《《高级文秘与行政人员职业化训练》》由会员分享，可在线阅读，更多相关《《高级文秘与行政人员职业化训练》（6页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、高级文秘与行政人员职业化训练课程背景随着企业管理水平的要求不断提升，对行政文秘人员的专业素质要求越来越高。 经常听到一些企业高层抱怨手下的行政文秘还只是一个“高级勤杂工“的角色，经常埋头处理一些琐碎的事务，但从没有系统地全方位处理行政管理工作； 同时也有不少的行政管理人士感慨，自己整体忙得天昏地暗，却不但得不到老板、同事的肯定及认同，还常常因夹在管理层及基层而被投诉、抱怨，不知道该如何有效率地处理行政事务，而且感觉也没有专门的培训来增加自己相应的专业技能。为了使行政文秘人员有机会快速地全方位提升专业水平，特地开设了这门课程，从多个角度提升行政文秘人员的专业水平。 培训目标： 全面提高个人的综合
2、素质，掌握工作所需的各项专业技能； 帮助其从繁杂琐碎的工作中解放出来，科学高效地处理各项办公事务，从而最大限度地发挥助手作用，提高公司的整体办事效率； 善于处理工作中的难题，比如代表公司给客户送礼，过滤上司不想听的电话等； 掌握待人接物的技巧，能从容应对不同类型的来访者； 实现有效的时间管理，为上司妥善安排各项事务； 善于上传下达，与各类人员有效沟通，做好桥梁工作。培训方式：主题讲解+分组讨论+互动教学+现场演练培训对象： 培训时长：14 课时 2 天/期）知识点内容课时第一模块：职业素养篇明确秘书的角色定位，掌握秘书的职业生涯规划，塑造秘书的基础商务礼仪和情绪压力管理； 4 课时第二模块：工
3、作技能篇掌握秘书常用的工作技能包括时间管理和工作统筹技巧，会议组织与管理，文档管理，行政公文写作技巧与处理实务；5 课时第三模块：统筹管理篇掌握工作统筹管理技巧包括工作过程中的人际交往与工作协调，办公室事务管理和事物性项目性工作的组织管理等；5 课时课程纲要引言：什么样的人员适合做行政文秘人员 ？行政文秘人员需要具备什么样的能力 ？行政文秘人员需要掌握的专业技能 ？行政文秘人员的主要工作有哪些？第一模块：职业素养篇第一节：秘书/行政助理职业特性与素质要求秘书/助理人员的自我角色定位初级秘书/助理：事务性文员中级秘书/助理：事务性文员协助管理高级秘书/助理：独立管理事务处理现场演示：“用什么方式
4、说话，永远比说什么更重要”优秀秘书/助理人员的胜任素质如何提升秘书/助理人员的素质优秀秘书与一般秘书的差异案例分析：对待岗位的三种不同观点的人，命运怎么就这么不一样呢？第一种人认为：初级秘书不就是端茶倒水，接听电话，就是个“万金油”角色；第二种认为吃年轻饭，混日子；第三种可是个有心人，知道脚下的路该怎么走，剖析她的成功路是怎么走的。第二节：秘书/助理的职业生涯规划什么是职业生涯规划？为何要进行个人职业生涯规划？分析自我，确立人生的方向准确评价个人特点和强项，在秘书/助理的职业竞争中发挥个人优势看到秘书/助理职业发展规划的前景，提供前进的动力小组讨论：获得员工成长与企业绩效的双赢职业生涯规划的简
5、单步骤掌握 SWOT 分析工具进行自我分析运用“5W 提问”法进行自我分析What I am? 我是什么样的人？What I want? 我想要什么？What I can do? 我能做什么？What fit I most? 什么是最适合我？What I can choose？我能够选择什么？走进实战：“我的命运我把握，我的前途我做主。 ”运用 SWOT 分析工具认识自我第三节：秘书/助理商务礼仪规范塑造良好的个人职场形象着装的 TOP 原则“拒绝”着装败笔着装误区恰当的肢体语言 让自己成为一个有素养的人案例：为什么不录用我，我错在哪呢？基本商务礼仪办公室礼仪接待礼仪电话礼仪与应对技巧现场演示
6、：如何着装让我更优雅和自信第四节：办公室 5S 管理5S 的概念推行 5S 的重要性如何做好办公室的整理、整顿、清洁、清扫工作长期有效地推动 5S 工作的注意事项和操作方法现场模拟：算一算人生有多少年在工作？良好的环境对我们有多重要，教会你 5 分钟快速掌握 5S 技巧第五节：秘书情绪压力管理情绪压力管理培训与情绪纾解策略时间的压力与舒解策略工作的压力与舒解策略变化的压力与舒解策略人际的压力与舒解策略冲突的压力与舒解策略情绪压力管理体验训练感恩体验感恩的心榜样的力量我的偶像自信与平和体验我在这里潜能释放体验猪八戒背媳妇缓减工作压力体验团队游戏第二模块：工作技能篇第一节：时间管理及工作统筹技巧时
7、间管理的误区时间管理的原则目标管理与 80/20 法则缓急轻重的优先管理个人时间与领导工作时间计划与安排时间管理小窍门办公室接待与电话处理上级的时间管理与安排自我情绪控制与压力管理上司出差日程管理与工作计划小组讨论：“你一天的工作是怎么安排的？”我们每个人的生命就是通过时间来计算的。如果活到 70 岁，你拥有 25500 天。每人每天都有 24 小时，1440 分钟，86400 秒。人倒计时，人的出生是偶然，但死亡是必然，如何管理你好你的时间，让自己活出精彩？第二节：会务组织与管理成功组织会议的技巧组织阶段的工作：会前准备会中协助会后整理会议座次安排的学问练习：小组讨论：如何协助召开公司例会
8、案例：如何应对会议中的“漏洞”？ 第三节:信息、文档管理与运用信息收集信息工作的六个基本要求和三个诀窍收集信息工作的三个诀窍信息的查实及传递信息的储存与保密文档管理文档分类及储存的工作规范文档查阅及分装的工作规范文档销毁及保密的工作规范案例：李秘书的返工引起的深思第四节：行政公文写作技巧与处理实务行政公文写作的基本要求行政公文的格式常用行政公文写作及公文格式要素范例通用公文： 报告 请示 批复 函 决定 公告 通告事务公文： 工作计划 工作总结 会议纪要礼仪文书： 请柬 介绍信 推荐信案例分享：请示/报告混为一体撰写初稿练习：通知/报告/总结三种具体文体的大纲如何写第三模块：统筹管理篇 第一节
9、：秘书/助理人际沟通与工作协调技巧游戏导入：通过“无声语言”游戏深刻体会沟通的涵义，并导出沟通的意义所在成功沟通的秘诀学会聆听：不轻易打断对方的话怎样反问：了解对方的需求如何肯定：肯定对方微笑、点头、是是是表明立场：拒绝的艺术提出解决方案：提出 2-3 个解决方案案例：如果是你该怎么说？想当然认为他的想法就是我的想法所付出的代价有效沟通过程及环节信息发送、接收、反馈有效发送的技巧现场演示：沟而不通的后果给我们带来的启事认识你的沟通对象与上级沟通的原则与各种性格的领导打交道技巧跨部门的沟通技巧游戏：究竟是谁的错？口才训练与电话技巧 电话口头表达训练 电话基本技巧 十大电话情景应对技巧 第二节：行政管理人员办公室事务管理 后勤管理（前台、车辆、食堂、清洁）办公室设备管理（电话、传真、复印机、电脑） 员工安全和保密工作 公共关系管理全景案例：某公司年度大型庆典活动策划始末案例：如何应对车辆管理的“漏洞”？ 第三节：事物性项目性工作的组织管理事务工作有哪些学会列事务清单用项目计划管理工作沙盘演练：如何设计大型接待计划并实施课程分享：我学到了什么？
