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1、靠人才靠人才 强服务强服务“广电网络广电网络”必将无往不胜必将无往不胜尊敬的各位老总、同事们：大家好！今天，我演讲的题目是“靠人才 强服务 广电网络必将无往不胜” 。“广电网络，无“网”不胜” ，我们正是在这种“广电精神”的带领下，共同走过第一个 10 年发展创业路程。10 年来，虽然一路上有许多艰辛，但更多的是收获，是幸福。“广电网络”从一张 1 万余户的市区小网发展到现在拥有近 40余万户的、全市统一联网的大网，完成了模拟向数字的转换，市区网络实现了双向互动，发展走在了全国前列，这其中，凝聚了我们每一位的智慧、汗水和辛劳；作为公司的一名老员工，能成为一位广电网络人，能够与广电网络一起成长，
2、我深感荣耀！10 年来，我能够从一名居无定所的年轻人到现在的安居乐业，我感恩广电，感谢广电。十七届六中全会的召开，为文化的大发展大繁荣带来了机遇，“广电网络”作为传播文化产业的一支主力军，必将大有可为。但是，作为一项技术含量高的文化产业，要抓住机遇，乘势而上，人才是第一位的。大家都知道，公司现在由“看电视”向“用电视”进行“转变跨越” ，进军电视内容产业领域发展，如何成功的实现跨越，我想必须依靠人才，公司要果断引进在电视内容产业有业绩的领军人才，集中力量，精做出一至二个项目来，引领大家对“用电视”的市场发展增强信心，要给予在“用电视”市场开拓中做出特殊贡献的同志进行嘉奖；其次，要转变公司全员的
3、思想，让大家都行动起来，人心齐，泰山移，集大家之智慧、之力量，定能在“用电视”领域迎来百花绽放、欣欣向荣的盛景；再次，要建立健全“用电视”市场发展激励机制，谁有能力引进项目与投资，就奖励谁，用制度来保障“用电视”产业可持续的发展；最后，加强合作共赢，进一步把我们的双向互动网这一试验区做大做强，吸引业界商业投资人士的眼球，关注我们，带领我们共同发展。作为公司客服部的主管，我深知责任之重大。文化产业归根到底是服务产业，服务是核心，没有服务，没有以人为本的服务理念，公司的发展将会受到很大的制约。结合本职工作，我认为在服务客户时要做到“真心、真诚” ，真心的善待我们的客户，让客户感动，真诚的回报合作商
4、，让合作商满意。上周末看“今日说法” ，讲了一个在逃 13 年千万富翁的故事，故事的主人杀人后跑到包头市落脚，从倒买倒卖小商品做起，现在从事化妆品、餐饮的经营，产业有3000 余万，当记者问他如何做这么大的规模时，他只讲了一句话，“我知道我的在逃身份，我与人打交道时，我非常用心，非常客气，大家对我的态度很认可” 。随着产业的不断做大，他有心对受害人进行赔偿，但又不敢，他把这份心用在了回报社会上，捐了很多款，在这负罪的 13 年中，得到了社会的认可。当然，我们公司也有许多用心对待客户的同志，记得在公司大面积安装“小猫”中，有一个用户在安装“小猫”后，信号怎么也处理不好，于是我请工程部韩经理一起去
5、处理，用户家有一个很大的、与电视背景墙连体的电视柜，我们用劲把电视柜挪开一个空隙后，仍然接触不到柜后的线路，于是韩经理就从离地只有 1 尺高的电视柜面下面爬进去，很费劲在里面检查线路，最终排除了故障，当他爬出时，满头是汗、满身是灰，用户很感动，完成了一次非常满意的服务，就是在这种用心服务的理念下，公司迅速、大面积的安装了“小猫” ，实现了双向互动网的全覆盖。 “我家客户如相问，一片冰心在玉壶”，我想，只要我们人人怀着一颗真诚的心去服务客户，只要我们常怀一颗感恩的心去回报客户，市场永远属于我们！走在广电新兴产业前延的“广电网络” ，面向未来，将寻求怎样的核心动力走上世界舞台尽情展示？我要说“有一种资源叫人才，有一种理念叫服务，有一种财富叫精神”！就让我们“以人力资源为第一资源，以服务理念为核心理念，以精神财富为最大财富” ，团结一心，为再造一个新的“广电网络” ，为实现我们美好的明天而奋勇前进！2011-11-1
