企业信息化建设相关名词介绍

《企业信息化建设相关名词介绍》由会员分享，可在线阅读，更多相关《企业信息化建设相关名词介绍（5页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、企业信息化建设相关名词介绍企业信息化建设相关名词介绍企业办公室信息化 ERP、OA、MIS、CRM、BI 简介 收藏 名称 全名 应用场合 OA 办公自动化 各种办公室 MIS 管理信息系统 管理部门 ？ 电算会计 财务部门 ERP 企业资源计划系统 计划采购部门 CRM 客户关系管理 客户服务部门 CAD 计算机辅助设计 设计部门 CAM 计算机辅助制造 生产制造部门 eBusiness 电子商务 销售部门SCM 供应链管理系统 ？HRM 人力资源管理系统 人力资源部门 行政部门EAM 企业管理系统 行政部门MRP 制造资源计划系统 ？DRP 分销资源计划系统 销售部门PM 项目管理系统 ?

2、FMIS 财务管理信息系统 财务部门 OAOA 是 OFFICE AUTOMATION 的缩写，本意为利用技术的手段提高办公的效率，进而实 现办公的自动化处理。 采用 Internet/Intranet 技术，基于工作流的概念，使企业内部人员方 便快捷地共享信息，高效地协同工作；改变过去复杂、低效的手工办公方式，实现迅速、 全方位的信息采集、信息处理，为企业的管理和决策提供科学的依据。一个企业实现办公自动化的程度也是衡量其实现现代化管理的标准。OA 从最初的以大规模采用复印机等办 公设备为标志的初级阶段，发展到今天的以运用网络和计算机为标志的现阶段，对企业办 公方式的改变和效率的提高起到了积极

3、的促进作用.办公自动化的发展经历了四个阶段：从 PC 机加上个人办公软件实现的文字处理是第 一个阶段，这个阶段大概在 80 年代到 90 年代初，大家主要是实现文字处理，就是单机的 办公自动化；第二个阶段是局域网的出现，局域网和关系数据库实现了文件共享、信息共 享，这个应该在 90 年代的初期；第三个阶段，这个阶段的特点是以群件技术为基础、以协 同工作和知识管理为目标的办公自动化。第四个阶段，即协同办公门户，这个阶段的特点 是 OA 系统作为整个组织内部信息化的入口，相对于外部门户（互联网网站） 。与组织内各 个业务系统进行集成，数据集中展现。ERP ERP 是指英文 Enterprise R

4、esource Planning(企业资源计划)的简写 本着整体规划，分步实施 的原则，对 ERP 项目所有方面的计划、组织、管理和监控,是为了达到项目实施后的预期 成果和目标而采取内部和外部的持续性的工作程序。这是对时间、成本,以及产品、服务细 节的需求相互间可能发生矛盾进行平衡的基本原则。建立起一整套行之有效的项目和风险 管理机制,对提高 ERP 系统的实施成功率至关重要。 ERP 项目管理相关背景(ERP History of Project Management) 既然 ERP 是企业管理信息系统，实施应用必然要结合业务流程的 优化，也就是企业资源配置的合理化，而企业的效益又依赖于描述

5、这种配置规划模型的优 化，那么就让我们把建立规划模型的优化作为我们首要的同时也是最终的目标，其他任务 都放在次要的从属地位上。在 ERP 的实施中，要把 ERP 与工业自动控制系统的概念分开。 ERP 是一个资源调度或决策支持系统，其中有对生产、设备、能力及各种工艺的评估和计 算，但不能等同于自动控制。的评估和计算，但不能等同于自动控制。 CRM CRM 是 customer relationship management（客户关系管理）的缩写，它是一项综合的 IT 技 术，也是一种新的运作模式，它源于“以客户为中心”的新型商业模式，是一种旨在改善 企业与客户关系的新型管理机制。通过向企业的销

6、售、市场、服务等部门和人员提供全面 及个性化的客户资料，并强化跟踪服务、信息分析能力，使他们能够协同建立和维护一系 列与客户以及商业伙伴之间卓有成效的“一对一关系” ，从而使企业得以提供更快捷和周到 的优质服务，提高客户满意度，吸引和保持更多的客户，从而增加营业额，并通过信息共 享和优化商业流程有效地降低企业经营成本。通俗地说，CRM 就是利用软件、硬件和网络 技术，为企业建立一个客户信息收集、管理、分析、利用的信息系统。 客户关系管理的功 能主要分为四大部分： 1客户信息管理 整合记录企业各部门、每个人所接触的客户资料 进行统一管理，这包括对客户类型的划分、客户基本信息、客户联系人信息、企业

7、销售人 员的跟踪记录、客户状态、合同信息等。 2市场营销管理 制订市场推广计划，并对各种 渠道（包括传统营销、电话营销、网上营销）接触客户进行记录、分类和辨识，提供对潜 在客户的管理，并对各种市场活动的成效进行评价。CRM 营销管理最重要的是实现 1 for 1 营销，从“宏营销”到“微营销”的转变。 3销售管理 功能包括对销售人员电话销售、 现场销售、销售佣金等管理，支持现场销售人员的移动通信设备或掌上电脑接入。进一步扩展的功能还包括帮助企业建立网上商店、支持网上结算管理及与物流软件系统的接口。 4服务管理与客户关怀 功能包括产品安装档案、服务请求、服务内容、服务网点、服务 收费等管理信息，

8、详细记录服务全程进行情况。支持现场服务与自助服务，辅助支持实现 客户关怀。 MIS MIS（管理信息系统-Management Information System）系统 ，是一个由人、计算机及其他 外围设备等 组成的能进行信息的收集、传递、存贮、加工、维护和使用的系统。它是一门 新兴的科学，其主要任务是最大限度的利用现代计算机及网络通讯技术加强企业的信息管 理，通过对企业拥有的人力、物力、财力、设备、技术等资源的调查了解，建立正确的数 据，加工处理并编制成各种信息资料及时提供给管理人员，以便进行正确的决策，不断提 高企业的管理水平和经济效益。目前，企业的计算机网络已成为企业进行技术改造及提高

9、 企业管理水平的重要手段。随着我国与世界信息高速公路的接轨，企业通过计算机网络获 得信息必将为企业带来巨大的经济效益和社会效益，企业的办公及管理都将朝着高效、快 速、无纸化的方向发展。MIS 系统通常用于系统决策，例如，可以利用 MIS 系统找出目前 迫切需要解决的问题，并将信息及时反馈给上层管理人员，使他们了解当前工作发展的进 展或不足。换句话说，MIS 系统的最终目的是使管理人员及时了解公司现状，把握将来的 发展路径。一个完整的 MIS 应包括：辅助决策系统（DSS） 、工业控制系统（IPC） 、办公 自动化系统（OA）以及数据库、模型库、方法库、知识库和与上级机关及外界交换信息的 接口。

10、其中，特别是办公自动化系统（OA） 、与上级机关及外界交换信息等都离不开 Intranet 的应用。可以这样说，现代企业 MIS 不能没有 Intranet，但 Intranet 的建立又必须 依赖于 MIS 的体系结构和软硬件环境。传统的 MIS 系统的核心是 CS（Client/Server客 户端/服务器）架构，而基于 Internet 的 MIS 系统的核心是 BS（Browser/Server浏览器/ 服务器）架构。BS 架构比起 CS 架构有着很大的优越性，传统的 MIS 系统依赖于专门的操 作环境，这意味着操作者的活动空间受到极大限制；而 BS 架构则不需要专门的操作环境， 在任

11、何地方，只要能上网，就能够操作 MIS 系统，这其中的优劣差别是不言而喻的。基于 Internet 上的 MIS 系统是对传统 MIS 系统概念上的扩展，它不仅可以用于高层决策，而且 可以用于进行普通的商务管理。通过用户的具名登录（或匿名登录） ，以及相应的权限控制， 可以实现在远端对系统的浏览、查询、控制和审阅。随着 Internet 的扩展，现有的公司和 学校不再局限于物理的有形的真实的地域，网络本身成为事实上发展的空间。基于 Internet 上的 MIS 系统，弥补了传统 MIS 系统的不足，充分体现了现代网络时代的特点。随着 Internet 技术的高速发展，因特网必将成为人类新社会

12、的技术基石。基于 Internet 的 MIS 系 统必将成为网络时代的新一代管理信息系统，前景极为乐观。 BI Business Intelligence（BI） 商务智能 IDC 将商业智能定义为下列软件工具的集合： 1.终 端用户查询和报告工具。专门用来支持初级用户的原始数据访问，不包括适用于专业人士 的成品报告生成工具 2.OLAP 工具。提供多维数据管理环境，其典型的应用是对商业问题 的建模与商业数据分析。OLAP 也被称为多维分析 3.数据挖掘（Data Mining）软件。使用 诸如神经网络、规则归纳等技术，用来发现数据之间的关系，做出基于数据的推断。 4.数 据集市(Data

13、Mart)和数据仓库（Data Warehouse）产品。包括数据转换、管理和存取等方面的预配置软件，通常还包括一些业务模型，如财务分析模型。 5.主管信息系统 (EIS，Executive Information System) 这个定义应该是比较学术了，客户多半不明白。 其实 BI 通俗来讲就是收集相关信息并加以分析，以帮助您做决策。成功的 BI 系统多采用了数 据仓库技术。FMIS财务管理信息系统(Finance Management Information System,简称 FMIS) FMIS 系统是一个对企业经营、财务运作进行管理、控制、监督的计算机软件系统，是一 项先进管理思想

14、与先进管理手段高度结合的现代化管理工具，可以有效简化原有的财务系 统流程，提高工作效率。FMIS 有效地实现了预算管理、业务评估、管理会计、ABC 成本 归集方法等现代基本财务管理方法。 SCM（供应链管理:Supply Chain Management）是使企业更好地采购制造产品和提供服务所需原 材料、生产产品和服务并将其递送给客户的艺术和科学的结合。 供应链管理包括五大基本内容: 计划：这是 SCM 的策略性部分。你需要有一个策略来管理所有的资源，以满足客户 对你的产品的需求。好的计划是建立一系列的方法监控供应链，使它能够有效、低成本地 为顾客递送高质量和高价值的产品或服务。 采购：选择能

15、为你的产品和服务提供货品和服务的供应商，和供应商建立一套定价、 配送和付款流程并创造方法监控和改善管理，并把对供应商提供的货品和服务的管理流程 结合起来，包括提货、核实货单、转送货物到你的制造部门并批准对供应商的付款等。 制造：安排生产、测试、打包和准备送货所需的活动，是供应链中测量内容最多的部 分，包括质量水平、产品产量和工人的生产效率等的测量。 配送：很多“圈内人“称之为“物流“，是调整用户的定单收据、建立仓库网络、派递送 人员提货并送货到顾客手中、建立货品计价系统、接收付款。 退货：这是供应链中的问题处理部分。建立网络接收客户退回的次品和多余产品，并 在客户应用产品出问题时提供支持。EAMEnterprise Asset Management 的字头缩写，一般翻译成“企业资产管理“。 信息技术在资产管理与设备维护领域的应用大致分为这样三个阶段： 第一阶段，使用简单的电子表格应用程序，记录设备台帐和设备缺陷以及对设备缺陷 的处理； 第二阶段，基于关系型数据库技术，不仅包括设备台帐