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1、空调常见空调常见 200 问问1、出风量小、制冷效果差？有多种原因：A、电源电压过低造成电机转速低、设定风量低、过滤网积灰太多出风量受阻。B、外界环境温度高，压缩机过热跳停；C、室内有热源（人员多、阳面、光线直射、门窗关闭不严、打边炉等）D、电源电压过低，引起空调器不易启动，起动后又停机或保险丝熔断现象；E、温控器调节不当、设定温度太高；F、空调安装位置不佳，冷风无法循环。建议用户加装电源稳压器和采取其它相应对策。2、用户投诉其购买的冰箱耗电量大与说明书不符，应如何向其解释？答：耗电量是在恒定的温度下，空载达到开停机 24 小时所用电量。一般用户使用环境不同，电冰箱所存放的物品不同、开关门次数
2、不同等原因，其耗电量与电冰霜标识的耗电量完全不同，在炎热的夏季，因存放的物品多，有饮料、汽水及经常开关门等情况，电冰箱一直处于工作状态，其耗电量自然就大一些。3、用户反映电冰箱停机后会发出声音，是否正常？答：正常。是系统内冷媒高低压力平衡时发出的流动声音。4、怎样选择正确的空调型号和相应安装位置：用户在选择空调器时，应充分考虑房间面积的大小、房间门窗结构、朝向、顶层、墙壁及密封条件等散热状况；室外机安装应避阳、避尘、排风是否顺畅等情况。一般来说：普通房间：150-170（W/平方米）、客厅小办公室：160-200（W/平方米）、餐馆：220-350（W/平方米）、娱乐场所：200-300（W/
3、平方米）、顶层：220-280（W/平方米）。5、变频空调停机是否正常：当用户使用空调的环境保温性非常好，房间的温度已非常接近于设定温度，此时变频空调是会停机的。因为即使变频空调以最低频率运行，也会产生一定的冷量，但此时房间已无能量损耗根据能量守恒定律，此时空调是会停机的。6、用户咨询空调设定 17 度，但空调降到 25 度时，就不会再下降了，是不是空调制冷不正常。用户设定 17 度是用户预期想要达到的一个温度，用户空调使用环境与外界始终存在冷热量交换，刚开始制冷时，由于室内与室外温差不大，房间温度能迅速下降，但降到一定温度时，此时空调产生的冷量正好与房间与外界能量损失相等时，房间的温度就下降
4、很慢甚至不会再下降，此时空调制冷产生的冷量只满足于维持房间的能量损失。用户需要提高制冷效果，最好建议用户将房间的密封性能提高避免过多的室内与外界的能量损耗。7、用户反应去年使用正常，但今年使用时就经常出现电压不足的情况，是不是美的空调使用一年后就容易老化。先向用户咨询空调使用是不是电源电压不正常，如果确属于电源电压不正常，可向用户说明用户所住小区电源容量没有改变，但使用空调的用户越来越多，就会出现电源电压不正常的现象了，这不是空调使用一年后就老化的情况。8、遥控器为什么不显示?A、查看电池极性是否安装正确，是否有电。B、查看是否是接触不良，如是此情况可让用户将接触片调整一下。C、如果还不行，请
5、我们网点上门检修。9、空调漏水的原因：室内机漏水原因：1 排水管脱落或破损、内有脏物堵死；2 安装不水平，蛇行布管易出现虹吸现象，水无法排除。3 搬运及碰撞后造成接水盘移位；4 接水容器已装满水，出水管被水堵住（实际是室外的大气压将管内的水压住）。将水倒掉即可。5 当室内空气湿度大时，室内机出风框、摆风叶片上或连接管表面有一层水珠，这是正常现象。解决方案：第 1、2、3 种需上门维修服务，第 4、5 种需解释。室外机漏水原因：1）、如果是从高低压阀滴出，属于凝露水滴，是正常现象。2）、制热化霜时漏水，是正常现象。3）、外机连接管保温不到位，导致保温不好，产生凝露水。4）、系统制冷剂过多，导致贮
6、液罐结霜漏水10、整机上电无反应，不启动先请用户检查插座是否有电（可插上风扇、电灯等简单设备试一下）。若无，请用户检查自己家的电源；若插座有电，且空调电源线无破损，则是空调内部的电源电路问题，需联系当地网点上门维修。询问空调是否带三相电源设置，若是之前有电路更改或停电则会导致此现象，建议自行找专业电工重调电源线路即可。11、 用户电压偏低，美的空调不能启动，但同条件下别的品牌空调能正常工作，该怎样向用户解释？电压过高、过低、长期在这样条件下使用空调，很可能造成压缩机等电器件损坏，使整机寿命缩短。美的考虑到空调在超出正常电压正负 10%运行时，很容易损伤而引起故障，维修率会增加很多，所以从空调寿
7、命考虑，美的设计了低压保护功能。美的公司从用户的角度和保护空调里面电器件出发，对电压的要求稍严格一点，目的是延长空调器的使用寿命。因此，建议用户不要经常在电压过高或过低情况下使用空调，最好能购买稳压电源，其功率应为空调额定功率的 3-8 倍。12、 空调正常，房间温度降不下来，该怎样解决？房间温度能否降下来，不仅和空调制冷好坏有关，还取决于用户房间隔热好坏、密封良好程度、窗户面积、朝向、楼层位置、开门次数、人数及其他用电器21、空调正常时室内机有哪些声音？空调正常工作时有以下声音：A，空调运行的风声，此时可以通过调整相应的风速以改善相应的风声 B，空调塑料件热涨冷缩的“劈啪”声，这种声音无法完
8、全避免，只能通过调整外壳的紧合度或位置作相应的改善 C，制冷剂在管道内急速汽化液化的声音，D、与其它物件接触发出的共振声等。22、在设定定时功能时空调老是关机？有些新款遥控器只有一个定时按键进行定时功能的设定，在操作时由于第一个功能为定时开”，而发射信号只有 2 秒的延时时间，这样在操作时就很可能在没有设定好定时功能时就把“定时开”信号发射了出去，造成误操作。此时可以先把一只手挡在遥控器的发射位置，然后设定相应的功能后把手移开再发射信号。23、为什么刚开空调时会有一种异味？空调本身一般是没有异味的，开机时产生异味可能有以下原因：A，房间内的异味：（衣物发霉、小动物尸体腐烂等）空气不流通的时候较
9、难闻到异味，空调运行时异味集中到狭小的出风口，使平时没察觉到的异味加强。此时可以通过开门开窗改善室内环境。B，过滤网过脏发霉：进行定期清洗保养进行改善。C，空调室内机其他材料件发霉。24、随身感空调遥控器显示温度与空调显示温度不符。空调上显示的温度为进风口温度，遥控器上显示的温度为遥控器所处的位置温度。25、室内机有噪音。.机内有杂物。.安装板未挂好。.风轮与电机盖有摩擦. D、与其它物件接触发出的共振声。26、空调启动后跳停.电压太低；.电流检测板问题。.外机电容问题；.外机热保护（如：日照时间过长、温度高于 48 度、冷凝器过脏）。E、压机有故障。27、为什么制冷时新装的空调外机滴水，而前
10、年买的却不滴水。首先要明白制冷模式下外机冷凝器不可能有水，如果新装机有滴水是因为：A.可能为内机排水导致的内机水通过水槽引入水管，流到外面的。B.外机铜阀处产生的冷凝水。前年买的空调使用时间长，铜阀处落了灰尘，油灰起到隔热的作用，所以不滴水。28、为什么空调在运行中红灯亮，而按任意键都不起作用？这是一种保护性死机现象，空调运行中对电压要求一般在 187V253V，红灯亮可能为电压严重不稳或受到强烈干扰所至。可将插头拔下 3 分钟，让空调复位，再插上就可以消除。若长期不稳，建议用户配个饿稳压器。29、为什么空调在关机后还会发出“卡、卡”的声音？此现象不仅是在关机后有，运行时也可能有，主要为塑料件
11、热胀冷缩导致的。30、挂机导风叶片为什么有时会滴水? 在空气湿度比较大的时候,若制冷时的温度比较低,且打在低风状态时,导风叶片处会形成冷凝水,此时可以通过提高设定温度和设置为高风状态进行消除. 31、空调关机后运行灯为什么会有时闪有时不闪? 这和空调检测到的电源情况有关(比如关机后停电或电源波动较大时),此为正常待机状态，在不用时可把插头拔掉，就不会出现此种情况，不影响使用。32、变频空调制冷时为什么不停机? 变频空调是这样工作的:当室内温度设定温度与差值较大时,空调以高频(大功率)运转,当室内温度接近设定温度时以低频(小功率)运行,维持设定温度；此时可节电 80%以上，室内机不停机,当低于设
12、定温度 0.5 度以下时才会停机. 33、为何空调刚安装就不制冷？（1）、接线错误；（2）、操作有误；保险丝烧； 37、空调插上电源但未开机，为什么灯会闪？设计就是这样，提示用户空调器已上电 38、用户咨询购买空调后如何选用电源线。1、对于空调运行电流低于 12A 的空调，要求采用截面积 2.5mm2 铜芯线并要求专线连接，地线分明，应符合 GB4706.32 有关要求，对于空调运行电流超过 12A 以上空调要采用 4mm2 以上铜芯线，质量和电气参数符合要求的三孔插座。若空调运行电流超过 12A，建议采用铜质量好的闸刀或空气开关，同时用户的电表容量应满足空调及共他用电器的需要，电源电压应符合
13、空调对电源的要求 AC220（380）V+10%，接地可*。三相交流电还需要三相平衡。39、外机没有冷凝水流出？空调制冷时内机有冷凝水流出，外机是散热不可能有冷凝水流出。41、空调制热一段时间后室内机为什么会停止送热风 10 分钟左右？是否出问题了？空调制热运行一段时间后外机会结霜，且越结越后影响制热效果，约 1 小时左右就要化霜一次，化霜时间约 10 分钟，并停止室内送风，这是正常现象，所有空调器都是这样设计。42、空调使用较长时间后为什么会有异味吹出？空调本身不会产生异味。一般是长时间没有清洗室内机的过滤网，防尘网；没有对室内蒸发器表面进行简单的清洗保养，导致发霉、变质，开机运行时吹出异味
14、。43、空调启停频繁，制冷（热）效果差。这种情况一般是电源电压偏低，容量不足，线径不符合要求，在用电高峰期往往造成压缩机频繁启动，使空调器不能正常工作。只要更换电源线或申请扩容就可以解决问题了，另外，也可能是系统缺少雪种。44、空调遥控器一到晚上就失灵，只能用手动开关控制。这种现象说明该用户周围存在大功率工业用电设备，电磁波幅射都会干扰空调的遥控，可以安排维修人员上门为用户进行屏蔽抗干扰处理。45、室内机出风口向外喷水是什么原因？如果挡水板变形、脱落、松动，冷凝水会滴到风轮上，被风轮甩到室内，可以通过调整或更换挡水板进行处理。另一方面清洗保养不及时导致脏堵，冷凝水也会从辅助水槽溢出，滴在风轮上
15、，从出风口喷出水珠，此故障可通过调整清洗即可解决。46、送出的风有臭味这是由于空调器吸回室内的烟气和其它异味又复送出所发出的，不是故障（制冷剂泄漏没有气味）47、热泵式空调器在寒冷时不启动由于压缩机内润滑油在室外温度低于负 7 度时其粘稠度增加，甚至结冰，起不到润滑作用，因此不能正常启动。48、开几分钟空调就三个灯一起闪这是过电流保护显示或用户家的电压有问题，电压不稳所造成的，是正常现象。50、窗机保修卡应怎样填？怎样交给美的或经销商？a、用户根据保修单上内容逐一填写，将 C 联（保修单共三联）留下自己保存，A、B 联分别用邮寄方式寄给美的及经销商。b、用户可把保修单直接拿到经销商处，经经销商
16、指点后再逐一填写，C 联供自己保存，A、B 联交给经销商，由其自行邮寄给美的（此种情况针对用户不会填写）。51、美的空调移机后的保修规定如何？ 如果用户是找美的特约安装、维修人员上门移机的，移机后的保修责任仍然由美的负责。但若客人是找别的安装人员上门维修的，如果维修后出现的问题就要由客户自己负责。所以在客人咨询移机事项时就应该对其说明这一点。52、保修期外发生的维修，零配件保修多久？零配件保修三个月。如三个月内再次发生相同故障的维修，则不收费。53、空调开机后整机不运行。工作灯以 5Hz 闪烁，其他灯不亮该机故障？风机停转或转速失控。54、空调开机制冷 5 分钟后跳制热1）、四通阀工作不正常（没有复位）；2）自动模式。56.为什么开机后有刺鼻的味道？A 用户房间是否是新装修的，B 蒸发器的亲水铝箔上涂有防氧化药水，连续使用一段时间后会消失。58.空调为什么会几个灯同时闪？保护性故障显示，请用户断电后再通电开机，可恢复正常，则为电压问题；否则安排维修人员上门检测。59、空调多长时间需要加一次氟？空调加氟并没有固定的时间，这主要还是根据
