消费者行为习惯和消费心理

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1、 调查报告调查报告广告学广告学张佳慧张佳慧1811034018110340 2序序 在大二上学期我第一次接触了广告调查这门课。对于这门课程的第一映像就是居然没有课本，心理不轻易的流露出一丝的侥幸，心想这肯定会是一门很轻松的课程。可当我真正开始接触的时候才发现其中令我头疼的地方并不少。在老师侃侃而谈的教学过程中，不知不觉也学到了不少东西。在调查过程中，细细回忆，第一次做问卷，然后找人去填的情景似乎还历历在目。虽然天气冷又起着风，可每完成一份问卷那种开心的感觉是无法表达的，尽管也被拒绝过很多次这次调查活动是以网购调查为主要方法从而管中窥豹能进一步了解数字营销时代消费者的消费行为和消费习惯。这是我大

2、学以来第一次做调查作报告，历时一个多月，终于收获了一些，我相信这是我大学生活中最快乐的事情之一。目录调查调查背景背景473调查调查目的目的8调查调查方法方法9样样本本选择选择9时间进时间进度度10报报价表价表预预算算11调查调查方案方案设计设计1112调查报调查报告分析告分析.1333相关相关报报告告3338调查总论调查总论3840附件附件40调查调查背景背景据中国互联网络信息中心第 30 次中国互联网络发展状况统4计报告，截至 201 2 年 6 月我国网民达 538 亿，网络购物用户规模达到 21 亿，使用率为 39。网上银行和网上支付应用增速加快。这些数据和特点表明，网络消费主体已经是存

3、在的，其在文化上、消费心理和行为上已经具有自身的特点消消费费心理与行心理与行为为的三大的三大趋势趋势 消费者自我价值认识日渐提高，购买决策的自主性更强 在消费心理方面，网购的消费者变得更有主见、更易怀疑，不再全盘相信品牌向他们灌输的信息内容。大多数消费者表示网络上第三方发表的评价比品牌厂商自己发布的信息更加真实可靠，同样，越来越多的消费者认为自己的需求与感受和别人有很大不同，在选择品牌与产品时，会更有主见。另外，网购消费者们更加注重对信息“真实性”的把控，而不再唯听厂商自我宣传，消费者会经常查看与关注那些由真实用户发表与分享的产品使用体验与回馈，据此全面了解从不同管道得到的各种品牌/产品信息。

4、这样获得的信息，消费者认为会更加真实和可靠。 消消费费者者购买购买的自主决策意愿更加的自主决策意愿更加强强烈烈 在数字时代，消费者有自己的思想，他们愿意表达自己的观点，明白企业的营销策略会干扰他们的消费决策，甚至有时会发起一场“对抗营销”的讨伐。在消费行为方面，消费者会花些时间与心思去琢磨品牌厂商通过各种广告到底想要传达什么样的信息，消费者会在看电视或上网的时候尽量避开广告等。 今天的消费者已经被各种工具“武装”起来，现在科技就在消5费者兜里或包里，令他们可以与大量的信息实时相连，厂商、零售商们相对于消费者的竞争优势正在大幅削弱。越来越多的消费者表示非常乐于使用科技产品/服务（如计算机、手机、

5、互联网等）来获取信息，帮助自己做出“聪明”的购买决策，并认为如果没有尽力对品牌/产品进行充分的了解与比较就做出购买决定，通常会有一定的风险。 消消费费者自我表达欲望更者自我表达欲望更强强，注重，注重实时联实时联系与信息分享系与信息分享 消费者生成海量、自发、不受限、非结构化的评论与信息，通过这种行为与方式，消费者不再是单独的个体，他们现在相互联系，拥有群体的力量与权利。大多数消费者表示，如果其他人对我所分享的经历与体验予以关注或有所受益，我会有一种成就感，并愿意更多分享，与那些有共同兴趣或话题的人建立联系，倾听他们的经验与建议，并积极分享自己的看法与感受。这也意味着企业/品牌不得不改变与消费者

6、沟通、对话的方式，找出与这些“极富经验”的消费者进行有效互动的新方式。无论是营销者还是市场研究者都要力图利用他们的知识，而不是试图漠视或回避，要吸引消费者，与他们进行长期、开放的对话与协作，充分利用消费者分享交流的兴趣以及参与的积极性。 网上消网上消费费行行为为的四大特征的四大特征 消费者的主动性。传统销售是生产者-中间商-消费者的商品流转，信息反馈是消费者-中间商-生产者的间接传递，消费者所选择的产品和服务是生产者已经设计制造出来后再通过各种渠6道环节最终到达消费者手中。在这种模式下，消费者是产品的被动接受者，他们对于产品的意见主要是通过中间商传达到生产厂家那里，而经过这种传递以后，信息的滞

7、后、丢失和失真，使得这种反馈对于生产者的作用明显减弱。在网上购物过程中，消费者可以直接绕开商业流通各环节而与生产者直接沟通。互联网使得产品销售模式变为生产者-消费者，减少了中间环节，同时又由于网络传播的交互性和即时性，消费者一旦对产品有不同意见，可以通过因特网直接反馈到生产者那里，从而让生产者可以直接根据消费者的要求对产品进行改造，调整营销策略。通过这种方式，消费者就能对生产者的行为进行干预，影响生产者的设计、生产和决策，在购物过程中将会变得越来越主动。 消费者购买方式个性化。消费者在购物消费的同时也在追求较高层次的心理需求满足，更加重视商品的象征意义，更加注重通过消费来获取个性和精神的愉悦、

8、舒适及优越感。这种消费个性趋势的出现，标志着感性与理性结合的信息时代新消费主义的到来。数字时代下的新消费主义者所注重的不仅是消费的数量和质量，而且更注重消费与自身形象和个性关系的密切程度，他们购买的往往是由理性判断和心理认同的个性化商品，乃至要求完全个性化的定制服务。 消费方式便捷化。消费者不用离开他们的办公室或住所就可以找到有关公司、产品、价格、竞争者等方面的可比信息；他们不必排队等候，而无论身处何地都可以 24 小时订购产品；甚至懒得7到银行取现，而让商家顺便在支付宝划取相应金额后把现金支付凭证连同其所购货物带给他，当然前提是要快、便捷。 互动性空前提高。随着 QQ、MSN 等交互平台的崛

9、起以及交互技术的迅猛发展，网上消费的互动性已经大大增强。网上购物的互动性，一方面让供应商更加充分地了解以及更好地满足消费者的个性化需求，同时也让品牌和商品信息传播有了更多样化的途径。 调查调查目的目的8在数字时代下消费者购买心理与行为才开始真正做到以消费者需求为主导，消费者网上购物将拥有比过去更大的选择权力与自由。特别是能根据自己的特点和需求在全球范围内找寻满足他们的商品，不受地域限制。正因为如此，在 21 世纪各类营销中网络购物发展最快也是最有前景的领域。但要真正做到数字时代下个性化营销，还需要深入认识消费者购买心理与行为。本次调查可以进一步了解到消费者的消费心理和消费行为，从而能更全面的满

10、足消费者的需求。了解网购的优劣，取长补短，我相信一个崭新的，愉快的消费时代正微笑着向我们走来。9调查方法1. 网络资料查找2. 实地问卷调查（新街口、万达、1912、江宁欧尚、弘阳广场、湖南路、水游城）3. 拦截时调查人员组成：本次调查分为七组，每组四个人，分别持 A.B.C.D 四种问卷在新街口、万达、1912、江宁欧尚、弘阳广场、湖南路、水游城七个地方进行拦截时调查。我被分在 1912，主要负责 B 卷。本次调查发放问卷一人 80 份，收回80 份。其中有效问卷 68 份，有效率 85%。样本选择随机选择街边路人，每间隔约五分钟选一人。10五、时间进度1选题，报告分析2二手资料搜索与分析3

11、样本确立及调查方法的确立4抽样方案设计5问卷设计6试调查7问卷调整定稿8调查实施9问卷审核10spss 结构设计11问卷编码12问卷录入13统计分析14报告撰写15进程设计16预算表1117结项报报价价预预算表算表报价表序号项目具体费用选题（报告与分析）5001前期调研费二手资料收集与分析一天 80 样本及调查方法确立免费2方案设计费抽样方法设计500 问卷设计500 试调查3003问卷设计费 问卷调整定稿免费 调查员培训5000 劳务费5000 差旅费2000 督导费一人一天 300 礼品费10004调查实施费问卷制作费1000 问卷审核免费 Spss 结构设计1000 问卷编码及录入500

12、5后期审核分析费调查报告分析10000调查调查方案方案设计设计定量定量调查调查（初稿）（初稿）调查员 张佳慧数字营销时代消费行为和消费习惯的问卷调查表数字营销时代消费行为和消费习惯的问卷调查表尊敬的同学：12您好！我们是南京师范大学的学生，我们正在进行一项关于“数字营销时代 消费行为和消费习惯的调查问卷”的市场调查，纯属学术研究非商业用途，请您 根据您的实际想法填写问卷。访问时间大约只需 5 分钟，我们恳请您抽出您宝 贵的时间协助我们完成这项调查，衷心的感谢您的合作！1.你选择网上购物的理由是？你选择网上购物的理由是？（多选）（ ） 节省时间、节约费用学校去市区购物不方便寻找新奇商品 出于好奇

13、 时尚、款式新颖受身边朋友影响 可以货比三家，没有营业员施加的压力 2.你选择网上购物的支付方式？你选择网上购物的支付方式？（ ） 通过第三方担保（例：支付宝） 网上银行直接转 电信支付方式（例：手机、固定电话 货到付款 3.在网上购物你经常选择的产品是在网上购物你经常选择的产品是(多选多选)( ) 书籍及影音类衣服饰品礼品手机及数码产品 电脑及配件生活和体育用品美容化妆品食品类其他 4.您了解网上购物的法规吗？您了解网上购物的法规吗？（ ） 不了解 一点很了解 5.您一个月网上购物的金额范围约为您一个月网上购物的金额范围约为( )100 元以下 100200 2005005001000 10

14、00 以上 6.你觉得在网上购物存在的问题是是你觉得在网上购物存在的问题是是( ) 物品描述不清,难辨真伪 商品种类和网站数目太多界面复杂,不易操作 在线支付方式不安全 网站速度太慢到货速度太慢 7.具备了哪些因素你会选择网上购物具备了哪些因素你会选择网上购物?(多选多选)( ) 网站商家信用度高价格低于市场价 免费送货开设赠送抵金卷其他 8.在网购中哪些因素对您影响最大在网购中哪些因素对您影响最大?（多选（多选）( ) 价格 邮费 网友评价 卖家信用 实物其他 9.您对网上购买的商品的满意程度：您对网上购买的商品的满意程度：（ ） 很不满意不满意一般满意很 满意 10.你觉得网上购物的可信度有多少你觉得网上购物的可信度有多少?（ ）80%-100% 60%-80%40%-60% 40%以下 11.你觉得购物网站上需要改进的是：你觉得购物网站上需要改进的是：（ ） 商品质量 配送及时性信息描述支付手 诚信经营法律的保护网络的安全保 障 12.您是赞成大学生在网上购物？您是赞成大学生在网上购物？（ ）* 、完全赞成，大学生有自己选择的空间、一般赞成，网上购物存在一定的风险 、不赞成，网上购物易受骗、不反对，不提倡如果方便的话请留下您的联系方式，衷心的谢谢您的合作！ 被调查人姓名： 系别： 专