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1、整合传播时尚元素 让共青团更贴青年的心复旦大学团委“团团”工作机制探索2010 年 5 月 1 日，中国 2010 年上海世博会正式开园，复旦大学作为世博会第一批志愿者单位之一，派出了 4000 余名志愿者服务世博。其中包括 2326 名园区日常岗志愿者，1095 名城市站点志愿者，以及其他新闻类、接待类长期特殊岗志愿者。而伴随志愿者们一同上岗服务的，还有一个特殊的角色，那就是复旦大学世博会志愿者吉祥物“团团” 。“团团”诞生于复旦大学团委，以共青团的“团”字为核心，赋予“团团”理念和意义。 “团”取自共青团，也象征着团结，意喻共青团与志愿者一道，团结前进，服务世博。从“团团”问世以来，其角色
2、和功能不断得到扩展和延伸。本届世博会，复旦大学团委利用“团团”的四大平台（团团热线、团团飞信、团团徽章、团团俱乐部） ，整合资源全面做好志愿者的后勤及宣传工作，推进团的工作。可爱的造型，青年人的时尚元素，团团一经推出，便在复旦大学全体世博志愿者及广大学生中取得了巨大的影响力，深受喜爱与好评。根据飞信电子调查对全体复旦世博志愿者的调查显示，高达 98.4%的学生对团团表示喜欢。同时，随着“团团”形象的推广和深入，它已从单向的信息发布者的身份转变成志愿者与团组织之间进行有效沟通的重要桥梁，成为了志愿者日常生活工作中如影随形的重要元素。 “团团”形象的成功建立对共青团工作有着重要的意义。团团徽章团团
3、徽章营造身份符号，世博友谊的使者营造身份符号，世博友谊的使者“志愿者大姐姐，我想要你身上的徽章，它好可爱啊！”园区里，常常会有小孩这样对复旦的志愿者说，因为每一个复旦志愿者的身上都会有至少一枚可爱的“团团徽章” 。飞信电子调查结果显示，94.5%的复旦世博志愿者都对“团团徽章”情有独钟。复旦大学世博志愿者的吉祥物被正式推出后。在志愿者正式上岗服务前，每一名世博志愿者都获发了一枚通用版“绑带团团”徽章。它是复旦世博志愿者的标识和象征，更表明了共青团组织将陪伴复旦志愿者每一天的志愿服务工作。同时，为了激励志愿者服务世博之志，复旦大学团委推进志愿者“每日之星”的评比工作。当选“每日之星”的优秀志愿者
4、可以额外获得一枚特别版“头绳团团”徽章，每日一款。如同军人胸前的勋章一样，这些“团团”在志愿者眼中是对自己工作的最大肯定和鼓励。“团团”在世博园区就是复旦的一个标志。经过几次增设，团团徽章发展至今已有 40款，用于不同的志愿者人群和岗位。多彩的颜色、不同的表情装束，徽章之上可爱的团团设计不仅赢得了复旦志愿者们的喜爱，更成为了众人追捧的对象。为了拿到喜爱的特定款徽章，不少同学向熟识、非熟识的志愿者伙伴投以期待的目光。于是，陌生同学，因“团团”拥有了美丽交集。而园区里外，志愿者常常将团团徽章相赠工作人员、安保大叔，或是将其与场馆徽章、其他高校纪念品交换。志愿者与志愿者、志愿者与游客、志愿者与世博工
5、作人员、志愿者与其他高校，团团徽章已然成为了世博园里园外友谊的使者。侧记：当代的主体大学生，即侧记：当代的主体大学生，即 85 后、后、90 后一代，小时候都与后一代，小时候都与“集卡集卡”游戏为伴，卡游戏为伴，卡通造型是生活中的通造型是生活中的“时尚元素时尚元素” 。复旦。复旦“团团团团”同样以卡通为主造型，成套规模，每日不同。同样以卡通为主造型，成套规模，每日不同。同时身边的同学、战友都能持有不同款式的徽章，这对当代青年学生来说是一个具有很大同时身边的同学、战友都能持有不同款式的徽章，这对当代青年学生来说是一个具有很大“奔头奔头”的的“诱惑诱惑” 。如此的元素变成徽章佩戴在胸前，成为青年学
6、生对自身身份认知的重。如此的元素变成徽章佩戴在胸前，成为青年学生对自身身份认知的重要符号。尤其在世博如此重要的大型活动中间，传播的符号特质通过徽章体现出来，透露要符号。尤其在世博如此重要的大型活动中间，传播的符号特质通过徽章体现出来，透露着着“志愿者志愿者” 、 “复旦人复旦人”这些特有的符号概念。因此，团团徽章的成功便在于，通过青年这些特有的符号概念。因此，团团徽章的成功便在于，通过青年喜闻乐见的形式，加强了志愿者对自身身份的认知度与认同感，而作为设计理念的喜闻乐见的形式，加强了志愿者对自身身份的认知度与认同感，而作为设计理念的“共青共青团团”也相应深入人心。也相应深入人心。团团热线团团热线
7、把握青年前线动态，解决疑难杂症把握青年前线动态，解决疑难杂症“亲爱的复旦志愿者，您好，这里是复旦大学团委团团热线，我是团团，请问能否询问您几个简单的问题”伴随 4 月 24 日复旦大学全体园区志愿者入园试运行的第一天，复旦大学团委世博新闻专线“团团热线”同时启用。每天从早晨 8 点-16 点，连续运作 8 小时，团团热线致电志愿者、小组长、片区长，了解前方的一线信息，把握志愿者遇到的实际困难、棘手问题、沟通障碍和现实需求等，同时接听来自志愿者的心声。团团热线整合资源，集合了校团委及学生会各个宣传口的骨干。在复旦大学世博志愿者服务的 20 天里（4 天试运行及 16 天正式服务期） ，团团热线共
8、接通 700 多通电话，并根据电话访谈结果，撰写了 10 多篇世博志愿者系列调研报告，报送到世博局志愿者部、校党政领导等。在“团团”热线的努力下，如今已经有许多细节问题得到改善。志愿者信任团团，会主动通过短信、电话告知他们的需求，更涌现出了“有困难找团团”的良好氛围。侧记：为志愿者创造最优环境，让志愿者没有后顾之忧，帮助志愿者完成志愿服务任侧记：为志愿者创造最优环境，让志愿者没有后顾之忧，帮助志愿者完成志愿服务任务，这是复旦共青团组织在世博期间的首要任务。复旦共青团设立热线电话，从体制上讲，务，这是复旦共青团组织在世博期间的首要任务。复旦共青团设立热线电话，从体制上讲，建立了建立了“主动搜集前
9、线一手资料主动搜集前线一手资料”的优秀案例。的优秀案例。 “主动主动” ，一改往常搜集基层团组织信息上，一改往常搜集基层团组织信息上报的体例，能够根据实际情况尽可能获取最大的信息量；报的体例，能够根据实际情况尽可能获取最大的信息量；“一手资料一手资料”减少了传播过程中减少了传播过程中的信息缺失，对校团委层面来说，确保了还原前线实际情况的最大可能性。这些都对团组的信息缺失，对校团委层面来说，确保了还原前线实际情况的最大可能性。这些都对团组织信息工作尤为重要，从而有助于加强对志愿者各种工作的开展有效性。织信息工作尤为重要，从而有助于加强对志愿者各种工作的开展有效性。同时，电话作为一种实时反馈的媒介
10、，实现着团组织与青年学生的互动与反馈。热线同时，电话作为一种实时反馈的媒介，实现着团组织与青年学生的互动与反馈。热线电话以电话以“团团热线团团热线”冠名，对接听电话的对象来说拉近传者与受者的距离，增加了传播对冠名，对接听电话的对象来说拉近传者与受者的距离，增加了传播对象的亲切感，更有助于获取保质保量的信息内容。志愿者认为自己是在于实体化的象的亲切感，更有助于获取保质保量的信息内容。志愿者认为自己是在于实体化的“团团团团”交谈，而当交谈，而当“团团团团”以亲切、平等、关心的语气帮助解决实事的时候，志愿者的心态都会以亲切、平等、关心的语气帮助解决实事的时候，志愿者的心态都会往积极的方向发展。团团作
11、为复旦共青团的符号载体，也达成了其意义和目的。往积极的方向发展。团团作为复旦共青团的符号载体，也达成了其意义和目的。可以说，可以说， “团团热线团团热线”成为复旦共青团在世博期间，发现工作要点，确保工作成效极为成为复旦共青团在世博期间，发现工作要点，确保工作成效极为实际的信息源头。实际的信息源头。团团飞信团团飞信点对点传播渠道，引导青年状态点对点传播渠道，引导青年状态“亲爱的复旦志愿者，团团接到复旦龙王来电，明天晴转多云，14-26 度”（4 月 30日晚 20 点整）每天晚上，团团飞信都会向志愿者播报第二天精确到各区县差异的天气情况，提醒志愿者早做准备。值得一提的是，天气预报的内容并不简单地
12、复制于国家气象台，而是来自有“复旦龙王”之称的一个志愿者的预测。除了天气预报以外， “团团飞信”还会在每日清晨志愿者出发时，根据实际情况挑选一种植物，以其代表的意义鼓励志愿者，可爱诙谐却又温暖舒心的文风让志愿者们感到尤其温暖和精神。“亲爱的复旦志愿者早安姹紫嫣红都源于温润的泥土，今日播种，明朝收获。团团化身一捧泥土，伴你左右，愿历经风雨的小白菜收获沉甸甸的回忆和果实，加油”（5 月 11 日晨7 点整）志愿服务期间，志愿者的服务状态有高有低， “团团飞信”选择适当的契机，编辑相应内容，通过夸张、可爱的文字引导志愿者的思想状态。整个服务期间，团团飞信共编辑文字 5000 余字，发送短信 10 万
13、余条。“团团今天偷懒溜出去玩了，看到烈日下坚守岗位的小白菜，团团羞愧了。团团一定要在热线这头和白菜一同坚守每一天，无怨无悔！晚安”（针对当天部分志愿者表现出来的情绪波动从正式服务前三天情绪高涨期开始下滑、部分志愿者服务状态有所松懈的苗头，团团飞信于 5 月 4 日晚 20 点整发送本短信）5 月 5 日当天的团团热线的电话接听反映出志愿者精神状态明显好转，当晚各片区反馈志愿者精神状态和纪律性明显好转。“亲爱的志愿者早安团团手捧粉色康乃馨在母亲节送上节日祝福。小白菜的妈妈才是 最伟大的志愿者，而且是长期岗位，她做着那些我们认为理所当然的事。道一声感谢，送 给妈妈微白的鬓角；说一声放心，献给妈妈关
14、切的神情。心怀感恩，继续前行！”（结合母亲节 主题，团团飞信于 5 月 9 日晨 7 点整）服务期间，团团飞信成为复旦志愿者生活中不可或缺的一部分。早晨发车时，同学们集体低头看手机，新的一天又与团团见面了，一天的好心情由此开始。晚上回到学校，还有志愿者每天将团团短信整理到个人博客，留作纪念。实用的天气预报和清新的早安问候陪伴着复旦世博志愿者度过每一天。侧记：如果说团团热线只是局部覆盖，团团飞信则是真正意义上的全覆盖，打响了侧记：如果说团团热线只是局部覆盖，团团飞信则是真正意义上的全覆盖，打响了“团团团团”的知名度。本次世博会，复旦共青团与飞信业务联合，能够实现团组织与每一个的知名度。本次世博会
15、，复旦共青团与飞信业务联合，能够实现团组织与每一个志愿者个人的志愿者个人的“点对点点对点”直接对接，夯实了信息传递的有效性。团团飞信通过亲切可爱的直接对接，夯实了信息传递的有效性。团团飞信通过亲切可爱的语调，从某种意义上营造了一个虚拟环境中的团团人物概念。它有思想、有情绪，通过文语调，从某种意义上营造了一个虚拟环境中的团团人物概念。它有思想、有情绪，通过文字以一个与志愿者和青年学生同等的形象示人，根据团工作的需求植入共青团的关心、思字以一个与志愿者和青年学生同等的形象示人，根据团工作的需求植入共青团的关心、思想引导等理念，取得了良好的成效。想引导等理念，取得了良好的成效。在在“团团团团”作为一
16、种符号已经被志愿者所广泛接受的基础上，团团飞信的内容成系列、作为一种符号已经被志愿者所广泛接受的基础上，团团飞信的内容成系列、形式活泼，根据前线志愿者服务的实际状况加以编辑，在形式活泼，根据前线志愿者服务的实际状况加以编辑，在 20 天的志愿服务工作中起到了天的志愿服务工作中起到了非常重要的作用，鼓舞了士气、适时调整了志愿者心态。其产生的点对点传播模式和思政非常重要的作用，鼓舞了士气、适时调整了志愿者心态。其产生的点对点传播模式和思政引导方法都是值得借鉴和思考的。引导方法都是值得借鉴和思考的。团团俱乐部团团俱乐部利用网络媒体，让利用网络媒体，让 90 后教育后教育 90 后后“团团就是来给大白菜和蓝精灵们加油打气的”4 月 30 日，人人网 “复旦大学世博志愿者”俱乐部正式上线，又名“团团俱乐部” 。俱乐部在复旦志愿者中影响力很大，20 天服务期间关注度超过 1700 人。关注团团俱乐部上志愿者的留言以及人人网的日志是复旦共青团每天的必修课。
