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1、青州市国家税务局纳税服务体系建设青州市国家税务局纳税服务体系建设画册文案策划（预案）1、封面、封面2、P1-2益税通，诚信天下益税通，诚信天下益税通，是品牌，是平台，是理念，更是纳税服务的文化内涵。青州市国税局以益税益税通，是品牌，是平台，是理念，更是纳税服务的文化内涵。青州市国税局以益税 通为青州纳税服务地域品牌，引领全市纳税服务体系建设，致力打造青州政府公共服务第通为青州纳税服务地域品牌，引领全市纳税服务体系建设，致力打造青州政府公共服务第 一品牌，助力青州企业和经济发展！一品牌，助力青州企业和经济发展！3、P3-4内外兼修成就纳税服务内外兼修成就纳税服务-目录目录修大行者必修内外，善全身
2、，青州国税以人为本，内修国税精神、锻造特色文化、拓修大行者必修内外，善全身，青州国税以人为本，内修国税精神、锻造特色文化、拓 展创新思维，外练服务技术、团队力量、社会责任。展创新思维，外练服务技术、团队力量、社会责任。纳税服务在于心纳税服务在于心-内化于心外展在形内化于心外展在形纳税服务在于神纳税服务在于神-纳税服务文化精神纳税服务文化精神纳税服务在于技纳税服务在于技-发挥团队专业力量发挥团队专业力量纳税服务在于信纳税服务在于信-合作达成忠信共赢合作达成忠信共赢纳税服务现于成纳税服务现于成-和谐成就税收事业和谐成就税收事业4、P5-10纳税服务在于纳税服务在于心心-内化于心外展在形内化于心外展
3、在形心，神之所归，修行者必先修心。政府公共服务机构，核心领导层就是心之所在。青心，神之所归，修行者必先修心。政府公共服务机构，核心领导层就是心之所在。青州国税由上而下，严谨上层管理，激发核心潜能，最大限度发挥了纳税服务团队的整合优州国税由上而下，严谨上层管理，激发核心潜能，最大限度发挥了纳税服务团队的整合优势！势！内容：组织领导（领导核心）P7-P8纳税服务组织架构 领导小组 办公室 分局领导小组督导员 志愿者(服务有多远就走多远)部署方案规划（指导思想）P9-P10全员全程全心5、P11-22纳税服务在于纳税服务在于神神-纳税服务文化精神纳税服务文化精神神，情之所倚。国税文化就是纳税服务工作
4、之神，是员工为之奋斗的精神源泉。青州神，情之所倚。国税文化就是纳税服务工作之神，是员工为之奋斗的精神源泉。青州 国税以国税以“创造价值、服务社会创造价值、服务社会”为宗旨，坚持以人为本，秉承人性化的价值管理，为政府为宗旨，坚持以人为本，秉承人性化的价值管理，为政府 公共服务灌注了朝气蓬勃的精神食粮！公共服务灌注了朝气蓬勃的精神食粮！内容：纳税服务文化 P13-P14纳税服务工作原则 P15-16纳税服务目标愿景 P19-P226、P23-26纳税服务在于纳税服务在于技技-发挥团队专业力量发挥团队专业力量技，功到自然成。精于技而后才能创造价值，也是中轻国际的立业之本。从创新思维技，功到自然成。精
5、于技而后才能创造价值，也是中轻国际的立业之本。从创新思维的养成、技术能力的提升，团队力量的锻造，每一步，中轻国际都与世界同步，精湛而专的养成、技术能力的提升，团队力量的锻造，每一步，中轻国际都与世界同步，精湛而专业。业。内容：技1：实现服务队伍专业化 纳税服务团队 人力资源团队做好纳税服务工作需要专业化的组织机构和高素质的人员作保障。一是通过建立省、市、县三级职责明晰的专业服务机构，负责组织、指导、实施各级税务机关的纳税服务工作；二是强化对专司纳税服务人员的业务培训，使他们能够全面掌握纳税人需求及相关工作技能，提高纳税服务质量与水平；三是充分发挥税收管理员作用，为纳税人提供个性化、深层次、全方
6、位的服务；四是对各项服务管理平台如网上申报平台、12366 服务平台、短信平台、咨询服务、法律救济等实行专人负责管理。技2：实现服务场所标准化 纳税服务团队 行政管理团队以规范统一、便捷实用、整洁大方为原则，规范办税服务厅建设，统一办税服务各项标识及功能，可按功能划分为办税服务区、咨询辅导区、自助办税区、取表填单区和休息等候区等；根据纳税人数量及涉税业务办理情况，合理设置申报纳税、发票管理、综合服务三类窗口，设立固定咨询服务台或导税服务台，设置公告栏、意见箱，提供政策法规自助查询设施、办税指南、表证单书填写范本、笔墨纸张及其他用品、电子显示屏、触摸屏、排队叫号系统和服务评价器等设施。技3：实现
7、服务行为规范化 纳税服务团队 税源管理团队 一是建立专门的纳税人需求调查渠道，适时了解、掌握纳税人的各项需求；二是建立完善纳税服务工作规范、税法宣传工作规程、纳税咨询工作规程、政策效应反馈制度、办税服务厅工作制度、投诉管理制度、信用等级评定制度、涉税鉴证认可制度、税务网站管理维护制度等纳税服务工作制度，进一步规范各项服务；三是完善纳税人办税安全保障机制，切实保护纳税人的各项权益；四是建立对基层各单位的纳税服务有关内容进行监督、检查、考核的各项制度。技4：实现服务流程简捷化。纳税服务团队 征收管理团队按照简明、实用、方便、快捷的原则，梳理优化纳税人办税流程，建立和规范各项服务工作流程。通过清理办
8、税流程中存在的重复环节，建立测算纳税成本的标准成本模型，测算每项业务流程所耗费的时间、人力和资金等数值，根据纳税成本的测算数据定期分析评估办税流程的合理性，并据此完善各项办税服务工作流程，合理配置相关业务窗口，简化办税手续，提高各项业务的办理质量与效率。同时，建立网络办税工作流程，利用信息技术手段简化纳税人的各项报送资料。技5：实现服务方式多元化。纳税服务团队 税源管理团队建立健全多元化的申报纳税、咨询查询、涉税办理等方式，使纳税人能够自主选择合适的咨询、办税方法。一是全面实行同城通办、一站式服务，推行引导服务、预约服务、延时服务、限时办税、自助办税等服务方式；二是根据纳税人的不同需求，提供个
9、性化的办税服务，为 A 类信用等级纳税人、重点税源企业以及其他特殊纳税群体开设专用窗口；三是提供以税库银横向联网为依托的电子缴税方式等办税方式，通过税务门户网站、电话、短信等办理涉税事项；四是探索流动办税服务，对偏远地区纳税人开展流动服务和上门服务等。技6：实现服务平台网络化。纳税服务团队 信息化建设团队将税务机关门户网站、12366 服务热线、短信服务、咨询查询四网合一，进一步搭建公共信息发布、征纳互动、网上申报、网上查询、纳税人信息收集分析、质量管理、纳税人信用管理、法律救济等 8 个信息应用平台，进一步实现宣传咨询、投诉举报、发票查询、待办事项查询、纳税人信息查询、电话申报、满意度随机调
10、查等功能，为纳税人提供一系列快捷、高效的纳税服务。技7：实现法律救济常态化。纳税服务团队 政策法规团队将救济援助工作纳入日常管理工作中，建立纳税人维权中心，形成法律救济工作的常态化。一是税务机关在执法过程中，应及时告知纳税人的相关权利与义务；二是对纳税人申请税务行政复议、赔偿时，受理机关应依法告知相应的程序、时限和相关资料等事项，并按规定及时答复纳税人；三是税务机关对具体行政行为有明显错误的，应当及时变更或撤销；四是税务机关收到税务违法行为、税务违规投诉案件举报后，要及时按照有关规定进行处理。技8：实现服务评价社会化。纳税服务团队 内控预防团队 在内部考核的基础上，建立社会化评价体系，通过各项
11、渠道搜集纳税人、社会各界对纳税服务工作的整体评价，构建完整的纳税服务绩效考评体系。一是与涉税中介机构开展协作，征求其对纳税服务工作的意见；二是借助第三方力量，征求纳税人意见，将其意见作为纳税服务工作质量的评价标准；三是加强与工商、地税、社区组织、行业协会、银行等合作，适时征求其对系统纳税服务工作的意见。一、税收宣传 P23-P24 办税辅导2、纳税咨询 P25-263、办税服务A 办税指南B 纳税申报 事前提醒C 两快一简D 内部审批整合（加快流转）EF 标准化办税服务厅（人性化服务）G 纳税服务网络平台（自助政策咨询+专家咨询服务）整合办税端口HIJ4、纳税服务网络平台7、P27-40纳税服
12、务在于纳税服务在于信信-合作达成忠信共赢合作达成忠信共赢信，立业之本。诚信是企业赢得尊重与认可的道德光环。中轻国际深知诚信大义，内信，立业之本。诚信是企业赢得尊重与认可的道德光环。中轻国际深知诚信大义，内对员工以诚信，抱得强大团队力量；外对合作伙伴以诚信，抱得双方共赢；广对客户以诚对员工以诚信，抱得强大团队力量；外对合作伙伴以诚信，抱得双方共赢；广对客户以诚信，获得嘉誉频频！信，获得嘉誉频频！内容：实现“整体政府”联合国地税、工商、财政、银行实现公共服务合力社会服务力量合作会计事务所税务事务所 P29-P30政府公信力 志愿者 P31-P34纳税服务监督员 P35-P388、P39-68纳税服
13、务在于纳税服务在于成成-和谐成就税收事业和谐成就税收事业大行而治大业，必有大成。中轻国际以全面的高深修为，跻身行业之首是当然，也是大行而治大业，必有大成。中轻国际以全面的高深修为，跻身行业之首是当然，也是 必然。智慧服务客户，技术实力攻克难关，以精工立大项；决策层合理分配智力资源，各必然。智慧服务客户，技术实力攻克难关，以精工立大项；决策层合理分配智力资源，各 下属公司以多元的生存方式活跃于行业最前端，中轻国际于各领域充分展现出强大的综合下属公司以多元的生存方式活跃于行业最前端，中轻国际于各领域充分展现出强大的综合 实力，创造了一个又一个精品工程。实力，创造了一个又一个精品工程。1、收入任务收入任务2、队伍建设队伍建设3、文化生活文化生活青州国税纳税服务体系建设大事记青州国税纳税服务体系建设大事记9、封底、封底
