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1、如何成为一个优秀的店如何成为一个优秀的店 长长l2010 年 6 月 2 日目目 录录1店长的定位2 店长的两大责任3 团队建设一、店长的定位店长：店长：以有限的资源和合理以有限的资源和合理 的成本，完成店面营运的绩效、业的成本，完成店面营运的绩效、业 绩考核和利润目标，并使商店可持绩考核和利润目标，并使商店可持 续发展的人。续发展的人。“店长乃一店之中流砥柱”1、何为店长？对于优秀店长，个人的理解一个优秀的管理者，就是要在不增加人力， 不增加额外资金的情况下，把一项艰巨的工 作完成好，实现“花小钱办大事”的目标。 （东营店20082009人均劳效优胜奖）管理者应该是职业演员，不应 该是本色演
2、员，必须掌握各种 规定动作， 懂得按游戏规则出 牌，不要摸着石头过河。2、“三员”角色首 长指挥员教导员(1)首长商场代言人 运用所有资源，以 达成兼顾顾客需求、 员工需要和公司目标 ，获得最大经营效果 ；公司政策的 执行者 自觉贯彻执行公司 的经营方针，制定 经营标准、管理规 范。企业标志首长角色案例：会议总结东营区域例会东营区域年度计划发表会 1(2)指挥员指挥员的角色是“造钟”，而不是“报时”，即启发部下，找到解决问题的方法指挥员 商场经营活动的指挥官上下沟通和内部冲突的 协调者 分配各部门工作 制定经营计划 运用合适的销售技巧 品牌定位=刺激顾客的购买欲望，提 升销售业绩，实现商场的既
3、定 目标。 运用技巧和方法，协调好 各种关系，整合内部资源， 降低内耗；(3)教导员培训教育培训教育激励员工激励员工培训教育培训是企业给员工最大的福利商职院东营银座班 学员上课员工岗前培训2激励员工- 激发员工士气的鼓动者，使用激励杠杆，增 强员工的使命感、责任心、进取心！二、店长的两大责任经 营商店运营管 理 增加收入降低成本责任1. 经营完成公司下达的各完成公司下达的各 项经营指标项经营指标: : 销售指标、毛利额销售指标、毛利额 指标、毛利率、客指标、毛利率、客 单价、客流量等指单价、客流量等指 标。标。商品、顾客及供应商管理促销活动管理： 巡回促销、重点促销、差异促销、文化促销品类管理
4、：商品组合优化创造价值创造价值经济价值经济价值社会效益社会效益创造价值：以战略为引领单位：万元开业至2009年营业额 3高档百货华堂模式购物中心模式复合业态大卖场模式3.1创造价值：用发展抓机遇（门店数量将达到10家 ）文汇店河口店东城店广饶店中心店已开店5家4创造价值：用发展抓机遇垦利店 2010.9.15西城三店 2011.5利津店 2011.9o密集展店、立体开发 o各店战略协同、错位经营 o总经营面积达到25万选 址 两 处零售市场份额占有率 50%计划再开5家5创造价值：靠创新求突破创新是一个民族进步的灵魂江泽民创新是企业发展的不竭源泉，企业只有在 不断创新的过程中，才能不断升华，不
5、断 超越，充分利用现代化信息手段，积极创 新，实现创新成果，打造企业的核心竞争 力，永葆企业发展的旺盛活力。创造价值：靠创新求突破 在全省乃至全国率先开展“引技术监督 、促食品安全”活动的商店 在全省率先设立超市农产品检测室 省内首家国家农产品现代物流工程 技术研究中心示范基地 东营市委书记视察银座有机韭菜基地责任2. 管理 - 控制成本l规范流程管理，降低管理成本- 严抓制度，打造规范的管理体系；-工作标准化、流程化，实现制度管人、流程管事，内部不行 文， 防止推诿扯皮现象；- 费用预算管理事前计划：通过年初对各项费用的预算以及日常费用开支前的预报管理 ，加强了费用开支的计划性和有效性。 事
6、中控制：严格申批流程，加强各项费用的开支管理。 事后考核：期末对费用执行情况进行分析，并将其做为考核的一项内容 ，从而加强全员预算的意识，达到费用预算管理的目的。 l公共关系管理，降低经营成本- 勤勉工作，努力赢得各方信任,获得各界广泛支持；- 对外讲“三Li”：协调要有礼，讲形象；要有理，讲 法律；要有利，维护企业的利益，促进企业发展。- 开业七年来，东营银座没有一笔罚没款，与我们合作 的供应商也没有受到任何罚款。就这一点，在全国的商业企业也是少有 的，充分展现了我们与供应商合作态度和实力。l人力资源管理，提高人员效能市场经济存在的本质就是利益平等交换，所以在公 司中讲求奉献，更要注重忠诚，
7、忠诚给企业带来合力，保持企 业的人脉优势，员工获得个人利益，所以我们更推崇企业发展 我进步！6管理过程中，同时追求人力资源的效率与效能7管理的新理 论 “Y理论”传统的管理理论“X理论”管理理论8三、团队建设 企业真正的核心竞争 力团队建设团队建设: : 是企业在管理中有计划、有目的地组是企业在管理中有计划、有目的地组 织团队，并对其团队成员进行训练、总结、提高织团队，并对其团队成员进行训练、总结、提高 的活动。的活动。意义：意义：是企业凝聚力和战斗力的充分体现是企业凝聚力和战斗力的充分体现 。培养团队精神！培养团队精神！- - 大局意识、协作精神和服务精神的集中体现大局意识、协作精神和服务精
8、神的集中体现在团队建设中，店长应具备哪些素质 ？ 领导 凝聚团队 文化 成就未来拿破仑曾经说过：“绵羊统帅的狮子军团永远无法战胜狮子统帅的 绵羊军团！” 一个具有良好团队精神的企业要有一个卓越的领导！领导 凝聚团队 l用儒商的风范影响人 为人要厚道 做事要公道 指挥要有道9国际一线化妆品牌伊丽莎白雅顿开柜资 料司凌印象小胜凭智，大胜凭德-东营银座侯总印象初识侯总，是在东营银座购物广场四楼办公区的照片墙上。在 一张张纪录着“东营银座”成长与佳绩的瞬间里，有一位总是谦和微 笑的身影，我猜，那一定是久闻但还未曾谋面的侯总。 认识侯总，正是在这镶有照片墙的办公区走廊里。他正礼貌的 送走一位客人，我则开
9、门见山的自我介绍起来，于是我和侯总握手 相识了。 熟悉侯总，是在雅顿品牌设于银座体系的首家特许专柜-东营 银座店的开幕前夜Welcome dinner.满桌的领导同事中,侯总的幽默 与健谈独树一帜！此时，我了解到的侯总，不仅是统领东营银座的 将帅，还是某大学的课座教授，“东营市企业家协会民营分会”副会 长，对佛学也颇有研究。司凌印象因为工作的关系，我结识的商场老总不少，不过像侯总这样 既睿智又谦和的老总，说实话还真不多。侯总说，他崇尚三“道 ”，做人要厚道，处事要公道，从商要霸道！细品之下，深感有 理：厚道，方能诚信于人；公道才能涉世于深；霸道更能谋事 于胜！侯总的三“道”正如一句古语：小胜于
10、智，大胜于德！也 印证了“道德力”正成为现代企业管理发展的趋势。也许这就是 东营银座短短几年间，成为东营市商品零售业的领跑者的成功 秘诀吧！ 对于国际一线化妆品牌来说，将网点触角延升到三线城市， 是机会也是冒险。所以，三次来东营，每次都带着质疑，东营 的土地很苍白，更曾感慨东营人的热情。当我第四次来到东营 的时候，认识了侯总，认识了更多的朋友，也让我认识到东营 银座的朝气与生命力！如同移栽至此的绿树，在这片本是苍白 的岩碱地上蓬勃成长！于是，随着雅顿专柜东营银座店的开幕，对于双方的合作，我 也充满了信心与愿景：祝愿雅顿品牌与东营银座同创美丽佳绩， 也祝愿侯总及其领导下的东营银座团队，在商战中赢
11、得更多的胜 利！北京恒城实业发展公司雅顿部区域销售经理Selina司凌司凌印象一个好的管理者，必须是一个好的老师。师者，传道授业解惑也。所以管理者必须学会分享知识，带好徒弟。l用持续的学习引导人。倘若公司希望员工做出五星级标准的工 作，你必须提供五星级的视野，让他知道什么是 五星级标准。员工对企业是否忠诚，要看是不是企业 给员工提供了四个机会：做事的机会；学习的机 会；赚钱的机会；晋升的机会。做事是平台，学 习是赚钱和晋升的要件，对年轻人来讲，今日的 学习，一生受用。 领导 凝聚团队 10商职院客座教授东营市消协副会长山大美术考古副研究员东营市楹联协会副会长l用优秀的业绩激励人。 领导 凝聚团
12、队 A. 企业荣誉11B .个人荣誉文化 成就未来企业文化可增强企业的凝聚力 、向心力，激励员工开拓创新、建 功立业的斗志。 12案例：合理化建议广开言路：收到合理化建议46万余份，137万余条，采纳11万余条；“握手关系”：总经理批复近15万条13案例：拓展训练案例：运动会 鲁商集团第十六届职鲁商集团第十六届职 工运动会团体总分第三工运动会团体总分第三 名，银座系统名，银座系统1818支代表支代表 队第一名；队第一名； 东营银座从数千名员东营银座从数千名员 工中选拔出工中选拔出2828名优秀运名优秀运 动员，参加了动员，参加了1313个项目个项目 ，共有，共有2121人获奖，其中人获奖，其中 1212人获第一名。人获第一名。 案例：7周年店庆14感慨l永远保持充沛的精力l激发他人奋发的魅力l敢于超越自我的魄力思索l经营好的企业赚钱l管理好的企业健康l文化好的企业快乐
