融入了更多的SNS应用，SNS的 参与性、交互性使学习者建构个人学习环境比以往更容易。33贾鹤贾鹤, ,王永贵王永贵, ,刘佳媛刘佳媛, ,马剑虹马剑虹. .参照群体对消费决策影响研究述评参照群体对消费决策影响研究述评J.J.外国经济与管理，外国经济与管理，2008,30(6):51-58.2008,30(6):51-58. 参照群体影响的调节因素可以分为个体因素、群体因素、产品因素和品牌因素四类, 它们分别作用于参照群体影响的不同维度。个体因素:(1)自我监控导；(2)自信心；(3)人 际导向；(4)介入程度；(5)遵从动机。群体因素包括: (1)可信度；(2)集体主义取
5、向；3) 群体结构特性；(4)接触频率。产品因素：(1)产品复杂程度；(2)产品可见度。品牌因素: (1)品牌象征性；(2)品牌独特性。 有关产品属性、使用场合、消费决策类型与参照群体影响的基本结论为: 与必需品购 买决策相比, 奢侈品购买决策受参照群体的影响较大; 与私人场合使用品的购买决策相比, 公共场合使用品的购买决策受参照群体的影响较大, 尤其是价值表现性影响和功利性影响。 奢侈品和必需品的产品决策受参照群体的影响不同; 而公共场合使用品和私人场合使用品 的产品决策受参照群体的影响并没有显著差异。公共场合使用品和私人场合使用品的品牌 决策则正好相反, 受参照群体的影响存在差异; 而奢侈
6、品和必需品的品牌决策受参照群体 的影响并没有显著差异。44陈慧陈慧, ,李远志李远志. .电子商务条件下消费者购买决策影响因素探析电子商务条件下消费者购买决策影响因素探析J.J.北京邮电大学学报，北京邮电大学学报， 2007,9(2):1-24.2007,9(2):1-24.影响网络消费者购买决策的个体因素的研究主要集中在态度、满意度和网络购买经验、情绪、感知风险等几个方面, 此外购物导向以及消费者对隐私关注程度等因素也对网络消 费者购买决策产生影响。在传统消费条件下, 影响购买决策的环境因素包括:价格因素、品 牌因素、商务网站设计、家庭成员的构成、参照群体、文化习俗等。55刘方域刘方域, ,
7、张少龙张少龙. .对消费者决策行为的理论分析对消费者决策行为的理论分析J.J.消费经济消费经济,1991,(5):43-49.,1991,(5):43-49. 消费者的决策过程:认识问题、寻求解决方案、评价解决方案、决策。 影响消费者决策的因素：(1)消费者所处的环境。(2)刺激因素。(3)消费者个人的心理 因素。包括性格、爱好年龄、性别知识经验、态度等,也会影响其决策过程, 使其带有个人 的特点。(4)反应因素。如选择商品的数量、购买的数量和次数等, 都对决策过程有影响。 消费者的行为其结果所引起的个体心理效应对下一次的购买及决策也有影响。 评价的标准一一“最大限度的满足”和“最小遗憾”。“
8、最大限度的满足” 原则, 是 建立在边际效用理论基础之上的, 它以消费者本人对于商品的主观感受和评价为出发点, 认为消费者在安排各项消费支出时, 总是想获得最大限的效用或最大限度的满足。66徐剑徐剑. .关于消费者决策风格的研究综述关于消费者决策风格的研究综述J.J.广东工业大学学报广东工业大学学报,2009,9(6):38-41.,2009,9(6):38-41.韩国的Hafstrom,Chaet andChung将CSI问卷应用于本国年轻消费者，其研究结果表明 CSI问卷同样适用于韩国的年轻消费者的决策风格研究，在韩国的消费者决策风格研究中同 样有的八个维度,其中七个在美国的研究中可以找到
9、，一个未在美国的消费者中发现。本次 研究可以得出,美国和韩国的消费者存在多处相似和些许差异。最重要的发现是有迹象表明 美国年轻消费者和韩国的年轻消费者的决策风格存在多处相似之处。有了这个结论,就有理 由可以乐观并谨慎地将CSI应用于国际的跨文化研究。其次,美国的应用消费科学的教育对 韩国学习此类专业的人同具有价值。为进一步探究消费决策是否存在性别差异, Vincent2Wayne Mitchell、Gianfranco Walsh对此进行了消费者决策风格的性别差异的研 究,研究结果意味着CSI在女性具有效用,而对于男性的效用就明显得小了。77杨慧琳杨慧琳. .四种典型消极情绪对消费决策的影响研
10、究四种典型消极情绪对消费决策的影响研究J.J.中国市场中国市场,2011,(23):138-139.,2011,(23):138-139.愤怒情绪的高冒险性:愤怒是一种高可控性和高确定性的情绪,而高可控性和高确定性 的特性会导致乐观的风险评估,因此带有愤怒情绪的被试更为乐观地估计了风险评估的结果, 从而有更高的冒险性。此外,愤怒情绪在风险决策上的影响存在显著的性别差异。Fessler 的一项研究表明,带有愤怒情绪的男性更倾向于冒险,而带有厌恶情绪的女性更倾向于冒险。恐惧情绪的风险规避: 经过实证分析后的结果表明,恐惧情绪越高,个体的风险交易行 为越低。 悲伤情绪的补偿性: 悲伤的情绪常常使个体
11、内心产生一个更为强烈的目标来弥补自己 的不快乐,因此悲伤的情绪经常导致一种类似化悲愤为力量的复仇心理,从而出现更多 的寻求行为。 焦虑情绪的不确定性:与悲伤和中性情绪状态的被试相比,焦虑情绪使得被试更倾向于 选择那些低风险、低赢利的游戏。88叶青叶青. .网络舆论对网络舆论对B2CB2C网络消费决策的影响研究网络消费决策的影响研究J.J.经济研究导刊经济研究导刊,2012,(33):232-234.,2012,(33):232-234. 舆论是公众关于现实社会及社会中的各种现象、问题所表达的信念、态度、意见和情 绪表现的总和，具有相对的一致性、强烈程度和持续性，对社会发展及有关事态的进程产 生
12、影响，其中混杂着理智和非理智的成分。 网络舆论对B2C网络消费过程的影响流程可以归结为：舆论存在-舆论发现-舆论整合-形成态度-是否进行消费行为。在这个流程当中，网络舆论主要以他人介绍、网络新闻、 其他消费者的评价、专家意见、论坛、在线聊天和留言板的方式存在并对网络消费者产生 影响。99杨晓燕杨晓燕. .中国消费者行为研究综述中国消费者行为研究综述J.J.经济经纬经济经纬,2003,(1):56-58.,2003,(1):56-58. 消费者行为可以看成是由两个部分构成, 一是消费者的行动; 二是消费者的购买决策 过程。购买决策是消费者在使用和处置所购买的产品和服务之前的心理活动和行为倾向,
13、属于消费态度的形成过程; 而消费者行动则更多的是购买决策的实践过程。在现实的消费 生活中, 消费者行为的这两个部分相互渗透, 相互影响, 共同构成了消费者行为的完整过 程.1010张春明张春明. .信用服务业产业化的动力因素信用服务业产业化的动力因素: :三元交互的分析三元交互的分析J.J.征信征信,2013,(1):32-34.,2013,(1):32-34.三元交互理论主要分析的是主体、环境、行为三者之间的关系，认为三者之间存在相 对独立又相互交互的关系，互为因果，从而构成了主体机能活动的三元交互决定系统。在 该系统中，环境与个体紧密联系，环境与行为互相依赖，个体与行为互相渗透，三者之间
14、相互作用。1111李爱梅李爱梅, ,郝玫郝玫, ,李理李理, ,凌文辁凌文辁. .消费者决策分析的新视角消费者决策分析的新视角: :双通道心理账户理论双通道心理账户理论J.J.心理科心理科 学进展学进展,2012,(20):1709-1717.,2012,(20):1709-1717. 双通道心理账户是指人们在购买决策时具有一个双向通道的心理账户, 其中一个通道 记录了付款后消费者剩余的正效用, 而另一个通道则记录了除去消费后付款带来的负效用。 如果双通道心理账户的正效用值大于负效用的绝对值, 人们会感觉到消费是“值得”的、 “愉悦”的； 反之, 如果双通道心理账户的负效用绝对值大于正效用的值
15、,人们则会感觉 到“这次购买不值得”、“买亏了”当消费与支付联结紧密时, 会让人们更易想起支付的 痛苦, 从而降低消费快感, 此时快乐弱化系数()大; 当消费与支付联结较弱时, 人们更 不易记起支付的金额, 从而在消费时拥有更多快乐, 此时痛苦钝化系数()大。通过整理 已有研究发现：先付款后消费的系数更小, 而先消费后付款的系数更小；奢侈品的 系数更大, 而必需品的系数更大;吝啬者的系数更大, 而挥霍者的系数更大。1212龚会龚会. .论个体因素对消费者决策的影响论个体因素对消费者决策的影响J.J.市场论坛市场论坛,2006,(4):108-109.,2006,(4):108-109.稳定因素这主要是指个人某些特征, 诸如年龄、性别、种族、民族、收入、家庭、生 活周期、职业等。稳定因素不仅能影响参与家庭决策者, 而且影响人们决策过程的速度。 随机因素：一个正在考虑购买计算机的消费者可能会在价格选择与质量选择上耽搁, 这种耽搁肯定会减慢决策过程或者会导致他放弃这种购买。但是, 假如此人在另一种不同 的环境下, 譬如工资上涨购买决策过程可能会比工资不上涨完成得快得多。 心理因素的影响：包括感觉、动机、态度、个性。一个商店的处理降价幅度较小时, 也许未加以注意。这是因为其变化太小, 但是如果商店降价一半, 我们注意到这种削价的 可
