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1、全面开展全面开展“三好一满意三好一满意” 活动活动 成效显著成效显著目前，2012 年度“三好一满意”活动正在全国范围内如火如荼地开展，淮安 华东妇科医院上下齐心，以群众满意为出发点和落脚点，着力提升服务水平， 持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，扎实推进“医疗惠民行动”，有效地促 进了“三好一满意活动”的开展，成效显著。环境舒适环境舒适 服务体贴服务体贴医疗服务是有温度的，让每个患者感受到这种温暖，是每个医护人员的责 任。在病房内部环境设置方面，医院重视对病人的贴心关怀，一些看似微不足 道的环境布置，像病房内配备的卫生间、电视、中央空调、壁橱、晾衣架等等， 都给患者一种“如家”的感受。为方便
2、患者就诊，医院实行窗口工作人员弹性排 班制，就医高峰期增加工作人员，患者挂号、缴费、取药等情况一般不超过 5 分钟。医院还不断优化服务流程，完善医院标识和就诊流程引导系统，门诊大 厅导医台每天都有医院领导带班，并配备志愿服务者，陪同有需要的患者挂号、 就诊、检查，让每一位就诊病人在进院第一时间内就感受到亲情般的温暖。服务理念有提升，优质服务添温馨服务理念有提升，优质服务添温馨医院不仅是就医的地方，更应该是充满爱的地方，真诚的关爱永远是治疗 疾病的一副不可或缺的良药。自开展“三好一满意”活动，实施“医疗惠民政策” 以来，华东妇科医院以此为契机，不断提高医疗质量，提倡人文服务，把优质 服务的理念真
3、正落实到为病人服务的每一个环节、每一件小事当中，医护人员 们通过自己的真诚付出，努力做到让病人来到医院放心，住在医院舒心，走出 医院称心。“张阿姨，今天感觉怎样？” “黄大姐，刚做了手术，您一定要多休闲。 ” “李姐，这几天您炎症还没完全消退，回家一定不要吃辛辣食物啊！”一声声 关怀的问候、一句句殷切的叮咛、一张张温暖的笑脸，无不传递着医务人员对 患者无微不至的关爱。 “这里的护士妹妹很关心人，从我早上醒来提醒我吃药、 中午提醒我去检查，是不是的还过来问我有没有需要什么要帮助的，身体哪里 有没有觉得不舒服，照顾得很周到。 ”昨天刚做了腹腔镜子宫肌瘤剔除术的陈女 士说道。多措并举修医德，端正医风
4、促和谐多措并举修医德，端正医风促和谐医院是社会文明的窗口，是救死扶伤的前沿，不论出于对患者的权益保障， 还是对卫生队伍的稳定发展，都必须要有良好的行业形象。医院向来把加强医 德医风教育，大力弘扬高尚医德作为行业建设的重点，坚持以正面教育为主， 培养和树立先进典型，加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传。近日华东医院又通过召开医德医风教育专题会议，建立医务人员医德医风 考评制度，印制下发三好一满意实施方案 ，举办“三好一满意”有奖征文等活 动，并结合宣传栏、电子屏、 院报等形式要求全院职工熟悉“三好一满意”活 动相关内容及真正含义。同时，通过“优秀员工”、 “先进科室”等评选活动，进一
5、 步强化了职工的职业道德和法制意识，引导广大医务人员树立良好的医德医风， 在全院营造了“人人争先、处处创优”的浓厚氛围。医院精神文明考核领导小组经常深入病房调查回访，对病人提出的合理化 意见和建议认真研究并及时答复，有效化解了矛盾纠纷，既保证了病人的权益， 又拉近了医患距离。惠民利民重实效，群众满意是根本惠民利民重实效，群众满意是根本淮安华东妇科医院坚持公益性建院宗旨，积极开展便民惠民措施。专门组 建了志愿者服务队，定期开展“志愿服务进社区”活动，每周利用周末或节假日 组织医护人员走进社区、大学校园义诊，免费为群众提供诊疗服务、健康咨询 等，并发放保健知识手册，受到社会的肯定和百姓的称赞。 同时自“三好一满意”活动开展起到 5 月 31 日期间医院还推出多项就诊惠民 政策，让这一措施为众多患者减轻了经济负担，在很大程度上缓解了群众“看病 难、看病贵”的难题。“三好一满意”活动的深入开展，推进了华东妇科医院的创新提升，加快了 发展的进程。病人满意度达 98%以上。在各级各部门的大力支持下，有广大人 民群众的信赖和医院全体员工的努力，淮安华东妇科医院将再接再厉，全力以 赴的把淮安华东妇科医院建设成为“质量好、服务好、医德好，群众满意”的先 进示范单位，更好的为淮安百万女性健康服务，为促进社会和谐作出新的贡献。
