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1、浅谈旅游过程中游客的心理活动及变化过程园林与旅游学院旅游管理 1303 班李晨彤20130604030312浅谈旅游过程中游客的心理活动及变化过程这学期我接触到了旅游心理这门课程，了解到这是一门从心理学角度研究旅游和旅游业的新型学科，学习这门课程，有助于我们了解游客的心理活动，做出有针对性的服务，从而提高工作效率，使得游客满意。这门课程理论与实验并重，穿插进行。在课堂上先是学习理论知识，之后再到基础部上实验课，实验课上，有生动有趣的案例，有丰富的游戏，在寓教于乐中学习到了很多知识。下面我就针对旅游过程中游客的心理活动以及变化过程，结合自身实际经历谈谈我的拙见。一一旅游初期阶段旅游初期阶段不安、
2、戒备、好奇不安、戒备、好奇旅游活动刚刚开始的时候，人往往在兴奋之余更多的是不安和孤独感，原因就是来到了不熟悉的地方，一切都充满了未知和新奇。初来乍到的游客面对陌生的环境往往会产生惶恐不安，焦躁孤独的情绪。从而会提高自卫意识，产生戒备心理。这个时候就要求导游以及服务人员能够给予足够的关心，能让游客感到踏实安全。另外，在面对新鲜的事物的时候，人们都会产生求知欲望和好奇心理，这时需要导游能够及时准确的讲解，解答疑问。在旅游心理课上，我们学了知觉对心理的影响，其中第一印象是很重要的因素之一。所以，导游给游客的第一印象非常重要，针对以上游客的心理，导游的第一印象应该让人觉得可靠，亲近，值得信任。这样才能
3、尽可能的消除游客的不安感和孤独感。同时，我们也学习了旅游动机，游客旅游大部分是为了满足自己的需求，寻求新奇和刺激。这就需要导游和服务人员能够提供高质量的服务，使游客达到预期目标，满足游客的心理需求。二二旅游过程阶段旅游过程阶段兴奋、轻松、求高质量服务兴奋、轻松、求高质量服务随着时间推移，游客之间以及游客和导游之间的交流增多，人们变得熟识，开始放下戒备心理，呈现出一种兴奋轻松的状态，这个时候游客会希望能够得到全面的，周到的高质量的服务。游客会有一种“既然我花了钱那么就应该享受到好的服务”的心理。于我自身来说，在这个阶段，我会渴望收获更多的知识以及获得更好的服务，希望导游能讲更多的东西。所以，这个
4、过程中需要导游有较高的素质和丰富的知识储备。旅游心理学课中我们了解到人的旅游动机多种多样，但归根结底是为了满足一种需求，所以，服务人员应该尽最大的努力满足游客的各个层次的需求。有一次我跟团去天坛，进门后发现脚下有一条很长的蓝色的线，正在好奇的时候，导游就开口解释了，说这是 08 年北京奥运会取圣火的时候走的路线。就这一个小小的解释，让我心情豁然开朗，觉得这个导游特别理解游客的心理，能够及时准确的满足游客的想法。所以，见微知著，服务人员应从各个细节入手，抓住游客的心理需求。三三旅游中后期阶段旅游中后期阶段懒散、表露个性懒散、表露个性在这个阶段，游客们的好奇心理逐渐减退，取而代之的是消极散慢心理，
5、往往会表现出来时间观念差，团队意识差，不听从指挥，行动缓慢等。这是最难管理的阶段，游客的个性渐渐展露出来，脾气也会暴露出来，对导游的服务会更挑剔，稍有不满意的地方可能就会爆发脾气。这个时候，就需要导游能够有较好的心理素质和随机应变能力。心理课上我们学习了人都有各自的气质，血型星座的不同，会导致人的个性不同。所以针对不同脾气性格的游客，应采取不同的服务方法，做出不同的判断和决策。满足不同人的不同需求，在旅游的中后期阶段，导游员要时刻集中注意力，保持头脑清醒。四四旅游结束阶段旅游结束阶段情绪波动大、急躁、懒散情绪波动大、急躁、懒散在旅行的最后时期，游客玩了一圈以后，身心疲惫，注意力不再那么集中，容
6、易散漫，迟钝。还有一部分游客会觉得意犹未尽，有好多事没有完成，此时就会有急躁的心理出现。这个时候，导游应该给予安抚，使游客的情绪得到稳定。在这我想提出一个自己的想法，我认为在旅游的结束阶段，导游应该做好自己旅行社的宣传工作，原因有以下几点：1.在结束阶段游客身心疲惫，较为安静放松，是个宣传的好时机，游客会安静听你讲话，临近结束，也不会刁难导游。2.旅行社主要的客源应该长期光顾的老顾客，所以应该尽力留住顾客，为此应该招揽游客下一次的旅行，为自己的旅行社做宣传。3.弥补工作的不足。这是个弥补在旅游过程中工作不足的机会，可以解决遗留问题。通过对旅游心理课的学习，我了解到了非常多的心理知识，也从心理学
7、的角度重新认识了旅游业。旅游心理是一门非常有趣而且实用性很强的学科。作为一个综合性行业，旅游业涉及很多方面，相信通过学习旅游心理学，于个人能够提高自身素质，扩大知识面。于社会，能够促进旅游业的发展，也推动社会经济的发展。关于旅游心理学课程关于旅游心理学课程心得体会：通过对旅游心理学的学习，我学会了很多关于心理的知识，其中我印象最深刻的是血型和星座对人的性格的影响。在学习过程中，课程安排的非常合理，理论与实践并重，理论课和实验课穿插进行。课堂上老师的教学资料也很丰富，有很多视频、图片等，让我们直观的学习生动有趣的知识。建议：1.希望能多一些类似情景模拟的活动，增强老师与学生之间的互动，亲身体验也更有利于记忆知识。2.希望能有一些课外的心理读物，供同学们课上使用。
