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1、17 春南开 16 秋学期旅游心理学在线作业一、单选题(共 20 道试题,共 40 分。 )1. 在旅游消费心理方面,男性旅游者表现比较突出的是() A. 注重旅游产品外在表现和情感体现 B. 注重旅游产品之间的比较 C. 容易受外界因素的影响 D. 消费选择比较独立 正确答案: 2. 一些人对事物或人所持有的共同的、固定的、笼统的看法称作() A. 经验效应 B. 首次效应 C. 晕轮效应 D. 刻板效应 正确答案: 3. 按照“需要层次论” ,级别最低的需要是() A. 生理的需要 B. 安全的需要 C. 归属于爱的需要 D. 尊重的需要 正确答案: 4. 旅游服务人员要创造良好的第一印象
2、,首要做的是() A. 敏锐的观察力 B. 明确的角色意识 C. 出色的表现力 D. 较强的感染力 正确答案: 5. 人的心理活动的基础和起步是() A. 认知过程 B. 情感过程 C. 意志过程 D. 行动过程 正确答案: 6. 考虑到客人的心理,处理客人投诉时首先要() A. 诚恳地向客人致歉 B. 耐心倾听,弄清真相 C. 尽快给予客人补偿 D. 先让客人怒气平息正确答案: 7. 要使旅游目的地在人们心中形成良好的知觉形象,管理者首先要做的是() A. 有声势的宣传 B. 确定决策的标准 C. 设计目的地的形象 D. 广泛的调查研究 正确答案: 8. 推动旅游消费行为的直接动力是() A
3、. 旅游消费态度 B. 旅游动机 C. 旅游需要 D. 旅游知觉 正确答案: 9. 根据气质类型划分,活泼型的旅游者在行为上常表现为() A. 自尊心强、多猜疑、不合群 B. 喜欢清静、有规律、爱思考 C. 活泼好动、动作敏捷、乐于交往 D. 对人热情、直率、易冲动 正确答案: 10. 从知觉对象的某种特征推及对象的整体特征,这种心理定式属于() A. 首次效应 B. 晕轮效应 C. 经验效应 D. 刻板效应 正确答案: 11. 根据马斯洛的需要层次论,在所有需要中位于最高层的是() A. 生理需要 B. 安全需要 C. 交往需要 D. 自我实现的需要 正确答案: 12. 在构成态度的若干要素
4、中,作为态度核心的是() A. 认知要素 B. 情感要素 C. 意向要素 D. 行为要素 正确答案: 13. 根据知觉的(),人们通常将空间上彼此接近的事物看作一个整体。 A. 封闭原则 B. 解释原则 C. 接近原则 D. 相似原则 正确答案: 14. 对于新奇、出乎意料、变化和不可预见性的需要可以统称为()A. 探索需要 B. 猎奇需要 C. 刺激需要 D. 复杂性需要 正确答案: 15. 旅游者随着旅游活动的深入,其心理状态通常表现为() A. 紧张感增强,解放感增强 B. 紧张感增强,解放感减弱 C. 紧张感减弱,解放感增强 D. 紧张感减弱,解放感增弱 正确答案: 16. 在旅游消费
5、心理行为上,强调个性和自我表现明显的是() A. 儿童群体 B. 青年群体 C. 中年群体 D. 老年群体 正确答案: 17. 人的认识过程是从()开始的 A. 注意 B. 感觉 C. 知觉 D. 想象 正确答案: 18. 旅游企业开展员工情绪控制管理工作,首先要做到() A. 重视对员工的情绪管理 B. 版主员工增强自身情绪控制的能力 C. 弄清员工不良情绪的源头 D. 建立和谐的企业环境 正确答案: 19. 当旅游者在遇到线路不完满,或信息不完整时,他们会自觉采取行动弥补不足,这就 体现了知觉的。() A. 封闭原则 B. 相似原则 C. 相近原则 D. 连续原则 正确答案: 20. 旅游
6、者处于“情绪好、积极性不高”的心理状态时,会表现出() A. 游兴高、消费欲望强烈 B. 无所苛求、游兴一般 C. 丧失游兴、沉默寡言 D. 容易激动、爱挑衅 正确答案:16 秋学期旅游心理学在线作业 二、多选题(共 20 道试题,共 40 分。 )1. 按照气质的不同,可以将旅游者分为() A. 急躁型 B. 活泼型 C. 稳重型 D. 忧郁型 正确答案: 2. 发现服务时机是提供优质服务的一个关键,正确的做法是() A. 掌握客人特点,留心观察 B. 分析客人的言谈举止 C. 正确辨别客人的职业身份 D. 等候客人提出要求 正确答案: 3. 旅游目标的动力功能表现为() A. 导向功能 B
7、. 选择功能 C. 激励功能 D. 协调功能 正确答案: 4. 旅游者在旅游活动的初始阶段的心理活动主要表现为() A. 对安全方便的期待 B. 对服务态度的期待 C. 对服务效果的期待 D. 对新奇体验的期待 正确答案: 5. 改变旅游者的态度主要通过以下途径() A. 改变旅游者认知 B. 激发旅游者情感 C. 促使旅游者学习 D. 改变旅游者个性 正确答案: 6. 旅游消费活动中的社会知觉主要包括() A. 对个人的知觉 B. 对目的地的知觉 C. 对人际关系的知觉 D. 自我知觉 正确答案:7. 个性心理特点具体在一个人身上表现为() A. 差异性 B. 稳定性 C. 可塑性 D. 内
8、隐性 正确答案: 8. 在大多情况下,旅游者对旅游活动时间知觉的要求是() A. 旅途要快 B. 游览要慢 C. 一切活动要准时 D. 归途要快 正确答案: 9. 态度在消费购买行为中具有以下作用() A. 效用功能 B. 认识功能 C. 价值表现功能 D. 自我防御功能 正确答案: 10. 旅游服务语言所具有的特点是() A. 文雅 B. 礼貌 C. 时代感强 D. 规范而灵活 正确答案: 11. 从心理学角度看,旅游企业职工的个体差异可以具体分为() A. 认知差异 B. 能力差异 C. 性格差异 D. 气质差异 正确答案: 12. 影响旅游消费者行为的外在力量来自() A. 社会文化 B
9、. 参照群体 C. 角色和家庭 D. 社会阶层 正确答案: 13. 青年旅游者的消费行为特点通常表现为() A. 习惯性强,注重理性 B. 追求时尚,表现时代 C. 追求个性,表现自我 D. 追求档次,表现享受 正确答案: 14. 老年旅游者通常表现出以下消费心理和行为特点() A. 习惯性强B. 怀旧心理强 C. 追求个性 D. 比较理智 正确答案: 15. 在旅游过程的中间阶段,旅游者的主要心理需求表现为。() A. 实现美好的愿望 B. 寻求新奇 C. 舒适的服务 D. 社交和友谊 正确答案: 16. 比较来说,中年旅游者的消费行为特点表现为() A. 比较理智 B. 计划性强 C. 价
10、格敏感性强 D. 强调个性 正确答案: 17. 旅游企业员工心理健康的标准包括() A. 正确评价自己 B. 人格发展平衡,行为合理 C. 适应性强 D. 人际关系好 正确答案: 18. 阿尔伯特将特质分为() A. 基本特质 B. 核心特质 C. 次要特质 D. 重要特质 正确答案: 19. 服务人员要在客人心中建立良好的第一印象,需要具备() A. 明确的角色意识 B. 敏锐的观察力 C. 准确的判断力格 D. 较强的感染力 正确答案: 20. ERG 理论认为人的核心需要包括() A. 生存需要 B. 相互关系需要 C. 成长需要 D. 享受需要 正确答案:16 秋学期旅游心理学在线作业
11、 三、判断题(共 10 道试题,共 20 分。 )1. 心理学是一门古老的学科,主要研究人的心理问题。() A. 错误 B. 正确 正确答案: 2. 对于游客良好感知的获得,心理服务起着重要的作用。 A. 错误 B. 正确 正确答案: 3. 安乐小康型旅游者通常喜欢与不同文化背景的人交谈、会晤。 A. 错误 B. 正确 正确答案: 4. 为增加气氛,旅游服务人员可以使用土语和俚语,甚至粗语。 A. 错误 B. 正确 正确答案: 5. 在旅游企业中,人际关系的优劣是影响群体行为效率的主要因素之一。() A. 错误 B. 正确 正确答案: 6. 态度与行为并不存在一一对应的关系,但是态度可以作为行为的指示器。() A. 错误 B. 正确 正确答案: 7. 通常,在旅游消费决策过程中,人格的父母自我状态起仲裁作用。() A. 错误 B. 正确 正确答案: 8. 态度的稳定性只是一种相对的说法,事实上人们有许多态度或早或迟都会有所改变。() A. 错误 B. 正确 正确答案: 9. 当旅游者处于“情绪不好积极性很高“的心理状态时,服务人员应特别注意避免与之产 生冲突。() A. 错误 B. 正确 正确答案: 10. 旅游动机是内部条件和外部条件共同作用的结果。()A. 错误 B. 正确 正确答案: