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1、护患沟通技巧对病人康复的重要性摘要 沟通是人与人之间信息的传递与交流，对护士来说，沟通是护理实践中 的重要内容，有着特殊的工作含义。护士只有运用良好的沟通技巧，才能取得 病人的信任，从而更全面地了解患者信息资料，有利于护理评估的进行及护理 计划的制定与实施，更有利于健康教育的开展。成功的沟通可以建立一个良好 的护患关系，使患者的心理调节到最佳的治疗状态，以达到促进患者早日康复 的目的。关键词 护士 患者 沟通技巧 康复 护患沟通是指护理人员与患者及其家属、陪护人员之间的沟通，它是处理 护患之间人际关系的主要内容k。良好的沟通技巧是护士的一项基本技巧及能 力。护理人员在“以人为本”的指导思想下与
2、患者进行有效沟通所建立的护患关 系本身就具有治疗作用,能满足患者的需要,使患者心情舒畅,机体功能得到增强。1.提高护士自身素质提高护士自身素质 随着人们自我保护意识的不断提高，各种法律法规逐渐完善，患者在就医的过 程中，作为与患者接触机会最多的一个群体，是危险频率最高的，但诸多因素 致使社会对护理工作理解不够，造成护士在从事护理活动中缺乏主动、工作效 率不高。要求护士在自身心理健康的同时，学习并运用所学的心理学知识，增强自身的修养程度，在与患者以及其他人员接触交往中，能起到中介、调整、沟通和滑润的作用，通过扎实的知识和娴熟的技能使患者及家属对护理工作者产生信赖感、安全感，从而促进护患关系，提高
3、护理质量【a】 1.1 提高职业道德和敬业精神提高职业道德和敬业精神 一名优秀的护士应具有高尚的道德品质，热爱护理事业，以身作则，宽厚待人， 顾全大局，有高度的责任感和无私的奉献精神。 1.2 培养良好的身心素质培养良好的身心素质 护士不仅要有健康的身体、充沛的精力、良好的记忆力、敏捷的思维，还要有 良好的心理素质。满怀信心，以积极的心态面对挫折和困难，以乐观的情绪感 染、带动身边的人，善于从繁琐的工作中寻找快乐和满足 1.3 加强护理人员的沟通能力训练加强护理人员的沟通能力训练 例如，成为儿科护士前，经过“母亲角色”的情感训练和特殊技能训练h 。要求儿科护士必须具有母爱，在与患儿的接触中体验
4、其情绪，经历其认识，揣摩其心理。向家长解释护理操作给患儿带来痛苦的必要性，取得家长的理解和配合，还可聘请有经验的护理人员现场讲课，言传身教j 。2. 语言交流在护患沟通中对加速疾病的转归起着至关重要的作用语言交流在护患沟通中对加速疾病的转归起着至关重要的作用 俗话说:“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒”,这是人们对语言的心理刺激作用 的经验总结。语言能治病也能致病,在临床护理过程中,护士与病人的接触最多, 护患间的沟通对于了解患者身心状况,向患者提供正确的信息,减轻患者的身心痛 苦,提高疗效是非常重要的 2.1 语言沟通技巧语言沟通技巧 护士的美好语言不但使病人及家属听了心情愉快, 而且能起到减
5、轻病痛治疗疾 病的作用。护士语言亲切有利于解除病人的思想负担, 增强其战胜疾病的信心和决心, 使其保持最佳的治疗状态。为此, 护士应举止稳重、态度和蔼、语言亲 切, 得体地介绍自己, 有礼貌地称呼病人。对不同的病人使用不同的语言, 认真 倾听病人的叙说, 取得病人的信任, 更多地了解病情, 为治疗和护理提供保证。 2.11 护理工作中要注意语言的规范性，这样才能更好地实施护理护理工作中要注意语言的规范性，这样才能更好地实施护理 工作过程中,护士应做到语言清晰可辨,用词恰当,言能达意,要让人听清听懂,才能 交流思想与情感。护士与患者的沟通应有明确的目的，围绕主旨，突出主题。 护士应善于引导，控制
6、交谈的气氛、内容和方式，使患者消除紧张，稳定情绪， 避免简单、粗暴、生冷的语言，使其增强战胜疾病的信心g。同时,语言要朴实, 不要附加更多定语与形容词,讲话尽量口语化,不要文章化。 具体来讲，护士的 语言应具有礼貌性、保护性、解释性、安慰性等特性。 2.12 语言应富有情感性语言应富有情感性 护士在与病人交流沟通的过程中,要使语言富有情感性,首先取决于护士的情感控 制与调节。护士一进入工作状态,就应自觉调整自己的情绪,使之处于愉快而冷静 的状态之中,这样才能油然产生同情病人、信任病人、尊重病人的情感与情绪;护 士的语言表达能力决定了其语言的情感性和感染力。一般来讲,声音轻柔一些、 语气温和一些
7、、话语速度慢一些,配合恰当的手势和表情,可以显现护士的温文尔 雅和对病人的体贴关切。 2.3 恰当的应用沉默恰当的应用沉默 语言沟通固然重要，但恰当的沉默可以给病人一个考虑的机会。对焦虑的病人， 温暖的沉默使他感到你的体贴，理解他。病人因情绪变化哭泣时，实施保持沉 默让病人发泄自己内心的苦闷，不要过早劝说病人。以轻声地说：“嗯”， “是”或 点头等，表示接受对方所述的内容，并希望他能继续说下去f，因此，护士恰 当地应用沉默是非常重要的，不要过早的打砸这种沉默的气氛。 2.2 非语言沟通技巧非语言沟通技巧 非语言沟通是借助非语言来传达信息，表达感情，是以目光接触、表情、手势 及社会距离等方式进行
8、人际的信息沟通，其有时比语言交流更容易达到目的。 实际上，在日常交流中，人们所采用的沟通方式大约有 60 %70 %是非语言 沟通方式。s有人认为，通常情况下，非语言沟通方式比语言性沟通方式更有 效，至少是和语言性沟通方式具有相同的效果。d 由于非语言沟通具有较强的 表现力和吸引力,又可跨越语言不通的障碍,所以,往往比语言性信息更富有感染 力 x. 2.21 微笑是最美好的语言微笑是最美好的语言。 是指人们在社交中，由外部环境和内心机制的双重作用而引起的脸、口、眉、 鼻子的变化，从而实现表情达意、感染他人的一种信息手段。有人说“脸是心 灵的镜子” ，事实如此。当人的面部肌肉上挑即表示情绪激奋、
9、喜悦。面部肌肉 不动就下拉，即表情木然、呆板、沉郁或愤怒。在护理工作中，护士面带微笑， 给患者营造一种亲密无间的气氛，会使患者感到欣慰。例如:当清晨患者刚从睡 梦中醒来时，面带微笑的护士来到床前，亲切的问一声“早上好，晚上睡得好 吗?”消除患者对护士的陌生感。把微笑送给患者，使患者树立战胜疾病的信心。 据统计：在信息传递和交流的总效应中，词语占 7%，音调占 38%，面部表情 占 35%。护士在与患者交流时应面带微笑，给人以亲切温暖的感觉。 2.22 触摸也是护患沟通的一种积极有效的方式触摸也是护患沟通的一种积极有效的方式 触摸是一种表达非常个体化的行为,对不同的人具有不同的涵义 z .它可以
10、增进护患的情感交往。如护士在巡视病房时，护士对患者的触摸行为如拍拍肩、拉 拉手等，可使患者感受到一种支持、鼓励和关怀，并使他们产生安全感。经常 观察患者的非语言传递，患者常常言行不一，尤其是失语患者，应注意患者的 眼睛、表情、动作、手势、体态等变化，以便了解患者的感情、病情、及时发 现护理问题。 3. 有效的沟通对患者康复的意义有效的沟通对患者康复的意义 3.1 有效的护患沟通是改善患者病症和心理问题的最佳方法有效的护患沟通是改善患者病症和心理问题的最佳方法 通过与患者朋友式的平等交流，了解患者的想法，患者会更乐意接受护士的指 导。这样，就可以对患者的发病原因、症状、体征及心理方面存在的问题了
11、如 指掌。如一例前列腺增生的患者，男，70 岁，由于长期尿频，特别是夜间比较 明显，不仅自己休息不好，还影响到家人，为此苦不堪言，近期又出现排尿困 难、尿潴留现象，不得不住院手术治疗，再加上家庭经济条件有限，其心理压 力很大，入院后不肯接受治疗。通过主管护士与之沟通、交流，他不仅了解了 自己的病情、做手术的必要性，而且消除了顾虑，主动配合治疗，手术之后恢 复很好。 3.2 及时了解患者的要求，进行健康教育及时了解患者的要求，进行健康教育 护士要对患者的信息及时做出反应，这样不仅能及时处理患者的问题、提供健 康教育及信息，而且使患者感到受尊重及关心，从而加深护患关系。患者面临 痛苦的检查或治疗时
12、，表现出焦虑和恐惧不安，护士应及时与患者沟通，了解 患者情感反应，给予解释、说明和安慰。 【小结】 总之，沟通技巧在护患关系中有重要的作用，护士应理解患者、尊重患者、关 心患者。工作中做到晓之以理、动之以情。以诚恳的态度与患者交流，让患者 感到你是真心实意为他好，才能启迪患者以良好的心理状态积极配合治疗，患 间良好的关系及交流是良好的护理效果的基础。护士应用适当的沟通技巧，通 过有效的护患沟通，了解并满足患者多方面的需求，使患者早日康复。k李小妹.护理学导论.长沙：湖南科学技术出版社，2001，83-85.【a】陈田林，陈勇飞，钟双喜.从护患关系的不协调因素分析其实质与对策.护理学杂志，200
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