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1、一份用户企业 SCM 内部需求明细_SCM 及物流_管理信息化这一份文件是在邀请软件开发商进行工作交流时，我准备给他们的基本清 单。这当然不是正式的招标文件，只是把 SCM 使用者最基本的要求整理出来。 我认为对软件开发商和使用者都有一些参考价值：就是什么样的 SCM 是客户喜 欢的。 一、对 SCM 的主要需求描述 1、系统设计基本原则 （1）、实行集权管理模式，在整个集团范围内统一优化配置人、财、物资 源，对关键业务如财务和采购严格控制，实行垂直管理。 （2）、统一企业形象，统一经营理念，统一商品和服务。 （3）、总部能严格控制连锁店的经营管理和销售行为。 2、SCM 要解决的管理上的难题
2、 （1）、总部怎样才能够及时地掌握各连锁节点的全面的运作情况？ （2）、如何控制各门店的经营行为使之达到统一标准？ （3）、如何实时掌控各连锁店的商品库存变化情况及每天的销售额？ （4）、如何进行及时补货及各店间的余缺调拨？ （5）、怎样才能够提高整个连锁网络体系的效率，减少营销成本？ （6）、怎样才能够提供统一的、完善的质量控制体系和售后服务体系？ 3、对 SCM 的技术要求 （1）、能够对主要商品自动编码 由于商品的品种较多，国家没有统一编码，商品名称复杂，手工编码工作 极为繁重。 （2）、能够自动对商品有效期进行严格监控 商品需要严格控制其有效期，而手工管理很难做到及时、准确。 （3）、
3、报表自动生成 由于商品品种多、客户数量多，业务量巨大。同时，随着货物数量的增加 及出入库频率的剧增，手工管理模式会严重影响了正常的运行工作效率，致使 仓储管理准确率和效率极低，同时，商品包装及主辅计量单位的频繁变化，给 统计工作带来巨大的挑战，财务及管理部门所需的各种经营数据及经营分析报 表无法及时报送到决策者手中。 （4）、配送中心与连锁店的信息必须实时、动态集成 配送中心如何快速获取连锁门店的库存变化，及时主动地配货。要做到这 一点，各分店数据必须及时，真实，完整，有效传递到总部，零售的前台销售 和后台必须无缝相联。总部能随时掌控各连锁经营及库存情况和配送中心的库 存情况，以便分析各连锁分
4、店每天的销售情况，主动配货或采购，避免超储积 压或卖断缺货的情况，提高企业效益，从而达到控制各连锁分店的目的。 （5）、自动管理商品品种价格 随着连锁企业的扩张，跨地区经营不可避免。不同的区域消费特性不同， 制定不同的价格政策或者经营不同的品种才能满足不同区域顾客的需求。在连 锁企业的扩张中，多样化的连锁模式如直营连锁及加盟连锁都是可能的选择， 特别是随着这些加盟店的加入，品种价格政策的可能会有多样化需求。 在连锁企业经营中，价格政策必须由总部统一负责，这是连锁经营的关键 因素之一。但是，对跨区域的连锁经营，一般来说，不同区域，对某些商品的 价格接受能力有很大差异。因而只有从实际出发，制定较为
5、灵活的，适应不同 区域消费水平的价格，或者在不同的区域经营不同的品种规格，才能取得最大 的销售额。 （6）、对门店的自动管理 加强对门店商品销售及库存的管理，并在此基础上实现公司统一管理库存 的自动订货，公司对分店的自动调拨以及分店之间的商品调配，缩短订货周期， 增强送货的及时性、可靠性，并最大程度地减少库存的积压。二、SCM 必须实现的最基本功能 1、可以让任何有授权的用户从其终端实时监控、查看任何一个门店的销售 情况（例如来客数、客单价、毛利率、销售成本等等）；库存情况（品项、规 格品种、进货价、销售价）；订货情况（订单数量、在途情况）等等数据，并 可以进行实时数据分析，例如同比、环比、与
6、计划差距、与最优秀门店指标比； 同时提供预警数据，例如缺货预警、销售异常预警（发现大宗团购一般就是在作假账）、销售不足预警、销售价格异常预警（往往是门店为了完成销售指标 在牺牲毛利促销）等等。 2、同时这些用户也可以实时监控和查看任何一个品项的销售情况（销售额、 销售量、进货价、销售价等等）；库存情况（例如库存数量、规格品种、库存 地点、库存环境（湿度、温度）-这对冷链产品极为重要、库存时间和过期 时间等等）；订货情况（订单数量、在途数量、预计到货时间、预计到货数量 等等）；结算情况（对账数据、退货数据、赞返数据等等）。以上这些数据为 实时调整经营策略和运营方法提供了支持，例如促销活动的时间选
7、择、品项组 合选择、价格带选择、目标客户选择、供应商选择都需要这些数据。 3、帮助零售商随时掌握订货信息的传输情况，充分了解、捕捉与满足顾客 的真正需求，合理规划安全库存的最佳水平，合理调整企业的广告策略和价格 策略，提高资金利用率，而且还可以帮助供应商合理安排生产数量、时间以及 运输等问题，实现按单生产、及时交货，从而减少了生产效率的损失。 4、将零售商内部的一些实时动态信息，例如订货业务，退货业务，销售业 务，扩张计划，促销计划，网上对帐对单业务等等信息，以及其他的需要与供 应商，制造商等企业交流的信息，通过一个专业的网络平台工具来进行实时交 互和管理，从而解决大家在信息交互和交易单据传输
8、方面的延时和高成本问题。5、对每一个系统用户允许操作的系统模块、界面、权限进行相应的设定， 例如：在网站上点击接收确认各项单据信息，则表示已经正式确认了该单据信 息；如果单据信息有问题，可以通过及时通过互联网络进行相应的沟通；而日 常的网上对单对帐，也是可以通过网络进行核对，确认无误后，零售商则直接 将应付帐款通过网络划拨给该供应商，进而有效提高双方的办事效率。 6、实时对上传信息进行反馈和确认，并进行相应的管理和分析，进而产生 一系列与零售商内部管理相关的各项信息，使供应商和制造商能够及时获取相 应的信息和资料，将原来的一些游离于企业外的管理流程和环节纳入到自己的 管理体系中，有效的降低商品
9、缺货率，提高商品周转率，同时也节省通讯费用。三、系统结构要求 1、基本功能 （1）、配送中心与连锁企业信息系统及门店管理系统无缝集成 SCM 将实现配送中心、总部业务管理、门店管理一体化集成设计，配送中 心信息系统又与车辆运输信息系统及自动化仓库控制系统集成。 （2）、支持顾客的管理 SCM 可以通过会员卡、储值卡、预付费卡等等卡片系统来采集顾客信息， 为实施客户关系管理系统（CRM）准备数据基矗 （3）、支持自动报表 SCM 将提供连锁店商品销量和销售额统计、连锁店销量和销售额排行榜、 商品销量和销售额排行榜等统计分析报表，及时按商品销量和销售额对经营品 种进行 ABC 分类，对企业的经营管
10、理提供辅助决策支持。 （4）、有完善的预警机制 SCM 将可以对接近有效期的商品、滞销商品、过期订单、库存缺货进行警 告和提示。 （5）、支持连锁店的多元化经营 为了充分发挥连锁门店的渠道优势，SCM 将支持对非商品的销售管理，如 数码冲扩、化妆品、药品、快餐店等等。 （6）、先进的数据交换平台 目前我们已有的信息系统是基于 WEB 的解决方案，要支持上千家连锁门店 的正常运作是困难的，其数据传送缓慢且经常出错，甚至出现出一张报表需要 一个小时的情况。建议 SCM 系统采用更好的通讯架构，以低成本高速度支持数 千家连锁门店的正常高效运作。 建议将数据库技术和流程管理技术结合起来，利用工作流来串
11、联一项工作 的不同阶段。各种单据处理后的不同状态，系统将自动传送到后续处理人的处 理窗口中；下一阶段的工作人员将会在他们的邮箱中看到自己所负责工作的当 前状况，并且可以选择其中任意一项工作(邮件)切换到相应单据进行处理。 2、集成化的信息系统 SCM 信息系统至少应该由三部分组成，即总部的信息系统系统；门店管理 系统；配送中心信息系统，而配送中心系统分为仓储管理；车辆运输管理；设 备控制三子系统。 这些系统应该建立在一致的数据平台上，相互之间实现信息实时集成。具 体的讲，SCM 能从门店管理系统获取门店的库存信息以指导销售采购财务结算 等；能从门店系统中获取各门店的自动补货申请；能从门店系统中
12、获取送货品 种数量包装送货地址路线等信息，规划出最优配送方案；能从设备控制系统中 获取库房温度湿度等信息，以监控库存商品的状态。 3、连锁门店管理系统 应该是一个递阶分布控制系统，满足区域公司和总部对其数据实施实时采 集和相互通讯的要求，同时可以满足多目标资源配置的调度和多目标监控。四、对 5 个主要流程的处理要求 五个流程，即订货流程、入库流程、销售流程、货物调拨流程以及退货流 程，（此外还有 SCM 还要支持若干辅助流程，例如计划、预算和成本控制流程； 对账、结算和资金归集流程；招聘、培训和任用流程；战略规划、业绩合同管 理和业绩考评流程；资源配置和投资管理流程；业绩真实性稽核和计划执行进
13、 度督办流程等等。） 1、订货流程管理 订货流程应该包括 3 个模块：供应商资格动态认证；采购合同动态评审； 采购合同执行动态监控。 （1）、供应商资格动态认证 通过对供应商生产经营数据的动态采集，例如产品质量数据、生产成本数 据、生产能力数据等等，然后进行评估判断，决定是否继续其供应商资格。 （2）、采购合同动态评审 通过对采购合同涉及的产品规格品种、价格等数据与竞争对手和市场一般 调查数据比较，建议修改采购合同的采购条件，包括价格、规格品种、交货时 间、交易条件（例如赞返比例、结算条件）等等。 （3）、采购合同执行动态监控 采购合同执行动态监控就是通过对订货过程的管理，如对已收到的和分发
14、的订单、商品出库、在途运输等环节的信息进行监控，全面控制订货事实，实 现快速响应订单过程以及提高工作效率。 我们提出上述要求的理由是： 在手工操作的订货流程中，零售商下达订单后，通过邮件或者电话，上门 提取等方式将信息传递给供应商，之后供应商就会按照订单的数量，在订单有 效期内将商品送到订单的指定地点。如果供应商无法满足订单，只有少数企业 会及时告知零售商采购买手，而多数是不会通知的，这样零售商买手就会陷入 很茫然状态，迎接买手的就是门店和配送中心商品库存告急，此时再去准备， 缺货事故已经既成事实。 这种信息延误给零售商带来的缺货导致损失巨大。 实际上零售商的经营管理人员要接触的各种信息可以说
15、是浩如烟海，例如 商品库存，商品订货，商品退换货，促销情况，收银情况，供应商信息，结算 核算信息等等数百个报表，成千上万的重要信息，但是这些信息并不完全，只 是进销存系统所产生的一些数据，而一些重要的外部数据却没有导入系统，并 进入我们的分析系统中参与日常的管理。 建议 SCM 系统把上至制造商，经销商，供应商，下至门店收货，顾客送货 服务等一系列外部环境的支持和协助管理联成一体。 （4）、SCM 的订货环节订货成立的条件是： 日均销量订货周期现有库存在途数量0 订货周期是商品订单发出到实际收到商品时间，这个周期包括了订单发出， 订单接收，备货，运送，验收入库共计五个环节。而订货周期的 5 个
16、环节中零 售商所能够控制和掌握的只有发送订单和验收入库这两个环节。其他环节都是 由制造商和供应商来掌控的。而这一部分信息情况，手工操作时只有通过电话 来沟通联系，这样就会陷入无边无际的电话咨询的海洋之中，居高不下的操作 错漏率就不可避免。 手工操作必然导致以下问题： a.供应商多久能送货？即使订单有期限，但是什么时候送货是影响零售商 运作的一个关键问题。 b.能送多少货？你下达的订单，制造商能够满足多少？是满足所有订单的 单品和数量还是部分单品？ c.你的门店在供应商送货期间是否会断货？门店的最多能扛几天？ 安全库存的存量是依照供应商的送货周期订的，供应商的送货周期虽然可 以约定，但是商品的供货流程中的变数太多了，在实际中，安全库存往往并不 安全。 如何掌握供应商和制造商订单物流信息，应该说是零售商内部管理首要问 题。 所以说，SCM 必须能够有效解决这个问题。 2、入库流程管理 SCM 对入库异常情况的处理要一定简单高效。 因为入库流程管理不仅反映库存增加的事实，更重要的是，它通过对入库 过程的管理，及时向决策者提供入库状态的信息，如检验状态、入库通知等， 将库存管理从
