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1、中国移动满意度调查中国移动满意度调查目前中国通信行业现状是由移动、联通、电信所垄断。有网友表示三家企 业对于服务、流量套餐、收费情况等多方面存在不合理之处，为了解网友对通 信公司满意度方面的信息，特意做一份关于中国移动的满意度调查。该问卷不该问卷不 记名，回答无对错之分记名，回答无对错之分，谢谢合作，祝学习进步！第 1 题 你对移动的流量套餐是否满意？ 单选题第 2 题 你对中国移动营业员的服务质量感觉怎么样？ 单选题第 3 题 你对自助渠道的满意度评价如何？ 单选题第 4 题 你对网络质量的满意度评价如何？ 单选题第 5 题 你对移动的终端活动丰富程度的满意度评价如何？ 单选题第 6 题 你
2、对移动资费的满意度评价如何？ 单选题第 7 题 你对移动投诉处理的满意度评价如何？ 单选题第 8 题 您满意中国移动在疑问解答方面给出的答案吗？ 单选题第 9 题 你对中国移动总体感觉如何？ 单选题分析分析：从整体上看，客户对中国移动的满意度处于“一般”水平，其他选项相对少一点，特别是最后一道“对中国移动总体感觉如何”一般的比例既然 达到 46.51%，而非常满意只有 6.98%，除了自助渠道满意度达到 30.23%高于其 它选项外，剩下的都是“一般”的值比较高。而导致这方面不满的因素是由于 中国移动对各种套餐的收费、服务水平、问题处理结果等方面的不足所引起的。 各种问题的堆积不利于获得客户的认同，直接影响商品的销售，不利于提高企 业竞争力，提高企业管理水平。
