《高收入为什么换不来高满意度.download》由会员分享，可在线阅读，更多相关《高收入为什么换不来高满意度.download（11页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、中国管理案例共享中心案例库 教学案例 1 案例正文： 高收入为什么换不来高满意度1 摘 要：YB 公司是 YJ 德国汽车有限公司投资并取得德国宝马授权许可的 BMW代理商，这家外商独资公司在员工收入方面一直处于同行业较高水平，最近却在薪酬管理方面遇到了一系列的问题，奖金分配不但没有起到激励作用，反而让员工感到不满意，造成士气低落。案例引发了读者对 YB 公司薪酬制度的重新思考。 关键词：人力资源管理；薪酬体系；外资企业 0 引言 元旦假期就要到了，可是 YB 公司的人事经理王燕却一点过节的心思都没有。节后第一次管理层会议将要集体讨论新的奖金方案，这段时间她一直忙于统筹全公司各部门及岗位的奖金方
2、案，不断与部门经理和贺总经理进行沟通。每年到了发放奖金的日子她都很有压力，接连好几年都有员工来找她理论，特别是前段时间发生的加班费风波和拒绝工时任务下达事件更让她有种消防队员不断扑火的感觉，她不禁感叹了一句：“薪酬，心愁啊” 1 公司背景 YB 汽车有限公司成立于 1995 年，位于辽宁省大连市，注册资金 292 万美元，是我国东北地区最早获宝马公司授权的 BMW 汽车进口商，从事进口宝马汽车的北中国地区的批售业务。2003 年 3 月，宝马集团与华晨中国汽车控股有限公司签订合资企业合同，并于 7 月份正式成立华晨宝马汽车有限公司，生产厂位于沈阳，同年 10 月快速推出了 BMW 318i、3
3、25i、520i、525i 和 BMW 530i 等型号以及不同配置的车型。此时，YB 公司得到华晨宝马集团授权正式建立 4S 店，从事汽车销售、批发、售后服务及零配件仓储等业务。公司目前每年全年营业额 6.4 亿，本地保有客户 3000 个。公司在辽宁营口等二线城市中国管理案例共享中心案例库 教学案例 2 设立了 BMW3S 店，以争取更多的市场份额,同时在大连城市中心建立 BMW 品牌展示1.本案例由大连理工大学管理与经济学部的傅永刚，胡芬，范馨撰写，版权归大连理工大学管理与经济学 部所有。未经允许，本案例的所有部分都不能以任何方式与手段擅自复制或传播。 2.本案例授权中国管理案例共享中心
4、使用。 3.由于企业保密的要求，在本案例中对有关名称、数据等做了必要的掩饰性处理。 4.本案例只供课堂讨论之用，并无意暗示或说明某种管理行为是否有效。 店。 YB 公司隶属于 YJ 德国汽车有限公司，该公司系美国花旗集团投资的全资外资公司。公司在管理模式上是集团式管理，各分公司实行总经理负责制,独立经营与核算。但在各分公司所有业务部门经理受集团各部门总监直接监管。 中国管理案例共享中心案例库 教学案例 3 YJ 集团与 YB 公司组织架构如图 1 所示。从教育背景来看，YB 公司中专 及以下的学历有 45 人，54 人是大专学历，57 人是本科学历，还有 3 人是硕士学历，如下图所示：然而崔宏
5、斌判断失误了快到午饭的时候，他收到了一封来自全体售后服务部员工的联名申请，图 YJ1集团及YB公司组织结构图 Fig.1 The organization chart of YJ and YB 2 公司员工构成 公司现有员工159人。从年龄结构来看，YB公司的员工普遍年龄较低，年龄最大的是50岁，最小的是21岁。其中以20-30岁的青年人居多(107人)，40-50岁的最少(11人)，另外还有41人属于30-40岁，如下图所示： 各地分 公司 售后服 务总监 人事行 政总监 财务 总监 YJ德国汽车集团 CEOBJ YB 总经理 Urumqi YB 总经理 流程控制部 及内审部 销售总 监 销
6、 售 部人 事 部市 场 部DL YB 总经理XianYB 总经理 售后服务部 行 政 部财 务 部配 件 部图2 员工年龄结构图 Fig. 2 The structure of the staffs age 从岗位设置来看，YB公司岗位设置数前三的分别是技术人员(49人)、销售人员(30人)、行政管理人员(29人)。而中层管理人员和客服人员各占公司总人数的8%（13人） ，还有25人属于后勤部门。 图3 YB公司岗位结构图 Fig. 3 The job structure of YB 中国管理案例共享中心案例库 教学案例 4 内容是拒绝周末加班，理由是“加班是不能强迫的”。崔宏斌觉得纳闷，但
7、还是中国管理案例共享中心案例库 教学案例 5 拿着这份申请书去找了人事部经理王燕。王燕正在办公室专心致志对着电脑做中国管理案例共享中心案例库 教学案例 6 下一年的用人需求计划，崔宏斌的出现让专心的她吓了一跳。崔宏斌把申请往她面前一递，她就什么都明白了，说道“这是贺总的想法，在公司高层例会上统一研究通过了，你们部门不同意执行，我们怎么开展工作啊？走吧，咱们一起去听听大家的想法” 图4 员工教育背景结构图 Fig. 4 The constitution of the staffs educational background 3 加班费引起的风波 2010年11月22日是一个普通的星期三，YB公
8、司售后服务部经理崔宏斌像往常一样为部门全体员工开了早会。这一天他公布了公司的一个重要决定：鉴于YJ集团为YB公司下达的2011年业务指标为增长20%，公司决定从本周末开始实行七天营业以确保完成2011年度运营计划。 具体规定是：一、后勤员工实行周六、周日轮流加班，周一至周五串休，不支付加班费；二、技术工人实行六天工作制，每位工人的日工时任务增长15%，奖金自完成任务90%开始计提，按每超出一个工时提成5元计算，比去年增加2元。但月末计算奖金时，公司将考虑双重支付问题，即公司已为员工支付了周末的加班费，就不能再支付工人因周末创造的工时而支付奖金。 在崔宏斌看来，这个新规定应该会受到工人们的欢迎。
9、因为其他同行业公司的技术工人一直都是六天工作制，根本不存在加班费一说，而且YB公司员工待遇好，这在业内已经是公开的秘密了。这回加班费一加，大家的腰包更鼓了。 中国管理案例共享中心案例库 教学案例 7 说着两人一起到了单位食堂。说起王燕，可算是 YB 公司的元老级人物，工作兢兢业业，为人坦诚热情，和单位的同事关系都不错。她一出现，就有几个售后服务部的同事主动来找她反映情况了。负责保修的小杨说：“我不是怕加班，只是为什么我们后勤员工加班就不给加班费，让我们串休呢？技术工人加班就有加班费，可是加班是公司营运的需要，为什么报酬还不一样？这不公平啊。 ” 负责技术问题诊断的高级技工刘工接过话茬说道：“在
10、咱们部门，我的技术水平大家是有目共睹的，可是我的工资也不比谁高。我们做技术诊断的活，一个故障问题有时一天才能查出来，工时挣得太少。我虽然解决的都是难题，可奖金根本拿不到多少，多数情况都没有后勤部门的多，这合理吗？我们也承认公司在保险、住房公积金上确实缴纳额度很高，可我们个人承担部分扣完后，发到手上没剩多少钱了！而且也体现不出来我们诊断技师的重要，有时连任务都完不成。 ” 旁边一位刚入职一年多的初级技工小毛也抱怨道：“像我们这样的小工，基本工资不多，加班费也同样的没多少。可我们每天都一样不停的工作，虽然都是机油保养的活，但这是快修，是公司售后主要的利润点。加了班，还得把这天干的工时扣去，心里就是
11、不舒服！”听着听着，王燕和崔宏斌这饭都没吃好，他们商量着这事得向领导反映反映。 下午一上班，王燕就敲开了贺总办公室大门，听完王燕的叙述，贺总不紧不慢地说道， “你们也知道，现在咱们市又开了第二家 BMW4S 店，这对 YB 冲击很大，意味着我们两家宝马经销商要平分市场份额了。这时候服务必须抓起来，况且经过调查，周末来修车的客户不在少数啊”，贺总一边说一边指了指案头的调查报告， “为了与同行竞争，我们必须开始实行七天营业。 ”贺总最后总结性的一句话像是给王燕下了任务书。 王燕有点糊涂地走出了贺总的办公室，暗暗叫苦道“贺总也不给我一点实质性的帮助就把这烫手的山芋扔回来了”，心里想着事一不小心和车间
12、主任老赵撞了个满怀，老赵把王燕拉到一边，说“王经理，不是我不能做下面员工的工作，现在最大的问题是工人加班了，收入更不公平！工人加班所得加班费完全是以基本工资来计算的，有些高级技师本身工资就不高，却做着高难度的技术诊断中国管理案例共享中心案例库 教学案例 8 工作，工时任务和一般技师一样多，而且工资低加班费也低啊，大家当然没了积极性。像我们这种任务压力，是需要大家的冲劲儿的，员工有干劲儿，越早结工单，在厂维修车量越早出厂，公司当然就早收钱！这样才能保证每月完成任务。 ”老赵又补充道：“况且不同技术水平的员工对公司的价值是不一样的，学徒工加加班可以学点东西，但许多工人宁愿在家休假！因为加班挣不了几
13、个钱，对本人完成任务也帮助不大，毕竟周末来店客户对他们完成月度任务来说帮助不大”。王燕连声说是，决定硬着头皮再去找一找贺总。 当她再次出现在贺总办公室时，带来了一个缓和劳资双方矛盾的方案，她提出公司可以先承诺员工在短期内将基本工资及工时任务做一调整，按技术水平和服务年限将高级技师工资给予一定涨幅， “贺总，为了保证新政实施，只有用这个方法先安抚员工的不满情绪了，要不然，我也没办法强迫他们来加班呐”，看王燕一副为难的样子，贺总只好勉强答应了，思忖着：上面的责问，只好自己想办法去面对了。因为 YB 是集团公司，很多事情都是需要请示汇报的。现在为了保证周末正常营业，只好先采用这缓兵之计了。 贺总那边
14、终于松了口，王燕不敢懈怠，赶紧给崔宏斌打电话，建议崔宏斌召开部门会议。首先表示理解大家的想法、会慎重考虑员工的建议，并将公司下一步要做的改革通知大家，这样员工才同意了周末加班。可这件事情过后，许多人心里都开始打鼓，以往公司多次提出要做薪酬等级划分都无果而终。大家都持观望的态度在工作，积极性明显不如从前。王燕也深深感觉到要做起来没那么简单，关于工资等级划分等一系列关于薪酬管理方面的事儿可是好几年都没有解决的老大难问题，这次会得到多大程度的支持呢？ 4 拒绝工时任务下达事件 按照 YJ 德国汽车集团的日程表，对于管理层来说，每年的 11 月都是一段艰难的岁月。因为这时是各地公司回顾本年度业绩，进行
15、总结并制定下一年度费用预算及任务增涨目标的日子。这时人们都学会了讨价还价，对于 YB 公司的工人来说也不例外。 中国管理案例共享中心案例库 教学案例 9 经过上次加班费风波事件，售后服务部经理崔宏斌认识到了部门存在的问题。他建议将公司总部的售后服务奖金体系引进 YB 公司，以此激发工人的积极性。王燕非常支持这个想法，她和贺总就此事的沟通也进展得十分顺利，于是她很有信心地将售后服务奖金奖励规定下发了。这次，工人对这套方案没有异议，但都和王燕表达一个念头，无法完成！也就是拒绝这样一个不切实际的任务目标！ 下班时在班车上，车间几名技工围住了王燕。一位工人诚恳地说：“王经理，我们也承认公司福利确实不错。
