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1、1创建精品示范岗位 营造优质服务环境尖山二分局医疗保险室精品示范医疗保险服务岗尖山二分局医疗保险科是一支充满朝气、富有生机活力的团队，科室现有员工 6 名，全部具有大专以上文化程度且全部为党员，平均年龄在 岁，他们担负着尖山区双矿集团所属 6 家地面单位的医疗就医工作，他们始终结合社保工作实际，以提高服务质量、促进和谐稳定为中心，打造了一支业务精、素质高、作风硬的医保队伍，创建了业务精通、务实高效、勤政廉洁、无私奉献的精品岗位，为矿区社保的广大退管群众提供了一流服务、亲情服务、完美服务，科室全体成员齐心合力、团结合作，取得了可喜的工作成果。爱岗敬业 甘于奉献近年来，尖山二分局医疗保险室始终坚持
2、以人为本，不断加强自身思想教育，认真开展了“四新、四树”主题实践教育活动和“服务百姓保民生、服务大局促和谐、服务基层促形象”的“三服务”活动，形成了爱岗敬业，奉献千万名离退休退管群众的职业道德风尚，树立优质服务为群众、争创先进窗口为理念，完善医保工作机制，拓宽医保工作内容，把严格执行工作责任制与提高服务质量有机融为一体的工作机制，为矿区社保医疗体系的持续健康稳步发展，做出了积极贡献，赢得了集团公司和社保局广大2在职员工和离退休群众的一致好评。建立健全各项规章制度、铸诚信窗口建立健全各项规章制度、铸诚信窗口分局医疗保险室具体负责对参保对象的医疗保险住院审批、核销、个人帐户医疗卡的记帐登记等事项，
3、服务窗口全面落实“四制”即：首问负责制、一次对服务对象说清制、限时办结制、失职追究制。同进，服务窗口大力倡导“急事急办、特事特办、要事快办”的服务工作作风。弘扬“明职责、快节奏、高效率、创一流”的工作风尚。为方便广大退管群众就医，在医保室窗口郑重张贴服务承诺：需要结算的所有入院患者及其家属，距上交票据在 15个工作日内，您若没有听到答复或收到电话通知，给予相关工作人员罚款的纪律处分。目前，窗口所办理的所有医保业务全部当天有着落或回执，能办结的尽量即时办结，违反承诺的科室员工，对相关责任人进行诫勉谈话或交通告诫，并责令采取相应补救措施。并视情节轻重，给予相关处分。立足民生需求、提升业务窗口形象立
4、足民生需求、提升业务窗口形象 立足民生需求，与责同行，与群众同心 医保室的同志们想群众之所想，急群众之所急，积极为退管服务对象排忧解难，为方便群众办事，他们以明确工作职责、提升工作能力、体现工作价值为目标，从细小处入手，强化服务意识。在分局的每层楼的拐角处都张贴了导引指示牌，凡3到忿人员，一目了然，很快知识了应该到几楼办事，如果遇上不认识字的老同志，就可随时随地咨询分局任何人，分局每句员工都有接受咨询的责任和义务，属于自己职责范围的，一次性讲明，能办的事情马上办，不能办的事耐心解释清楚，不属于自己职责范围的，由此人带路到相关科室办理，并要主动倾听前来办事人员的意见和接受退管群众的监督，切实做到
5、与退管群众同心，为他们营造便捷、高效、优质的良好服务环境，树立业务窗口服务形象。完善服务设施，实现窗口服务人性化完善服务设施，实现窗口服务人性化科室紧紧围绕提升管理服务管理，开展了“五个不让”即：不让领导布置的工作在我手里延误；不让需要办理的事项在我手里积压；不让各种差错在我手里发生；不让退管人员在我这里受到冷落；不让社保人的形象在我这里受到影响。要求科室员工在日常服务做到“五个一” ，即：一张笑脸迎接；一把椅子让座；一杯清茶解渴；一腔热情服务；一句叮嘱相送。这“双五个一”活动的开展，使广大退管群众到医保科办事感觉到“回家”的温暖，对分局的满意度有了明显的提高。科室服务区域宽敞、整洁、科学设置
6、接待窗口，低柜台、敞开式、面对面的窗口，形成一站式的服务模式，极大方便了前来办事的群众。在日常的工作中，医保室的全体成员以“一切让服务对象满意”为不变的工作宗旨，努力提高自身的服务和管4理水平，将医疗管理服务工作整体推向一个新的高度，提升到一个新的水平，让服务窗口更加合理化，人性化。以人为本、贴近群众为创新服务发展观，实现更亲、更快、更好地为参保职工服务，极大的方便行动不便的住院患者，医保室的同志从原来的坐等服务改变为上门服务，每月定期到定点医院为工伤患者办理入院手续，简化住院报销手续，做到随出院随报销，极大方便了广大参保患者。该科室 6 名同志中有 4 名是女同志，占全数的 70%，其中有
7、3 名同志已过了不惑之年，但她们没有把家庭琐事放在第一位，而是把心思和精力都扑在了广大退管服务对象的身上，以广大参保群众的满意不满意做为衡量工作的唯一标准，增强医保队伍的公仆意识，变被动服务为主动服务，让退管群众从心里感到满意，从而提高了在服务对象心中的认知度和忠诚度。 举个实例如医保员，带病或家人 依然坚持为退服务优质服务工作是永远止境的，在日常工作中，他们从细小处入手，用细致周到的工作，给退管群众带来实实在在的服务。医保科的员工们进行了自我严格的行为规范：要求员工使用文明服务用语，在岗要做到“四不” ；即在为参保群众办理业务时不吸烟、不聊天、不接打电话、业务不办结不离岗，使参保人员真真切切
8、地享受文明、热情、5高效优质的服务。以“学为先、争为进”为工作口号，加速科室全体员工的业务素质提升，以提高学习力为工作的源动力，真正达到学用一致、学以致用。科室在开展正常工作的同时，还定期举办科室内部专业业务知识讲座，科内有员工年终考核指标，各项工作与奖惩挂钩，有时活动也让退休群众参与其中，带动了分局全体员工在活动中提升思想业务素质，使大家学有榜样、赶有目标，在比学赶超中达到共同提高的目的，使医保室全体成员服务观念增强，服务信心倍增，大大提升了医疗保险工作的有效执行力，使员工在繁忙的工作同时，深化了服务岗位的扎实开展，拓宽了员工素质教育的平台。一分耕耘、一分收获，二分局医疗保险室的全体员工将以赤诚之心、青春之火，立足岗位做奉献，谱写社保人为民服务的时代之歌，决心以学习“十七大”精神为契机，创建“精品示范医疗保险服务岗位”的各项工作，以“诚实守信、热情高效、优质服务”为主题，以实现“一流服务、一流管理、一流人才、一流业绩为目标，在集团公司和社保局和正确领导下，继续坚持高标准、严管理、优服务、上水平的总体要求，开拓进取，奋勇当先，努力提升自身的精品服务水平，以不变的服务宗旨，永存的服务精神为矿区社保的服务事业再续新篇。6
