酒店行业电子商务浅析

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1、酒店行业电子商务浅析酒店行业电子商务浅析一、酒店的线上营销系统一、酒店的线上营销系统酒店的线上营销系统主要是由 OTA（提供在线旅行服务的公司）为主的分销渠道以及 GDS（全球分销系统）和官网直销为主。国内酒店 OTA 渠道占绝对优势，其中携程网所 占比例最大。 分析：OTA 渠道虽然为酒店带来了不少的营业额，但是我们为之付出的代价也是不菲的。 从 OTA 渠道订一间房的成本是 40-110 元，而从官网订的成本仅为 2-5 元。从长远来看， 建立自己的官网渠道直销明显才是最有利的。目前只有 7 天酒店，汉庭等酒店的直销做得 比较好，他们对 OTA 渠道的依赖程度也很小，这也就决定了他们在竞争

2、中有主动权。面 对昂贵的佣金，苛刻的条件，没有完善的官网直销系统，也就对于 OTA 渠道没有议价能 力！建议在完善我们自己的直销系统的同时，与有实力的 OTA 渠道有选择的合作，带来 双赢。二、二、OTA 渠道渠道1假设要和假设要和OTA渠道合作我们需要哪些资料？渠道合作我们需要哪些资料？答：1 营销执照、税务登记证、特种行业许可证。2、酒店信息：照片介绍、酒店信息摘录 表。3、签署合同，复印件也有效。2、与、与OTA渠道合作（携程为例）渠道合作（携程为例）答：1 合同预留房（合同上的房间，绝对不能单方面减少）2 临时预留房 3 保留房订单 4 最晚预定时间（18：00） 5 与 OTA 合作

3、，采用 freesale，意思是自由卖，没有房间数限制；采用末单确认，即此单 为最后的预订单，至此后不接受预定。6 EBOOKING 和传真预定回传都有效3 与与 OTA 合作的具体注意事项合作的具体注意事项答：1 必须保证消费者利益，不得出现倒挂。不得因为临时变价而让消费者支付额外的房 费（以原订单为准） 。2 到店无房必须按 3 倍差价赔偿 3 没有预定房型需升级处理。4 担保 订单必须留房到次日 12：00（意味着不管有没人住酒店都不得私自出售）4与与OTA渠道的返佣渠道的返佣答：常规的返佣模式是比例返佣（有助于推销高房价的房型）阶梯返佣（完成某阶段量后 有额外的返佣，用于促销）和差价返

4、佣5 我们如何操控房价我们如何操控房价答：我们酒店经常到了旺季，会议团队多，那么我们既不能不按合同拒绝携程等 OTA 的 订单，又不能不接会议团队不赚钱。以下有几个方法。1 调控房价，根据对预抵团队的预 测，我们及时通过后台调整网上房价，设置预定门槛等方式，减少 OTA 的订单。2 我们可 以不设担保，而自己内部人预定，将其保留房消耗掉（不要用显示酒店 IP 的电脑） 。以上 操作，必须统一口径，并且申报财务备案。6酒店网络价格体系酒店网络价格体系答：一个酒店，如不能挖掘客户现实需求，制定差异化的房价策略，则不能将房间收益最 大化。常用的方式有，惠选、团购、预付、杀价等等。比如有部分旅游散客，

5、当天临时预 定，预抵较晚，那么可制定 20：00 以后拿房享受优惠的策略。7酒店的促销酒店的促销酒店促销的形式主要有：连住优惠、提前预订优惠、套票打包、临时限购、延时退房等等 套票打包在目前是酒店行业最常用的一种形式。 咸宁碧桂园凤凰温泉酒店，是一家处在温泉旅游资源丰富的咸宁地区。咸宁市的旅游资源 也是相当丰富的，我们可以通过和各个景区开展深度合作，实现酒店，交通，会议，旅游， 景点一条龙的服务。届时，我们将从旅游市场夺取一定的份额！套票的内容，可包含：酒 店房间，餐饮，娱乐设施（康乐） ，景区门票（周边景点） ，交通工具，甚至可提供有限的 旅游指导，活动策划！8，酒店的官网直销，酒店的官网直

6、销就目前来看，我酒店的官网网站用户体验不太友好。以咸宁酒店，咸宁温泉这些关键词在 百度搜索的排名来看，已脱离了第一页的黄金区。 酒店如果要建立自己的官网直销系统，以夺取 OTA 渠道的主动权，那么 SEO（深度搜索 引擎）,SEM（搜索引擎营销）是势在必行的事情。以去哪儿网垂直搜索媒介的出现，打破 了携程一家独大的局面，酒店的官网如果通过“去哪儿网”等免费网络平台展示，也是一 个很好的选择。9酒店自己的推广方式酒店自己的推广方式根据百度指数的相关信息，85%的对我酒店的关注者来源于湖北省武汉市。这意味着，通 过开拓电子商务市场，对进一步开发和巩固咸宁碧桂园凤凰温泉酒店在武汉市场的地位具 有重要

7、意义。对于在城市贴吧比如“武汉吧” ，比如“城市性旅游网站”开展线上推广活动 是具有积极意义的。我们可采用的方式通过：微博，百度问答，邮件群发， QQ 群推广等 等！其次，通过这些活动对进一步挖掘潜在客户，如：武汉高校的学生市场，特殊行业消 费群体等，可以为酒店产品拓展市场，培育客户带来良好的帮助。 电子商务营销随着在社会普及度的提高，越来越多的受到消费者认可，在 2013 年针对 电子商务市场，我酒店也会在管理公司电子商务部的指导下，进行更多行之有效的活动来 拉动此客源市场的消费总量。同时，电子商务平台的建立对于于市场细分，节约酒店营销 成本，在以及针对不同目标人群开展更具个性化的网络营销策略都有帮助，也有助于提高 酒店整体收益管理的效果。