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1、呼叫中心坐席员的声音特点与要求： 1.准确清晰 准确直指字音标准，合乎规范。比如：和如果发音部位不正确会 带有很多的杂音，噪音，在通过传输设备传递到客户的耳朵里的时候就会变得非常刺 耳，客户会从心理上感到反感，此外，着两组词发音部位不在正确还会倒置信息的误 传，入客户需要订购四套藏品，有的坐席员十和四不分，就肯那个会给客户送去十套， 再者，最西元口语清晰的升读这节影响客户的理解和领悟程度，要防止“吃字”造成 的予以含糊 有的坐席员认为只要提高嗓门，加大音量，发出的字音就会清晰，其实不是这样的， 要提高兔子清晰度，需采用适当的兔子技巧，所以说，坐席员清晰发音是保证客户正 确接受信息的基础 .圆润
2、动听指要有较好的声音银色和较高的吐字技巧。汉语独特的语音结构使得发音可以变得和谐，动听，有的坐席员认为自己的嗓音条件不 好，不可能发出动听的声音来，也就不愿因进行发生训练，其实先天因素固然重要，但后 天训练也有不同忽视的影响，时间郑天明，许多人嗓音条件不够好并非先天不足，而是使 用方法不当，经过一段时间的科学训练，这些人的嗓音旺旺会有很大改善，关键是掌握正 确的发声方法，也有的坐席员认为自己的嗓音条件不错，不用在进行发声训练了，这也是 不可取的做法，先天嗓音条件好，并不是说就可以代替正确的呼吸方式，科学的发生方法 和吐字技巧的训练了。 .朴实大方坐席员的工作以信息传递的准确为根本，起语言表达不
3、应过分夸张和过多修饰，更不能 片面追求亲切感，说起话来拿腔拿调，喋声喋气，在声音和音高，音色上，必须朴实自然， 可以使用片式的终因，终因利于表达，而且省气省力，同时由于他自然，平和，并富有个 性个正，也最容易让客户接受，使用偏实的中音是，声带张力和气息压力都处于始终状态， 气耗气量又只相当于只用高强音的一半，而且能够传递出坐席员诚恳的服务态度。 .富于变化为了满足传情达意的需要，坐席员的发音要避免单调，无论兔子力度，还是音高，音色， 音强，都应随话语呢容赋予一定的感情色彩，富有活力，心里学家研究表明人的大脑总是 接受单调的信号，容易进入抑制状态，信号适当变化，才能是他的感受力总是旺盛耳新鲜，
4、咋而工作中赢积极关注客户的问题，并睡着客户的放映激发自己内心感受，而且将这种感 受他那干过气息运用和声音变化表现出来，如果坐席员能过后产生豫客户同样强烈的感情 共鸣，那么传递出来的声音绝不会是单一的。第二节吐字归音 吐字清晰是从事坐席员工作的基本条件，口语一瞬即使，在语素块的情况下容易让对方听 不清楚，如果吐字再含混不清，就会造成对方理解上的困难，有事甚至会造成误解，所以 掌握正确的兔子方法，达到兔子准确清晰，圆润动听，应是内一个客户服务坐席员不懈追 求的目标之一。 汉字的发音非常严谨，要求遵循严格的吐字归音过程，这个过程送出自开始，经过例子到 归音，形成一个“枣核”形，声母，字头魏开端，是兔
5、子，韵尾为末端，是对饮，韵腹魏 核心，是立字，汉字的发音是吐字，立字，归音三者的有机统一，为了让发出的字音准确， 清晰，富有美感，就要掌握口腔控制的方法和兔子归音的方法。 一 口腔控制要领口腔控制就是魏是语音准确清晰，声音圆润集中，而对口腔个发音器官的发音动作进行适 度调节 . 提觀肌 提觀肌是吐字的动作要领，当提起时，口腔前部有向上抬起扩张的感觉，鼻孔稍有扩 大，上唇展开贴住上齿，掌握这一要领，可明显提高声音的亮度和字音的清晰度，觀 肌提起时，面部私微笑状 . 挺软腭 为了改变松散的口语发音状态，要学会是着将软腭是的那个上台，这样不仅狂打了口 腔溶剂，增加了是声音的圆润度，也给舌的前后活动增
6、加了空间，同时可以避免发音 时过多气流冲入鼻腔，造成鼻音。 挺软腭的状态可以特会用打哈欠的方法获得，当然一般打哈欠是软腭上台较高，而我 们发音，只需适当挺起软腭即可，也可用发好音来体会 . 打开牙关 就是保持上下颌在发音时要有较大的开度，保持上下颌开度，可以增加发音的清晰度 打开牙关的准柜台，可以体会用啃苹果的动作来获得，当然打开牙关并不意味着口腔 开度越大越好，口腔开度过大，声音会变三，打开牙关与张大嘴也不同，张大嘴是前 开后不开，打开牙关是前后全开，同时应注意扩大上下颌开度是要将着力点放在上颌 上，下颌在打开时罗维前移，可使上下颌活动配合得自然。 . 松下巴 松下巴是灵活发音的必要条件，可
7、以消除音下颌动作过僵而引起的喉部紧张，发音不 畅，动作要领是：发音时下颌向内微收，开合动作保持再燃，可用下面的方法体会： 用手扶住下巴，放松肌肉，缓缓抬头，大开口腔，再缓缓低头，闭住嘴吧。 如：蓝蓝的天上白云飘“其中的蓝字有利于牙关打开。 . 适当收唇 有不少人发音是唇星呈想请按突出装，这样的发音的结果，声音安，响度地，影响字 音清晰度，而且发圆纯银和扁唇音对比不明显，容易造成语音普遍带有音色彩， 正确的方法是避免唇的突起，将唇齿适当贴近，这样可以改善兔子效果，如果你的口 语含混，请检查一下是否发音是厥唇了。 实践证明，口语的含混与唇突出有密切的关系，素以适当收唇，是唇齿贴近是改善兔 子的一种
8、有效方法，而且在寿春过程中你在感受一下啊，会发现收唇还会使面部表情 更魏生动，这种积极的精神因素还会对吐字产生有一的影响 . 力量集中 我们的语言是有别于无碍或银幕上的发音的，在听筒前并不要求很大的音量，音量过 大回事对方震耳，而且反感，影响声音效果，音量较小有事又会造成兔子物理，字音 松散，让对方听不清楚，如何在叫嚣音量下又能保持兔子力度，就要着那个我兔子着 力点集中于中线这一要领了 发音是兔子的用力部位，即兔子的着力点应集中在唇，舌，上腭的中线上，对于 这样的塞音，爆破的理由里部位应在唇横面，舌尖和舌根横面的中断， 这样发出的爆破音可善生饱满有力的效果，对 这样的擦音，产生 摩擦的缝隙也赢
9、处于唇 舌横面的中断，如果缝隙过宽，声音会变得扁而松散。 二 吐字归音发 （一） 咬字器官 上唇，下唇，舌（舌尖，舌根，舌苔）上下齿，上下齿龈，上腭（硬腭，软腭）和 下颚，其中唇和舌在形成字音的国政中动作最积极，起的作用最大（二） 咬字器官相互配合的要领 . 打开口腔 就是要有提起上腭的感觉，同时下颚要放松，这样可适当加大空腔溶剂，为滋阴 的打开力气创造条件 . 力量集中 在生活语言中大多数人的发音一般式声音散，缺乏力度，其中最主要的原因是字 音含混不清，唇舌无力，声音要集中，咬字器官的力量就要集中，咬字器官力量 的集中主要表现在唇和舌上 唇的力量集中在唇中央三分之一出，如果字音散，主要原因则
10、是唇的力量散，可 以多练双纯银的绕口令；吧老爷有八十八可芭蕉树。 。 。 。 （三） 兔子归音要领 吐字归音的精髓是音节发音的头伏伟说；他将一个音节分为三部分：牌 这个词 其中声母是字头， 韵母是字腹 韵母是字尾 . 字头有力 可以这样体会；打老虎叼着小老虎过山洞，既不能把老虎咬死，也不能让小虎掉 下去 日常口语中一般字头咬字无力，气息也会随之流失，那么兔子会不清晰，反过来， 咬字太用力，发音也会变得笨拙，表达就不会流畅。 . 字腹饱满 气息里流畅通过个发音不为，音节中的主要原因发音清晰有力，明亮充实，圆润 饱满，字音能立起。 . 字尾归音 字尾不归隐也是生活语言中常见的发音现象，这是因为字尾
11、原因多为开口度较小 的元音，再加上所处的弱化地位，发音时只需大致显露出滋味去向就能使人大致 听清，因此在上火语言中归音到不到位不太被人重视， 归音要鲜明干净，不能过你带水当然，上述的吐字归音不是绝对的，在平时的自此训练中，额可以按照上述方法 来练，做到“字头摆的准，字腹响度大，滋味手到家“在实际的表达中，不强求 把每个字都发到家，做到准确清晰就可以了。 口腔控制练习 （一） 字头出字练习 . 声母与单元音韵母拼合练习 声母豫不同唇形单元音练习： ： ： ： ： （二）字腹立字练习.用成语进行打开口腔的练习来龙去脉 高瞻远瞩 慷慨激昂 阳光大道 老当益壮 相安无 事 徐昂名磊落 包罗万象. 字尾
12、归音练习 蜀相（杜甫） （四） 综合练习 长征 二泉吟 风悠悠 韵悠悠 分和有 口部训练操第三节共鸣训练 共鸣器官（胸腔 后强 烟枪 口腔 鼻腔 ） 训练 . 胸腔训练 . 体会 用发夸大的 等音来体会 用手轻按胸部 用做练习音 从高到低 体会那一段声音上胸腔震动强烈，让 后在一段声音端由胸腔共鸣练习 用较低的声音发 这是的声音是浑厚的，感觉是从胸腔发出的，如感觉不明 显可以逐渐降低音高，适当加大音量.练习暗淡 反叛 散漫 武汉 计划 到达 发展 出嫁春晓这首诗 . 口腔训练 唇齿贴近，有利于提高声音明亮度。可以用收紧双唇，使其贴近上下齿的方式来改善 共鸣 练习： 澎湃 并报，碰壁，拍打 蓬勃
13、，百炼成钢 波澜装口 翻江倒海 吧嗒哒 滴溜溜 故隆隆 皮怕怕 扑通通 呼啦啦 黄当当 哗啦啦 当朗朗 刷 拉拉 . 鼻腔共鸣练习 鼻腔共鸣是通过软腭来实现的，当软饿放松，鼻腔通路打开，口径的某部关闭，声音 则在鼻腔得到了共鸣 共鸣过多：色彩会中 。只有适当的利用鼻腔共鸣才能美化声音，软腭抬起则减少鼻 腔共鸣， 练习一：朗读带有的词组来体会鼻腔共鸣 妈妈 买卖 猫腻 弥漫 隐瞒 出门 戏迷 分秒 人民 奶奶中央 练习二：蓝蓝的天上白云飘。 。 。 。减少鼻音色彩 鼻腔共鸣过多，性横习惯鼻音的人 . 用手捏住鼻子，用 来检查是否过分使用鼻腔共鸣 . 手捏鼻孔不出气，发音体会 . 出发六个原因 第
14、四节呼吸豫运用主要练习胸腹式联合呼吸 . 胸腹式呼吸要求（吸气要求和呼气要求） . 训练方法 . 慢吸慢呼的训练（闻花香） 训练方法： 气吸满八成，呼气是数数.，数的速度要慢兔子要清楚， 嘴上用力，喉部放松，气息通畅，不憋气，发一个音马上闭住声门，不要跑气和 换起，真道一口气数万，能数多少是多少 . 快洗快胡的寻蓝（降压时训练方法：快读快板 . 块吸慢呼的训练（吹灰式） . 慢吸快呼的训练（叹气式）吃葡萄不吐。 。 。 。 五节：正确发音 嗓音保护 用声问题：.音色过于明亮 . 声音过虚 . 捏挤喉部 . 用声偏低 . 喊 . 不适当地加大音量 . 用声时间过长 . 克服偏头 偏生的习惯 喉音
15、：.喉音是从喉咙里挤出来的声音，有后因的人气息浅，舌根用力，喉头，觀肌和下 颚肉呈现紧张状态，声音停留在喉咽部振动，用声不能持久，音色不柔美，显生硬。 纠正方法： 1、 运用好呼吸，气息有深度。 2、 喉咙、舌根、下颌要放松，可用“半打哈欠“体会。 3、 发音时头位不要过低，另外注意音波在口腔中的走向，使它轻轻上提，顺软腭， 硬腭到达硬腭前部。 4、 词组练习 明快 班长 棉花 全家 站立 5、 为解决舌根紧张，可以交替发出“lu lia“音，从而加强舌前部和舌中线力量。（二）鼻音鼻音是由于软腭无力塌下、舌的中部抬起、气流不能从口腔流出、部分气流进了鼻 腔造成的，鼻音听起来像是感冒了，声音发堵，音色暗淡，不明朗。 检查有无鼻音，可在发声时捏住鼻孔试一试，如果声音不变，就表示没鼻音；如果声 音变了，就表示有鼻音。 另外，主观上有意追求声音饱满、明亮，把发音的着力点放在鼻腔中，也会产生鼻音。纠正方法： 1、 关闭鼻腔通路，打开后声腔。 2、 音节练习Ya ye yao you Pai gai kai hai Wai jia jiu qia Zhuai chuai shuai (三)闷暗由于口腔肌肉松软无力或牙关不开，口腔共鸣不够，字音不清，似在口腔中滚动。纠正方法： 1、 锻炼唇舌力度，加强字音出字
