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1、（晋级）付款完成咨询与活动咨询（晋级）付款完成咨询与活动咨询考试开始时间：考试开始时间：2013-09-24 14:00:00 考试结束时间：考试结束时间：2013-09-28 22:00:00考试时长考试时长( (分钟分钟) )：120 试卷总分：试卷总分：100 通过分数：通过分数：70 得分：得分：76 可考试次数：可考试次数：1 实际考试次数：实际考试次数： 1 状态：状态： 已通过第第 1 1 题题( ( 单选题单选题 ，分值：，分值：2 2 分分) ) 下列说法错误的是下列说法错误的是A. 部分交易卖家可以关闭，买家也可以关闭 B. 买家点击“已买到的宝贝”中的“订单详情”只可以查
2、看到订单信 息，不能看到物流信息 C. 交易成功的订单可以选择“删除” D. 支付宝数字证书的有效期为 365 天，精确到秒答案：答案：B 回答：回答：A 得分：得分：0第第 2 2 题题( ( 单选题单选题 ，分值：，分值：2 2 分分) ) 下列关于维权说法下列关于维权说法A. 交易成功后的 0-15 天之内，买家可以发起线上维权 B. 交易成功后的 15 天之后，三包的商品可以发起维权 C. 交易进行中，买家不可以对卖家发起恶意骚扰的维权 D. 以上全对答案：答案：D 回答：回答：D 得分：得分：2第第 3 3 题题( ( 单选题单选题 ，分值：，分值：2 2 分分) ) 买家买家 1.
3、251.25 日购买的商品选择了平邮运送，在日购买的商品选择了平邮运送，在 1.261.26 日，卖家点击发货按钮使用日，卖家点击发货按钮使用快递给买家发货，这时买家的确认收货超时为快递给买家发货，这时买家的确认收货超时为A. 2.15 日 B. 2 月 5 日 C. 2 月 25 日 D. 没有超时答案：答案：C 回答：回答：B 得分：得分：0第第 4 4 题题( ( 单选题单选题 ，分值：，分值：2 2 分分) ) 卖家发货后，商品在运送过程中丢失了，买家没有收到，以下操作错误的是卖家发货后，商品在运送过程中丢失了，买家没有收到，以下操作错误的是A. 该问题需要卖家自行联系物流处理 B.
4、若买家申请了退款，必须等卖家和快递处理结束纠纷后才能退款 C. 若最终由于卖家原因导致交易无法进行，买家可以发起投诉 D. 及时发起退款答案：答案：B 回答：回答：A 得分：得分：0第第 5 5 题题( ( 单选题单选题 ，分值：，分值：2 2 分分) ) 买家购买了一件闪电发货的衣服，规定卖家要在多久时间内发货买家购买了一件闪电发货的衣服，规定卖家要在多久时间内发货A. 无限制 B. 24 小时 C. 2 天 D. 3 天答案：答案：B 回答：回答：B 得分：得分：2第第 6 6 题题( ( 单选题单选题 ，分值：，分值：2 2 分分) ) 下单付款后，若需要修改收货地址，需要联系下单付款后
5、，若需要修改收货地址，需要联系A. 卖家 B. 快递公司 C. 淘宝电话客服 D. 支付宝电话客服答案：答案：A 回答：回答：A 得分：得分：2第第 7 7 题题( ( 单选题单选题 ，分值：，分值：2 2 分分) ) 以下超时时间正确的是以下超时时间正确的是A. 买家已付款，没有超时 B. 等待买家付款，2 天 C. 卖家已发货，没有虚拟商品标志的点卡，3 天 D. 卖家自己送货，30 天答案：答案：A 回答：回答：A 得分：得分：2第第 8 8 题题( ( 单选题单选题 ，分值：，分值：2 2 分分) ) 对于货到付款的交易，以下操作正确的是对于货到付款的交易，以下操作正确的是A. 若卖家
6、没有加入淘宝官方的货到付款服务，但是卖家说可以自行联 系快递提供该服务的，建议买家不要购买 B. 货到付款的交易卖家发货后，需要买家自行确认收货，完成交易 C. 货到付款的交易收到商品需要进行检查，若商品没有问题，但是送 货的快递和订单上填写的是不同的也没关系 D. 以上全对答案：答案：A 回答：回答：B 得分：得分：0第第 9 9 题题( ( 单选题单选题 ，分值：，分值：2 2 分分) ) 投诉集市卖家投诉集市卖家“延迟发货延迟发货”，成立后，卖家需要赔偿多少费用，成立后，卖家需要赔偿多少费用A. 交易货款的 5%不超过 30 元 B. 交易货款的 5%不超过 100 元 C. 交易货款的
7、 10%不超过 30 元 D. 交易货款的 10%不超过 100 元答案：答案：A 回答：回答：A 得分：得分：2第第 1010 题题( ( 单选题单选题 ，分值：，分值：2 2 分分) ) 为什么交易没有为什么交易没有“查看物流查看物流”选项选项A. 交易为“货到付款”类型 B. 交易卖家没有操作发货 C. 交易买家申请了退款 D. 交易买家申请了维权答案：答案：B 回答：回答：B 得分：得分：2第第 1111 题题( ( 单选题单选题 ，分值：，分值：2 2 分分) ) 卖家发货后消费者没收到的话，双方都可以申请延长超时，卖家可以申请几次？卖家发货后消费者没收到的话，双方都可以申请延长超时
8、，卖家可以申请几次？A. 3 次 B. 5 次 C. 10 次 D. 以上都不正确答案：答案：D 回答：回答：D 得分：得分：2第第 1212 题题( ( 单选题单选题 ，分值：，分值：2 2 分分) ) 下列关于退款运费问题下列关于退款运费问题 说法错误的是说法错误的是A. 购买运费险之后，保险公司将买家支出的运费按照一定的额度赔偿 给买家 B. 卖家的商品质量问题，需要卖家承担来回运费 C. 买家购买七天无理由退换货的商品，退货时来回运费一定全要买家 承担 D. 退货运费，可以请卖家即时到帐到买家的支付宝账户答案：答案：C 回答：回答：C 得分：得分：2第第 1313 题题( ( 单选题单
9、选题 ，分值：，分值：2 2 分分) ) 以下交易的超时，有错误的是以下交易的超时，有错误的是A. 买家还没付款，3 天会关闭交易 B. 已经付款后卖家没有发货，没有超时时间 C. 发货选择的是不需要物流，30 天超时 D. 自动发货的商品，超时时间 1 天答案：答案：C 回答：回答：C 得分：得分：2第第 1414 题题( ( 单选题单选题 ，分值：，分值：2 2 分分) ) 消费者申请退款后，一般需要几天后可以申请客服介入消费者申请退款后，一般需要几天后可以申请客服介入A. 1 天 B. 2 天 C. 3 天 D. 5 天答案：答案：C 回答：回答：C 得分：得分：2第第 1515 题题(
10、 ( 单选题单选题 ，分值：，分值：2 2 分分) ) 交易进行中，如果卖家的帐户被冻结了，以下操作正确的是交易进行中，如果卖家的帐户被冻结了，以下操作正确的是A. 可以申请退款 B. 可以确认收货 C. 申请退款可以要求客服介入 D. 以上全部可以操作答案：答案：D 回答：回答：D 得分：得分：2第第 1616 题题( ( 单选题单选题 ，分值：，分值：2 2 分分) ) 退款处理中，客服已经介入，以下选项正确的是退款处理中，客服已经介入，以下选项正确的是A. 7 个工作日给出处理意见 B. 7 个工作日处理完毕 C. 7 天给出处理意见 D. 7 天处理完毕答案：答案：A 回答：回答：A
11、得分：得分：2第第 1717 题题( ( 单选题单选题 ，分值：，分值：2 2 分分) ) 针对针对 7 7 天无理由退换货，这里所说的天无理由退换货，这里所说的 7 7 天，指的是天，指的是A. 买家付款后的 7 天 B. 卖家发货后的 7 天 C. 买家收到货后的 7 天 D. 交易成功后的 7 天答案：答案：C 回答：回答：C 得分：得分：2第第 1818 题题( ( 单选题单选题 ，分值：，分值：2 2 分分) ) 卖家同意协议，买家用快递退货后，会要求卖家在几天内处理卖家同意协议，买家用快递退货后，会要求卖家在几天内处理A. 3 天 B. 7 天 C. 10 天 D. 30 天答案：
12、答案：C 回答：回答：C 得分：得分：2第第 1919 题题( ( 单选题单选题 ，分值：，分值：2 2 分分) ) 买家付款后，如果卖家一直没发货买家付款后，如果卖家一直没发货A. 在 1 天后钱款自动退回 B. 在 3 天后钱款自动退回 C. 需要会员申请退款才会退回 D. 以上全部错误答案：答案：C 回答：回答：C 得分：得分：2第第 2020 题题( ( 单选题单选题 ，分值：，分值：2 2 分分) ) 如果会员反馈说商品是假货，邮费谁承担？如果会员反馈说商品是假货，邮费谁承担？A. 买家 B. 卖家 C. 淘宝 D. 以上全部错误答案：答案：D 回答：回答：B 得分：得分：0第第 2
13、121 题题( ( 多选题多选题 ，分值：，分值：2 2 分分) ) 关于延长收货超时，以下正确的是关于延长收货超时，以下正确的是A. 只有卖家可以申请延长 B. 实物商品，买家申请延长必须要等待超时前 3 天 C. 卖家可以申请的次数是 5 次 D. 如果买家申请了退款，就不能申请延长超时答案：答案：BD 回答：回答：DB 得分：得分：2第第 2222 题题( ( 多选题多选题 ，分值：，分值：2 2 分分) ) 购买的商品卖家长时间不发货怎么办？购买的商品卖家长时间不发货怎么办？A. 可以尝试操作“提醒卖家发货” B. 可以尝试联系卖家咨询原因 C. 可申请退款 D. 若买家已经告知卖家不
14、需要发货并申请了退款，卖家还是发货的话， 买家可以拒收答案：答案：ABCD 回答：回答：DBCA 得分：得分：2第第 2323 题题( ( 多选题多选题 ，分值：，分值：2 2 分分) ) 购买的商品已经发货，但是一直跟踪不到物流怎么办？购买的商品已经发货，但是一直跟踪不到物流怎么办？A. 建议申请“延长超时” B. 建议及时联系卖家，联系不上可申请退款 C. 在超时时间截止前可以继续等待 D. 如已经交易成功只能直接拨打热线处理答案：答案：ABC 回答：回答：ACB 得分：得分：2第第 2424 题题( ( 多选题多选题 ，分值：，分值：2 2 分分) ) 关于晋级培训，以下错误的是关于晋级
15、培训，以下错误的是A. 不同的服务级别都有不同的技能组上限 B. 目前还不支持跨部门技能匹配 C. 任何降级都会导致技能组的减少 D. 培训通过后就代表直接晋级答案：答案：CD 回答：回答：DC 得分：得分：2第第 2525 题题( ( 多选题多选题 ，分值：，分值：2 2 分分) ) 关于申请退款，下列说法正确的是关于申请退款，下列说法正确的是A. 申请退款只能是买家已付款或者卖家已发货的非货到付款交易才可 以申请 B. 申请退款后买家与卖家无法协商，买家可以在申请退款后的 3 天后 申请客服处理 C. 卖家发货后，买家申请退款，卖家不可以拒绝 D. 申请退款的运费全部都需要卖家承担答案：答案：A 回答：回答：AB 得分：得分：0第第 2626 题题( ( 多选题多选题 ，分值：，分值：2 2 分分) ) 关于维权下列说法正确的是关于维权下列说法正确的是A. 售后保障维权只能是交易成功或者关闭之后才可以申请的 B. 买家发起未收到货的维权之后，如果双方无法协商一致，淘宝客服 会主动介入处理 C. 买卖双方如发起售后保障维权如果是因为运费问题，那么淘宝将不 做处理 D. 以上说法全部正确答案：答案：AB 回答：回答：CA 得分：得分：0第第 2727 题题( ( 多选题多选题 ，分值：，分值：2 2 分分) ) 以下交易的超时，
