全业务环境下天翼发展策略（DOC44页）

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1、全业务环境下天翼发展策略中国移动全业务发展策略70 页下载页面天翼展翅会有时-从江苏电信全业务融合套餐说起(2009-09-17 09:32:16)当前，三大电信运营商都面临着如何做好全业务运营的同一课题。在集团公司的总体战略 指导下，地方企业如何运作呢？无疑清晰地把握竞争格局，从客户感知出发，了解什么产 品才是对顾客有价值的，进而在主动满足顾客需求 基础上实现自身价值是一个成功企业所必须加以研究的。为了打好全业务开局之役，中国 电信江苏公司在有益的探索中有所斩获。聚焦客户感知。“推销产品要针对顾客的心，不要针对顾客的头“。在消费者决定市场的今 天，现代企业的市场营销，必须站在顾客的立场上，看

2、出顾客想要什么。对于任何一个机 会来讲,时间是最大的成本。如果你有了机会,还要拖拖拉拉,那机会就会别你而去。江苏公 司没有让机会流失。应当说，电信重组之初，客户对中国电信是抱有很大期望的，希望中 国电信能够对移动业务进行重新洗牌，江苏电信的思路很清晰，紧紧抓住了这一点，没有 让他的客户失望，充分发挥后发优势打开局面：以客户感知为目标，推出适销对路的产品； 以移动元素的加入为契机，聚焦市场，打造差异化优势。江苏公司在移动业务方面是如何 领跑电信集团的呢？亮点一：吸引眼球。4 月 30 日，一则不起眼的新闻被新浪网放在了一个不起眼的位置：自 5 月 1 日起，中国电信江苏公司为“我的 e 家“用户

3、取消了在江苏省内的漫游，江苏电信“我 的 e 家“e6、e9、尊享 e9 基础套餐的 CDMA 手机用户，在江苏全省范围内漫游，无论漫游 到哪里，接听全部免费，拨打漫游地当地电话按市话费收取，在漫游地打其他地区电话则 算长途，但也只收取长话费，没有漫游费，产生的长市话时长还可以并入所选的套餐。江 苏电信在全国率先打破中国移动的利益坚冰，此举一方面可以拟制中国电信固话快速流失 的局面，同时给客户以全新的感受，能够迅速激发手机增量客户，扩大 “我的 e 家“市场份 额，达到有效益规模发展的效果。亮点二：话费共享。无论是 e6 套餐或 e9 套餐，办理 1-3 部手机及 1 部固话均可共享套餐 内的

4、长市话，套餐成员互打每月免费 600 分钟。套餐手机加装包：在话费共享包中，e 家客户可增加不超过 2 部手机的话费共享成员，与 原套餐成员共享通话时长。手机或小灵通加入 e 家套餐，本地拨打套餐内成员 600 分钟免 费，最多可加入 4 部手机。手机大众套餐或商旅套餐客户加入 e 家套餐，本地拨打套餐内 成员 600 分钟免费，同时享受长市漫话费，超出部分 8 折优惠，最多可加入 4 部手机。此举措重在吸引家庭客户，引导家庭用户全部改用“天翼“手机，如办理 46 元的 e6 套餐，1-3 部手机及 1 部固话共享 280 分钟市话或 200 分钟长市话，套餐成员互打每月免费 600 分钟。亮

5、点三：一网打尽。让最普通的低端客户成为中国电信的尊贵客人，既享受“e9“套餐-平民 贵族。中国电信制定的 e9 套餐绝对是针对中高端客户的，单产品宽带业务又缺乏资费优势， 如果低端客户也想享受中国电信的宽带业务怎么办呢？江苏公司 e9 套餐分设 59 元、79 元、 99 元和 129 元四档套餐，很好地解决了这个问题。例一：体验版 59 元 e9 套餐：独享 2M 宽带 30 小时，月费用 19 元；1-3 部手机及 1 部固话 共享 200 分钟长市话，仅收 40 元；套餐成员互打每月免费 600 分钟。 （试想，用户有了上 网习惯后，互联网给其带来的冲击，客户又怎么可能不增加上网时长，月

6、费用何止 19 元）例二：79 元 e9 套餐：独享 2M 宽带 120 小时，月费用 59 元；1-3 部手机及 1 部固话共享 100 分钟长市话，仅收 20 元；套餐成员互打每月免费 600 分钟。 （试想，1-3 部手机及 1 部 固话消费何止 20 元呢？）套餐设计中充分考虑并解决了低端客户宽带上网问题，让低端客户享受高值体验。尤其是 59 元和 79 元套餐同时又能够解决上班族-上网时间不多的一类中端客户人群的需求问题， 宽带时长适中，资费也很合适。亮点四：一步到位。江苏电信在接手 CDMA 之初，对市场进行了大量调研，掌握客户需求， 充分听取各本地网意见的基础上，制定针对不同客户

7、群的套餐，且套餐极具吸引力，走在 了全国同行业的前列，这样做的好处显而易见，会产生客户感觉其选择的套餐“物有所值“ 的效果，避免了套餐不适销对路，又要回头反复修改，导致客户无所适从的现象发生。截 止日前江苏公司制定的各类套餐仍在沿用，正所谓一步到位。亮点五：一目了然。套餐设计让客户一目了然、简单易懂。江苏公司设计的套餐覆盖面相 对较广，但包括 e6、e9、商旅套餐等资费体系并不繁杂，让用户很容易就能明白哪一种更 适合自己。如 e6 套餐只有 46 元、66 元、96 元、166 元四档， e9 套餐只有 59 元、79 元、 99 元、129 元四档，商旅套餐八档，但其国内长、市、漫是同价的，

8、只是资费与时长的变 化，几类套餐都很简单明了。据悉：7 月 23 日，中国电信江苏公司 2009 年年中总经理座谈会在扬州召开。会议认为， 上半年江苏公司全业务发展的各项举措积极、稳健，经过全体员工的艰苦努力，全业务探 索取得阶段成效，成绩有目共睹，亮点层出不穷-企业发展基本面保持稳定，收入结构进 一步优化，企业转型取得新的成效；移动客户发展质量保持较高水平，用户规模与业务收 入均居集团前列，初步实现有效益规模发展；品牌影响力不断加大；在全业务运营规律的 探索上取得一定进展，对于发挥固网、移动网优势，促进业务融合发展有所收获。(窦德月 赵德超 中国信息产业网) 中国电信亮相通信展：展示全业务差

9、异化优势 （2009-9-17） 9 月 16 日消息， “2009 年中国国际信息通信展览会”在北京隆重开幕。作为国内最大 的综合信息服务提供商中国电信此次参展紧扣聚焦客户、融合创新的主题高调亮相。 中国电信设于中国国际展览中心新馆的展台针对不同的客户需求，分为企业形象、天翼、 我的 e 家、商务领航、号码百事通、卫星通信六大展区，采用虚拟场景、远程连线和互动 演示等新颖活泼的形式，将移动与固定，转型业务与传统项目完美结合，充分展示中国电 信融合创新带来的综合信息服务能力和聚焦客户运营模式所创造的差异化竞争优势。中国电信一直致力于推动中国的社会信息化建设，在追求企业价值增长的同时，坚持企业

10、与社会、环境及利益相关者和谐共生，认真履行企业社会责任。由中宣部、国资委共同推 荐，中国电信集团公司荣获 2009 年全国国有企业典型，并名列第一。在中国电信企业形象 展区中，通过视频、图片等形式，展示了中国电信实施向综合信息服务提供商转型的战略， 选择新的市场、关注新的客户、制定新的战略、定义新的边界、创造新的价值的五年所取 得的成就。在政府专场，中国电信通过“新视通”提供展览会现场与南京云南路社区的连 线互动。商务领航是中国电信面向所有企业客户推出的客户品牌，它依托中国电信品牌、产品、服 务、网络、渠道和客户资源优势，将众多 IT 软、硬件产品与电信的基础通信业务、卫星通 信和增值业务相融

11、合，为客户提供综合信息化解决方案，对加快推进企业信息化进程，实 现客户价值提升具有重要作用。在此展区重点展示了综合办公、全球眼、车辆人员定位及 传感网等应用，充分展示了中国电信在企业信息化方面的融合发展。综合办公业务是基于固定网络和移动网络，针对客户使用的 PC 终端和移动终端所搭建的 支持政企客户综合办公需求的应用系统。该系统提供单位通讯录、信息应用、公文处理、 工作安排、信息发布、移动邮件、协同通信等功能，以满足政企客户随时随地办公的需求。中国电信全球眼-无线视频监控服务依托“全球眼”平台及中国电信移动网络（CDMA1X 或 EVDO） ，面向全球眼应用客户提供手机视频浏览服务及无线视频采

12、集服务。车辆定位系统是集全球卫星定位系统、无线通信技术（CDMA） 、中国电信的 3G 等高新技 术为一体，共同测算计量打造出的几近完美的车辆定位系统。它可以实现车辆的实时定位 追踪，有电子围栏、地图服务、车辆调度、图像视频监控、运营分析等功能。“司法 E 通”是中国电信在 3G 无线网络和 GPSOne 定位技术的基础上，为司法行业而量 身定做的一套行业信息化解决方案。它结合了定位系统和信息管理系统，能够满足司法矫 正工作的信息化需求。中国电信在本次展览会上设有“卫星通信”业务展示区，这是中国卫星通信集团公司基础 电信业务划转至中国电信后业务的首次亮相。作为国内卫星通信业务范围最广、资源最丰

13、 富，公众卫星通信服务规模最大、卫星应急通信保障能力最强的电信运营商，本次重点展 示了“农村信息化”和“渔业监控”两项典型应用。农村信息化卫星通信解决方案是中国电信定制的，集现代远程教育，卫星宽带接入和卫星 IP 电话三种功能为一体的解决方案，是中国电信解决农村偏远地区信息化最有效的手段之 一。 “渔业监控”是中国电信基于 CDMA 网络和卫星网络为渔业部门和广大渔民提供的综合通 信服务。在近海，中国电信可通过 CDMA 网络为渔民提供通信服务，在中、远海域，可以 通过卫星网络提供海上语音通信、船舶位置监控、海上数字音频广播等服务。我的 e 家是中国电信给家庭带来的融合与自由沟通的新生活模式。

14、中国电信主要展示了平 安 e 家、W-TOUCH 等业务。平安 e 家是中国电信依托自身网络优势，充分利用传感技术，结合家庭的安防、看护需求 推出的集音频、视频和报警功能为一体的综合安防产品。W-Touch 又叫家庭信息机，通过整合网络信息，采用推送的方式直接将信息直接呈现在终 端上。您只需要轻轻点击，就可以获取丰富的网络信息。该产品携带方便,可以使用在家庭 厨房、餐厅和卧室等地，让您的家庭生活更加丰富多彩，是获取信息，娱乐生活、增进家 人感情的一款电子产品。天翼作为中国电信移动业务品牌，以融合移动与固网的全业务优势，为用户提供真正意义 上的互联网手机服务。在天翼展区，中国电信展示了摘机系统、

15、手机 DIY、好韵通、天翼 LIVE 等业务。中国电信天翼 3G 无线宽带用户可通过 PC 上的 Wi-Fi 网卡或者天翼 3G 无线上网卡，使用 界面统一的无线宽带客户端软件，自由选择无线宽带（Wi-Fi） 、无线宽带（3G）和无线宽 带（1X）等不同网络接入方式上网，从而享受高速的无线上网服务及相关互联网增值业务。“好韵通”是中国电信专业为孕妇提供服务的品牌，以绿色低辐射的 CDMA 手机为载体， 集胎教资讯、美容保健、膳食搭配、论坛、博客、即时通讯等多功能于一身。主旨是帮助 用户构建起一个“准妈妈的移动生活圈” ，让用户通过手机上网便捷地享用孕育宝宝的各种 咨讯和服务，减少用户和电脑接触

16、的机会从而达到降低辐射的目的。专为孕妇开发的好韵 通手机可以实现婴儿的胎心监测、手机辐射提醒、胎教音乐欣赏、SOS 快捷设置等功能， 它能够为怀孕的妈妈带来意想不到的功能和信息体验。自中国电信接手 C 网以来，吸引了众多厂商加入天翼大家庭。摘机系统展示了中国电信已 经拥有丰富的高中低档的天翼手机和精彩多样的 3G 终端。 参观信息通信展的观众，您是否想过自己设计制作手机呢？中国电信展台为你提供了这样 的机会。手机 DIY 可以按照自己的意愿制作自己的手机。新颖的形式吸引了大量的观众前 来体验。作为中国最大的综合信息服务提供商，近年来中国电信一直立志于融合业务的发展。天翼 号码百事通是基于移动终端，以语音、手机上网、客户端软件为主要接入渠道，为客户提 供综合信息服务，其中主要包括：为公众用户提供 WAP 方式的本地生活信息搜索、订机 票、订餐馆、地图周边搜索、指路、特色频道信息及论坛等服务。“聚焦客户、融合创新” ，这是中国电信在本次展览会上的展示主题，这一主题诠释了中国 电信创新发展的活力与生机。2009 年，作为中国 3G 元年，中国通