出差人员考核及分级管理规定

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1、第 1 页 共 9 页扬扬州牧羊州牧羊电电控控设备设备有限公司文件有限公司文件苏苏牧牧饲电发饲电发2011 6 号号电控公司服务调试人员考核及分级管理规定电控公司服务调试人员考核及分级管理规定（2011 修订版）为培养和造就一批职业化、专业化的服务、调试服务人员队伍，充分调动调试人员积极性，提高工作效率和责任心。本着绩效为王、结果导向、公平公正的原则，特制定电控公司售后服务及调试人员考核及分级管理规定。、 服服务务及及调试调试人人员员分分级级原原则则服务及调试人员分级主要从以下三大方面进行考核1.职业道德、工程服务水平及内外沟通等综合能力；2.专业技术水平、实际动手水平、现场解决问题水平及理论

2、知识；3.工程安装调试经历及工作业绩。二、服二、服务务及及调试调试人人员员服服务项务项目的考目的考评标评标准准（一）（一）职业职业道德、工程服道德、工程服务务水平、内外沟通等水平、内外沟通等综综合能力考核合能力考核此部分考核主要依据客户、工程部、项目部业务人员对服务及调试人员的职业道德、工程服务水平等综合能力的评价进行考核打分。详细考核如下：1、客户对服务及调试人员的评价（满分 30 分）此部分考核依据回访记录表实际内容进行考核，此表由工程部服务部电话回访客户收集数据，年终工程部根据服务及调试人员负责的全第 2 页 共 9 页部项目进行统计、取平均分。考核内容如下：非常满意（6 分）满意（4.

3、8 分）一般 （3.6 分）不满意（2.4 分）很不满意（1.2 分）工作态度 责任心专业知识个人能力质量意识安全意识协调及处理问 题能力客户评价总分2、工程部对服务及调试人员的评价（满分 60 分）此部分考核由电控工程部每年年终根据服务及调试人员本年度负责的工程项目情况进行综合评价（综合考虑工程项目实施情况、过程资料完整性等方面）。考核内容如下：非常满意（6 分）满意（4.8 分）一般 （3.6 分）不满意（2.4 分）很不满意（1.2 分） 工作态度 责任心安全意识质量意识成本意识过程资料完整性工程周期组织领导能力评 价内 容评 价内 容第 3 页 共 9 页专业知识个人能力 协调处理问题

4、能力工程部评价总分3、项目经理和业务人员对服务及调试人员的评价（满分 10 分）此部分考核主要由项目经理和业务人员根据本项目实施情况对服务及调试人员进行综合评价，年终工程部根据各服务及调试人员负责的全部项目进行统计、取平均分。考核内容如下：非常满意（2 分）满意（1.6 分）一般 （1.2 分）不满意（0.8 分）很不满意（0.4 分）工作态度 责任心成本意识质量意识安全意识协调及处理问 题能力项目经理和业务人员评价总分（二）（二）专业专业技技术术水平、水平、实际动实际动手水平、手水平、现场现场解决解决问题问题水平及理水平及理论论知知识识； ；此部分主要考核内容是服务及调试人员的学历；饲料、粮

5、机等生产工艺理论水平；单机设备电气方面调试技能等。（三）工程安装（三）工程安装调试经历调试经历及工作及工作业绩业绩此部分主要考察服务及调试人员的工程安装调试经历和实践经验，以及服务及调试人员负责的工程项目的工作业绩。综上三大部分的考核，制定电控公司服务及调试人员考核标准如下表：评 价内 容第 4 页 共 9 页级别职业道德、工程管理水平及内外沟通等 综合能力专业技术技能及理论知识工程管理经历及工作业 绩一级综合考核 95 分以上（含 95 分）1、本科以上学历； 2、熟悉饲料等相关产业生产工艺； 3、熟练掌握制粒机、膨化机及烘干机等公司主 要设备电气调试技术； 4、掌握强电部分控制原理及现场安

6、装调试； 5、掌握常规包装秤安装、调试和维修。 6、掌握计算机基本知识，能够处理软硬件故障；7、掌握三菱单配料和西门子 200 单配料系统 的安装、调试技术； 8、掌握全流程 MYCOS 控制系统的安装、调试 技术； 9、掌握常规单机触摸屏控制系统的安装、调试 技术； 10、掌握常规控制系统程序的设计； 11、具备丰富的现场经验，处理现场疑难问题的能力； 12、具备 AB、欧姆龙等其它品牌 PLC 的编程 技术； 13、具备工程项目总体规划的能力。1、具有十二年以上工程 项目电气调试、服务经 验； 2、近三年所做项目非优 质工程不超过三个，100%合格；二级综合考核 90 分以上（含 90 分

7、）1、本科以上学历； 2、熟悉饲料等相关产业生产工艺； 3、熟练掌握制粒机、膨化机及烘干机等公司主 要设备电气调试技术； 4、掌握强电部分控制原理及现场安装调试； 5、掌握常规包装秤安装、调试和维修。 6、掌握计算机基本知识，能够处理软硬件故障；7、掌握三菱单配料和西门子 200 单配料系统 的安装、调试技术； 8、掌握全流程 MYCOS 控制系统的安装、调试 技术； 9、掌握常规单机触摸屏控制系统的安装、调试 技术； 10、掌握常规控制系统程序的设计； 11、具备丰富的现场经验，处理现场疑难问题的能力； 12、具备 AB、欧姆龙等其它品牌 PLC 的编程 技术； 13、具备工程项目总体规划的

8、能力。1、具有十年以上工程项 目电气调试、服务经验； 2、近三年所做项目非优 质工程不超过四个，100%合格； 3、上年度所做项目非优 质工程不超过 1 个，100%合格。第 5 页 共 9 页三级综合考核 8590 分（含 85 分）1、大专以上学历； 2、熟悉饲料等相关产业生产工艺； 3、熟练掌握制粒机、膨化机及烘干机等公司主 要设备电气调试技术； 4、掌握强电部分控制原理及现场安装调试； 5、掌握常规包装秤安装、调试和维修。 6、掌握计算机基本知识，能够处理软硬件故障；7、掌握三菱单配料和西门子 200 单配料系统 的安装、调试技术； 8、掌握全流程 MYCOS 控制系统的安装、调试 技

9、术； 9、掌握常规单机触摸屏控制系统的安装、调试 技术； 10、掌握常规控制系统程序的设计； 11、具备丰富的现场经验，处理现场疑难问题的能力； 12、具备 AB、欧姆龙等其它 PLC 的编程技术； 13、具备工程项目总体规划的能力。1、具有八年以上工程项 目电气调试、服务经验； 2、近三年所做项目非优 质工程不超过五个，100%合格； 3、上年度所做项目非优 质工程不超过 1 个，100%合格。四级综合考核 8085 分（含 80 分）1、大专以上学历； 2、熟悉饲料等相关产业生产工艺； 3、熟练掌握制粒机、膨化机及烘干机等公司主 要设备电气调试技术； 4、掌握强电部分控制原理及现场安装调试

10、； 5、掌握常规包装秤安装、调试和维修。 6、掌握计算机基本知识，能够处理软硬件故障；7、掌握三菱单配料和西门子 200 单配料系统 的安装、调试技术； 8、掌握全流程 MYCOS 控制系统的安装、调试 技术； 9、掌握常规单机触摸屏控制系统的安装、调试 技术； 10、掌握常规控制系统程序的设计； 11、具备丰富的现场经验，处理现场疑难问题的能力； 12、具备 AB、欧姆龙等其它 PLC 的编程技术。1、具有五年以上工程项 目电气调试、服务经验； 2、近三年所做项目非良 好工程不超过四个，100%合格；3、上年度所 做项目非良好工程不超 过 1 个，100%合格。五级综合考核 7580 分（含

11、 75 分）1、大专以上学历； 2、熟悉饲料等相关产业生产工艺； 3、熟练掌握制粒机、膨化机及烘干机等公司主 要设备电气调试技术； 4、掌握强电部分控制原理及现场安装调试； 5、掌握常规包装秤安装、调试和维修。 6、掌握计算机基本知识，能够处理软硬件故障；1、具有三年以上工程项 目电气调试、服务经验； 2、近三年所做项目非良 好工程不超过五个，100%合格； 3、上年度所做项目非良 好工程不超过 2 个，第 6 页 共 9 页； 7、掌握三菱单配料和西门子 200 单配料系统 的安装、调试技术； 8、掌握全流程（MYCOS）控制系统的安装、调 试技术； 9、掌握常规单机触摸屏控制系统的安装、调

12、试 技术； 10、具备常规控制系统程序的编写、修改能力。100%合格。六级综合考核 7075 分（含 70 分）1、大专以上学历； 2、熟悉饲料等相关产业生产工艺；3、基本掌握混合机、粉碎机及油脂添加等公司 主要设备调试技术； 4、掌握强电部分控制原理及现场安装调试； 5、掌握常规包装秤安装、调试和维修。 6、掌握计算机基本知识，能够独立安装 MYCOS 计算机控制的系统； 7、掌握三菱单配料和西门子 200 单配料系统 的安装、调试技术； 8、掌握全流程控制系统（西门子和三菱）的安 装、调试技术； 9、掌握单机膨化机触摸屏控制系统的安装、调 试技术。1、具有二年以上工程项 目电气调试、服务经

13、验； 2、近二年所做项目100%合格，至少两个良 好；3、上年度所做项目100%合格，至少一个良 好。七级综合考核 6570 分（含 65 分）1、高中以上学历； 2、熟悉饲料等相关产业生产工艺；3、基本掌握混合机、粉碎机及油脂添加等公司 主要设备调试技术； 4、掌握强电部分控制原理及现场安装调试； 5、掌握常规包装秤安装、调试和维修。 6、掌握计算机基本知识，能够独立安装 MYCOS 计算机控制的系统； 7、掌握三菱单配料和西门子 200 单配料系统 的安装、调试技术。 8、掌握单机制粒机、油脂喷涂触摸屏控制系统 的安装、调试技术。1、具有一年以上工程项 目电气调试、服务经验； 2、上年度所

14、做项目100%合格。八级综合考核 6065 分（含 60 分）1、高中以上学历； 2、了解饲料产业生产工艺；3、基本掌握混合机、粉碎机及油脂添加等公司 主要设备调试技术； 4、掌握强电部分控制原理及现场安装调试； 5、掌握常规包装秤安装、调试和维修。1、新进服务及调试人员， 实习期间考核优良，基 本具备独立调试工程项目的能力； 2、 其他不具备晋升六 级人员。九级综合考核 50-60 分以下在带领下能调试，缺乏独立能力十级综合考核 50 分以下 实习生（或综合考核 50 分以下，待岗留用或再锻炼）第 7 页 共 9 页三、服三、服务调试务调试人人员员分分级级程序程序1、人员分级，原则上每年评定

15、一次，特殊情况可进行两次评定，新进成熟人员视情况可进行特殊评定 ；2、服务人员级别每次升降原则上均为一个级别，若经考核，确实极好或极差的，经报请事业部总裁批准后亦可升降两级以上；3、四级以上级别的升降，由公司负责人根据考核结果，报请分管总裁审批；四级以下（含四级）级别的升降，由部门负责人根据考核结果，报请总经理审批；4、每年 12 月 1-15 号内，公司将组织“分级评定委员会”具体实施服务及调试人员的评定工作；特殊情况可在 6 月 1-15 号内评定；5、每年评定时，根据每个人的全年平均分进行排名并公布，排名前 10%的人晋级、排名后 10%的人降级；四、分四、分级级后待遇及后待遇及费费用管

16、理用管理分级后各级别补助标准及待遇如下：工程验收合格后按照规定调试期补助标准备注一级服务调试人员200 元/天中层级二级服务调试人员160 元/天副中层级三级服务调试人员140 元/天经理级四级服务调试人员130 元/天主管级五级服务调试人员120 元/天六级服务调试人员110 元/天待 遇级 别第 8 页 共 9 页七级服务调试人员100 元/天八级服务调试人员90 元/天九级服务调试人员70 元/天十级服务调试人员60 元/天实习生说说明：明：1实习人员定位 10 级，能独立工作后从 9 级开始，根据其能力提升逐步晋级；新进成熟人员从 10 级起步，在能单独工作后，根据其能力适合哪个级别就从哪个级别开始，再逐步晋级；2.服务及调试人员在国外工程时，补助参照集团国际事业部有关规定执行。3. 服务调试人员纯调包装秤的，补助参照集团服务中心标准按地区包干，一类地区 150 元/天，二类地区 120 元/天，三类地区 110 元/天。4.电话费 10 元/天、