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1、学习优秀员工学习优秀员工 再创优质服务再创优质服务孔子曾经说过, “三人行,必有我师”。这句话简单来说就是要我们随时向身边的人学习,学习他人身上优秀的品质!那么,作为成都公交集团公司的一名普通职工,我应该向身边的优秀同事学习什么呢?我想,下面我的几位同事大家一定不会陌生。他们是,感动成都百万市民的 78 路驾驶员“雨伞哥”赖小刚,他在车内准备的几把普通雨伞,能在乘客需要的时候发挥最贴心的作用。我要学习他这种能时刻为乘客设身处地着想的态度!106 路美女司机钟雪梅,每天用甜美的微笑、文明的用语迎接南来北往的乘客,我要学习她待乘客如亲人的态度!央视新闻联播多次报道的“公交好人”安向辉,临危不乱沉着
2、冷静,挽救乘客生命于万分危急,我要学习他将乘客生命安全放在第一位的态度!他们三位都是成都公交普普通通的驾驶员。他们为乘客所做的似乎也都是些微不足道的小事,但恰恰是这些小事最能感动乘客的心!当得知他们的事迹以后,我也曾问自己,我能做到向他们一样为乘客服务吗?答案是肯定的“能!”记得有次我驾驶 1 路车到达北大街站点,打开车门后,看到一位女乘客用轮椅推着一位老大爷要乘车,老大爷腿不方便想要从前门上车非常吃力,我便对那位女乘客说:请走后门上车,我来帮您。于是,我让老大爷坐在轮椅上和女乘客一起将他抬上了车。当时,我的这一举动获得了车里其他乘客的赞扬,从表扬我个人服务态度好,到夸赞成都公交集团公司整体服
3、务水平高!那一天、那一整天,我都被一种莫名的幸福感所包围!感觉自己在工作中的付出是那么值得!虽然自己在车上总是尽力为乘客考虑,但是在服务工作中,我们获得的不会只有掌声和赞扬,还要面对误解与矛盾。特别是在上下班高峰时间,我们最易和乘客产生矛盾,车下赶着上班的乘客上不来,车内的乘客又因拥挤不堪而情绪烦躁。这时我们在服务中稍有闪失就会成为所有乘客烦躁情绪发泄的对象,为此我也曾受过乘客的白眼,抱怨甚至辱骂,导致我一度有高峰时间工作恐惧症!那么,如何解决这个工作中的服务难点呢?那就是两个字“用心”!用心去体谅乘客的感受,用心从乘客的立场去想问题。在后来的高峰运行中,每到一个站点我都会用幽默的语气对车内的
4、乘客说:乘客们,为了你们上班不迟到,每月都能拿到全勤奖。请大家尽量往里走一走,这样一来乘客既愿意配合我的工作,也不容易产生抵触情绪!从此,我便再也没有被高峰工作恐惧症困扰!今年 6 月 29 日,在喜迎中国共产党成立 91 周年,欢庆成都市公共交通集团公司成立六十周年之际,成都公交喜获“中国用户满意鼎”。在授鼎仪式上,陈蛇董事长代表成都公交两万名职工,对全社会做出了“践行公益定位不动摇,是成都公交为民服务的核心价值”等五项承诺。而这,需要我们在工作中用真心,真情,真意,来为乘客服务,来践行五项承诺!我相信,成都公交的每名员工都能成为“雨伞哥”、成为“公交好人”。我们也都能在平凡普通的工作岗位上,做出无数的闪光点,那怕那闪光只是霎那,也一定能够带给他人无限的温暖与感动! 我的演讲完了,谢谢大家!