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1、17 春南开 16 秋学期旅游心理学在线作业一、单选题（共 20 道试题，共 40 分。 ）1. 在旅游消费心理方面，男性旅游者表现比较突出的是() A. 注重旅游产品外在表现和情感体现 B. 注重旅游产品之间的比较 C. 容易受外界因素的影响 D. 消费选择比较独立 正确答案： 2. 一些人对事物或人所持有的共同的、固定的、笼统的看法称作() A. 经验效应 B. 首次效应 C. 晕轮效应 D. 刻板效应 正确答案： 3. 按照“需要层次论” ，级别最低的需要是() A. 生理的需要 B. 安全的需要 C. 归属于爱的需要 D. 尊重的需要 正确答案： 4. 旅游服务人员要创造良好的第一印象
2、，首要做的是() A. 敏锐的观察力 B. 明确的角色意识 C. 出色的表现力 D. 较强的感染力 正确答案： 5. 人的心理活动的基础和起步是() A. 认知过程 B. 情感过程 C. 意志过程 D. 行动过程 正确答案： 6. 考虑到客人的心理，处理客人投诉时首先要() A. 诚恳地向客人致歉 B. 耐心倾听，弄清真相 C. 尽快给予客人补偿 D. 先让客人怒气平息正确答案： 7. 要使旅游目的地在人们心中形成良好的知觉形象，管理者首先要做的是() A. 有声势的宣传 B. 确定决策的标准 C. 设计目的地的形象 D. 广泛的调查研究 正确答案： 8. 推动旅游消费行为的直接动力是() A
3、. 旅游消费态度 B. 旅游动机 C. 旅游需要 D. 旅游知觉 正确答案： 9. 根据气质类型划分，活泼型的旅游者在行为上常表现为() A. 自尊心强、多猜疑、不合群 B. 喜欢清静、有规律、爱思考 C. 活泼好动、动作敏捷、乐于交往 D. 对人热情、直率、易冲动 正确答案： 10. 从知觉对象的某种特征推及对象的整体特征，这种心理定式属于() A. 首次效应 B. 晕轮效应 C. 经验效应 D. 刻板效应 正确答案： 11. 根据马斯洛的需要层次论，在所有需要中位于最高层的是() A. 生理需要 B. 安全需要 C. 交往需要 D. 自我实现的需要 正确答案： 12. 在构成态度的若干要素
4、中，作为态度核心的是() A. 认知要素 B. 情感要素 C. 意向要素 D. 行为要素 正确答案： 13. 根据知觉的()，人们通常将空间上彼此接近的事物看作一个整体。 A. 封闭原则 B. 解释原则 C. 接近原则 D. 相似原则 正确答案： 14. 对于新奇、出乎意料、变化和不可预见性的需要可以统称为()A. 探索需要 B. 猎奇需要 C. 刺激需要 D. 复杂性需要 正确答案： 15. 旅游者随着旅游活动的深入，其心理状态通常表现为() A. 紧张感增强，解放感增强 B. 紧张感增强，解放感减弱 C. 紧张感减弱，解放感增强 D. 紧张感减弱，解放感增弱 正确答案： 16. 在旅游消费
5、心理行为上，强调个性和自我表现明显的是() A. 儿童群体 B. 青年群体 C. 中年群体 D. 老年群体 正确答案： 17. 人的认识过程是从()开始的 A. 注意 B. 感觉 C. 知觉 D. 想象 正确答案： 18. 旅游企业开展员工情绪控制管理工作，首先要做到() A. 重视对员工的情绪管理 B. 版主员工增强自身情绪控制的能力 C. 弄清员工不良情绪的源头 D. 建立和谐的企业环境 正确答案： 19. 当旅游者在遇到线路不完满，或信息不完整时，他们会自觉采取行动弥补不足，这就 体现了知觉的。() A. 封闭原则 B. 相似原则 C. 相近原则 D. 连续原则 正确答案： 20. 旅游
6、者处于“情绪好、积极性不高”的心理状态时，会表现出() A. 游兴高、消费欲望强烈 B. 无所苛求、游兴一般 C. 丧失游兴、沉默寡言 D. 容易激动、爱挑衅 正确答案：16 秋学期旅游心理学在线作业 二、多选题（共 20 道试题，共 40 分。 ）1. 按照气质的不同，可以将旅游者分为() A. 急躁型 B. 活泼型 C. 稳重型 D. 忧郁型 正确答案： 2. 发现服务时机是提供优质服务的一个关键，正确的做法是() A. 掌握客人特点，留心观察 B. 分析客人的言谈举止 C. 正确辨别客人的职业身份 D. 等候客人提出要求 正确答案： 3. 旅游目标的动力功能表现为() A. 导向功能 B
7、. 选择功能 C. 激励功能 D. 协调功能 正确答案： 4. 旅游者在旅游活动的初始阶段的心理活动主要表现为() A. 对安全方便的期待 B. 对服务态度的期待 C. 对服务效果的期待 D. 对新奇体验的期待 正确答案： 5. 改变旅游者的态度主要通过以下途径() A. 改变旅游者认知 B. 激发旅游者情感 C. 促使旅游者学习 D. 改变旅游者个性 正确答案： 6. 旅游消费活动中的社会知觉主要包括() A. 对个人的知觉 B. 对目的地的知觉 C. 对人际关系的知觉 D. 自我知觉 正确答案：7. 个性心理特点具体在一个人身上表现为() A. 差异性 B. 稳定性 C. 可塑性 D. 内
8、隐性 正确答案： 8. 在大多情况下，旅游者对旅游活动时间知觉的要求是() A. 旅途要快 B. 游览要慢 C. 一切活动要准时 D. 归途要快 正确答案： 9. 态度在消费购买行为中具有以下作用() A. 效用功能 B. 认识功能 C. 价值表现功能 D. 自我防御功能 正确答案： 10. 旅游服务语言所具有的特点是() A. 文雅 B. 礼貌 C. 时代感强 D. 规范而灵活 正确答案： 11. 从心理学角度看，旅游企业职工的个体差异可以具体分为() A. 认知差异 B. 能力差异 C. 性格差异 D. 气质差异 正确答案： 12. 影响旅游消费者行为的外在力量来自() A. 社会文化 B
9、. 参照群体 C. 角色和家庭 D. 社会阶层 正确答案： 13. 青年旅游者的消费行为特点通常表现为() A. 习惯性强，注重理性 B. 追求时尚，表现时代 C. 追求个性，表现自我 D. 追求档次，表现享受 正确答案： 14. 老年旅游者通常表现出以下消费心理和行为特点() A. 习惯性强B. 怀旧心理强 C. 追求个性 D. 比较理智 正确答案： 15. 在旅游过程的中间阶段，旅游者的主要心理需求表现为。() A. 实现美好的愿望 B. 寻求新奇 C. 舒适的服务 D. 社交和友谊 正确答案： 16. 比较来说，中年旅游者的消费行为特点表现为() A. 比较理智 B. 计划性强 C. 价
10、格敏感性强 D. 强调个性 正确答案： 17. 旅游企业员工心理健康的标准包括() A. 正确评价自己 B. 人格发展平衡，行为合理 C. 适应性强 D. 人际关系好 正确答案： 18. 阿尔伯特将特质分为() A. 基本特质 B. 核心特质 C. 次要特质 D. 重要特质 正确答案： 19. 服务人员要在客人心中建立良好的第一印象，需要具备() A. 明确的角色意识 B. 敏锐的观察力 C. 准确的判断力格 D. 较强的感染力 正确答案： 20. ERG 理论认为人的核心需要包括() A. 生存需要 B. 相互关系需要 C. 成长需要 D. 享受需要 正确答案：16 秋学期旅游心理学在线作业
11、 三、判断题（共 10 道试题，共 20 分。 ）1. 心理学是一门古老的学科，主要研究人的心理问题。() A. 错误 B. 正确 正确答案： 2. 对于游客良好感知的获得，心理服务起着重要的作用。 A. 错误 B. 正确 正确答案： 3. 安乐小康型旅游者通常喜欢与不同文化背景的人交谈、会晤。 A. 错误 B. 正确 正确答案： 4. 为增加气氛，旅游服务人员可以使用土语和俚语，甚至粗语。 A. 错误 B. 正确 正确答案： 5. 在旅游企业中，人际关系的优劣是影响群体行为效率的主要因素之一。() A. 错误 B. 正确 正确答案： 6. 态度与行为并不存在一一对应的关系，但是态度可以作为行为的指示器。() A. 错误 B. 正确 正确答案： 7. 通常，在旅游消费决策过程中，人格的父母自我状态起仲裁作用。() A. 错误 B. 正确 正确答案： 8. 态度的稳定性只是一种相对的说法，事实上人们有许多态度或早或迟都会有所改变。() A. 错误 B. 正确 正确答案： 9. 当旅游者处于“情绪不好积极性很高“的心理状态时，服务人员应特别注意避免与之产 生冲突。() A. 错误 B. 正确 正确答案： 10. 旅游动机是内部条件和外部条件共同作用的结果。()A. 错误 B. 正确 正确答案：
