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1、 1 / 4如何正确处理企业与员工的关系从企业角度如何实现员工的精神价值2010 年,沸沸扬扬的富士康跳楼事件赚足了大家的眼球. “十二连跳”触目惊心，虽不忍心看，又不得不正视。如此高密度的自杀事件，应当触发整个社会的痛感。 我们需要追问，是什么样的原因让富士康员工前赴后继地“十二连跳”？为什么是富士康？这究竟是一连串的巧合，还是一个强烈的警讯？2010 年 7 月 15 日，我们到北京现代第二工厂参加了企业认知实习。在工作人员的带领下参观了北京现代的总装车间，亲眼看到了汽车的生产流程。现代的总装车间相对来说，机械化程度并不是很高，但是，我们还是可以感觉到这样一种信息：和工人师傅们“交流”最多
2、的或许是那些冷冰冰的机器。因为总装车间的分工非常细，方向盘、轮胎甚至雨刷的安装都有专门的小组，一个小组就这样几个师傅。那么，在工作之中，能够和他们交流的不是这些冰冷的机器还有什么？在这样机械化的生产流程中，每一个工人的工作都是细微的，相对整辆车来说，是那么的微不足道。那么企业的员工又如何在这样的工作中找到归属感，找到自我价值？近来富士康的跳楼事件闹得沸沸扬扬，很多人在批评 80、90 后心理脆弱，承受不了压力。但是，当你亲身去企业体验到那种机械化的生产给人带来的压抑后，你会明白为什么有些人会脆弱到放弃自己的生命。如果一个人长时间的面对冰冷的没有生命的机器，而且做一些自己感觉不到成就感的事情，那
3、么他很容易对生命产生轻视，甚至放弃生命。在这样的情况下，作为追求利润的企业来说，到底应该怎么做呢？企业是一个从事经济活动的经济实体。它通过各项合法的经营活动去追求和实现企业的最终目的利润。但是它靠谁去从事其经营活动与实现利益，那只有靠员工，因为只有人的劳动才能够创造价值！人，是引领企业成功的关键，是企业兴衰的核心因素。可是，在企业的发展中，企业利益和员工利益之间不可避免的存在着对立与矛盾，那么，如何处理企业与员工之间的关系，这是每个企业都要面对的重要问题。特别是在机械化程度很高的今天，如何加强对企业员工的人文关怀，帮助员工实现精神价值，更是摆在每个企业面前不容忽视的难题。人的价值体现在两个方面
4、：一方面是物质的价值（工资、报酬等）；另一方面在精神的价值（成就/荣誉感）。员工在为企业创造利益的同时也是在实现自身价值。一个国家进入工业化发展的初期，员工们所关心的主要是经济、物质方面的满足，看重企业提供给员2 / 4工的物质回报。但是，随着工业化的不断发展，不管是亚洲、欧洲、北美和南美，世界各地都发生了这样的变化，即员工越来越关心所谓的“后工业价值” ，即自我实现、主观人性、生活质量等等。两年前美国纽约时报曾开展过一项民意调查，向接受调查的人询问：如果某一种工作工资很高，但没有个人满意度，而另一种工作工资不太高，但很有成就感，人们愿意选择哪种？72%的人选择后者。还有一种类似的调查，在欧洲
5、国家、美国和日本的1 万人中进行，得出的结果也很类似。这说明人们已经从单纯的物质回报转移到个人价值的实现，非物质因素随着工业化的日益发展而变得越来越重要。当人们不再为温饱担忧发愁时，他们就会往更高层次上追求，开始关注自身的精神价值实现。因此，企业在给予员工优厚待遇的同时，更不能够忽视对员工精神上的回报。那么从企业角度来讲，如何帮助员工实现精神价值呢？员工精神价值的实现首先就是需要企业的认可。每个人都希望被别人认可，这是影响一个人幸福感和生活热情的重要原因。在一个企业里，员工都有一种心理预期，总希望自己的付出和努力被企业认可而获得不同形式的鼓励，包括物质鼓励和精神鼓励；即使犯错误，也希望得到指导
6、、纠正和鼓励，而不是一味地谩骂、抱怨和冷落。一个被团队或上司认可的员工，会有较大的热情投入到工作中去。但是相反，如果员工的付出和努力得不到应有的认可，会极大的打击到员工的积极性，使员工产生厌恶工作的心理，甚至导致不必要的错误，形成恶性循环。在参观现代的过程中，我注意到现代的每个生产小组都会有他们的宣传栏。每个宣传栏里边都会有青年明星等不同员工个人展示，介绍在工作中出色的员工。我想，获得这样的荣誉称号不一定和工资薪酬有关系，它是一种精神的奖励。可能一个“青年明星”的作用远远大于一定物质奖励所带来的回报。所以，企业对员工的认可度是第一位的，不论员工表现的好与坏，只要他对企业有付出，有贡献，那么就需
7、要得到企业的承认。员工精神价值的实现也需要企业带给他们的归属感。归属感是企业笼络和留住优秀员工的“杀手锏” ，也是员工愿意为企业长期服务的重要原因之一。员工在努力寻找优秀的企业，内心渴望自己所服务的企业不但业绩出色，管理公正公平，而且有着良好的社会形象。如果一名员工经常在自己的家人和朋友面前炫耀自己的老板和企业，表明这名员工在这家企业里找到了归属感。这种感觉是提高员工忠诚度和激发员工主观能动性的重要源泉之一。但是，相反，如果员工本身对企业不满意，天天抱怨，又怎么能够心情愉悦的为企业工作，3 / 4更谈何精神价值的实现？员工精神价值的实现还需要与企业一致的价值观文化。人的内心都渴望得到信仰上的支
8、撑。优秀的企业文化一定是一种企业宗教，这是激发员工内心力量的原动力。企业文化首先表现在价值观的认同。在一个企业里，员工希望个人的价值观和企业的价值观保持一致，也希望企业能正确引导员工个人的价值观。另外，企业要建立愿景和目标。这种愿景和目标深植于每一个员工的心中，依赖于企业上下群体奋斗，而不是简单地服从或投入。如果企业只有短期的利益目标，而无长远打算，那么员工也必定只有个人的短期利益目标，而失去对企业的忠诚和为企业长期服务的打算；反之，如果企业有着长远的超越短期利益的目标，保持长期发展的信心，这能激励和鼓舞员工，增强员工的信心。在企业和员工的价值观文化保持一致的状态下，员工更能够找到一种长期奋斗
9、的动力，更能够把自己的职业生涯和企业的命运捆绑在一起，从而找到一种精神上的支撑和依托。员工精神价值的实现也需要企业的人文关怀。针对富士康的跳楼事件,中国人民大学政治学教授张鸣说：工人不是机器、零件，他们住在那里，没有娱乐生活，没有朋友交往，这对很多“80”、“90”后员工来说是无法忍受的。随着社会的全面进步，企业员工的生活水平显著提高，人们的精神生活和精神世界更加丰富，精神面貌焕然一新。但与此同时，社会生活的急剧变化，工作和生活节奏的明显加快，竞争的日趋激烈，也导致人们生活和工作压力增大，各种心理障碍和精神疾病大幅度增加，由此引发的社会问题和企业劳资矛盾也日益突出。据调查，国内有很多企业的员工
10、处于亚健康状态，心力交瘁，烦躁不安，易怒易冲动，孤独焦虑，心理压力大已经成为职场中常见的问题。缓解员工的心理压力、促进员工的心理健康、实现员工的心理和谐，已经成为加强和改进企业思想政治工作，维护团结稳定、促进社会和企业和谐发展的重要课题。与此同时，工作之余，要给员工提供多姿多彩的生活，使他们能够有其他的爱好和兴趣。在参观现代的过程中，我问工作人员，现代对于员工的关怀是怎么做的。他们的回答是：在现代，他们有专门的健身房，篮球场，乒乓球室等等的场所，员工只要刷卡就可以免费去活动。除此之外，每月都会组织各种各样的文艺活动，包括比赛等等，丰富员工的生活。员工的心理健康是每一个成功的企业必须关注的问题。
11、每一个企业都梦寐以求能够拥有一支忠诚服务企业、团结勤奋、敬业服从、高素质高水平、能与企业荣辱与共、同舟共济的员工队伍。因为企业的生存和发展是离不开员工的。员工是企业的第一资源。企业要把员工看作是最重要的资产，坚持以人为本的信念，确立4 / 4依靠全体员工办好企业的主旨，正确处理好企业与员工之间的关系；理解、尊重、依靠员工，对于充分发挥员工的聪明才智创造更大价值、更多财富；对于加强企业人力资源建设，加强企业凝聚力，做大、做强企业，提高企业核心竞争力，推进企业走健康、高速、可持续发展之路都具有非常重要的现实意义。 在经济飞速发展的今天，我们希望企业在追求利润的同时，能够以人为本，关注员工的精神价值实现，避免像富士康那样的悲剧再次发生。构建和谐社会也是企业的社会责任!(文中图片来自互联网)
