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1、附 1：“人民满意基层服务单位”申报表申报单位名称负责人姓名联系电话通讯地址创建单位服务特色工作（200 字）近几年来，新兴供电所认真贯彻实施国家电网公司 “三新”农电（新农村、 新电力、新服务）发展战略，坚持“你用电，我用心”服务理念，真心诚意地为 地方经济社会发展服务，为广大电力客户服务。 1、不断完善服务功能和创新服务载体 抓实用好服务平台，坚持“一口对外” ，供电所营业大厅具备受理所有用电业 务功能，同时实行用电业务“内转外不转” ，客户只要进一个门，找一个人，就能 把事情办成。加强对“95598”服务信息的管理和考核，认真受理客户的咨询、查 询、故障报修和投诉举报，最大限度地满足客户
2、需求，想客户所想，解客户所难。2、坚持 24 小时故障报修值班服务 供电所实行 24 小时故障报修制度，建立快速反应机制。白天值班全部在岗待 命，夜间值班至少 3 人一班,小的故障随时处理，大的故障随时协调，启动应急预 案，确保在最短的时间内恢复供电，同时,还为居民室内故障（非供电所服务责任） 提供无偿服务和额外援助，解决了部分客户自己不懂电工、不会修理，但又一时 找不到电工的实际困难，受到客户的好评。 3、认真做好电网建设规划工作 为了主动适应地方经济发展和客户用电需求，我所认真做好电网规划和建设 工作，不断加大电网建设投入，增强电网供电能力。2011 年和 2012 年上半年，共 实施项目
3、 85 个，总投资 1233.94 万元，共新增配变 31 台，容量 7600 千伏安，更换 配变 19 台，容量 5000 千伏安，新建和改造 10 千伏线路 17.86 公里，400 伏线路 12.61 公里，改造农户接户线 6000 户，改造“低电压”线路 18 处，解决“低电压” 用户 230 户。 4、全力服务招商引资和重点工程 招商引资和重点工程是全镇经济工作的重头戏，也是检验我所服务质量好坏 的关键所在。一是服务好全镇招商引资项目。主动与相关部门、企业对接，尽量 把服务做细，不因我们的服务耽误工期和进度，不因我们的服务造成负面影响， 不因我们的责任而损害政府的形象。二是服务好基础
4、设施重点工程。服从大局， 搞好协调，优化方案，缩短流程，想方设法为工程建设提供方便。在九星钢贸项 目、234 省道杆线迁移以及新建项目临时用电等工作中，我所都能克服各种困难， 加快流程进度，提供优质、高效服务。（单位盖章） 年 月 日 主管 部门 考评 意见（盖章） 年 月 日区纠 风办 意见（盖章） 年 月 日 创建 领导 小组 意见（盖章） 年 月 日 亭湖区人民政府纠风办 第 3 页 共 4 页附 2：20122012 年度年度“人民满意基层服务单位人民满意基层服务单位”创建单位群众满意度测评表创建单位群众满意度测评表填报单位（盖章）： 填报时间：信息公开情况依法办事情况优质服务情况廉洁自律情况制度建设情况序 号基层服务 单位名称满 意基 本 满 意不 满 意不 了 解满 意基 本 满 意不 满 意不 了 解满 意基 本 满 意不 满 意不 了 解满 意基 本 满 意不 满 意不 了 解满 意基 本 满 意不 满 意不 了 解参 评 总 人 数满 意 度注：满意度=五项内容满意总票数/（参评总人数5）亭湖区人民政府纠风办 第 4 页 共 4 页
