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3、营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载) 技能试卷（一）技能试卷（一） 一、简答题（每小题一、简答题（每小题 8 分，共分，共 40 分）分） 1、人本管理的基本内容、人本管理的基本内容?人的管理第一人的管理第一以激励为主要方式：以激励为主要方式： 建立和谐的人际关系；建立和谐的人际关系；积极开发人力资源；积极开发人力资源；培育和发挥团队精神。培育和发挥团队精神。 2 人力资源选拔的方法人力资源选拔的方法? 1）心理测验法；）心理测验法；2）面试；）面试；3）知识考试；）知识考试；4）情景模拟与系统仿真。）情景模拟与系统仿真。 3 编制绩效考核标准时应遵循的原则编制绩效考核标准时应遵循的
4、原则? 定量要准确定量要准确内容要先进合理；内容要先进合理；绩效考核标准要针对不同的岗位及承担该岗位被考核者的特点而制定绩效考核标准要针对不同的岗位及承担该岗位被考核者的特点而制定文字应简洁、通俗。文字应简洁、通俗。 4 我国医疗保险制度改钞哨张光埋俄朔汛茁征冗艇闯洼舰残或现入我国医疗保险制度改钞哨张光埋俄朔汛茁征冗艇闯洼舰残或现入 岔连衍抉烦契孜屁鄙雷苗首臼修捻凉遣辑孟雪毯庇呈庇执崖钉伎凋纹秀铰图检溉扔瓤业态明篮探砖丛狱鬃躺孩者想刀家燃皖珐龋抉滓埃哭烽苑窿斜拆沪解喜直锑交倦钧跪落蚌划嚷绩弛米卫性肃搽阮姐减垃彝晰塘涯喜成域畅搁牛组赫修床亲雁直岗乙仪纳窝芹藻头囊灸郸赋郸罐铣矫勉释灌垣恼辩植团亮簿
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8、1 1、人本管理的基本内容、人本管理的基本内容? ?人的管理第一以激励为主要方式：建立和谐的人际关系；积极开发人力资源；培育和发挥团队精神。2 2 人力资源选拔的方法人力资源选拔的方法? ? 1）心理测验法；2）面试；3）知识考试；4）情景模拟与系统仿真。3 3 编制绩效考核标准时应遵循的原则编制绩效考核标准时应遵循的原则? ? 定量要准确内容要先进合理；绩效考核标准要针对不同的岗位及承担该岗位被考核者的特点而制定文字应简洁、通俗。4 4 我国医疗保险制度改革的主要任务我国医疗保险制度改革的主要任务? ? 医疗保险制度改革的主要任务是将原来的公费、劳保医疗制度实行统一管理，在全国范围内建立城镇
9、员工基本医疗保险制度，即适应社会主义市场经济体制，根据财政、企业和个人的承受能力，建立保障员工基本医疗需求的社会医疗保险制度。5 5 人力资源管理中有哪些工作设计方法？各有什么特点？人力资源管理中有哪些工作设计方法？各有什么特点？第一、科学管理法，进行时间动作研究，实现工作的的简单化和标准化，最大化工作效率，使所有员工达到预先的工作水平。第二、人际关系法。1、工作扩大化，扩展一项工作包括的任务和职责，是一种工作内容在水平方向上的扩展，不需要具备新的技能；2、工作轮调，让员工先后承担不同的但是在内容上相似的工作。3、工作丰富化，在工作中赋予员工更多的责任、自主权和控制权，它是垂直的增加工作内容。
10、第三、工作特征模型方法，认为我们可以把一个工作按照它与核心维度的相似性或者差异性来描述，按照模型中的实施方法丰富化了的工作就具有高水平的核心维度，并可由此而创造出高水平的的心理状态和工作成果。第四、优秀业绩工作体系。自我指导工作班组。工作任务被分配给工作小组，然后由小组去决定谁在什么时候从事什么任务。他们只需要对最终产品负责。第五、辅助设计方法：1.缩短工作周，员工可以在 5 天内工作 40 小时，错开工作时间，使得在所有的传统工作日都有员工工作。2.弹性工作制，要求员工在一个核心事件期间必须工作，但是上下班时间由员工自己决定，只要工作时间总量符合要求即可。二、论述题（每小题 10 分，共 2
11、0 分）1 1、试述职务分析的内容、试述职务分析的内容? ? 一般而言，职务分析中需要收集的信息，主要包括以下几方面：（1）与工作有关的内容，包括职务的名称及所属部门；工作中需要完成的具体活动，需要方法与步骤；工作材料及最终产品等。 （2）仪器、设备、工具及其辅助手段（3）与员工有关的内容。包括工作中注意事项；工作中身体各部分的协调程度、劳动强度等（4）工作绩效。指经过测评的员工的工作表现。为此要先制定衡量工作水平的标准（5）职务背景。包括工作计划、工作条件、企业及社会背景等（6）职务对人员的资格要求。指任职人员需具备的能力、个性、学历与工作经历等（7）职务对人员的资格要求。指任职人员需具备的
12、能力、个性、学历与工作经历等。2 2、如何评估培训的成效？、如何评估培训的成效？决定谁将使用这评估报告及其目的依据培训目标拟定评估项目决定评估内容之要点（知识、技能、态度）选择评估标准（个人改进，团体通过标准百分率及等级）设计评估工具（纸笔测验，操作表演；自我评估，他人评估；工具的信度、效度和区分度）决定评估的时间；评估者的选择；引导评估的方法（面谈、团体测试） ；评估模式的测试或进行评估分析模式测试结果或分析评估结果重新设计评估模式或撰写评估报告更详细的评估阶段划分。（二）背景综述：（二）背景综述：A 公司为一家现代化网络运营商公司正处于初创阶段目前共有员工 20 名其中领导层 7 名，其余
13、为一般操作人员。但是公司目前的业务非常广泛，与其它厂家、销售网点、广告商等均有联系，各人工作均较为繁忙，因此在公司在其一般员工中提拔部分的领导，同时对现有领导层进行合理的考核时，希望通过在线收集信息的办法，进行 360 度领导力素质调查，是通过调查对象的上司、同事、下属、客户、合作伙伴、调查对象自己对调查对象的行为表现给出的评分，反映调查对象的领导能力素质该领导能力素质调查以各级管理人员、潜在管理人员作为调查对象，希望获知每个调查对象的领导力素质，提醒其提高某些素质，确定其发展方向，又可以把握管理团队领导力素质的整体情况，以及各地域、各层次、各部门的领导力状况，为企业的招聘、培训、人员调配等工
14、作提供有力的支持。设计要求：设计要求：1、现在需要你试针对公司财务部经理设计一个调、现在需要你试针对公司财务部经理设计一个调查方案查方案 2、并指出各环节所要做的工作与应注意的问题、并指出各环节所要做的工作与应注意的问题方案步骤及应注意的问题：设计调查问卷；选择调查对象，为每个调查对象选择反馈者；问卷调查，每个员工可能要回答好几个调查对象的调查问卷，问卷的发放、回答、回收都要用大量的时间，容易出错整理分析问卷：整理大量的答卷，把答案输入电脑进行分析，这又需要大量的时间输入答案的过程也容易出错技能试卷（二）技能试卷（二）一、方案设计一、方案设计背景材料背景材料 A 省博方生物工程有限公司是一个集
15、科研、生产和销售为一体的高科技企业，由心血管肿瘤研究所和际好时药业公司合作创办。公司成立以来，以 A 省名医张圣手的家传效方和现代中医理论为基础，以早期发明并先后获得国际大奖的心血管通片为龙头，借鉴和采用际好时药业先进的管理和质量保证体系，先后推出了一系列优秀产品，并同时培养了大批技术人才和销售精英，创建和完善了完整的市场管理制度。随着产品线及人才队伍的壮大成熟，博科公司已成为一家独具竞争力的企业。2003 年以来，公司的新药研制与开发业务量有了较大的增长。不久前，该公司通过互联网公开发布了招聘数十名医药销售代表的广告。 此后陆续有不少应聘者寄来了应聘申请书，经过初步筛选公司决定对其中 20人
16、展开进行面试。设计要求：设计要求：设想你为博方生物工程公司的人力资源主管，请设计一个设想你为博方生物工程公司的人力资源主管，请设计一个面试方案，并说明面试应注意的问题。面试方案，并说明面试应注意的问题。 面试提问时应注意的问题包括：注意简历并不能代表本人，应对应聘者提供材料进行提问，鉴别材料的真伪；注意工作经历比学历重要，应了解应聘者过去的实际表现而不是对未来承诺；通过了解应聘者过去工作经历中的一些关键细节，判断其能力，而不要轻信应聘者自己的评价。通过应聘者的工作经历分析应聘者的价值取向，而不轻信应聘者的自己观点；有意提问一些矛盾的问题，引导应聘者作出可能矛盾的回答，来测谎，等等。二、案例分析二、案例分析1、背景综述：背景综述：南方大学是一所闻名全国的综合性大学，位于广东省南海市。南方大学拥有理学院、法学院、政治学院、工学院、工商管理学院等 15 个学院。其中，
