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1、ATMATM 机吞卡男子求助无果机吞卡男子求助无果 谎称多吐钱行长火速到位谎称多吐钱行长火速到位2013 年 7 月 18 日晚，安庆市民何先生在该市人民路一家银行的 ATM 机取款，不料 机器只发出数钱声，却不吐钱，最后银行卡也被吞了。何先生拨打银行客服电话，对方 表示已下班，要求其次日来银行处理。担心发生意外，何先生又报警求助，但警察也无 计可施。最后，在周围群众的指点下，何先生再次拨打了银行客服电话，谎称 ATM 机多 “吐”了一万元钱，不曾想，银行态度大变，行长亲自带着两名工作人员 10 分钟就赶到 现场。 机器吞钱，银行不急机器吞钱，银行不急7 月 18 日晚 7 点多，安庆市民何先
2、生持自己的银行卡，来到该市人民路上的一家银 行 ATM 机取款。何先生将银行卡插入机器，可是输入要取的金额 2000 元后，听到 ATM 机“刷刷” 的数钱声，钞票并未“吐”出。何先生很纳闷，遂将卡取出，又到隔壁一台柜员机进行操作，结果机器依然吐不出 现金，经过查询，何先生发现银行卡已经扣了款，而就在何先生手足无措时，卡又被机 器吞了。担心蒙受损失，何先生当即拨打该行客服电话。电话里，工作人员告知何先生，工 作人员已经下班，让其次日工作时间到银行前台处理此事。 机器吐钱，银行急了机器吐钱，银行急了何先生被吞的银行卡里还有 10000 多元，担心机器被骗子做了手脚，何先生不敢离 开，报警求助，然
3、而民警到达后也无计可施。用什么办法才能让银行方面尽快赶到现场，见证并排查机器是否出了问题？这时围 观的群众越来越多，大家纷纷出谋划策，其中一名围观者的提议，让何先生茅塞顿开。何先生再次拨打了银行客服电话，这次何先生改了口，在电话中谎称自己在 ATM 机 取钱，机器突然出故障，多“吐”了一万元钱，不知如何处理。不曾想，这次客服态度大变，让何先生呆在 ATM 机前不要走开，工作人员十分钟内 前来处理此事。何先生挂断电话后与出警民警面面相觑、哭笑不得。果不其然，十分钟后，行长亲 自带着工作人员急冲冲地赶到现场处理。昨天记者获悉，按照相关程序，这起事件已经 处理完毕。相关报道ATM 吞吐凭啥有别？无独
4、有偶，去年 9 月，南京的丁先生去一银行自助区存款，因操作失误，一万元被 机器吞了，当即联系银行工作人员，被告之要等两个工作日才能处理好。可他心里不踏 实，报警求助也无果，便想出一招，换个电话致电客服，假称机器多吐三千，5 分钟后 客服便赶到了。对于此事，银行解释是，吞了客户的钱，这钱在机器里还是安全的，但机器多吐了 钱，就会影响现金安全，况且客户保管多吐出来的且不属于自己的钱也是“很不方便的” 。而律师则不这样认为，储户和银行的权利和义务都必须是对等的，银行不能光站在 自己的角度考虑问题，而让储户干着急。储户分储户分 7 次存次存 7 分钱分钱 银行收手续费报复被诉银行收手续费报复被诉刁难储
5、户刁难储户 收百倍手续费收百倍手续费 宝鸡一储户去银行存钱时，因与工作人员发生争执，次日，储户分 7 次、每次存入 1 分钱的方式来“教训”银行；而随后当储户要汇款 50 元时，却被银行以收取 50 元 手续费的方式还以“颜色”。最终储户以银行乱收费为由，将其告上法庭。第一次过招存第一次过招存 1010 万元零钞双方起争执万元零钞双方起争执 9 月 7 日，宝鸡市金台区法院接到市民蔡先生的诉状， 状告宝鸡市金台区农村信用合作联社联盟分社（简称联盟信合分社）违反国家规定，收取超过 100 倍 正常汇款手续费，欲索赔 1 分钱。目前金台区法院已经受理此案。昨日上午，记者在宝鸡市联盟路见到了蔡先生，
6、他毫不掩饰对银行服务的不满。蔡先生说，9 月 4 日，别人给他还了 10 万元欠账，都是 5 元、10 元的零钞。于是，他来到附近的联盟信合分社存钱， 2 号柜台一位女工作人员接待了他。在得知蔡先生没有在该金融机构开户后，该工作人员说“我这里 保险柜小，没地方放这么多钱”。看到银行不仅不给他存钱，工作人员反而抱怨“零钱太多了”，蔡 先生一着急，就上前与工作人员理论，于是双方就吵开了。最终，银行还是给蔡先生存了钱。第二次过招存一分钱第二次过招存一分钱“教训教训”银行银行 第二天，蔡先生越想越生气，准备“教训”一下银行。他 先是用 100 元钱开了户，随后又取出了 99 元 9 角 9 分，之后蔡
7、先生一共分 7 次，每次向账户上只存 入 1 分钱。蔡先生说，这样做尽管存有主观意图，他只是希望银行能够认识问题。但在这一过程中， 双方并未发生任何争执。第三次过招汇了第三次过招汇了 5050 元收元收 5050 元手续费元手续费 第三天，也就是 9 月 6 日，蔡先生刚好有笔 50 元汇款 要汇至黑龙江，于是他再次来到联盟信合分社。工作人员告知，要收取 50 元手续费时，蔡先生当即 提出异议。对方解释说，如果没有在他们联盟信合分社开户，就要收取 50 元手续费；如果在联盟信 合分社开户，只收取 5.5 元钱的费用。虽然蔡先生在联盟信合分社开户，但他没有带存折，着急汇款 的他只能按照没有开户方
8、式汇款。当蔡先生离开后，感觉事情不对劲，咨询后得知“5000 元以下的汇 款只收 1%的手续费”，这也就是说，电汇 50 元只收取 0.5 元钱的手续费。看着联盟信合分社所收的 手续费高出了 100 倍，蔡先生认为这是联盟信合分社在“报复”自己，随后将对方告上法庭。银行说法储户是有意银行说法储户是有意“刁难刁难” 依照中国人民银行关于规范电子汇划收费标准的通知【银 发（2001）385 号】第三条：银行为未在本行开立结算户的个人办理汇款时，仍按现行标准收取手续 费，即 5000 元以下的汇款按汇款金额 1%收取，5000 元（含）以上，按每笔 50 元收取，不得收取电 子汇划费等费用。为何联盟
9、信合分社要这样做呢？其负责人杨先生坦言，他们确实违反了这个规定，但工作人员认 为蔡先生三番五次来“刁难”，所以当蔡先生第三天来汇款时，大家以为他是在“闹事”，就随口说 出收取 50 元手续费，想吓跑蔡先生，没想到蔡先生真的照做了。杨先生说，事情起因是 10 万元存款，当天他就让经办工作人员打电话向蔡先生道歉，当汇款事 件发生后，他立即感到不妥，批评了经办人，并打电话给蔡先生，想退还多收的手续费，但一连好几 次都打不通。杨先生认为，事情闹到这一地步，双方都有原因，他们的工作人员服务存在问题，作为 储户来说，也应该尊重银行。目前，蔡先生表示，银行还没有道歉的诚意，只是通过中间人说话，如果他们诚意道
10、歉，他可以 考虑撤销控诉。（本报记者 杨明）储户不满储户不满 VIP 客户插队连续存数百笔客户插队连续存数百笔 1 元零钱元零钱本报新闻热线 66810222 海口 11 月 22 日讯(记者聂元剑摄影报道) 11 月 21 日上午 10 点多钟到下午 3 点多钟，一客户“占领”海口一家银行的一个柜台窗口，连续办理数百笔“一元钱存款”业务，历时 5 个多小时。银行工作人员对此束手无策。据银行工作人员介绍：这位客户之所以这么做，是为了报 复银行工作人员让 VIP 客户“插队”办理业务。【客户投诉客户投诉】男顾客独占银行窗口没完没了一元一元地存钱男顾客独占银行窗口没完没了一元一元地存钱21 日中午
11、，记者接到多位市民投诉：从当天上午 10 点多钟开始，一客户“占领”国贸某银行营 业窗口一元一元地存钱。当时银行只开了 2 个窗口办理业务，其中一个窗口就被这位顾客“占领”办 “一元钱存款”，从上午 10 点多钟一直办到 11 点多钟都没办完。这名顾客一直坐在那个窗口办“一 元钱”存款业务，导致这个窗口没法给其他顾客办业务。此举引起其他顾客强烈不满，他们强烈要求银行解决此问题，然而工作人员对此也束手无策。【记者目击记者目击】占窗口一元一元地存钱男顾客拒绝透露事发原因占窗口一元一元地存钱男顾客拒绝透露事发原因记者接到消息后，于 21 日中午 11 点多钟，赶到位于海口市金贸区的某银行营业大厅里看
12、到，一 位 30 多岁的男子，坐在该银行一号柜台的窗口前办理业务，柜台显示器上显示这名男子的客服号为 0028 号。这名男子从自己手中一扎钞票中，抽出最小的一张钞票5 元，递给窗口里面的银行女营业员 说：“请帮我存一元钱。”女营业员回答：“好的。”女营业员接过这名男子递过来的 5 元钱后，给 这名男子找回了 4 元钱。然后，女营业员通过电脑打印了一张填写单后，从窗口递给了这名男子，并 对这名男子说：“您好，请您在上面签上自己的姓名。谢谢！”这名男子填写了姓名后，又把这张单 递回去。女营业员检查完后，再给这名男子一张回单。至此，一笔“一元钱存款”耗费三四分钟的时间办完。接着，这名男子又再存一元钱
13、。他手中的 业务回单已有很厚一扎。银行工作人员多次上前与他交谈，询问其对该银行工作的意见。该男子说，他对该银行窗口营业 员的服务很满意，营业员服务态度很好很周到。银行工作人员还给他倒水喝。记者问该男子：“听说是因为有几名银行 VIP 客户插到您前面办理银行业务，您才会这样一元一 元钱存款，占着窗口办理一元钱存款业务的，是这样的吗？”该男子回答：“没有，没有，说这话要负责任的。银行有监控录相，你们可以去查。”【员工解疑员工解疑】银行让银行让 VIPVIP 客户插队男顾客零存疑为表达不满客户插队男顾客零存疑为表达不满记者在现场采访时，该银行工作人员介绍了其中的原因。据介绍，当天是周未，银行大厅只开
14、了 2 个服务窗口。这名男顾客是上午 10 点来办理存款业务， 是一名普通的顾客。他先去银行自动存款机上办理存款业务，不知什么原因，当时他在自动存款机上 没办了，因此才排队到柜台窗口前办理。当时有银行 VIP 客户也在办理业务，VIP 客户是银行比较大的客户，一般在银行内资产连续 3 个 月都达到 10 万元以上。VIP 客户在办理业务时比一般客户要优先，一些银行甚至安排专门的窗口供 VIP 客户使用。因此，这些 VIP 客户虽然比这名男顾客后到，但所取得的办理业务的号码却排到了这 名男顾客的前面。当时有两三个 VIP 客户“插”到了这名男顾客的前面办理业务，此举让这名普通男 顾客受到了刺激。
15、银行监控录相显示，该男顾客当时表现得极不舒服。轮到男顾客办理业务时，他把自己手中的钱全部分成一元一元地存。银行工作人员认为，此举已严重干扰了银行的正常金融服务秩序。但是，银行方面不想激化矛盾， 没有向这名男子讲这样做的严重性，也没有报警。银行采取营业员耐心服务、工作人员耐心劝导的方 式，想打动这名顾客，大事化小，小事化了。银行工作人员介绍，该男子姓黄，是外省驻海口某单位职员。【事件结果事件结果】银行临时增加服务窗口男顾客存款花了银行临时增加服务窗口男顾客存款花了 5 5 个多小时个多小时据银行工作人员介绍，由于不想把矛盾激化，又不想让其他顾客办理业务受影响，银行领导马上 调派了两名正在家休息的
16、银行职员上班。银行周末服务窗口增加到了 4 个，其中一个窗口专门为这名 男顾客办理“一元钱存款”服务。记者随后到该银行服务大厅看到，大厅里已没有顾客排队办理业务的现象了。大厅的 1 号窗口仍 专门为那名男顾客服务。下午 2 点多钟左右，这名男子把手头的钱存完后，又到外面另一家银行取款来到原来的窗口办理 “一元钱存款”业务。直到下午 3 点多钟，才把他手头的钱存完。 这名男子前后用“一元钱存款”模式折腾银行 5 个多小时，最后才离开。新闻链接新闻链接上海上海查妻子欠款遭拒男子一元一元地存款查妻子欠款遭拒男子一元一元地存款为了和银行赌气，一位 30 多岁的男子在进行信用卡还款时，竟然先后办理了 59 笔金额不等的存 款业务。这是日前在上海娄山关路上的招商银行天山支行营业厅里发生的怪事，这名男子声称要为妻 子的信用卡还款，并且非要银行查询欠款情况，可按照规定，这是不允许的。要求遭到拒绝后，该男 子便赌气，用 1 元面值的人民币还款，霸占服务窗口许久。所幸，经过将近一个小时的努力，最后在 银行工作人员的耐心劝说下，事情才得以平息。 (新闻晚
