数据挖掘技术在移动通信行业经营分析系统的应用研究

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1、摘鳌y 8 0 4 6 8 5中文摘要:随着电信体制改革的深化， WT O 的加入， 我国移动通信运营业的竞争也日趋激烈。与其他行业相比，移动通信运营业拥有更多有关用户的数据。谁能正确地挖掘与分析隐含这些数据中的知识，谁就能更好地向用户提供产品与服务，能够发现更多的商机， 从而在竞争中获胜。 我们国内对这方面的研究还处于 刚刚起步的阶段，国外在这方面已经大大地超前于国内。因此，数据挖掘在我国移动通信运营业中的研究有重要的应用价值。本文重点研究了我国的移动通信运营企业如何建立数据仓库并运用数据挖掘技术来进行客户分群等分析。本文对数据挖掘理论及建模方法作了详细的阐述，同时对数据仓库建设方面做了深入

2、的探讨。在国外的己有研究的基础上，结合企业的实际需要， 提出了我国移动通信运营业的客户分群数据挖掘模型;并在S A S E n t e r p ri s e M i n e r 中对模型进行了 验证与评价。希望本研究能为加强与提高数据挖掘技术在我国移动通信运营业中的应)l iJ起到 一 点推动作用。关键字:移动通信、数据挖掘、模型、客户分群、S A SABS TRACT一一一种 . ， 目 一目 目 目 一. 目 -目 ， 目 . -. . 一 ， 种 一目一目 目 目 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ， . . . . . . . ， . . 叫.

3、 . . . . . . . . . 叫 一 叫 一-一. . . ， . . . . . . ，卜 . 响 月叫 . 叫 ， .目. . 卜 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 一Ab s t r a c tWi t h t h e t e l e c o m m u n i c a t i o n s y s t e m r e f o r m d e v e l o p m e n t a n d o u r e n t r a n c e o fWT O , t h e c o m p e t i t i o n o f m o b i l

4、e t e l e c o m m u n i c a t i o n o p e r a t i o n i s b e c o mi n g f i e r c e r .C o m p a r e d w i t h o t h e r i n d u s t ry , m o b i l e c o m m u n i c a t i o n o p e r a t i o n h a s m o r e d a t a a b o u tc u s t o m e r . Wh o c a n m i n e a n d a n a l y s e t h e k n o w l e

5、 d g e c o n t a i n e d i n t h e d a t a c o r r e c t l yw i l l o ff e r p r o d u c t a n d s e r v i c e t o c u s t o m e r b e tt e r a n d fi n d m o r e o p p o rt u n i t i e s , t h u s w i nt h e c o m p e t i t i o n . O u r d o m e s t i c re s e a r c h o n t h i s f i e l d i s s t

6、i l l a t i n f a n c y , a b r o a d s h a sa l r e a d y b e e n s u p e r i o r t o m i n e g r e a t l y . S o , t h e r e i s im p o r t a n t p r a c t i c a l v a l u e i n t h er e s e a r c h o n d a t a mi n i n g o f o u r m o b i l e t e l e c o m m u n i c a t i o n .T h i s t h e s i s

7、 ma i n l y r e s e a r c h e s o n o u r mo b i l e t e l e c o m mu n i c a t i o n o p e r a t i o n h o w t ob u i l d d a t a w a r e h o u s e a n d u s e d a t a m i n i n g t o l a u n c h c u s t o m e r s e g m e n t a t i o n , e t c . T h i st h e s i s h a s d i s c u s s e d m u c h o

8、n n o t o n l y d a t a m i n i n g t h e o ry a n d t h e m o d e l i n g m e t h o d ,b u t a l s o t h e c o n s t r u c t i o n a n d i m p l e m e n t o f d a t a w a r e h o u s e .O n t h e b a s i s o f t h e a l re a d y s t u d i e s o f a b r o a d a n d t h e a c t u a l n e e d s o f m

9、o b i l et e l e c o m mu n i c a t i o n c o m p a n y , w e h a v e p u t f o r w a r d c u s t o me r s e g m e n t a t i o n d a t ami n i n g m o d e l s o f o u r m o b i l e t e l e c o m m u n i c a t i o n o p e r a t i o n . S A S E n t e r p r i s e Mi n e rw a s u s e d t o t e s t a n d

10、 a p p r a i s e t h e s e m o d e l s .H o p e t h i s t h e s i s w i l l h a v e a n i m p e t u s t o t h e u s i n g o f d a t a m i n i n g i n o u r m o b i l et e l e c o mmu n i c a t i o n .K e y Wo r d s :Mo b i l e T e l e c o m m u n i c a t i o n . D a t a Mi n in g . Mo d e l . C u s

11、t o m e r S e g m e n t a t i o nS AS第一章 绪论第一章 绪论1 . ，问题的提出在我国正式加入 W T O以后，国外资本将逐步进入我国电信市场，国际化的市场环境要求国内的电 信运营企业在经营管理上能够迅速赶上国外的先进水平，以迎接电信运营业的国际化竞争。同时随着国内电信行业改革和重组的不断深化，国内电信业务的市场环境将渐趋合理， 竞争将日益加剧。由于移动通信业务的潜在盈利性相对于其他电 信业业务更大，因此，中国加入 W T O后，竞争最激烈的通信业务除了因特网业务之外就是移动业务。从世界通信发展趋势看， 通信网络发展的趋势之一是无线化。 根据T D C 、

12、 工 T U ,M i l的资料统计，1 9 9 0 - 1 9 9 9年全世界电信平均业务增长率为1 0 % :电话主线平均增长 1 7 % ;移动电话平均增长率 4 9 . 2 % ; 1 9 9 0 - 1 9 9 9年中国电信业务收入平均增长3 9 . 2 % ;电话主线平均增长3 6 % ; 1 9 9 2 - 1 9 9 9年移动电话平均增长率1 3 7 % 0移动电话及互联网用户的增长速度远远高于固定电话。移动通信业务已逐步成为我国电信业务的主要增长点。我国长途业务收入所占的比重连续下滑， 本地电话业务收入1 9 9 0 - 1 9 9 8年增长较快， 但从1 9 9 9 ， 年

13、以后开始出现下滑， 而移动业务收入所占的比重1 9 9 5 年以 后上升很快， 到1 9 9 9年其所占的比重已与长途及本地业务收入所占比重接近。 截止到今年9月末， 全国固定电话用户总数达到2 . 0 7 亿户， 比上年末增加2 6 6 3 万户; 移动电话用户总数达到 1 . 9 亿户，比上年末增加 4 5 1 6 万户。移动电话的增长己经连续 3 年超过固定电话的增长。预计到2 0 2 0 年我国移动电话用户占总电话用户的比例将达到5 5 %左右，移动电话用户规模将达到7 . 3 亿户左右。移动电话普及率将超过5 0部 / 百人。随着 1 T技术的不断进步与应用， 移动通信行业信息化进程

14、得到巨大发展和广泛应用。 运营网络系统、 综合业务系统、 计费系统、 办公自 动化等系统的相继使用， 为计算机应用系统的运行积累了大量的历史数据。 但在很多情况下， 这些海量数据在原有的作业系统中无法提炼与升华为有用的信息， 从而无法为业务分析人员与管理决策者提供决策支持。 一方面， 联机作业系统因为需要保留足够的一I-第一章 绪论详细数据以备查询而变得笨重不堪， 系统资源的投资跟不上业务扩展的需求; 另一 方面， 管理者和决策者只能根据固定的、 定时的报表系统获得有限的经营与业务信息， 无法适应激烈的市场竞争。 随着我国政府对电信行业经营的进一步放开和政策约束的调整， 客户对电信服务质量要求

15、的提高，以及盗打、 欺诈因素的增加等等，移动通信的经营面临更加复杂的局面，营运成本将大幅度增加。因此，如何在激烈的市场竞争条件下， 在满足客户需求和优质服务的前提下充分利用现有设备降低成本、 提高效益，是一个值得重视的课题。依照国外电信市场的发展经验和历程，市场竞争中电信公司的成功经营之道是: 数据仓库和统计分析模型是确立竞争优势的基础; 以高质量的服务留住现有客户;客户加入时IrR I 越长， 客户终生价值( C u s t o m e r L i f e T i m e V a l u e ) 越高，电 信公司的利润越高; 提高通话量和设备利用率， 用比竞争者更低的成本争取新客户， 扩大市

16、场份额; 放弃无利润和信用差的客户， 降低经营风险和成本; 了解客户对电信服务的需求才能推出满足客户需求的打包服务， 提高客户忠诚度和留住客户;目标客户划分越明确，促销效果越好，竞争对手的客户转换率越高。电信业是全球持续增长最快的行业。随着行业的增长，挑战和竞争也在加剧。 为了迎接挑战，电信经营机构探索更好地了解客户需求的途径， 对信息的利用已经成为生存的关键。 对于一个相对成熟的移动通信运营商来说， 各运营与支撑系统所积累的海量历史数据无疑是一笔宝贵的财富， 而数据挖掘系统正是充分利用这些宝贵资源从而达到上述目标的一种最为有效的方法与手段。1 . 2研究内容、重点和创新点国外，数据挖掘在移动通信业已 有不少相关的研究与应用。但我们认为对于数据挖掘在我国的移动通信业方面的应用仍有可研究之处， 是基于以前的研究存在以下几个空白之处:一、以前的很多研究是针对电信业的，而完全针对移通信业的则不多，所以本论文可在前人的基础上 ，把数据挖掘在移动通信运营业方面做得更加深入，更有针对性;二、以前较多的研究是数据仓库方面的，而对如