at&t全业务运营的先锋

《at&t全业务运营的先锋》由会员分享，可在线阅读，更多相关《at&t全业务运营的先锋（5页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、at&tat&t 全业务运营的先锋全业务运营的先锋2008-8-21at&t 是美国历史上最成功也最具传奇色彩的电信运营商，在其百余年的运营中经历了 从垄断到拆分再到重新融合的过程。作为美国最大的电信运营商，at&t 的运营范围涵盖本 地、长话、无线、互联网乃至有线电视等，通过全业务运营 at&t 在美国电信市场上保持着 垄断地位。全业务运营的背景全业务运营的背景曲折的发展at&t 在美国电信市场上曾长期处于绝对统治地位，拥有 22 家遍布美国各地的地方贝 尔电话公司，几乎垄断了美国的州内、州际和国际电话业务。1984 年 at&t 受反垄断法制 裁被一分为八，除 at&t 外又产生了 7 家

2、小贝尔。为了恢复昔日的霸业，at&t 不断兼并收 购，将经营范围扩展到多个领域。在无线领域，1994 年 at&t 收购 McCawCellular，组建了 无线公司 at&tWireless。在有线电视领域，at&t 分别于 1998 年 6 月和 1999 年 4 月，兼并 了美国第二大和第三大有线电视公司 TCI(后来的 at&tBroadband)和 MediaOne。这些跨领 域的并购虽然发展并不顺利，但为公司开展全业务运营积累了经验。2007 年 at&t 完成对南方贝尔的收购，形成了美国电信市场上最大的综合性运营商 at&t，重新回归了霸主地位。新 at&t 在全美共拥有将近 7

3、100 万固定电话线、5410 万手机 用户以及 990 万宽带互联网用户，商务用户涵盖“财富论坛 1000 家”当中的一半以上，年 收入达到 1100 亿美元，为开展全业务运营奠定了基础。变化的市场电信业是技术和市场双驱动的产业。网络技术发展的最终目标就是通过网络融合为客 户提供综合的一站式服务。上世纪 90 年代以后，无线通信和互联网的快速发展对 at&t 构 成了极大挑战，使其一步步走向衰落。at&t 在长话市场的份额从 1993 年的 76.3%下降到 2003 年的 29.7%。FMC 等融合技术的发展允许客户从固定或移动终端通过任何合适的接入 方式使用统一服务。伴随着网络融合与技术

4、融合的大趋势，at&t 认识到拥有除固网以外的 其它网络资源是未来的发展方向。相对于技术而言，客户更关心的是运营商能提供何种服务，他们总是希望运营商能把 各种分散的业务有机地整合在一起，提供一体化服务。在美国市场，随着宽带、Wi-Fi 等 热点的部署以及移动用户的快速发展，这种整合的要求越来越强烈。面对日益激烈的竞争， 运营商只有提供融合业务，才能提高用户忠诚度，占据更大的市场份额。激烈的竞争目前的美国电信市场是 at&t 和 Verizon 二分天下的双寡头格局，双方在很多层面上都 存在直接竞争的关系，特别是在无线业务控制权方面的争夺极为激烈。at&t 于 2007 年 1 月收购美国最大的

5、移动运营商 at&tWireless，成为移动市场的主导者。作为美国第二大移 动运营商的 Verizon 也不甘示弱，于 2008 年 6 月发表声明，将收购美国第五大运营商Alltel。交易完成后，美国电信格局将会发生巨变，Verizon 将会取代 at&t 成为美国最大 的移动运营商。届时，Verizon 将采取一系列举措加剧市场竞争，对 at&t 构成极大的威胁。 而在 2008 年 5 月，还曾流出美国第四大运营商 T-Mobile 计划收购第三大运营商 SprintNextel 的传言。可见，面对日益激烈的竞争，开展全业务运营是 at&t 的必然选择。全方位展现全业务运营全方位展现全

6、业务运营在全业务运营的背景下，at&t 希望通过经营本地、长途、无线、互联网和有线电视业 务，以数据业务为核心，从一个传统的长途电话公司转变成一个多业务公司，把 at&t 建造 成为“无所不能的通信帝国”。在此战略的指引下，at&t 从业务、资费、品牌和网络四个 方面开展全业务运营，实施了一系列重要举措。完善的创新业务作为全业务运营商，at&t 发挥固定和移动网络优势，不断创新业务，为客户提供一站 式、全方位、综合服务，有效提升客户价值，增强客户忠诚度和满意度，促进公司的持 续成长。移动互联网业务at&t 和 Napster 公司通过 NapstertoGo 向注册用户提供一年免费下载总量超过

7、 300 万 首的歌曲下载服务。用户可通过包括电脑和手机在内的多种兼容平台下载自己喜爱的歌曲。at&t 与 Yahoo!公司共同推出 at&tYahoo!GoMobile 服务，这是第一款基于手机的个性 化定制网络服务。通过此项服务，消费者仅仅通过手机就能使用到 at&tYahoo!的包括电邮、 照片、地址簿、日程表、信息与网站、图像以及本地搜索服务，用户还可以订制新闻、天 气以及体育新闻等。手机电视业务2008 年 5 月，at&t 推出基于高通公司的 MediaFlo 的手机电视服务。手机用户通过使 用 LG 的 Vu 手机和三星的 Access 手机，不用缴纳数据和语音费，便可收看包括新

8、闻及娱乐 在内的实时彩色电视节目。目前可以收看的节目包括 150 多套同步直播和时移节目以及体 育实况转播。at&t 手机电视的每月基础服务起点价为 15 美元，包括无限制接入 at&t 移动 电视和有时限接入专用 CNCRT 频道，还包括每月收费 30 美元的 MobileTVPlus 套餐和每月 13 美元定制 4 个频道的基础服务套餐。iPhone 手机业务2007 年 6 月，at&t 开始在美国市场上独家销售苹果的 iPhone 手机。iPhone 手机是手 机、iPod 播放器和无线上网设备的结合体，还包括地图软件、卫星影像、交通信息等多种 强大功能。at&t 借助 iPhone

9、极强的品牌知名度和用户忠诚度，不仅获取了一个推广 3G 业 务的最佳渠道，更获得了大量的用户和巨额的利润。多重打包业务at&t 基于自身业务范围广泛的特点为客户提供多种打包业务。at&t 为住宅客户提供的 at&t 双重、三重甚至四重打包业务，分别将固话业务、无线业务、高速互联网业务和数字 卫星电视业务进行组合打包；为小型商业客户提供的 at&t 完全办公解决方案包含本地电话、 长途电话、互联网业务和无线业务；为企业客户提供的 at&t 商业网络业务包括语音业务、 数据业务和互联网解决方案，支持单一账单功能。Wi-Fi 业务从 2008 年 2 月起，at&t 所有的宽带互联网用户都可以免费使

10、用 Wi-Fi 接入服务，其 中包括使用苹果 iPhone 手机的 at&t 移动用户。这项服务满足了 at&t 旗下超过 1000 万的 宽带互联网用户的需求。at&t 免费的 Wi-Fi 服务改变了原来按日或按月收取接入服务费的 模式，成为 at&t 一个强有力的竞争砝码，有效提高了其在美国无线宽带市场上的占有率。IPTV 业务at&t 将通信和娱乐结合在一起，在 IP 网络上实现电视、电脑、手机的“三屏合一”， 其中 U-verseIPTV 是 at&t 的力推重点之一，通过与固定和移动业务捆绑销售，在一定程度 上防止了传统业务的下滑。at&t2008 年第二季度的财报显示，U-vers

11、e 服务取得了有史以 来用户数量的最大净增长，在 2008 年第二季度增加用户 17 万户，截止到 6 月 30 日，U- verse 用户达到 54.9 万户家庭。此外，对那些居住地没有部署光纤的用户来说，Homezone 服务是对 U-verse 的一种补充。2007 年 3 月，at&t 向 Homezone 用户提供全新的通过手机 遥控电视和数字录像机的新功能，通过移动网络，用户无论身在何处都可随意对机顶盒进 行操作，发出录制或删除节目的指令。合理的资费策略at&t 的固话业务在美国电信市场占绝对主导地位，通过大幅降低通信资费，提供多样 化的资费套餐，有效减缓固话衰退的趋势。此外，at

12、&t 还针对电视、因特网和无线等设计 丰富的套餐资费标准。长途电话套餐针对住宅用户提供的国内长途业务共有三种套餐服务，包括 30 美元/月的 at&t 无限国 内通话基本套餐、10 美元/月的 at&t 长途通话 120 套餐和 2 美元/月的 at&t 单一费率国内 长途套餐。针对有国际长途业务需求的住宅用户设计了五种套餐，套餐从 1 美元/月到 11.99 美元/月，用户以优惠的价格享受国际长途电话业务。无线套餐at&t 的无线套餐 Unity 社区计划非常丰富，包括 at&t 国内 450 套餐、多款 at&t 社区 套餐和社区家庭通话套餐，每类套餐都以免费通话时长不同而有所区分，但移动

13、电话间的 通话，夜晚和周末通话都是完全免费的(除 at&t 国内 450 套餐限定 5000 分钟)。电视套餐U-verse 电视套餐提供五种套餐，每种套餐又根据网速的不同分别设置了三种资费标 准，使得定制套餐的客户可以在享受高速互联网的同时享受电视服务。因特网套餐针对住宅用户和小型商业客户，at&t 设计了因特网普通动态 IP 的套餐和静态 IP 套餐。动态 IP 套餐有四种资费套餐，分别是 at&tYahoo!高速互联网基本包的 14.99 美元、 普及包的 24.99 美元、快速包的 19.99 美元以及超速包的 34.99 美元。静态 IP 套餐有八种资费套餐，包括 at&tYahoo

14、!高速互联网快速 S 包、普及 S 包、超 速 S 包和对称速率 S 包，每种 S 包因定购期限(无定购期和 1 年)的不同又分为两类，每月 的资费最低 49.99 美元，最高 94.99 美元。统一的品牌运作两次大规模的收购后，原 BSC 和南方贝尔的固话业务，以及 Cingular 的移动业务，都 被统一到了“at&t”的新品牌之下。同时，at&t 选择了“at&t+业务名称”作为业务品牌， 比如针对住宅用户提供 at&tDoublePack、at&tTriple Pack、at&t Quad Pack 等多重打包 业务。此外，各种套餐的设计也都冠以“at&t+套餐名称”的方式，如 at&

15、t U-verse 电视 套餐、at&t Unity 社区无线套餐等。通过统一品牌，at&t 不仅节省了大量的广告开支，还 快速提升了客户对企业的认可度，推动公司整体业绩的增长。优质的网络建设at&t 很早就开始为全业务运营打造基础网络。2005 年 at&t 投资 40 亿美元打造为期三 年(2005 年2007 年)的“光速工程”，为 13 个州的家庭用户部署 FTTP 和 FTTN 设施，计 划逐步在自有网络上发展基于 IP 的话音、视频和高速互联网接入的捆绑业务。近几年， at&t 不断加大对 IP 网络的投资力度，加快 IP 服务和解决方案的交付速度，服务全球各大 市场跨国公司的运营

16、及应用。同时，at&t 于 2008 年 6 月底完成高速 3G 网络 HSUPA 的部署 工作，形成覆盖全美的 HSUPA 网络，并计划在 2009 年引入 HSPAR7 版本，提供超过 20Mbit/s 的速率，实现对全业务运营的有效支撑。对我国电信运营商的启示对我国电信运营商的启示提升需求识别能力，有针对地开发创新型业务在竞争激烈的美国电信市场上，at&t 不断推出创新型业务，不断丰富自身业务体系， 满足客户的差异化需求，其中精准的需求识别能力是主要原因。我国电信运营商亟需加强需求识别能力，通过细分用户市场，准确识别个人、家庭和 集团客户需求，设计针对性创新型产品。比如针对个人客户，提供信息服务的领域由原来 以生活消费为主，逐步向媒体、娱乐及金融等领域扩展，不断做精做优手机音乐、手机商 务等新业务。针对家庭客户，提供满足医疗保健、文化教育、家庭理财等生活需求以及家 庭监控、信息家电等实时监控需求的综合信息应用需求。针对集团客户，满足其扩展自身业务、提高工作效率、节约运营成本以及提升企业形象的信息化需求，为企业量身定制一 体化信息化解决方案。采用业务捆绑和资