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1、一、一、20142014、20152015 年权证办理现状分析年权证办理现状分析根据祥云、香榭丽都、御嶺湾祥云、香榭丽都、御嶺湾实际办证情况统计如下:年份产权办理数量（户）国土办理数量（户）总数201495523111862015761147922401 1、数据分析：、数据分析：根据表中数据显示，2015 年较 2014 年产权办理数量减少，国土办理数量大幅度增加。权证总数量增长比为 47%。2 2、原因分析：、原因分析：2014 年主要处理前期产权批量积压件（如产权资料的整理、产权费用漏算以及面临大产权逾期分户产权时间紧） ，我们通过短信、电话等多种形式全年数次通知未办理产权业主前来办理，
2、且业主积极性也较高。故全年的工作重心更倾向于这 3 个项目的分户产权办理上。2014 年仅有祥云一期、御嶺湾两个项目取得大国土竣工验收达到分户国土办理条件，因两个项目的体量较小，故国土办证数量相应较少。后期在我们积极与项发部门对接，取得祥云二期及香榭丽都大国土竣工换证后并立即启动两项目的分户国土办理工作，故 15 年较 14 年国土办证数量大幅度上升。3 3、办证周期分析：、办证周期分析：14 年办理权证都是紧赶在合同约定时间前出证。15 年根据我们以往经验将部分工作前置（主要表现在与财务、营销、项发等各窗口对接，同时进行有效沟通。如：财务付款周期、营销合同移交情况、项发大产权办理进度等） 。
3、虽缩短了办证周期，但由于 15 年大批量保障性住房的契税审核工作，地税局压制其他开发商交件和增加了商品房的契税审核工作和审核时间。从而导致开发商办理分户产权的周期延长。二、权证办理目前存在的问题二、权证办理目前存在的问题 培训不及时不到位：培训不及时不到位：因办证政策较多且变化较快，对基础服务部门培训较少，很多办证政策不能及时传达信息给客户，让客户对办理产权产生较多疑问。 证照发放被动：证照发放被动：证照办理完毕后，交于呼叫中心电话通知，部分客户未能及时领取产权导致产权积压。 信息平台：信息平台：没有充分利用悦生活微信平台，与产权工作结合较少。 团队协作：团队协作：因办理人员办证习惯和经验不同
4、，在办证过程中易出现意见分歧，需加强沟通与合作，增加团队凝聚力。 量的增加：量的增加：16 年继续办理香颂、祥云、香榭丽都、御嶺湾的产权，又将面临交锦云、御嶺湾的交付和启动权证办理。三、三、20162016 年政策的变动年政策的变动1 1、地税改革与以往差异：、地税改革与以往差异：2016 年初国家税务总局整体更换升级国家地税系统，新金三系统不仅是房地产契税申报也与财务不动产发票开具联系紧密。在此前全面停止了开发商集体报税的工作， 16 年 1 月中旬正式使用新系统工作恢复后，开发商申报契税工作做了巨大的变化如下：预约集体件核税量大幅度减少：以前核税预约办理次数不受限制且每次住宅可预约 100
5、 户，非住宅可预约 300 户；新系统上线后住宅只能预约 30 户，非住宅 50 户。且需要前一批次审核出最终结果后才能进行下次预约核税。较以前流程更复杂、周期更长：新系统上线税务人员还在摸索初试阶段，技术及工作人员都还在磨合，以前只需要制表网上预约。现目前需要开发商按照要求把每户购房具体信息推送至税务系统后台（财务才能开具发票） ，待税务局新系统中能查到房屋信息后方能核税。核税政策变动（针对首套房及二套房优惠政策）：2016 年 2 月国家财政部、税务总局再有新动作，发布调减房地产契税、营业税的优惠政策通知 。对购房的契税和营业税进行调整。针对商品房的契税，取消了以往 144 平米的限制，家
6、庭第二套改善性住房也可享受契税减按 2%征收的标准。具体实施情况咨询成都市地方税务局得知尚在完善和人员培训阶段，无法给出具体准确标准。一方面是业主的答疑解惑一方面是面对税务的新要求告知业主，必要时需协助其完善手续。2 2、不动产证新政即将实施，实施后对办证周期及量有哪些影响。、不动产证新政即将实施，实施后对办证周期及量有哪些影响。不动产证的实施。2015 年电视、网络等媒体相继报道成都将停办现有的房产证及国土证，届时会把双证合一形成一本不动产证。据权证组多方了解，目前成都市天府新区将率先实施这一政策，但具体细则尚未出台。所谓空穴不来风，如在 2016 年实施这一举措，整个权证办理工作将会发生彻
7、底的改变，办理资料、周期都会极大的改变。不紧如此对房地产行业的销售及合同签署等等都会有着重大的影响。根据房管局工作人员初步推断：新政实施后涉及到两个相关部门工作上的相互配合和调整，则到房管局办理产权证提交的资料会连同国土资料一并递交齐全才能办理且周期较以前定会延长。以往分户国土证需大国土竣工换证后才能办理。不动产新政实施后办理不动产证是否也需要竣工换证后才能分户？如是，那么公司的各个相关部门如项发、营销在工作中肯定需要制定相应的措施，以防由此造成的工作失误给公司带来的风险。3 3、权证市场趋势、权证市场趋势因市场行情趋势，越来越多的开发商权证办理趋向于三方外包服务。对此进行优劣势分析如下：优势
8、劣势开发商办理人员服务意识强、素质高；办理人员固定，对项目更了解权证办理周期长三方办理权证办理周期短；处理问题灵活费用高、风险大四、应对措施建议四、应对措施建议权证组对以往权证办理工作进行思考和总结以提高工作效率并对2016 年工作先做一个初步计划，保证后续权证办理工作能顺利开展。针对权证办理中的各项新变化，权证组也需与时俱进做出相应的调整变化以应对随之而来的新政，提高自身办证效率深挖权证办理潜能，提升客户满意度。（一） 、面对新政新政当前，首先权证组需时时更近了解清楚新政规定要求。一旦具体核税政策落实立马拟定相关说辞给呼叫中心、物业、营销等各端口，以便业主从公司各个渠道了解新政得到准确答复。
9、1、针对于 2016.2.22 日以前备案的业主家庭首套房需要提供在备案日期后的无房证明原件（到成都市房管局查询） 。就目前正准备核税的 户业主需再通知他们补交资料。2、针对未办理产权的业主统一发短信告知办理产权需要提交的资料。（二） 、权证优化的开展方式1、根据新政要求，多方面展开传达新政信息：快速拟定业主名单进行电话或者短信告知业主。制作新的告知牌或展架提醒未办理产权业主提前准备所需相关资料。2、及时对各端口进行权证培训业主可从多途径咨询权证办理及领取事宜，对此我们计划与相关部门进行产权基础知识培训，尽量保持各端口口径一致。.对内（呼叫中心、保修中心）呼叫中心：权证办理整体流程及最新要求。
10、保修中心：权证领取、办理流程及所需携带资料。.对外（营销、财务、物业）营销：备案相关问题解答：如增减共有人、外籍人备案，规范合同签定、享受契税优惠所需条件等。财务：产权费用收费标准及收费依据，发票开具注意事项。物业：权证办理、领取流程，办理产权相关事宜所需资料。3、权证发放因前期积压了大量的产权证及国土证，为降低公司风险消化库存，权证组将计划集中出证后以及年底前往各项目发放产权证及国土证。既方便业主领证又提升客户满意度。 .分项目现场发放及公示、随时跟进情况。.短信或微信平台推送通知未领取权证客户。4、权证办理.积极配合微信组统一建立权证台账，及时更新业主办证状态，充分利用微信平台发布权证相关
11、信息。.多渠道的提供客户服务线上：通过 qq、微信平台补交复印件或扫描件。线下：在物业处放置资料收取箱，业主直接将需补资料投递箱中，权证组定期查收资料。.跟业内标杆企业、地税局及房管局等交流学习经验。5、提高团队合作意识内部：权证小组将每月开展不限形式的沟通交流，彼此分享权证办理过程中的各种问题并讨论总结。外部：组织权证组与财务、营销讨论会，沟通如何有效做好前置工作，以便后期产权办理顺利启动。 （今年主要锦云项目交付前发票的开具移交及合同移交等）五、其他增值服务五、其他增值服务通过这两年来对公司客户群体的接触、除了办理好产权外业主经常通过这两年来对公司客户群体的接触、除了办理好产权外业主经常会
12、有以下需求：会有以下需求：1、买房入户各政策、为未成年小孩入学政策；2、提前办理产权；3、二手房过户。针对上述客户需求，权证组将积极扩展知识面，学习了解如户籍迁移办理、二手房过户、未成年小孩入学等政策为客户提供良好的购房售后服务，在客户群中树立中粮专业形象。权证办理收费业务：限时办理产权，与中介合作提供产权过户。六、附言：权证组六、附言：权证组 20162016 年将严格按照优化后的工作执行，年将严格按照优化后的工作执行，在为客户服好务的同时也提升自我职业素养。在为客户服好务的同时也提升自我职业素养。1.让业主可以多渠道或微信平台等及时了解她的权证办理状态。2.交付数量较以往都多的情况下、新政实施及税务新系统上线后能保证工作正常规范开展。3.通过培训让各部门更加了解产权办理流程，避免各部门对产权问题的不清楚而造成的后期投诉4.方便业主办理和领取产权证，提升客户满意度。
