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1、（一）公共事务管理服务内容服务标准1. 负责制定物业管理服务工作计划，并组织实施；2. 对房屋及设施设备进行安全普查，根据普查结果制定维修计划，组织实施；3. 受理住户咨询、投诉、报修、预约服务、为住户排忧解难；4. 协助组建业主委员会并配合其运作；5. 建立规章制度与服务标准；6. 与业主签订物业管理服务协议、物业管理公约等手续；公开服务标准、收费依据及标准；7. 应用计算机系统对业主及房产档案、物业管理服务及收费情况进行管理；8. 员工统一着装，持证上岗；9. 进行物业管理服务满意率调查，促进管理服务工作的改进和提高。10. 向业主宣传物业方面的法律法规；11. 将住宅装饰装修的禁止行为和
2、注意事项告知装修人；12. 业主（使用人）装修前按规定审查业主（使用人）的装修方案；13. 每日巡查装修施工情况；14. 对装修中的违法行为及时劝阻。15. 举行社区文化活动16. 其他内容：1. 每（6）个月向委托方报告一次计划实施情况；2. 每年一次；3. 白天有专职受理接待人员，夜间有值班人员处理应急事件；一般性投诉与服务当日解决，其它不能当日解决的，承诺或约定解决时限并作出合理解释；4. 按有关部门及政策、法规要求执行；5. 制度健全；服务标准符合合同约定；档案资料齐全，保管良好；6. 内容合法，手续完备；7. 有专人维护，内容完整、准确、有效、更新及时；8. 分工种着装，配戴胸牌；按
3、规定要求持证上岗；9. 每（12）个月进行一次，并作分析、评估且有改进措施10. 按照有关政策、法规、合同、公约的规定进行管理；11. 在入住装修前进行书面告知或签订装修管理协议；12. 24 小时内审结方案并签署审查意见交业主；13. 在装修前期每日巡查（2）次，发现违章，当即开具违章通知单告知业主；14. 经三次通知和劝阻仍不改正的， （2）日内向有关主管部门报告。15. 小区常年开展多种社区文化活动（3 种以上） 。（二）物业管理区域秩序维护服务内容服务标准1.主出入口秩序维护人员主出入口 24 小时值班制定值班制度，主出入口 24 小时有人值班看守；按照业主委托要求进行进出车辆管理、访
4、客登记、谢绝业主拒绝访问人员和未经业主委员会批准的商贩入内、大件物品搬出登记、交通指挥与疏导工作；接收住户反馈信息，及时处理；本岗位无法处理时，移交相关部门处理。2.次出入口值班秩序维护人员 16小时值班。制定值班制度；次出入口 16 小时有人值班看守；按照业主委托要求进行进出车辆管理、访客登记、谢绝业主拒绝访问人员和未经业主委员会批准的商贩入内、大件物品搬出登记、交通指挥与疏导工作；接收住户反馈信息，及时处理；本岗位无法处理时，移交相关部门处理。3.区域巡逻秩序维护人员在小区范围内 24 小时巡视1. 制定巡视制度；白天巡逻次数不少于 4 次，夜间巡逻次数不少于 6 次，重点部位、重点时间以
5、及特殊情况加强巡逻；每组巡逻人员不少于 2 人。2. 对小区主干道、组团道路进行巡视，指挥机动车辆按车位有序停放，对已经违章车辆发告示，处理小区交通堵塞事项，定期巡视消防状况。4.小区中央监控秩序维护人员 24小时对监控设备进行监控24 小时值守，发现或接到异常信息及时通知就近安保人员进行处理，形成异常情况处理记录；有录制信息要求时负责信息的录制与保管。5.车辆管理车辆管理人员 24小时对车辆进行管理制定车辆管理制度，小区内设有明显的交通标志，停车库有专人管理，建立车辆停放管理台帐，维持交通秩序，发现有偷盗车辆、破坏交通设施等现象及时制止。内容项 目 击者（三）公共设施、设备、场地日常运行、维
6、修、保养服务内容服务标准（1）保持配电房清洁卫生；（1）每周清扫地面及擦拭配电柜表面，要求地面无积灰，配电柜表面无污渍；（2）检查变压器电压、断路器、隔离开关、高压熔断器及避雷器、配电箱、导线等供配电系统的状况，并抄表做好记录，出现异常及时处理；（2）每日检查一次；（3）委托专业单位对变压器、高压开关柜进行测试、试验等项目的维修保养；（3）每 2 年测试、试验 1 次；（4）对变压器外部、低压配电柜进行清洁、保养；（5）保证正常电力供应，内线限电、停电按规定时间通知业主（使用人） ；（6）检测接地电阻；检测配电房主要电器设备的绝缘强度；（4）每年进行 2 次；（5）限电、停电至少提前通知业主（
7、使用人） ；（6）每年检测 1 次；（7）检测配电房内消防器材，保持消防器材完好；妥善保管高压操作工具；（7）每年检测 2 次配电房内消防器材；高压操作工具每年送供电部门检测 1 次；（8）潮湿天气时，采用抽湿或红外线灯泡烘烤等方法，保持配电房内主要电器设备干燥；（8）持续保持配电房内主要电器设备干燥；（9）检测配电房内有无蛙、鼠、蚁等虫害，如发现马上采取措施杜绝；（9）每月检测 1 次；1.供配电系统（10）填写运行记录，建档备查。（10）每日填写运行记录新式归档备查。内容项 目 击者（1）车行道路路况检查与维护；（2）道板路面与人行通道检查与维护；（1）每日巡检路面无明显坑洼、龟裂、破损、
8、啃边，侧石无明显破损；如有，进行维护；（2）每日巡检路面无明显坑洼、破损、道板缺失；如有，进行维护；2.道路系统（3）交通标志的检查与维护。（3）每日巡检交通标志、标线与交通设施齐全、完好。如有，进行维护；（1）检查与维护水池（箱）及部件；（1）每日检查（1）次水池（箱）入水孔、进水管、溢水管、水位计、浮球阀和各类闸门；表面和支架不锈蚀，漆膜脱落处及时修补，保持池体结构完好，无渗漏；（2）检查与维护压力容器及部件； （2）每日检查容器密封及压力表，无渗漏等（3）饮用水水质检验；（3）饮用水水池（箱）每（6）个月清洗一次，清洗后水质作同步检验，检验合格方可使用，消杀。（4）水泵维护及检查；（4）
9、保持泵房清洁卫生，地面排水畅通， 每（3）个月清洗1 次泵房；水泵运行正常， 各种仪表计量正常，阀门开关灵活，发现滴 漏及时维修；消防泵、喷淋泵、污水泵等不 经常启动的水泵，每月启动（ 1）次，保持水 泵能正常运行，每月检查1 次消防泵及管道 阀门，使之处于完好和正常开启状态；水泵 运转部定期加油，保持润滑灵活。楼内压力 供水管道及泵房、水塔、水箱等损坏、漏水、 脱落或零件残损等及时修复；3.给水系统（5）给水管网维护。（5）每年对明装给水管道进行（ 2）次全面检查维修，冬季做好防护工作。明装管道检查锈蚀现象，对轻度锈蚀应将脱皮清理干净，在管道干燥的情况下，涂刷防锈漆两遍，然后再刷两遍面漆。4
10、.建筑本体公共部位检查保养及维修每（3）个月全面检查一次，发现公共部位有渗漏、损坏等及时修复，保证房屋的完好率5.排水系统雨污水管网检查与维护,(污水管网指房屋本体部位)楼顶每（1）个月检查清扫一次并清理雨水口，雨水口开裂、破损等及时更换；每年雨季前疏通管道一次；排水设施定期维护，保持完好；每周清扫（1）次排水明沟内的泥沙 纸屑等垃圾，拔出沟内生长的杂草；6.智能化系统（1）对监控系统定期进行检查与维护每月（2）次，保持系统状态良好，工作正常。（2）对周界报警系统定期进行检查与维护每月（2）次，保持系统状态良好，工作正常。（3）巡更系统定期进行检查与维护每月（2）次，保持系统状态良好，工作正常
11、。（4）单元对讲系统定期进行检查与维护每月（2）次，保持系统状态良好，工作正常。（5）家居安防系统定期进行检查与维护每月（2）次，保持系统状态良好，工作正常。（6）综合布线系统定期进行检查与维护每月（2）次，保持系统状态良好，工作正常。（1）检查与维护消防栓（箱） 、烟感头、喷淋头、消防水阀、消防标志等消防设备；每月（2）次检查与维护，保证设备 24 小时正常运转；（2）检测消防管网水压；每月检测（2）次，发现压力不够，马上检修排除故障；（3）进行消防演习，以检查消防监控设备工作状态；每年演习（1）次；（4）消防监控室保持清洁；每周至少保洁（ 2）次，要求地面无积灰，监控箱表面无污渍；7.消防
12、系统（5）填写巡查工作记录，建档备查。每日填写工作记录。（1）路灯检查与维护；路灯每（1）个月全面检查与保养一次，灯泡随坏随换；（2）楼道灯检查与维护。楼道灯及开关每3个月全面检查与维护一次，灯具随坏随换。8.照明系统（3）景观灯检查与维护。景观灯每（2）个月全面检查与维护一次，灯具随坏随换。9.避雷系统房屋避雷接地系统检查维护。每年雨季来临之前，对整个避雷接地系统进行检查维护；发现腐败蚀、松脱等及时更换或紧固。（1）木门窗、百叶门窗、封檐板、木栏杆等木制品检查与维护；对木制品的油漆起皮、剥落每年油漆（1）次；（2）钢门窗、铁皮雨水斗落水管、铁皮屋面、钢屋架及支撑铁制品构件检查与维护；铁制品的
13、油漆起皮、剥落、锈蚀做除锈和油饰（1）次；10.油漆粉饰（3）建筑物、构筑物外立面局部污损的维护与处理。每年作局部清洗、粉饰（1）次。11.建筑小品养护服务假山、亭、廊、雕塑、等建筑小品及健身器材的检查与维护。每日保洁（1）次，每周检查（1）次。每年油漆更新（1）次。12.喷泉喷泉系统运行与维护每周检查水泵、喷嘴，水压、阀门，保持完好。13.电子广告牌电子广告牌运行与维护每日目检电子显示屏有无漏点，散热情况是否良好；每周检查显示屏控制主机、接口、散热器运行正常。14.公共音响公共音响的运行与维护每周检测公共音响外壳完好，无锈蚀、无失真，功放、CD 机、卡座运行正常，保持系统正常运作。15.草坪
14、喷淋系统草坪喷淋系统运行与维护每周对喷淋头调节，总阀门维护。（1）道闸的维护每（月）检测道闸（1）次；每月对道闸润滑保养（1）次；16.道闸、伸缩门（2）伸缩门的维护每（月）检测伸缩门控制系统（1）次；每月对伸缩门润紧固、调整（1）次。（四）保洁服务服务内容服务标准1.保洁混凝土、沥青路面，外山墙等小区道路，每日清扫（1）次，包括：主干道、人行道、宅前后道路、停车位、露天健身场地、休闲场地、通道、廊道、雨水井入水口、建筑小品、外山墙面等。制定保洁制度。小区道路清扫标准：无纸屑、无果壳、无烟头、无其它垃圾，及时反映道路、侧石、道板等缺损破坏情况，外山墙无乱涂乱画，将清扫垃圾运到指定地点。2.巡查
15、混凝土、沥青路面等小区道路，巡查范围同上，定时巡查。 制定保洁巡回制度。巡回检查维持保洁小区道路，无纸屑、无果壳、无烟头、无其它垃圾，及时反映道路、侧石、道板等缺损破坏情况，外山墙无乱涂乱画，将清扫垃圾运到指定地点。3.保洁楼道混凝土、面砖地面及墙住宅楼道，每日保洁（1）次，包括：门厅、楼梯踏步、休息平台、电梯、消防箱、栏杆、扶手墙等。制定保洁制度。楼道、电梯轿厢、门站、楼梯踏步、休息平台、栏杆、扶手等保洁后，无瓜果纸屑、无乱堆杂务、无其它垃圾，并将清扫垃圾运到指定地点。4.巡查楼道混凝土、面砖地面住宅楼道，巡查范围：同上。 制定保洁制度。服务标准：同上。5.保洁绿化带每（周）保洁（1）次小区
16、绿化带，包括：草坪、花台等。制定保洁制度。小区草坪清扫后，无纸屑、无果壳、无烟头、无其它垃圾，将清扫垃圾运到指定地点。6.巡查保洁绿化带小区草坪，定时巡查保洁，包括：草坪、花台等。制定保洁制度。小区绿化巡查保洁后，无纸屑、无果壳、无烟头、无其它垃圾，将清扫垃圾运到指定地点。7.拖洗混凝土、面砖楼道住宅楼道，每（周）拖洗（1）次，包括：门厅、楼梯踏步、休息平台、擦扶手等。制定保洁制度。楼道清扫后，无瓜果纸屑、无乱堆杂务、无其它垃圾，并将清扫垃圾运到指定地点。8.保洁楼道门、窗玻璃服务范围：住宅楼道、非盈利性公建配套房的门、窗每月保洁（2）次，包括：门玻璃、窗玻璃等。制定保洁制度。楼道门、窗玻璃保洁后，整洁明亮、无乱贴广告、无蜘蛛网，并将清扫垃圾运到指定地点。内容项 目 击者9.保洁车库、公共用房每（日）清扫（1）次保洁车库、非营业性公建配套房；车库指公共车库包括自行车、摩托车库、汽车库。制定保洁制度。车库配套房保洁后，清洁干净、无其它垃圾。10.保洁垃圾桶清除垃圾，清洗垃圾桶内外，更换垃圾袋，负责运送到指定地点。日产日清，垃圾桶干净、整洁，无异味，消杀等。11.保洁垃圾站、房保洁垃圾站
