企业形象的建立对企业的影响

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1、企业形象的建立对企业的影响企业形象的建立对企业的影响什么是企业形象什么是企业形象 企业形象是指人们通过企业的各种标志（如产品特点、行销策略、人员风 格等）而建立起来的对企业的总体印象。企业形象是企业精神文化的一种外在 表现形式，它是社会公众与企业接触交往过程中所感受到的总体印象。这种印 象是通过人体的感官传递获得的。企业形象能否真实反映企业的精神文化，以 及能否被社会各界和公众舆论所理解和接受，在很大程度上决定于企业自身的 主观努力。从 2 月 6 日除夕夜开始，恒源祥的电视广告在全国多家电视台黄金时段播 出，1 分钟内，广告背景音从“鼠鼠鼠”一直叫到“猪猪猪”，把 12 生肖叫了个遍。 单调

2、的创意和高密度的“轰炸”引来了不少公众抱怨简直就是在挑战观众的 忍耐极限，一些网友将此斥为“比脑白金还脑残”的恶俗广告。但是，对企业广 告来说，被人记住是很重要的一个要素，比如被人认为恶俗的脑白金广告，还 是给人留下了深刻的印象，如果我们到商店买保健品，自然而然就会想到脑白 金。 恒源祥原是 1927 年创立的一个小商店，专门销售人造丝和手编毛线。之 所以能从 1987 年以后逐步发展成为一个大型企业集团，关键就是恒源祥利用 品牌优势撬动了庞大的社会有形资产，1987 年，刘瑞旗除了恒源祥这个 100 平方米小店之外，一无所有，只剩下一个老字号“恒源祥”三个字，可是，恒源 祥人就是将眼睛盯上这

3、个老字号，将其名称注册成了商标，此后，充分运用老 字号这一无形资产的魅力，以品牌为纽带，通过联合经营而非直接投资的方式 组建了日长夜大的“战略联盟”，并使恒源祥这一品牌价值达到 6 个亿，实现年 销售额 30 亿。这就是企业形象的魅力所在。 所谓企业形象是指一个企业在用户和社会公众心目中的总体印象或者说是 消费者合社会公众对企业的整体认识与综合评价。它包括企业文化、企业市场 效应和企业经营管理等多个领域，它是企业在社会中对公众所形成的综合认识。 有时也称为“企业识别”或“企业个性”。 在现代社会中，一个企业形象的好坏与企业的经营绩效存在着确定的因果 关系。在 CI 理论中。企业形象只是一种结果

4、和目的。为了树立企业形象需要 经历多方面的努力。从短期收益来看，这种投资和收益是不成比例的，企业形 象战略是一种长期投资。从长期发展战略来看，它是企业经营活动中最为宝贵 的资源。于是越来越多的企业将眼光瞄向了企业实力的又一个重要表现形式 企业形象。根据国家设计协会的估计，企业形象预计每投入 1 美元可获得 227 美元的收益。这充分说明，企业形象作为提高企业经营管理水平行之有效的战 略手段受到各企业的重视。 在现有的市场条件下，大学后勤服务集团如何树立自己特色的企业形象？ 在提升企业形象力的过程中。如何与消费者树立长期良好的互动关系并谋求双 方的共同利益？这是 21 世纪大学后勤服务集团生存发

5、展的关键问题和重要道 路，是国际企业间竞争的新趋势。 一个优秀的企业形象对一个企业的作用应在于： （1）在明显地将该企业与其他企业区分开来的同时又确立该企业明显的 行业特征或其他重要特征，确保该企业在经济活动当中的独立性和不可替代性； 明确该企业的市场定位，属企业的无形资产的一个重要组成部分； （2）传达该企业的经营理念和企业文化，以形象的视觉形式宣传企业； （3）以自己特有的视觉符号系统吸引公众的注意力并产生记忆，使消费 者对该企业所提供的产品或服务产生最高的品牌忠诚度； （4）提高该企业员工对企业的认同感，提高企业士气。 因此，没有企业形象对于一个现代企业来说，就意味着它的形象将消失在 茫

6、茫的商海之中，让人辨别不清；就意味着它是一个没有灵魂的赚钱机器；就 意味着它的产品与服务毫无个性，消费者对它若即若离；就意味着团队的涣散 和低落的士气。 但是，用一局时下流行的话来说，企业形象是一把双刃剑：优秀的企业形 象固然能帮助提升企业的形象、促进企业的发展，而失败的企业形象也一定会 为企业形象带来负面影响、妨碍企业更上层楼。 一个企业形象的失败往往表现在： （1）对该企业的视觉定位模糊不清，让人觉得似是而非或产生不正确的 联想； （2）视觉效果与企业经营范围和理念乃至企业文化的精髓相去甚远甚至 背道而驰； （3）缺乏内在的逻辑性和外在的美感； （4）过于追求时尚，缺乏长久的生命力； （5

7、）复制别人和自我复制。 国内有一个小有名气的运动鞋品牌，其产品标志简直就是干脆把 Nike 和 Adidas 两家的标志和二为一！国内目前偶有一些高水平的作品的出现，但大量 粗制滥造的作品的存在使得国内的企业形象从整体上来看仍是鱼龙混杂，良莠 不齐。造成这种局面有两个方面的原因：企业决策者与设计师。 那么，如何树立良好的大学后勤服务集团企业形象呢？ （1）首先，树立集团企业形象的第一步骤是制定明确的企业理念及企业 战略。这一步骤也是树立集团企业形象的核心。当前，市场竞争日益激烈，一 切与过去的经验大不相同。所以要想在当今激烈的市场竞争中求得生存，必须 具有洞察时机的慧眼和超越时代变化的远见。只

8、有这样，才能有助于树立正确 的集团企业理念和企业战略目标。 树立正确的集团企业理念有两点必须注意： 第一，要突出集团企业理念的差异性。随着生产力水平的不断提高，如果 单纯地依靠技术因素，渐渐地也无法达到脱颖而出的效果。那么，强调集团企 业形象的 “差异化”就引起了企业界的重视。而企业形象 “差异化”的核心又是 指企业理念的 “差异化”。企业理念的差异化又首先决定于企业经营者是否能以 有远见的新眼光来重新审视经济、技术和社会等因素对企业的影响，以建立一 套独树一帜的企业理念，其次，也为集团提高识别能力提供一个广阔的天地。 第二，要强调集团目标的超前性。具有真正实力的经营者善于透过各种现 象，取得

9、有创意的远见，并且能独具慧眼，果断实行，就会永远站在时代的前 列，决不落伍。 （2）树立集团企业形象的第二步骤是把企业理念和企业目标活动具体化。 即要通过活动塑造一流形象来表达出企业的理念和所追求的目标。 首先要通过 教育活动，使集团的理念成为集团全体员工的共识。 其次，当集团的理念得到企业员工真心实意的拥护时，要求集团的全体员 工在参与企业各种内外活动过程中，都能按照集团所实施的战略来统一行动。 （3）树立集团企业形象的第三步骤是把集团理念视觉化。所谓视觉化包 括两层内容：一是把集团理念应用于企业基本要素的设计，即使集团的标志、 标准字等内容能反映出集团的理念：二是把基本要素用于应用要素上。

10、 集团的标志、标准色和标准字等基本要素的设计，应把集团的理念通过色 彩、图案，形状、声音等方式，制作成商标和标准字，使人看到这些视觉形象， 不仅能加深对集团理念的理解，而且可以做到过目不忘，产生双重效果。把企 业的基本要素用于各种应用要素（如广告、刊物、办公用品、运输 工具等）的 目的，就是要通过这些媒体来传递企业的信息，这种信息传递的量越大，越持 久，企业形象在消费者心目中的地位就越牢固。 恒源祥企业的成功，在于创造了一个很好的企业形象，这就意味着企业具 有明显的个性化和显著性。把恒源祥三字拆开，恒古常青、源远流长、吉祥如 意，把中国传统文化当中最美好的含义都凝聚在品牌当中，这是恒源祥取得成

11、 功的一个非常重要的原因。根据调查，当看到恒源祥的时候，人们会想到什么？80%的消费者会想到中国文化、会想到儒家、会想到源远流长，这就是恒源祥 概念，恒源祥品牌给消费者的记忆。 但是，恒源祥作为一个老字号企业能赞助奥运会很不容易，但怎么宣传这 个事件却值得仔细研究，恒源祥应该在怎么塑造有文化有责任的民族企业形象 方面进行品牌延伸，应该考虑长远的企业文化和形象，而不仅仅是让人记住。 考察一个公司的企业形象，可以洞察文化的系统概貌和整体水平，也可以评估 它在市场竞争中的真正实力。一个企业良好的形象主要表现在：企业环境形象、 产品形象、领导和员工的形象。 1 科学的企业理念，是塑造良好企业形象的灵魂

12、 当前，企业理念已成为知名企业最深入人心的概念，已在悄悄地引起一场 企业经营管理观念的革命。在这种情况下，许多企业都制定了本企业的口号， 反映企业的理念，显示企业的目标、使命、经营观念和行动准则，并通过口号 鼓励全体员工树立企业良好形象。“口号”通常所指企业理念的表现形式。海尔 集团“日事日毕、日清日高”和“有缺陷的产品就是废品”、三洋制冷有限公司“创 造无止境的改善”等，都说明精神理念在企业中的重要性。实践证明，培育和弘 扬企业精神，是塑造企业良好形象的一种很有效的形式，对企业的发展能起到 不可低估的作用。当然，培育企业精神不能单一化，要与现代企业制度建设、 企业的经营管理目标，过细的思想政

13、治工作结合起来，使其成为企业发展的精 神动力。 2 优美的环境形象，是塑造良好企业形象的外在表现 企业环境代表着企业领导和企业职工的文化素质，标志着现代企业经营管 理水平，影响着企业的社会形象。 第一，企业环境是企业文化最基本的反映。如果说企业是职工赖以劳动和 生活的地方，那么，就要有一个适合职工劳动和生活的保障设施，使职工能够 合理地、安全地、文明地进行劳动和生活。 第二，建设优美的企业环境，营造富有情意的工作氛围是塑造企业形象的 重要组成部分。企业的厂区、生活区、办公设施、生产车间、产品、现场管理、 生产服务等都是企业形象的窗口。因此，每个企业要精心设计厂区的布局，严 格管理厂区的环境和秩

14、序，不断提高企业的净化、绿化、美化水平，努力创造 优美高雅的企业文化环境，寓管理于企业文化建设之中，陶冶职工情操，提高 企业的社会知名度，为企业增光添彩。 3 优质的产品形象，是塑造良好企业形象的首要任务 产品形象是企业形象的综合体现和缩影。在现代企业制度中，企业自己掌 握自己的命运，自谋生存，自求发展。而生存发展的出路。则往往取决于企业 的产品所带来的社会效益的好坏。首先，企业要提供优质产品形象，就要把质 量视为企业的生命。产品的好坏不仅是经济问题，而且是关系到企业声誉、社 会发展进步的政治问题，是企业文化最直接的反映。抓好产品形象这个重点， 就能带动其他形象的同步提高。要把抓产品形象渗透到

15、质量管理体系当中去， 在干部职工中形成人人重视质量，个个严把质量关的良好风气。其次，要在竞 争中求生存，创名牌，增强企业的知名度，创造出企业最佳效益。在市场经济 中，随着统一、开放、竞争、有序的全国大市场的逐步形成，企业必须自觉地 扩大自己的知名度，强化市场竞争。多出精品，使产品在市场中形成自身的文 化优势。同时，要加强产品的对外宣传，富于个性的宣传是塑造企业形象的重 要手段。辽宁省食品集团公司提出“一切为了美味、营养和健康”，作为公司的 定语，是对企业特性产品牧场生的高度概括，又具有很好的引申和升华。 4 清正的领导形象，是塑造良好企业形象的关键 企业领导在企业中的主导作用和自身示范能力是领

16、导形象的具体体现，也 是塑造良好企业形象的关键。首先，企业领导的作风，是企业形象的重要标志。 有什么样的领导者，就有什么样的企业文化和企业形象。因此，企业领导干部 要不断提高自身素质，既要成为真抓实干，精通业务与技术、善于经营、勇于 创新的管理者，也要成为廉洁奉公、严于律己，具有献身精神的带头人。其次， 要提高企业领导对企业文化的认识程度，成为企业文化建设的明白人。一是企 业领导要将自己塑造成具有高品位的文化素养和现代管理观念的企业家，适应 市场经济的需要，使企业在竞争中立于不败之地。二是要把握好企业文化的方 向和基本原则，在学习、借鉴优秀企业经验的基础上，拓宽视野、不断创新。 5 敬业的职工形象，是塑造良好企业形象的重要基础 职工的整体形象是企业内在素质的具体表现，把培养有理想、有道德、有 文化、有纪律的“四有”新人作为企业文化建设的重要内容：培养职工干一行、 爱一行、钻一行、精一行的爱岗敬业精神；树立尊重知识、尊重人才的观念； 创造一种有利于各类人才脱颖而出的环境和平等、团结、和谐、互助的人际关 系，从