物业绩效量表

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1、 物业安保人员绩效考核物业安保人员绩效考核17.1 物业部关键绩效考核指标物业部关键绩效考核指标序号序号KPI 指标指标考核周期考核周期指标定义指标定义/公式公式资料来源资料来源1基础设施完好率月/季/年度基础设施总数量基础设施完好数量100物业部2水、电、暖设施完好率月/季/年度水电暖设施总数量水电暖设施完好数量100物业部3设施、设备检修计划完成率月/季/年度100% 设施设备计划检修数设施设备实际检修数物业部4保洁达标率月/季/年度100% 考核期总天数保洁达标的天数物业部5绿化完好率年度 绿化总面积完好的绿化面积100物业部6安全消防设施完好率月/季/年度100% 厂区安全消防设施总数

2、安全消防设施完好数物业部7维修及时率月/季/年度报修总次数维修及时的次数100物业部8物业服务满意度年度企业员工对物业服务的满意度评价的算术平均值物业部17.2 安保部关键绩效考核指标安保部关键绩效考核指标序号序号KPI 指标指标考核周期考核周期指标定义指标定义/公式公式资料来源资料来源1治安工作计划执行率月/季/年度治安工作计划总数已执行治安工作计划数100安保部2一般性治安事件发生次数月/季/年度一般性治安事件发生次数安保部3安保设施完好率月/季/年度安保设施的总数量完好的安保设施数量100安保部4安保设施设备检修计划完成率月/季/年度%100数安保设施设备计划检修数安保设施设备实际检修安

3、保部5被盗事件次数月/季/年度厂区失窃事件发生的次数安保部6公共财产被损坏事件次数月/季/年度公共财产被损坏事件次数安保部7所属员工服务规范的执行度月/季/年度通过发现所属员工未按服务标准规范执行的次数来进行评价安保部17.3 消防部关键绩效考核指标消防部关键绩效考核指标序号序号KPI 指标指标考核周期考核周期指标定义指标定义/公式公式资料来源资料来源1消防安全工作计划执行率月/季/年度消防安全工作计划总数划数已执行消防安全工作计100消防部2消防设施完好率月/季/年度 消防设施总数量完好消防设施总数量100消防部3消防设备检修次数月/季/年度消防设备检修次数是否符合公司规定消防部4消防器械更

4、换及时率月/季/年度%100消防器械更换的总次数械更换的次数规定时间内完成消防器消防部5消防安全事故发生次数月/季/年度考核期内消防安全事故发生的次数消防部6消防安全隐患排查工作计划执行率月/季/年度 作总数计划中安全隐患排查工患排查工作数按时完成的消防安全隐100消防部17.4 物业部经理绩效考核指标量表物业部经理绩效考核指标量表被考核人姓名被考核人姓名职位职位物业部经理部门部门物业部考核人姓名考核人姓名职位职位总经理部门部门序号序号KPI 指标指标权重权重绩效目标值绩效目标值考核得分考核得分1部门工作计划完成率20%考核期内部门工作计划完成率达 100%2物业费用预算控制率15%考核期内物

5、业费用预算控制率在 %以内3基础设施完好率15%考核期内基础设施完好率达 %以上4水、电、暖设施完好率10%考核期内水、电、暖设施完好率在 %以上5设施设备检修计划完成率10%考核期内物业设施设备检修计划完成率在%以上6保洁达标率10%考核期内保洁达标率在 %以上7绿化完好率5%考核期内绿化完好率在 %以上8安全消防设施完好率5%考核期内安全消防设施完好率在 %以上9物业服务满意度5%考核期内企业员工对物业部提供的服务满意度评价达到 分以上10员工管理5%考核期内部门员工绩效考核平均得分达到 分以上本次考核总得分本次考核总得分考核指标说明1.物业费用预算控制率物业费用预算控制率部门预算费用支出

6、部门实际费用支出1002.员工管理员工管理指标通过考核期内员工绩效考核得分进行评价被考核人被考核人考核人考核人复核人复核人签字：签字： 日期：日期：签字：签字： 日期：日期：签字：签字： 日期：日期：17.5 消防部经理绩效考核指标量表消防部经理绩效考核指标量表被考核人姓名被考核人姓名职位职位消防部经理部门部门消防部考核人姓名考核人姓名职位职位总经理部门部门序号序号KPI 指标指标权重权重绩效目标值绩效目标值考核得分考核得分1消防安全工作计划执行率15%考核期内消防安全工作计划执行率在 %以上2消防费用预算控制率15%考核期内消防费用预算控制率在 %以内3消防安全隐患排查工作计划执行率15%考

7、核期内安全隐患排查工作计划执行率达100%4消防事故发生次数15%考核期内因工作失误导致的消防事故发生次数为 05消防设备完好率10%考核期内消防设备完好率为 100%6消防器械更换及时率10%考核期内消防器械更换及时率在 %以上7消防设备检修次数10%考核期内消防设备检修次数不低于 次8外部合作单位满意度5%考核期内外部合作单位满意度评分在 分以上9员工管理5%考核期内员工绩效考核平均得分在 分以上本次考核总得分本次考核总得分考核指标说明1.消防费用预算控制率消防费用预算控制率消防预算费用支出消防实际费用支出1002.外部合作单位满意度外部合作单位满意度信息通过对与消防部合作的消防安全部门的

8、满意度调查获得被考核人被考核人考核人考核人复核人复核人签字：签字： 日期：日期：签字：签字： 日期：日期：签字：签字： 日期：日期：17.6 物业人员绩效考核管理方案物业人员绩效考核管理方案受控状态受控状态方案名称方案名称物业人员绩效考核管理方案物业人员绩效考核管理方案编编 号号一、绩效考核的目的一、绩效考核的目的为保证公司经营目标的实现，提高物业人员的工作绩效，为物业人员的薪酬调整、学习培训、晋升奖励和惩罚等提供准确、客观的依据，特制定本方案。二、绩效考核的时间二、绩效考核的时间物业人员的绩效考核分为季度绩效考核和年度绩效考核两种，其时间安排如下表所示。绩效考核时间表绩效考核时间表绩效考核类

9、别名称时间安排备注第一季度绩效考核4 月 1 日10 日第二季度绩效考核7 月 1 日10 日第三季度绩效考核10 月 1 日10 日季绩效考核第四季度绩效考核1 月 1 日10 日年度绩效考核年度绩效考核12 月 25 日1 月 5 日具体的绩效考核时间由人力资源部负责安排和通知。三、季度绩效考核的内容与实施三、季度绩效考核的内容与实施季度绩效考核是对物业人员每季度的绩效表现进行考核，考核标准是被考核者的岗位描述、工作目标和工作计划等。不同级别员工绩效考核的侧重点和评分标准不同，按照评分标准的不同，物业人员绩效考核分为管理人员绩效考核和普通员工绩效考核两类。（一）管理人员绩效考核管理人员季度

10、绩效考核的内容和标准如下表所示。管理人员季度绩效考核的内容表管理人员季度绩效考核的内容表考核要素类别要点简单解释评分标准权重目标达成度季度内工作目标和预算达成情况A.超过目标；B.达到目标；C.尚可；D.欠佳；E.落后工作品质工作秩序、事物处理及时性、资料保管完好性等A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差工作方法完成目标所用的方法是否科学、合理、合法和规范A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差监督检查力度任务传达是否及时，任务执行过程监督是否到位A.很好；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差业绩业主满意度业主对物业管理工作的满意程度A.非常满意；B.满意；C.尚可；D.不

11、满意；E.很不满意25%领导统率能力组织激励下属克服困难、完成目标的能力A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差能力企划创新能力抓住核心问题，开拓新思路的能力A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差30%判断决策能力把握全局，迅速做出判断，并进行决策的能力A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差沟通交际能力通过沟通解决问题和协调指导下属工作的能力A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差洞察应变能力洞察问题本质，及时有效地处理危机事件的能力A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差培训指导能力有针对性地培训下属，帮助下属成长的能力A.上乘；B.良好；C.尚可

12、；D.欠佳；E.很差工作态度工作的主动性、协调性、责任心、表率能力等A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差个人修养做事公平、公正，被员工尊重的程度A.很好；B.良好；C.好；D.欠佳；E.很差人际关系与同事友好相处，受同事、下属欢迎的程度A.非常受欢迎；B.受欢迎；C.尚可；D.欠佳；E.很差品德部门协作在公司目标的指导下，与其他部门的协作程度A.很好；B.良好；C.好；D.欠佳；E.很差20%管理技能掌握的管理基本常识和管理技巧等A.很丰富；B.丰富；C.普通；D.不足；E.太差专业知识工作所需的专业基本知识、法律、法规、政策等A.很丰富；B.丰富；C.普通；D.不足；E.太差一般

13、知识自然科学和社会科学的常识性知识A.很丰富；B.丰富；C.普通；D.不足；E.太差行业知识物业行业经营管理类知识掌握程度A.很丰富；B.丰富；C.普通；D.不足；E.太差知识发展潜力个人进取心、学习能力等A.潜力巨大；B.有潜力；C.普通；D.不足；E.太差25%说明：A5 分；B4 分；C3 分；D2 分；E1 分（二）普通员工绩效考核普通员工绩效考核的内容和评价标准，如下表所示。普通员工绩效考核内容表普通员工绩效考核内容表考核要素类别要点简单解释评分标准权重工作质量季度内工作目标实现情况和任务完成质量A.超过目标；B.达到目标；C.尚可；D.欠佳；E.落后工作效率工作秩序、事物处理及时性

14、、资料保管完好性等A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差工作方法完成目标所用的方法是否科学、合理、合法和规范A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差工作能力服务精神尊重顾客、服务顾客、让顾客满意的程度A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差40%品德工作态度工作的主动性、协调性、责任心、表率能力等A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差30%个人修养尊重他人的程度A.非常尊重；B.尊重；C.一般；D.不尊重；E.很不尊重人际关系受同事欢迎、与同事友好相处、互助进步的情况A.非常受欢迎；B.受欢迎；C.尚可；D.欠佳；E.很差专业知识工作所需的专业基本知识、法律

15、、法规、政策等A.很丰富；B.丰富；C.普通；D.不足；E.太差一般知识自然科学和社会科学的常识性知识A.很丰富；B.丰富；C.普通；D.不足；E.太差知识行业知识物业行业经营管理类知识A.很丰富；B.丰富；C.普通；D.不足；E.太差30%说明：A109 分；B87 分；C65 分；D43 分；E21 分（三）季度绩效考核等级划分依据物业人员季度绩效考核的总得分，将员工分成 A、B、C、D、E 五个等级，具体等级划分标准如下表所示。员工绩效考核等级划分表员工绩效考核等级划分表等级名称等级名称得分范围（分）得分范围（分）奖惩措施奖惩措施A 级90100浮动工资上浮 15%B 级8089浮动工资

16、上浮 10%C 级079浮动工资上浮 5%D 级6069浮动工资不变E 级60 以下浮动工资下浮 5%说明：浮动工资上浮或下浮仅仅维持一个季度。新季度绩效考核结束后，按照新的等级划分结果确定浮动工资变化比例。（四）季度绩效考核实施（四）季度绩效考核实施各部门经理与人力资源部共同进行本部门员工的绩效考核，同一员工的绩效考核评分由其直接上级负责。人力资源部负责整理统计“员工季度绩效考核汇总表”，一式三份，一份给各部门负责人，一份转财务部作为浮动工资变化的依据，一份留存，年终汇总后存档。四、年度绩效考核的内容与实施（一）年度绩效考核记分标准年度绩效考核建立在季度绩效考核的基础上，其依据包括四个季度绩效考核得分和人力资源部奖惩记录两部分。人力资源部奖惩记录得分标准，如下表所示。人力资源部奖惩记录得分标准人力