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1、 深圳市通达通电子有限公司深圳市通达通电子有限公司质量手册质量手册QualityQuality ManualManual依据依据 GB/T19001-2016 idt ISO9001:2015 标准编制标准编制文件编号： TDT-QM 版 次： V2.0V2.0 编 制： 朱兵正 审 核： 彭 丽 批 准： 周志宏 生效日期： 20172017 年年 7 7 月月 1010 日日 分 发 号： 内部文件 注意保存深圳市通达通电子有限公司深圳市通达通电子有限公司 文件名称文件编号TDT-QM 版本状态V2.0管理手册管理手册页 码第 2 页共 49 页文件修订记录序号修订日期修订内容版本变化修订
2、者12017-07-10ISO9001：2015 新版发行V2.0深圳市通达通电子有限公司深圳市通达通电子有限公司 文件名称文件编号TDT-QM 版本状态V2.0管理手册管理手册页 码第 3 页共 49 页目目 录录1.0 范围 1.1 手册说明1.2 质量手册颁布令 1.3 公司简介2.0 规范性引用文件 3.0 术语和定义 4. 组织环境 4.1 理解组织及其环境 4.2 理解相关方的需求和期望 4.3 确定质量管理体系的范围 4.4.质量管理体系及其过程 5 领导作用 5.1 领导作用和承诺5.1.1 总则5.1.2 以顾客为关注焦点 5.2 方针 5.2.1 制定质量方针5.2.2 沟
3、通品质方针5.3 组织的岗位、职责和权限 6 策划 6.1 应对风险和机遇的措施 6.2 质量目标及其实现的策划 6.3 变更的策划 7 支持 7.1 资源 7.1.1 总则 深圳市通达通电子有限公司深圳市通达通电子有限公司 文件名称文件编号TDT-QM 版本状态V2.0管理手册管理手册页 码第 4 页共 49 页7.1.2 人员 7.1.3 基础设施7.1.4 过程运行环境 7.1.5 监视和测量资源7.1.6 组织的知识 7.2 能力 7.3 意识 7.4 沟通 7.5 形成文件的信息 7.5.1 总则7.5.2 创建和更新 7.5.3 形成文件的信息的控制8 运行 8.1 运行策划和控制
4、 8.2 产品和服务的需求8.2.1 顾客沟通8.2.2 与产品和服务有关的要求的确定8.2.3 与产品和服务有关的要求的评审 8.2.4 产品和服务要求的更改 8.3 产品和服务的设计和开发8.4 外部提供过程、产品和服务的控制 8.4.1 总则 8.4.2 控制类型和程度 8.4.3 外部供方的信息8.5 生产和服务提供 8.5.1 生产和服务提供的控制 8.5.2 标识和可追溯性 8.5.3 顾客或外部供方的财产深圳市通达通电子有限公司深圳市通达通电子有限公司 文件名称文件编号TDT-QM 版本状态V2.0管理手册管理手册页 码第 5 页共 49 页8.5.4 防护 8.5.5 交付后的
5、活动 8.5.6 更改控制 8.6 产品和服务的放行8.7 不合格输出的控制 9 绩效评价 9.1 监视、测量、分析和评价 9.1.1 总则 9.1.2 顾客满意9.1.3 分析与评价 9.2 内部审核9.3 管理评审9.3.1 总则9.3.2 管理评审输入9.3.3 管理评审输出10 持续改进10.1 总则10.2 不合格和纠正措施10.3 持续改进附件 1 程序文件清单附件 2 质量方针和目标附件 3 组织及质量管理体系结构图附件 4 各主要岗位的职责和权限附件 5 质量管理体系职能分配表附件 6 质量负责人任命书附件 7 顾客导向过程（COP） 、支持过程（SP） 、管理过程（MP）一览
6、表附件 8 顾客导向过程与支持过程、管理过程相互关系矩阵图附件 9 参考的锂电池标准深圳市通达通电子有限公司深圳市通达通电子有限公司 文件名称文件编号TDT-QM 版本状态V2.0管理手册管理手册页 码第 6 页共 49 页1.01.0 范围范围1.1 手册说明手册说明本手册按照 GB/T19001-2016/ISO9001:2015 标准要求编写,适用于本公司生产及服务在质量管理中的应用。本手册是本公司质量管理的纲领性、法规性文件,经最高管理者批准后生效,任何部门及个人必须遵照执行。为了将本手册中的规定落实到实际工作中去,本公司制订了一套程序文件及相应的作业指导书。本手册适用于本公司锂离子电
7、池（手机、音箱、应急灯、电风扇用）的生产和服务的质量管理，是向顾客展示质量保证能力，并为第三方提供审核的依据。公司的产品的提供过程中主要是采购电芯及其配件按客户指定的要求（如国际标准、国家标准、行业标准等）进行组装，不需要进行产品的设计开发，所以删减“8.3 产品的设计和开发”条款不影响本公司提供满足顾客及适用的法律法规要求产品的能力或责任;经识别本公司外包过程为运输、外协加工（OEM） ，按采购过程进行控制，对外发供应商的管理方法按标准条款 8.4 要求进行控制，具体见采购控制程序 。确保对外包过程的控制并不免除公司满足顾客和法律法规要求的责任。本手册分“受控”版和“非受控”版两种发放控制形
8、式,作为受控版发放到本公司各部门负责人及以上职位之人员,非受控版发给外部单位或个人,以作宣传、介绍之用,所有受控版皆有各自的编号（非受控版不编号）,受控版由持有人妥善保管,不得丢失,并由持有人负责在所在部门贯彻实施,当手册正本发生修改时,各受控版本将随之修改,本公司不负责修改非受控版。质量管理手册每年由最高管理者组织评审一次，若最高管理者认为有必要时也可随时组织评审，质量手册的管理执行本公司文件控制程序的规定。深圳市通达通电子有限公司深圳市通达通电子有限公司 文件名称文件编号TDT-QM 版本状态V2.0管理手册管理手册页 码第 7 页共 49 页1.2 质量手册颁布令质量手册颁布令为了满足顾
9、客的要求和期望，切实保证本公司产品质量和服务质量，本公司按照GB/T19001-2016/ISO9001:2015质量管理体系要求 ，编制了“质量手册”和“程序文件”、“工作指导文件”等一系列体系管理文件。质量手册是规定组织质量管理体系的文件。它说明了本公司质量管理体系的范围，程序文件的提要，说明了产品和服务实现过程的顺序和相互关系，以及对它们的管理和控制办法。“质量管理手册”发布了本公司的“质量方针、质量目标”，它是我们企业的宗旨和方向，是企业领导向顾客所作的质量承诺，是我们全体职工努力追求的目标和过程活动的准则。最高管理者负责对本公司质量管理体系的建立、保持和改进，组织对职工进行质量意识教
10、育，促进其树立以顾客为中心的指导思想。深圳市通达通电子有限公司深圳市通达通电子有限公司 文件名称文件编号TDT-QM 版本状态V2.0管理手册管理手册页 码第 8 页共 49 页1.31.3 公司简介公司简介深圳市通达通电子有限公司成立于 2003 年，公司位于广东省深圳市；毗邻香港，澳门和广州，交通十分便利。公司现有员工 30 余人，其中工程技术人员 5 人，是专业生产，销售锂离子电池的高科技企业，本公司生产的锂离电池产品广泛应用于手机，数码相机，手提电脑，摄像机等方面，公司拥有一批专业技术人才，从产品结构设计，性能等方面均走在市场前列。通过几年的技术积累，公司本着“诚信，专业，共拓环保能源
11、明天”的经营理念，竭办打造“精而强”的企业品牌，创产了“通达通”品牌，并在电子、电池行业赢得了相当的口碑和知名度。我们坚信质量是企业发展的根本，从原材料采购，原材料检验，制程控制到成品出货等都有完善，系统，科学的操作规范；确保产品的质量稳定可靠。我们坚信创新是企业发展的灵魂，并为此建立了强大的研发力量，我们坚持人性化的管理，把员工视为公司最宝贵资源，坚持给员工提供最好的工作环境和发展空间，确保企业和员工共同进步和发展，实现双赢；同时关注环保和安全，为人类社会的可持续发展贡献力量，彰显社会责任。承前启后，继往开来，踌躇满志的管理团队秉承“诚信第一，顾客至上”的经营理念和“质量，信誉，效率”的企业
12、精神，以及全体员工发扬“充满朝气，根基稳固”企业特点，坚持“以人本，信靠科技，振兴企业，服务社会”的发展战略，不断拼博，勇往超前！我们愿以最大的热情和努力，与客户一起发展，携手共创美好未来！公司名称：深圳市通达通电子有限公司公司地址：深圳市坪山新区坪山办事处六联社区顺康街 6 号 1-3 层电话：0755-33619077 33619076 传真：0755-89507092网址：http:/ E-mail ：zhouzhihong_邮编：518118深圳市通达通电子有限公司深圳市通达通电子有限公司 文件名称文件编号TDT-QM 版本状态V2.0管理手册管理手册页 码第 9 页共 49 页2.0
13、2.0 规范性引用文件规范性引用文件下列标准所包含的条文，通过在本标准中引用而构成为标准的条文。本标准出版时，所示版本均为有效。所有标准都会被修订，使用本标准的各方应探讨使用下列标准最新版本的可能性2.1 GB/T19000-2016/ISO9000:2015 质量管理体系：基础和术语2.2 GB/T19001-2016/ISO9001：2015质量管理体系：要求2.3 GB/T 18287-2000 蜂窝电话用锂离子电池总规范 2.4 GB 8897.4-2002 原电池 第 4 部分：锂电池的安全要求2.5 GB/T 1007610077-1988 锂电池基础标准 2.6 公司产品的其他参
14、考标准见附录三：参考的锂电池标准3.03.0 术语和定义术语和定义本手册采用 GB/T19000-2016/ISO9000:2015质量管理体系基础和术语中的术语和定义外，还采用如下的相关定义：3.1 蜂窝电话用锂离子电池 lithium-ion battery for cellular phone：指由一只或多只锂离子单体蓄电池及附件组合而成的，用于蜂窝电话的电池。3.2 充电限制电压 limited charge voltage：按生产厂规定，电池由恒流充电转入恒压充电时的电压值。3.3 额定容量 rated capacity：生产厂标明的电池容量，指电池在环境温度为 205条件下，以 5
15、h 率放电至终止电压时所应提供的电量，用 C5 表示，单位为 Ah(安培小时)或 mAh(毫安小时)。3.4 标称电压 nominal voltage：用以表示电池电压的近视值。3.5 终止电压 cut-off voltage：规定放电终止时电池的负载电压，其值为 n2.75V(锂离子单体电池的串联只数用“n”表示，下同)。深圳市通达通电子有限公司深圳市通达通电子有限公司 文件名称文件编号TDT-QM 版本状态V2.0管理手册管理手册页 码第 10 页共 49 页4.04.0 组织环境组织环境4.1 理解组织及其环境理解组织及其环境本公司在建立质量管理体系时，应确定外部（包括法规、先进技术、产品和服务使用者的文化、经济性及市场环境等）和内部（企业的经营理念、企业文化等）那些与组织的宗旨、战略方向有关、影响质量管理体系实现预期结果的能力的事务。需要时，组织应更新这些信息。在确定这些相关的内部和外部事宜时，组织应考虑以下方面：a）可能对组织的目标造成影响的变更和趋势；b）与相关方的关系，以及相关方的理念、价值观；c）组织管理、战略优先、内部政策和承诺；d）资源的获得和优先供给、技术变更。4.2 理解相关方的需求和期望理解相关方的需求和期望组织应确定：a）与质量管理体系有关的相关方；b）相关方的要求；组织应更新以上确定的结果，以便于理解和满足影响顾客要求和顾客满意度的需
