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1、1秘书应有正确的角色定位秘书一封电子邮件导致被炒鱿鱼的启示（浙江警官职业学院 杭州 310018）最近一段时间，一封来自 EMC（总部在美国的全球最大的网络信息存储商）北京总部的电子邮件在网络上引起了轩然大波：EMC大中华区总裁陆纯初和他的高级女秘书因工作琐事发生激烈争吵，导致后者被迫离职。到底是一封怎样的信件让一位高级女秘书被炒了鱿鱼？我们先来看一下事件的来龙去脉。4 月 7 日晚上，EMC 大中华区总裁陆纯初回办公室取东西，到门口才发现自己没带钥匙。此时他的私人秘书瑞贝卡（秘书的英文名）已经下班。陆试图联系后未果。数小时后，陆纯初还是难抑怒火，于是在凌晨 1 时 13 分通过内部电子邮件系
2、统给瑞贝卡发了一封措辞严厉且语气生硬的“遣责信”：瑞贝卡，星期二我曾告诉过你，想东西、做事情不要想当然！结果今天晚上你就把我锁在门外，我要取的东西都还在办公室里。问题在于你自以为是地认为我随身带了钥匙。从现在起，无论是午餐时段还是晚上下班后，你要跟你服务的每一名经理都确认无事后才能离开办公室，明白了吗？正是陆纯初的这封电子邮件最终成为整个事件的导火索。瑞贝卡身为陆纯初的高级秘书并没有解释当天的原委并接受总裁的要求，2而是两天后以强硬态度和咄咄逼人的气势给总裁回了一封令人吃惊、并导致自己被炒鱿鱼的电子邮件：首先，我做这件事是完全正确的，我锁门是从安全角度上考虑的，如果一旦丢了东西，我无法承担这个
3、责任。其次，你有钥匙，你自己忘了带，还要说别人不对。造成这件事的主要原因都是你自己，不要把自己的错误转移到别人的身上。第三，你无权干涉和控制我的私人时间，我一天就 8 小时工作时间，请你记住中午和晚上下班的时间都是我的私人时间。第四，从到 EMC 的第一天到现在为止，我工作尽职尽责，也加过很多次的班，我也没有任何怨言，但是如果你们要求我加班是为了工作以外的事情，我无法做到。第五，虽然咱们是上下级的关系，也请你注重一下你说话的语气，这是做人最基本的礼貌问题。第六，我要在这强调一下，我并没有猜想或者假定什么，因为我没有这个时间也没有这个必要。从瑞贝卡的这封邮件内容来看，她所讲的句句都是实话、真话：
4、下班了应该锁门；忘了带钥匙是你自己的原因；不要干涉他人的私人时间；讲话要注意语气等等。但是，她忘记了自己的秘书身份，漠视了与总裁之间的上下级关系，对自己的角色定位理解不深，把握不准，最终导致丢了饭碗。那么，作为一个秘书，如何给自己所扮演的角色正确定位呢？角色是社会对个人职能的划分，表明个人在社会中的地位和在社会关系中所处的位置，而角色定位则是个体对自身在某个社会单位中所担任的职位及所拥有的权利和义务的认识，具体而言就是秘书对3自己在本单位和本部门担当的角色及所有的权利和义务的认识定位。笔者从多年的工作实践得出，作为一个秘书，应甘当配角，甘当服务员。一是甘当配角。人们在探讨秘书工作的地位作用时，
5、常常用主角与配角这一形象恰当的比喻来形容领导与秘书之间的关系。这是因为秘书工作是伴随着领导活动，依照领导活动需求的发展变化而变化的。先有领导的活动才有为领导活动直接服务的秘书工作，离开了领导活动，就不存在独立的秘书工作。从领导和秘书在工作中的地位来看，领导对工作具有决策权、处置权，在工作中处于领导和支配地位，对事物的发展起着主要作用。而秘书必须培养和树立强烈的服从意识，通过办文、办事、办会等具体工作，为领导当助手和参谋，提供各方面的方便和服务，从而使领导从繁杂的事务中解脱出来，集中精力抓大事。二是甘当服务员。作为一个秘书，必须树立和培养鲜明的服务意识。秘书所承担的每一项具体工作都是以服务为性质
6、的，主要是为领导服务，也包括间接为机关、为基层服务。 秘书必须把服务作为基本职能，充分认识和理解服务的崇高伟大， 树立自觉服务的角色意识。秘书应该明白，领导的需要就是自己的工作，领导的要求就是秘书的职责。秘书应随时准备听候领导的差遣，召之即来，呼之即去，即使是业余时间也应随叫随到，工作勤恳，忠于职守。另外，秘书还应是多面手，小事能干，大事也能干，只要是工作需要，就应该有能力完成。如收发传递公文，起草文件报告，发挥参谋职4能，料理家庭事务，为领导开门、提包、端茶倒水等等，要不分大小，主动服务。这是一种客观现实，也是秘书角色使然。上述事件中，由于瑞贝卡没有正确认识自己的配角地位和服务意识，没有摆正自己的工作位置，没有正确地理解和贯彻总裁陆纯初的意图，因而做了与自己秘书身份和职权不相符的事，说了与自己秘书身份和职权不相称的话。那么，瑞贝卡被炒鱿鱼也就不足为怪了。作者：李步其 职务：办公室秘书科长联系地址：杭州下沙高教园区二号大街浙江警官职业学院办公室联系电话：057186918742Email:
