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1、电子商务中的消费者基本权益保护中文提要电子商务中的消费者基本权益保护中文提要近年来随着网络的飞速发展，电子商务呈现出蓬勃发展的态势，为促进现代商务的发展作出了积极的贡献。但是，由于电子商务的无国界性、虚拟性等特点，使得电子商务的发展中出现了种种问题，其中又以个人消费者权益被侵害最为常见。笔者在本文中，先就电子商务、电子商务中的消费者、电子商务中的消费者权益内容进行简单论述，然后以例证、演绎推论等研究方法，重点就电子商务中个人消费者的知情权、隐私权、安全权、求偿权等4 项基本权益的内容、意义、存在问题、成因、对策逐一进行阐述，以期能对推进我国电子商务中的消费者权益专门立法，完善电子商务交易模式，
2、实现电子商务中的消费者权益全面、有效保护，促进电子商务的健康、有序发展有所帮助。关键词：电子商务消费者基本权益保护作者：刘斌指导老师：冯兵电子商务中的消费者基本权益保护英文提要T h eT h e s i so nt h eP r o t e c t i o nO fC o n s u m e r s F u n d a m e n t a lr i g h t si nE l e c t r o n i cC o m m e r c i a lT r a n s a c t i o n sA b s t r a c tW i t ht h er a p i dd e v e l o p m
3、e n to fi n t e r n e ti nr e c e n ty e a r s ，e l e c t r o n i cc o m m e r c i a lt r a n s a c t i o n sp r e s e n tt h et r e n do fp r o s p e r i t y , a n dt h u sm a k ep o s i t i v ec o n t r i b u t i o ni np r o m o t i n gt h ed e v e l o p m e n to fm o d e r nc o m m e r c i a la f
4、 f a i r s B u tb e c a u s ee l e c t r o n i cc o m m e r c i a lt r a n s a c t i o n sh a v et h es t a t e l e s s 、f i c t i t i o u sa n do t h e rc h a r a c t e r i s t i c s ，m a n yk i n d s o fp r o b l e m sa n dq u e s t i o n sp u z z l et h ec o n s u m e r s ，a n di nt h e s ep r o
5、b l e m s ，e n d a n g e r i n gi n d i v i d u a lc o n s u m e r s f u n d a m e n t a lr i g h t sc o m e so f t e n I nt h i st h e s i s ，t h ew r i t e rb e g i n sh i sa r t i c l ew i t hg e n e r a ld i s c u s s i o no nt h ee s s e n c eo fe l e c t r o n i cc o m m e r c i a lt r a n s a
6、 c t i o n s ，o nt h ei n d i v i d u a lc o n s u m e r si n v o l v e di na n dt h e i rs h o u l d b e s a t i s f i e df u n d a m e n t a lr i g h t s ，a n dt h e nm a k ed e e pr e s e a r c hb yt h em e t h o d so fi l l u s t r a t i o na n dd e d u c t i o ni nt h em e a n i n g ，t h ep r o
7、 b l e m s ，t h ec a u s e st op r o b l e m sa n dt h ec o u n t e r m e a s u r e si nt h ec o n s u m e r s s u c hf o u rf u n d a m e n t a lr i g h t sa st h er i g h t st ok n o wt h ef a c t so ft r a n s a c t i o n s ，t h er i g h t si np r o t e c t i n gi n d i v i d u a ls e c r e t s ，
8、t h er i g h t st ob es a f ei nl i f ea n dp r o p e r t ya n dt h er i g h t st og e tc o m p e n s a t i o nw h e nr i g h t sb e i n gd a m a g e d A n df r o ma b o v e ，t h ew r i t e ra i m st om a k es o m eh e l pa n dp r o m o t et h eh e a l t h ya n de f f e c t i v ed e v e l o p m e n
9、ti ng i v i n gs o m es u g g e s t i o n so nm a k i n gl a w st op r o t e c tt h e电子商务中的消费者基本权益保护英文提要c o n s u m e r s r i g h t s 、p e r f e c t i n gt h ep a t e no fe l e c t r o n i cc o m m e r c i a lt r a n s a c t i o n sa n df u l f i l l i n gt h ea l l r o u n da n de f f e c t i v ep
10、r o t e c t i o n si nc o n s u m e r s r i g h t si nt h o s et r a n s a c t i o n s K e yw o r d s ：e l e c t r o n i cc o m m e r c i a lt r a n s a c t i o n sT h ef u n d a m e n t a lr i g h t so fc o n s u m e r sp r o t e c t i o nU IW r i t t e nb y ：L i ub i nS u p e r v i s e db y ：F e n
11、 gb i n g苏州大学学位论文独创性声明及使用授权的声明学位论文独创性声明本人郑重声明：所提交的学位论文是本人在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不含其他个人或集体已经发表或撰写过的研究成果，也不含为获得苏州大学或其它教育机构的学位证书而使用过的材料。对本文的研究作出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人承担本声明的法律责任。研究生签名：圭l 圭丞。E t 期：研究生签名：童l 垒翌。期：学位论文使用授权声明苏州大学、中国科学技术信息研究所、国家图书馆、清华大学论文合作部、中国社科院文献信息情报中心有权保留本人所送交学位论文的复印件
12、和电子文档，可以采用影印、缩印或其他复制手段保存论文。本人电子文档的内容和纸质论文的内容相一致。除在保密期内的保密论文外，允许论文被查阅和借阅，可以公布( 包括刊登) 论文的全部或部分内容。论文的公布( 包括刊登) 授权苏州大学学位办办理。期： 期：碰壁，2 ：三三http:/ 0 年来发展起来的、以网络为载体的一种新兴的贸易方式，它的出现使得贸易不再受时间、空间的限制，对加快贸易速度、降低贸易成本、促进经济全球化起到积极的作用。其中，近年来以B 2 C 、C 2 C 方式进行的电子商务更是发展迅速，渗透到社会的每个角落，影响着千家万户的消费者。由于电子商务特有的交易模式，法律法规不完善、网络
13、安全技术不配套等原因，使得B 2 C 、C 2 C 交易模式下的个人消费者权益被侵害事件屡屡发生。研究个人消费者权益的保护，有利于充分调动电子商务发展中最主要的参与因素人的积极性，有利于维护家庭、社会的和谐稳定，有利于树立对电子商务的信心和安全感，有利于保障电子商务健康、有序、高效运行，进而推进我国国民经济的发展。本研究主题国内外许多学者都在其有关电子商务的专著或论文中研究过，但是笔者既没有就消费者权益保护这一大概念整体论述，也没有只就一种权益进行论述，而是将消费者权益中的4 种重要的权益定义为基本权益进行研究。通过列举消费者基本权益保护存在的问题、成因，一对应提出有针对性的解决对策，以求能对
14、我国电子商务中的消费者权益保护有所帮助。由于受知识、水平所限，研究还很肤浅，不到之处，还请批评指正。http:/ 一) 电子商务的概念2 0 世纪9 0 年代以来，随着信息网络技术的飞速发展，一种利用互联网，以全新的理念、全新的交易方式在网络虚拟空间上进行的真实贸易的商务活动形式也随之出现。这种存在于网络虚拟空间的真实商务活动，颠覆了传统的面对面进行谈判磋商、直接进行交易的商务活动形式，取而代之的是利用网络平台，利用互联网技术进行沟通、协商进而订立合同，进行交易。我们习惯称这种形式的贸易活动为电子商务。电子商务以其交易不受时空限制、交易成本低、交易效率高等特点，近年来得到飞速发展。那么如何给它
15、下一个准确的定义呢? 关于电子商务的定义，可以说是版本众多、说法各异。有的学者认为，电子商务是指对整个贸易活动实现电子化。从涵盖范围方面可以定义为：交易各方以电子交易方式而不是通过当面或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易；从技术方面可以定义为：电子商务是一种多技术的集合体，包括交换数据( 如电子数据交换、电子邮件) 、获得数据( 共享数据库、电子公告牌) 以及自动捕获数据( 条形码) 等。1 也有的学者认为，按照世界贸易组织电子商务专题报告的概念，电子商务就是通过电信网络进行的生产、销售和流通活动，它不仅指基于互联网上的交易，而且指所有利用电子信息技术来解决问题、降低成本、增加价值和创造商机的商务活动，包括通过1 梅绍祖主编电子商务法律规范 ，清华大学出版社2 0 0 0 年9 月笫l 版，第l 页2http:/ 也有的学者认为，商事主体将其业务通过企业内部网( I n t r a n e t ) 、企业外部网( E x t r a n e t ) 以及局域网、广域网和互联网( I n t e m e t ) 进行商事交易，在这个过程中该商事
