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1、1 1金牌店长三级蜕变必修班金牌店长三级蜕变必修班-由“销售型”到“管理型”再到“经营型”店长的三级跳2012 年 7 月 26-27 日厦门8 月 9-10 日广州8 月 23-24 日武汉一、直面挑战：一、直面挑战： 你知道最优秀的店长与普通的店长之间到底有什么不同特质吗？你是否听说过一个门店更换店长后，三个月内业绩就达到原来的 3 倍。产品一样，价格一样，店员一样，什么都一样，只是换了一个店长而已。为什么？因为他们的思维不一样，管理方法不一样，员工激励模式不一样，其他都一样。我们知道，店长是门店的灵魂，直接影响到店面形象、运作管理、销售业绩、店面氛围、团队士气。拥有一个称职的优秀的店长，
2、是门店产生良好销售业绩的首要条件！本课程根据世界 500 强品牌连锁专卖店工作实践经验研发而成，是零售业中高层管理人员的必修课程。本课程 “聚焦店长日常管理中 27 个头痛的问题”，“19 个实用管理工具，回去就能用，行动就见效”是本次店长系统成长训练营的最大卖点。二、培训目标二、培训目标:1、牢记开店的目的：“盈利才是硬道理”!2、明确店长的角色定位，服务意识及系统管理能力。3、掌握高效率门店领导与管理的方法，迅速提升员工效率。4、树立品牌在门店落地生根信念，学会品牌店内塑造宣传的方法。5、掌握门店日常营运管理七大核心“武器”，确保门店业绩的持续成长。6、学习有效激励与管理员工和新员工辅导的
3、技巧，迅速提升店长领导才能。 7、加强 VIP 顾客管理，用创新服务拉动销量；赢得忠诚顾客，确保门店持续经营。8、学会销售数据的管理与分析；了解库存积压对生意的危害；掌握货品在门店快速流转的销售策略。9、由“销售型店长”到“管理型店长”再到“经营型店长”三级跳。系统掌握门店赢利模式，成为门店经营管理与绩效改善的高手。三、培训对象：三、培训对象：门店经理、正副店长、培训督导、营运经理、经销商老板等渴望提升系统门店经营管理水平的人士2 2四、培训课时：四、培训课时：2 天 14 小时五、培训内容：五、培训内容：第一阶段：金牌店长必修篇第一阶段：金牌店长必修篇-销售型店长销售型店长第一单元：第一单元
4、：“卖手卖手”的特质的特质一、自我心理修炼1、“温水煮青蛙”的无压力催眠术2、门店“超级卖手”的七大特质是什么？二、快速赢得顾客信任的策略1、“引君入瓮”15/5/1 接近法则2、“策略关怀”快速让顾客喜欢你、信任你的 55%:38%:7%的黄金影响术第二单元：第二单元：3.0 时代的顾客促成策略时代的顾客促成策略一、门店四类顾客的特征与对策：1、全确定型顾客的特征与应对：要折扣、与网店比价、与同品牌其他门店比价，三招搞定客人2、半确定型顾客的特征与应对：巧妙打击对手、让客人从此不再货比三家的“围点打援”术3、不确定型顾客的特征与应对：用“531 策略”一网打尽“外行”客人4、随意型顾客的特征
5、与应对：让导购变成品牌代言人，让单店变成广告传播中心 二、“见人说人话，见鬼说鬼话”的 FABE 中的“B”策略三、如何熟练运用 FABE 策略来快速提高连带销售率与客单价？第二阶段：金牌店长核心篇第二阶段：金牌店长核心篇-管理型店长管理型店长第一单元：第一单元：“猴子穿衣不算人猴子穿衣不算人”一、店长的苦恼：“猴子穿衣不算人” 我怎么啦？二、作为门店领头羊的“四好”角色：1、好“太太”做好本职树榜样 2、好“媳妇”上司职务代理人3、好“妯娌”部门协作创绩效 4、好“妈妈”带人带心还带性三、由“超级导购”到“团队教练”的四个职能转换：1、首要任务 2、工作关系 3、角色转变 4、工作范围四、明
6、确店面营运的四大目标3 31、销售目标 2、盈利目标 3、员工满意目标 4、客户满意目标五、你知道店长每天开门 7 件事吗？1、快乐的奶牛产奶多：店长的自我情绪与压力管理方法2、你属于哪一幅：店长的 18 张通病画像第二单元：第二单元：“带人带心，带心带性带人带心，带心带性”的领导力的领导力一、为什么我叫不动员工？二、店长服众威信的来源：1、树立店长权威的 123 工程：一颗公心 两手专业 三身榜样2、店长服众由弱到强的五种权力来源头衔权 利益权 人事权专业权 典范权三、分派工作技巧与培训方法1、分派工作三原则2、OJT 教导四步法：我说你听-我做你看-你做我看-我检查你3、门店最有效的培训方
7、法：角色扮演与个案分享会的操作4、导购流动性大、跳槽多的留人妙招：三洗五会培训法（洗脑/洗手/洗脚）四、有效的领导激励方法1、以人为本的四性沟通法2、细节夸奖的艺术与先麻醉后开刀的批评方法3、店面现场人事问题处理的 PSP 思路与方法4、激励员工工作积极性的“10 台发动机”5、十种“刺头”店员的管理艺术6、IQ 高 EQ 低 90 后店员的管理方法五、快速提升门店执行力1、我说你做游戏的启示2、为什么我的部属执行力总不到位？五大原因分析3、有效解决部属执行力的五大策略与工具4、门店执行力问题案例分析第三单元：打造狼性团队的第三单元：打造狼性团队的“136 部队部队”一、门店团队认知明星队与冠
8、军队，你选谁？二、团队协作的困难分析1、“三个和尚”扛水过桥启示录4 42、“漏水木桶”启示录三、狼性门店团队与凝聚力塑造的“136 部队”1、一个观点 2、三个阶段 3、六个指标四、打造狼性门店“136 部队”的六项沟通与协作原则团队游戏：报数与明镜高悬的深刻启示第四单元：门店高效运营的七大第四单元：门店高效运营的七大“核心武器核心武器”一、七种武器之一：激情四射的早会经营表1、晨会内容-决定销售目标的关键2、晨会流程-5 分钟晨会推动销售的技巧3、晨会主持“推土机”：一做士气，二做品牌，三做服务二、七种武器之二：店面客户满意评价表操作1、怎样衡量顾客的满意度？2、让顾客满意的两个条件三、七
9、种武器之三：员工岗位规范检查表操作四、七种武器之四：货品陈列的 AIDCA 原则操作：1、陈列的要求：人的运动化、货品的生动化、场地的节日化2、十五项原则教会你陈列五、七种武器之五：工作待办单操作1、工作繁忙，怎么办？2、最有效的时间管理工具：工作待办单六、七种武器之六：周目标纠偏检查表操作1、为什么要做目标管理？2、店铺目标管理方法目标分解落实学会用目标激励部属达标3、门店目标管理中应注意几个问题4、激励部属达成业绩目标的 123 方法：案例分析：白云国际机场 xx 皮具专卖店 AB 两班目标 PK，创造销量奇迹。七、七种武器之七：VIP 客户信息包拉动销量的操作1、VIP 顾客发展方案2、
10、客户信息包的档案内容建立3、活用 VIP 顾客关系管理十大策略，持续拉动门店销量案例分析：著名咖啡连锁店的 VIP 顾客关系管理法使生意源源不断。5 5第五单元：树立优质服务的经营理念第五单元：树立优质服务的经营理念一、服务的理念1、谁是我们的顾客？2、顾客的分类二、优质顾客的价值1、失去一个顾客的代价2、不满意的顾客怎么做？3、满意顾客带来的价值 三、顾客在购买什么？1、顾客对价格质疑的根本原因在哪里？2、哪些行为在为品牌加分？哪些行为在为品牌减分？四、店面服务中的四类明星与四大恶人五、电话、上门顾客抱怨处理的“五步消气法”演练 第三阶段：金牌店长高阶篇第三阶段：金牌店长高阶篇-经营型店长经
11、营型店长第一单元：明白：老板要销量，更要毛利第一单元：明白：老板要销量，更要毛利一、不要总以折扣吸引客人，要从门店毛利为出发点二、牢记开源节流：利润收入支出1、学会成本控制意识：“干毛巾再扭扭看”2、掌握砍掉门店不必要开支的 10 把“利剑”第二单元：进店客人少，如何提升客流量？第二单元：进店客人少，如何提升客流量？一、理解决定销量三指标：销量客流量成交率客单价二、店长提升客流量的五个方法第三单元：培训后第三单元：培训后“落地落地”工具说明与应用工具说明与应用工具一：短信复习法操作工具二：531 行动表培训跟进工具三：门店问题改善提案书应用魏承承魏承承 老师老师门店销售培训讲师门店销售培训讲师
12、 6 6门店销售服务辅导专家门店销售服务辅导专家 PTTPTT 国际职业培训师认证资格国际职业培训师认证资格际商学院特聘零售讲师际商学院特聘零售讲师 曾先后担任丰田汽车曾先后担任丰田汽车 4S4S 店销售顾问店销售顾问 2 2 年，著名运动品牌耐克代理商专卖店导购、店长、零售培训督年，著名运动品牌耐克代理商专卖店导购、店长、零售培训督导导 6 6 年工作经历。是一位百分百由一线销售人员成长起来的实战派女讲师，对门店导购促成与电话年工作经历。是一位百分百由一线销售人员成长起来的实战派女讲师，对门店导购促成与电话促成有独到的落地工具。专业从事皮鞋促成有独到的落地工具。专业从事皮鞋/ /服饰服饰/
13、/家居建材等品牌企业零售终端培训与辅导。魏老师的家居建材等品牌企业零售终端培训与辅导。魏老师的培训专长培训专长-对零售门店的对零售门店的“销售心理学销售心理学”特别是对特别是对“FABE“FABE 销售销售”有深入的研究与应用；也是国内最有深入的研究与应用；也是国内最早将早将“PK“PK 赛赛”成功引入到成功引入到“门店销售培训系统门店销售培训系统”的实战派讲师之一，课堂氛围互动性强，士气高涨。的实战派讲师之一，课堂氛围互动性强，士气高涨。主讲的课程有：主讲的课程有：店面销售业绩倍增实战班、打造金牌店长特训营、打造零售终端特种兵、门店商务礼仪、优质客户服务技巧等实用课程。魏老师的课程特色等实用
14、课程。魏老师的课程特色-上课内容轻松活泼，上课内容轻松活泼，生动有趣，注重演练，由点到面融会贯通，易于现场消化。从案例到理论，从理论到实践，深入浅生动有趣，注重演练，由点到面融会贯通，易于现场消化。从案例到理论，从理论到实践，深入浅出。根据课程及学员采用丰富的授课形式：课堂讲演、小组研讨、个案研究、角色扮演、活动练习出。根据课程及学员采用丰富的授课形式：课堂讲演、小组研讨、个案研究、角色扮演、活动练习等多元化教学及实际演练。尤其与学员等多元化教学及实际演练。尤其与学员 PKPK 互动的上课风格备受好评，同时现场解决管理难题，对于互动的上课风格备受好评，同时现场解决管理难题，对于企业门店实际工作
15、带来立竿见影的效果。培训过的客户包括：耐克、李宁、卡帝乐鳄鱼男鞋、卡美企业门店实际工作带来立竿见影的效果。培训过的客户包括：耐克、李宁、卡帝乐鳄鱼男鞋、卡美多鞋业、德尔惠运动、多鞋业、德尔惠运动、KappaKappa（天桥）、爱婴岛股份、逸臣图书连锁、豫园股份、咖啡品第、志邦橱（天桥）、爱婴岛股份、逸臣图书连锁、豫园股份、咖啡品第、志邦橱柜、眼镜直通车、五羊涂料、金冠发型、玛莎美容、天娇文化、安蒙卫浴、巧匠手建材连锁、福田柜、眼镜直通车、五羊涂料、金冠发型、玛莎美容、天娇文化、安蒙卫浴、巧匠手建材连锁、福田电器、松业电器、赛威尔热水器等企业电器、松业电器、赛威尔热水器等企业培训费用：培训费用：
16、25002500 元元/ /人人（含资料费、培训费、茶点、合照、午餐等，食宿费用学员自理）（含资料费、培训费、茶点、合照、午餐等，食宿费用学员自理） 。主办单位：邦元管理培训学院主办单位：邦元管理培训学院 邦元培训网（邦元培训网（ ）咨询电话：咨询电话：020-87040882020-87040882、8704239287042392、6108932161089321 传真号码：传真号码：020-87042392020-87042392 联联 系系 人人: : 谭小姐（谭小姐（1355605925713556059257 ） 咨询咨询 QQQQ： 914811851914811851 E-mail:E-mail: officetwoofficetwo
