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1、“红马甲红马甲”服务子品牌属服务子品牌属性1 1、 “红马甲红马甲”品牌主张：品牌主张：优质、经济、诚信、时尚“红马甲”品牌主张以优质的服务、低廉的价格、可靠的信誉、时尚的追求。以客户为中心，坚持服务至上，始于客户需求、终于客户满意，用心服务，真诚服务。体现了国家电网公司核心价值观。2 2、 “红马甲红马甲”品牌内涵：品牌内涵：万家灯火，用心点亮 “万家灯火”：形象的表达了供电企业的工作特征，我们是光明的使者，人民幸福我幸福，祖国繁荣我自豪。“用心点亮”：我们要用自己的赤诚的报国之心，火热的爱民之心，优质的服务之心，无私的奉献之心，顽强的拼搏之心，严谨的敬业之心，务实的责任之心，持久的进取之心
2、，去永无止境的履行历史赋予我们的神圣使命，让人民满意，让祖国放心。3 3、 “红马甲红马甲”品牌口号：品牌口号：电力“红马甲”,服务千万家电力“红马甲”,服务千万家寓意：我们通过热情、快捷、一流 的服务，做到让客户称心如意，唯有如此，才称得上是具有人文 意味的优质服务，才能真正提高企业的信誉度和提高客户的满意 率。只有高素质员工的价值观与企业的利益目标紧密结合在一起， 才是企业兴旺发达的希望所在。一种“勇于拼搏、敢于创新、乐于奉献”的服务精神。“红”代表火红的电力事业和电力职工火红的工作热情；“马”，骏马奔腾，体现了服务的快捷；“甲”，甲天下，代表供电职工永远追求服务质量第一和勇争第一的决心。
3、体现优质服务勇争第一和“努力超越，追求卓越”的精神。 “红马甲”体现了电力职工火红的工作热情，体现了供电企业快捷、高效、 优质的服务，通过几年的发展，现在已经成为当地群众生产、生活密不可分的 一部分。红马甲”用火一样的热情和真诚服务于广大电力用户，我也是红马甲 中的一员，服务客户，服务社会，我们一直在努力！我们都是电力红马甲。“红”代表着我们的事业和热情，“马”体现着我们的速度和便捷，“甲”诠释着我们的质量和追求，“电力红马甲，服务千万家”！“电力红马甲”已经成为供电服务的代名词，牢牢扎根于客户心中。第一部分：品牌名称电力红马甲，融品牌名称与形象标识为一体，“红”，代表火红的电力事业和电力员工
4、火红的工作热情；“马”，代表着我们服务的速度和便捷；“甲”，代表着我们永远追求服务质量第一的信心和决心。荆门“电力红马甲”服务品牌策划文案发布词2010-5-14 尊敬的各位领导、专家、评委：你们好!我是李琳，来自荆门供电公司。这是我的同事刘育春、从治国，这边是我们电力红马甲服装展示队。我们都是电力红马甲。“红”代表着我们的事业和热情，“马”体现着我们的速度和便捷，“甲”诠释着我们的质量和追求，“电力红马甲，服务千万家”！我们要向大家阐述的品牌是“电力红马甲”。这是一个已经成功运行八年，在全国深具影响力的供电服务品牌。品牌的建设与发展过程，凝聚了荆门供电员工的集体智慧，经过几任公司管理集团的持
5、续创新，其品牌内涵不断丰富，外延不断扩展，系统不断完善，已经成为全国知名的服务品牌。在荆门乃至全国，“电力红马甲”已经成为供电服务的代名词，牢牢扎根于客户心中。第一部分：品牌名称电力红马甲，融品牌名称与形象标识为一体，“红”，代表火红的电力事业和电力员工火红的工作热情；“马”，代表着我们服务的速度和便捷；“甲”，代表着我们永远追求服务质量第一的信心和决心。第二部分：品牌标识1、红马甲标识内涵头带安全帽，身穿红马甲的电力员工双手举起，示意富有爱心的红马甲，以真诚服务回报社会；“国家电网”标志，意寓我们是国家电网麾下的统一品牌；“V” 形字母，表示我们充满胜利的自信；“H” 形字母，取意于湖北省的
6、”湖”字和红马甲的“红”字的第一个拼音字母；“电力红马甲”中英文注释使左边的标志更加一目了然，便于客户识别。标志上的四种颜色，均按国家电网“VI”识别系统的要求选取。2、红马甲动画形象标识在重要设备和生产现场，以温馨的红马甲动画形象标志，结合安全生产提醒用语，起到人性化安全管理的警醒作用。第三部分：品牌内涵诠释1、红马甲文化内涵我们的服务宗旨人民电业为人民。我们的企业精神努力超越，追求卓越。我们的服务方针优质、方便、规范、真诚。我们的核心价值观万家灯火，用心点亮。我们的服务理念真诚服务、共谋发展。我们的服务追求目标始于客户需求，终于客户满意。我们的服务誓言电力红马甲，服务千万家。我们的服务行为
7、准则坚持做到“八化”即服务理念市场化、服务标识统一化、服务程序规范化、服务言行礼仪化、服务方式多元化、服务内容公开化、服务手段信息化、服务考核动态化。2、红马甲文化的渗透与领域的拓展红马甲服务领域的拓展为其服务文化的渗透提供了更为广阔的空间。情系山乡的红马甲，“电力快巴”穿行城镇山乡；亲情社区的红马甲，营造和谐社会的良好氛围；爱心接力的红马甲，“爱心基金”解决困难群众用电难题；安全服务的红马甲，红马甲服务安全保供电；保障供电的红马甲，红马甲奋战在抗险一线；品牌注册的红马甲，红马甲知名品牌成为“红色的音符，流动的歌”。第四部分：品牌价值主张红马甲服务品牌核心价值观“万家灯火，用心点亮万家灯火，用
8、心点亮”。“万家灯火万家灯火”：形象的表达了供电企业的工作特征。“用心点亮用心点亮”：心是赤诚的报国之心，火热的爱民之心，优质的服务之心，无私的奉献之心，顽强的拼搏之心，严谨的敬业之心，务实的责任之心，持久的进取之心。我们要用自己的全部身心，去永无止境的履行历史赋予我们的神圣使命，让人民满意，让祖国放心。第五部分：品牌实施规范“红马甲八化管理规范”既是红马甲服务品牌的重要内涵，也是品牌外在的服务导向标准。服务理念市场化。服务理念市场化。将服务理念统合到国家电网公司“四个服务”和“三个十条”工作要求中，同时，将诚信服务的内容纳入到企业管理理念之中，确立企业服务理念和核心价值观。服务标识统一化。服
9、务标识统一化。供电服务人员、农电工的着装统一为红马甲；窗口单位服务柜台统一设计制作，实行定置管理；所有服务车辆的外观统一设计。服务程序规范化。服务程序规范化。统一流程，实行“一条龙”服务，做到程序化、规范化，便捷化。服务言行礼仪化。服务言行礼仪化。要求员工对客户做到“五个一”和“五声”，即：一张笑脸、一个座位、一杯热茶、一句暖心话、一到就办；来有迎声，问有答声，协助有谢声，服务不周有歉声，走有送声。服务方式多元化。服务方式多元化。推出个性化服务、专项服务、零距离服务、全程服务、有偿服务等新的服务举措，实行客户信誉评级制度，推行差异化服务，满足客户的服务需求。服务内容公开化。服务内容公开化。实行
10、承诺服务，所有的服务项目、服务内容、服务价格、服务流程做到向社会公开。服务手段信息化。服务手段信息化。整合“电力营销管理信息系统、95598 客户服务系统、负荷控制管理信息系统”三大系统，推广电银联网收费、带电作业等科技服务，不断推进用电服务的信息化进程。服务考核动态化。服务考核动态化。在优质服务常态运行的条件下，实行动态考核，对红马甲的服务行为进行规范，建立配套的奖惩机制。第六部分：品牌技术支撑我们制定出红马甲服务品牌建设科技进步发展规划，明确电网发展的目标，构建安全、经济、坚强的电网，实现“手拉手”供电，消除供电“瓶颈”。加强“四标两率”建设，开展“当天工程”、“零点工程”、“节假日工程”
11、，推广状态检修、带电作业，减少停电时间。完善电网在线监测装置，建立高标准的调度、负荷控制中心。大力推广应用配网监控系统，进一步完善灵活机动、快速联动的故障抢修机制。加快三大系统的整合步伐，逐步实现与配电 GIS 系统、调度信息管理系统的集成和信息共享，实现与客户其他接触方式的集成，使客户能够通过网上交流、传真、电子邮件、信件、直接接触等方式，将需求和咨询反映到呼叫中心系统，生成任务单，进入呼叫中心流程处理，建成客户关系管理（CRM）系统。第七部分：品牌效应论证在红马甲八年来的深化发展过程中，我们始终坚持持续改进，全新提出了品牌化运作、专业化打造、立体化建设的新思路，一步一个脚印扎实推进，实现了
12、红马甲的创新与发展。1、红马甲是“国家电网”价值的传承者。经过八年的磨砺，红马甲早已成为“努力超越、追求卓越”精神的具体表现形式。“红马甲”品牌的塑造，提升了企业服务形象，激发了荆门供电公司全体干部员工忠诚“红马甲”品牌，捍卫“红马甲”品牌，誓为“红马甲”品牌增光彩的热情和激情，员工的荣辱意识、创新意识和争先意识不断增强，形成了巨大的工作合力。2、红马甲是“四个服务”宗旨的实践者。经过八年的磨砺，红马甲早已成为供电优质服务的代名词。在抗洪一线，红马甲接受了回良玉副总理和灾区人民的检阅；在社会经济建设一线，红马甲得到了荆门市四大家领导和各部门、各单位的一致好评。目前我公司已成立“红马甲”爱心驿站
13、 168 个、培养“红马甲”用电明白人 4356 名，建立“红马甲”示范岗 91 个、“红马甲”党员突击队 29 个、“红马甲”服务队 60 个、“红马甲”安全监察岗 40 个、“红马甲”示范台区 92 个、“红马甲”示范线路 73 条“红马甲”新闻采访团 16 个。在城市社区里弄、农村田间地头，红马甲真心为民、爱心惠民，似“红色的音符，流动的歌”，深深根植于客户百姓心间。3、红马甲是“湖北电力”形象的展示者。经过八年的磨砺，也只有红马甲作为“湖北电力”形象的唯一展示者，它是入选中央文明委“精神文明创建工作新方法 100 例”的唯一电力品牌， 它是“湖北省精神文明创建工作创新品牌”中的唯一企业
14、品牌， 它是国家电网公司“精神文明建设创新奖”中的唯一湖北品牌。4、红马甲是“供电服务”文化的传播者。经过八年的磨砺，红马甲作为湖北省电力公司系统，实践最早、成名最早、效应最广、影响最大的服务品牌，先后在省内多个地市公司落户，全国各地多个供电企业都在移植、推广荆门电力红马甲。如今我们欣喜的看到广西南宁 1500 名保障供电的“红马甲”为东盟博览会增光添彩；江苏邳州市供电公司成立了“红马甲”青年服务队；秦皇岛电力公司“红马甲”青年志愿者服务队也已闪亮登场。红马甲品牌以其鲜明的特点，担当者供电服务文化传播的重任。尊敬的各位领导、专家、评委：优质服务是供电企业永恒的主题，始于客户需求，终于客户满意是
15、我们永恒的追求。 “电力.红马甲”服务品牌目前仍在实践中不断完善、丰富自己，我们的最终目的是服务千万家、温暖千万家，努力为发展湖北经济、为提高人民生活水平、为构建和谐社会再立新功、再创辉煌！文案不足之处，请各位领导、专家批评、指正，谢谢大家！“红马甲”的文化、价值观和品牌2010-5-14 2001 年，湖北京山电力创立的“红马甲”，作为全国电力行业唯一的案例 被中央文明办选入精神文明创建工作新方法 100 例面向全国推广。目 前“红马甲”已成为湖北京山县电力局优质服务品牌，并于 2003 年将“红马甲” 标志在国家工商行政管理局登记注册。近日，荆门供电公司为全面拓展“红 马甲”服务领域，深化
16、“红马甲”服务内容，丰富“红马甲”服务形式，完善“红 马甲”服务手段，全面提高公司服务水平，决定将“红马甲”服务品牌做大做 强做响。且就此拟定了“总体实施方案”，制定了“实施考评细则”，目前整个 荆门供电系统已形成一个以创造优质服务品牌“红马甲”为特色的浓厚氛围。 现就其“红马甲”的文化、价值观和品牌进行初步探讨，以就教于大家。一、“红马甲”是一种文化现象“红马甲”的文化是客观存在的，而且表现在多个方面，具体表现在作风、 习俗、精神境界、行为准则、思维方式等，这些已作为观念形态植根于供 电人心中，指导着人们的行动。1、“红马甲”“随叫随到”、“闻讯而动”的作风是其文化的一个标志。“红马甲”起初只是一种职业身份标记，为了电力客户能方便找到电工， 京山一镇乡供电营业所组建的“用电故障快速抢修服务队”，身穿印有“电力服务”字样的“红马甲”（即红色的马甲衣服），骑着挂有“电力快巴”标牌的 摩托车，常年穿行于电力客户之间，及时为群众排忧解难，成为随叫随到 的“轻骑兵”。京山县电力局领导发现后
