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1、运输与配送管理运输与配送管理课课 程程 论论 文文题 目：. 基于电子商务的物流配送模式研究专 业： 物流管理班 级： T1153-13学生姓名： 胡晓腾学 号： 20110531313指导教师：何波湖北汽车工业学院经济管理学院物流管理教研室目录摘要4一、电子商务下配送模式的新特征51.1 虚拟性51.2 低成本化51.3 高效性51.4 个性化5二、电子商务下物流配送模式的分类62.1 自营模式62.2 第三方模式62.2.1 自建实体系统同时借助第三方虚拟系统的模式72.2.2 利用自身 IT 技术并借助第三方实物配送系统72.2.3 虚拟系统和实物配送系统都借助于第三方72.3 互用配送
2、模式82.4 共同配送模式8三、配送模式的选择8四、电子商务配送模式的问题及解决方案94.1 优化配送模式，发展第三方物流104.2 建立完善的物流配送系统104.2.1 订单服务系统104.2.2 配送系统104.2.3 退货管理系统114.2.4 反馈系统114.3 完善法律政策114.4 制定适合电子商务发展的物流配送方案11五、结束语11参考文献13摘要：电子商务成为 21 世纪重要的商务模式，电子商务的出现刺激了物流配送的发展，物流配送也积极地促进了或是消极的阻碍了电子商务的发展。在电子商务条件下，物流配送处于决定性的核心地位，电子商务能否实现快速便捷的服务主要取决于是否将客户所需产
3、品、货物及时准确的送达到客户手中，电子商务是信息传递的保证，而物流配送则是执行的保证。本文是就电子商务下物流配送模式的新特征，它与传统配送模式比较的优势，现代配送模式分类以及电子商务配送模式的问题方面做的一些展示与分析。关键字：电子商务；配送模式；特征；问题；优化方案一、电子商务下配送模式的新特征电子商务物流配送是指利用现代通信技术和计算机技术所进行的物流配送活动。具体来说，就是配送企业采用网络化的计算机技术和现代化的硬件设备，软件系统及先进的管理方法，针对社会需求，严格地按用户的订货要求，进行一系列的倒装、分类、编配、流通分工、保管、配货等理货工作，定时、定量、定点地交给没有范围限度的给类用
4、户，满足其对商品的需求。与传统的物流配送相比，电子商务配送有以下特点：1.1 虚拟性虚拟性是电子商务配送的一个重要、显著的特征。电子商务物流配送在信息网络构筑的虚拟空间中进行配送活动，通过对现实的配送活动进行虚拟生成各种虚拟环境，人们可以看到配送活动的图像，并且可以进行配送的操作演练，给人一种真实的感觉。虚拟现实是一种可创建和体验虚拟世界的计算机系统，它使企业对配送进行虚拟性的管理和控制，科学、合理的确定订购品种和数量，有效的进行资源调配，实现配送的高效率。同时可以实现电子化和数据化，使配送双方能够实现快速、准确、双向式数据的信息交换和电子支付。1.2 低成本化电子商务模式下的配送主要利用电子
5、信息系统进行操作，这就大大降低了企业成本。传统的配送企业需要建立大面积的仓库，而在电子商务虚拟模式下，企业将各地分散的仓库通过网络连接起来，进行统一的管理和使用。通过这一虚拟仓库，可以减少配送双方的库存规模，库存管理成本和费用得以降低。同时，借助网络这一信息技术，配送一方降低了送货成本而另一方则减少了信息收集时的费用支出。1.3 高效性由于网络系统的介入，任何一个有关配送的信息和资源都会通过网络管理在几秒之内传到企业相应的环节。而在传统的配送管理中由于信息传递的限制使得完成一个配送过程时间较长。因此依靠电子商务进行配送作业的企业可以在极短的时间内根据用户的需求作出反应，并能够拟定详细的配送计划
6、从而使企业可以有效地完成信息的交流，单证的传输以及提高配送过程中的支付效率。同时通过自动信息系统企业可以调节自身的库存数量，根据情况调节订单数量和结构进而调整配送作业活动。1.4 个性化个性化的中心是顾客，电子商务配送中心根据不同用户的不同需求提供一对一的配送服务，更好的满足用户的配送需求。个性化是适应生产、流通与消费的需求而发展起来的新型物流模式，它不仅使普通的大宗业务得到发展，而且能够适应用户多样化的发展趋势。二、电子商务下物流配送模式的分类Internet 为企业和消费者提供了一个全球范围内的虚拟市场，消费者可以用最快的速度找到理想价格的商品并获得服务，企业则通过电子商务这一科学技术，在
7、虚拟的环境中建立虚拟配送中心，即产品可以在不入库的情况下直接向需求客户进行配送，这就大大降低了物流成本。目前企业开展物流配送主要有以下四种形式：2.1 自营模式自营模式是企业物流配送的各个环节都由企业自身组建和管理，实现企业内外部货物配送模式，这种模式有利于企业供应、生产和销售的一体化作业，系统化成都较高。一些规模较大的集团公司、实体超市、连锁经营的便利店以及一些购物网通过组建自己的虚拟物流系统和实体配送系统来实现企业的内部物流、采购以及满足消费者的配送需求。比如海尔成立的电子商务有限公司，投资一亿多，依靠雄厚的财势和以前形成的营销网络，建立了一套相对完善的配送体系，在完成对海尔服务的同时还能
8、为其他企业提供配送服务。 如图一：物流配送 2.2 第三方模式第三方模式是交易双方将自己需要完成的配送业务委托给第三方完成的一种配送模式。随着物流产业的不断发展和第三方配送体系的不断完善，第三方配送模式逐步成为工商企业和电子商务网站进行货物配送的一个首选模式和方向。国际四大快递巨头 dhl 敦豪国际、fedex 联邦快递公司、ups 联合包裹公司、荷兰邮政 tnt 陆续进入中国市场，并迅速囤积力量，发展各自的分销和运输网络，国内的如 EMS、顺丰、圆通、申通、韵达等等，也都不甘示弱，各自发展自己的配送体系，都能提供一定水平的电子配送服务能力，这种成熟技术和可靠业绩的易获得性，使得外包配送成为一
9、种很有吸引力的选择。第三方配送模企业虚拟物流配送系统实物配送系统网站或呼叫中心消费者式主要有以下三种模式：2.2.1 自建实体系统同时借助第三方虚拟系统的模式对于那些已经利用简单、高效的实物配送系统的商业公司而言，比如说各地的矿泉水、纯净水配送业务，它们在现有完善的实物配送的基础上，只需要采用第三方物流配送电子商务系统，就可以把配送业务扩展到消费者得方方面面，实现将超市开在消费者家门口。这就是自建实体系统同时借助第三方虚拟系统的模式。如图二：物流配送逆向物流2.2.2 利用自身 IT 技术并借助第三方实物配送系统而对于新兴的电子商务企业来说，他们靠的就是电子商务的创意模式来吸引众多的消费者，并
10、获取了大量订单，他们自身已经拥有完善的电子商务虚拟系统，将客户需要的产品送到客户手中。现在的淘宝、当当都属于这类企业。他们利用自己的 IT 技术和电子商务模式来获得订单，而通过第三方来完成真正的实物配送。如图三：物流配送逆向物流2.2.3 虚拟系统和实物配送系统都借助于第三方最后一种是虚拟系统和实物配送系统都借助于第三方，传统的超市和便利店只提供实物但没有实体配送系统，因此在实施电子商务时，可以全部采用第企业实物配送系统实物配送系统网站或呼叫中心消费者虚拟配送系统网站或呼叫中心消费者实物配送系统三方进行。如图四：物流配送逆向物流 2.3 互用配送模式几个企业为了各自的利益，以契约的方式达成协议
11、，互用对方配送系统而进行配送。这样的好处在于企业不需要投入较大的资金和人力就可以扩大自身服务半径，但需要企业具有较高的管理水平和相关的组织能力，互用陪送使用与商务条件下的 B TO B 的交易方式。2.4 共同配送模式由于目前我国多数配送企业经营规模较小，成本较高，缺乏资源和技术。因此 共同配送对实现同业或异业务互补，提高物流配送效率，降低物流成本等方面 具有重要作用。共同配送模式指物流企业为了高效率的进行配送，实现配送合 理化建立的一种功能互补型的配送联合体。作为我国物流配送总体趋势的共同 配送，是提升我国商业物流环境，改善整体社会生活品质的重要配送模式，将 会在我国的物流发展中重点加以推广
12、。共同配送模式在帮助企业提高效率、降 低成本、实现资源共享的同时也存在着一些问题。如企业的产品、规模、客户 等差异性问题，以及组织协调，费用分摊等问题，甚至还涉及到商业机密。这 些问题的影响很大，因为各个货主对自己货物配送有一定要求，这导致组织协 调的难度相对较大。利益分配上的矛盾，在分配时没有客观的标准，难以做到 公平。三、配送模式的选择影响配送模式选择的因素很多，如：企业的配送能力、市场规模与地理范围、配送对企业的重要性、保证的服务及配送成本等。这就使得企业必须选择适合企业需求的配送模式，下面就围绕配送对企业的重要性、企业的配送能力进行分析。企业配送能力低重要性 企业业务配送系统虚拟配送系
13、统实物配送系统网站或呼叫中心消费者A B C D低在实际经营中，企业根据自身的配送能力和配送对企业的重要性进行选择和决策。在 A 状态下，配送对企业的重要性较大并且企业具有较强的配送能力，企业可采取自营配送模式，以提高顾客的满意度和配送效率，与营销保持一致。在状态 B 下，配送对企业较为重要，但企业的配送能力较低，此时企业可采取寻找配送伙伴的策略来弥补自身能力的不足。有三种模式选择：第一是加大投入，完善配送体系，提高自身配送能力，采用自营模式；第二是投入相对较少，强化配送能力，这是可采用共同配送模式；第三种是采用第三方配送模式，将配送业务完全外包给专业第三方配送企业。在状态 C 下，配送不在企
14、业中占有重要地位，但是企业却具有较强的配送能力。此时，企业可以向外拓展业务以提高资金和设备利用率，此时可以采取共同配送的模式或是互用配送模式，若企业在配送模式上具有较大竞争优势，可以调整业务方向，成为专业的配送企业。在 D 状态下，企业配送能力较低，且不存在较大的配送需求，这是企业宜采取第三方模式，将企业的配送业务完全或部分委托给专业的配送企业，而集中精力发展核心业务。图五展示的只是在考虑配送能力条件的影响下得出的结果，而影响企业的配送方案的因素不止一个，但是配送能力对企业来说确是极为重要的因素。综上所述，电子商务物流配送是目前电子商务发展的重要环节，企业应该结合自身情况选择适合企业需求的配送模式。四、电子商务配送模式的问题及解决方案电子商务主流模式主要有企业与企业之间的电子商务（B2B）和企业与消费者之间的电子商务模式（B2C） ，按 B2B 进行交易的企业具有一定的规模和实力，它们在技术、资金、人才方面具有明显优势，所以 B2B 型电子商务得到快速发展，而相对的 B2C 型电子商务发展滞后，因手到种种条件的限制其发展速度也较慢。在此重点讨论 B2C 电子商务模式的现状和问题。主要有以下几个方面：(1) 缺少一套与电子商务配套的、完善的法律体系。目前，我国未出台有关电子商务的法律，仅仅出台部分行政性
