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1、 云华互动网络科技（上海）有限公司云华互动- 数字营销让品牌与消费者“心连心”关键词：数字营销来源：www.cloud-数字营销让品牌与消费者“心连心”随着互联网日益普及，越来越多的人开始将“上网”当做每天生活中不可缺少的内容。国外Facebook、Twitter、YouTube 等社交媒体大行其道，国内开心网、人人网、微博、视频风靡一时，数字化时代的到来不仅改变了人们的传统社交、生活习惯，更是让商家看到了无限商机，数字营销应运而生。网络使得商品信息能够以更快捷的方式传送给消费者，社交媒体已经成为品牌推广的便捷平台。但在数字信息爆炸的时代，消费者越来越不希望被垃圾信息打扰。如何进行数字营销，让
2、品牌与消费者真诚沟通，建立品牌忠诚度，成为每个企业面临的一大难题。数字营销误区全球最大的专项市场研究公司 TNS 隶属于 WPP 集团（NASDAQ：WPPGY）旗下的 Kantar 集团，它通过“数字化生活” （Digital Life）研究表明：网络世界为品牌提供了无限商机，但如果网络推广活动无法做到精准定位，只是增加网络噪音，甚至有可能使企业的潜在顾客流失，影响品牌打造及长远发展。因此，只有精心部署，有针对性地制定营销战略，品牌才有可能吸引并留住消费者。TNS 新兴市场消费者洞察中心负责人肖实天（AshokSethi）告诉记者：“TNS 的数字化生活研究覆云华互动网络科技（上海）有限公司
3、盖了 60 多个国家和地区，根据各国 GDP 和互联网渗透度，将 60 多个国家和地区划分为成熟市场和快速增长市场。 ”“一般而言，成熟市场的 GDP 高一些，而互联网渗透度在美国是 80%，在北欧国家甚至达到了 90%。快速增长市场的 GDP 和互联网渗透度都低一些，目前中国的互联网渗透度是 34%35%。因此基于这样的标准，美国、英国、德国、澳大利亚、日本、韩国等为成熟市场，而中国、巴西、埃及、印度、墨西哥等为快速增长市场。 ”肖实天说。尽管消费者和商家都认为网络是了解商品信息的好平台，但根据调查，成熟市场有 57%的消费者不愿意通过社交媒体与品牌商家接触，美国和英国的数据更是达到了 60
4、%和 61%，中国的 52%虽略低于全球平均水平的 53%，但仍然可以看出，消费者在使用网络媒体时，不希望被商家大量的推广信息打扰。虽然许多商家意识到了网络能够为他们带来大量的潜在顾客，但却没有意识到，这些社交媒体空间同样属于消费者。肖实天说：“打扰其实是要分情况的，比如消费者要购物时，积极地获取信息帮助自己做出购买决策，这时出现推广信息，他就不会认为自己被打扰了。但如果他在玩游戏，突然出现了品牌信息，他就有强烈被打扰的感觉。 ”因此，品牌必须谨慎地利用数字技术，必须适当而合理地出现在目标人群的视线范围内，才能捕获潜在顾客，深化、巩固自己与现有顾客的关系。现实却是，在没有考虑目标受众和推广策略
5、的情况下，商家匆忙开展网络营销活动，制造了大量的数字云华互动网络科技（上海）有限公司垃圾，将品牌置于风险之中。中国网络营销特点在肖实天看来，和其他国家比起来，尤其是和美国比起来，互联网对中国消费者来说含义更广一些。肖实天说：“对美国消费者来说，互联网更具功能性，他们通过互联网买机票，付款或者购物，偶尔有一些娱乐性因素，但是不会很多。但对中国消费者来说，互联网更具有娱乐性。 ”“根据我们的调查，近四分之三的中国消费者通过网络评论品牌，一方面表达他们对品牌的感觉，另一方面是为了向他人提供或寻求建议。与此相对应，中国消费者喜欢在互联网上搜索产品或服务信息。 ”肖实天说。“以买车为例，对于 70%80
6、%的中国消费者来说是第一次买车，他们的父母、朋友或许有买车的经验，但相对而言经验都很少。他们获取信息的渠道非常少，只有依赖互联网获取一些产品信息。但是在成熟市场，比如美国，消费者从小就是跟汽车一起长大的，他们有很多方式，通过朋友、亲戚都可以了解汽车信息，所以他们不需要依赖互联网获取这些经验。 ”肖实天补充说。中国消费者对于网络的依赖性比其他地区大的一个主要原因在于中国人非常注重社会关系。大部分中国人在做出购买决策时，都会通过和家人、朋友谈论听取意见。肖实天说：“对于中国消费者来说，如果要买一台电脑，对他购买决策最有影响力的，不是广告，也不是卖电脑的销售员，而是口碑。 ”云华互动网络科技（上海）有限公司“口碑营销如果在没有互联网的情况下，可能最多只能和四五个朋友谈，可能只有这四五个朋友影响你。但是因为有了互联网，比如说你在开心网、Facebook，你在社会化网络上有很多朋友，比如有 200 个朋友，那么这 200 个人都会影响你的购买决策。正是因为有了互联网，口碑营销的力量变得更强大。 ”肖实天说。相对于西方国家传统媒体报纸、杂志的多年根基，中国传统媒体历时较短，受政府控制较严格，因此以网络为代表的新媒体力量比较强势这是中国互联网的另一个特征。因此，消费者更加依赖互联网看新闻，或进行互动娱乐，其比例高出其他国家很多。
