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1、管理制度XXXXX 汽车维修服务有限责任公司一、组织构架一、组织构架二、岗位职责二、岗位职责总经理岗位职责总经理岗位职责岗位描述：岗位描述：制定公司发展战略，提出公司的业务规划、经营方针和经营形式，主持公司的中层管理团队建设；拟订公司内部管理机构设置方案和基本管理制度；审定公司具体规章、奖罚条例，审定公司工资奖金分配方案，审核签发以公司名义发出的文件；检查、督促和协调各部门的工作进展，主持公司的全面经营管理工作，组织实施企业的发展规划方案处理公司重大突发事件；日常工作职责：日常工作职责：1、 全面负责公司的日常经营、管理工作。2、负责调研与分析市场和行业现状，结合公司战略规划制定中、长期发展战
2、略规划，组织实施公司年度经营计划和发展规划。3、负责组织制定年度预算及年度工作计划，并有效的分解成月工作计划.4、负责公司公共关系、合作伙伴的沟通，大客户的开发、支持；组织经济协议的洽谈和经济合同的签订。5、负责市场信息、宣传推广、客户拓展等工作，组织市场调研工作，挖掘市场潜力，扩大市场份额。服务经理岗位职责服务经理岗位职责岗位描述：岗位描述：按照公司及总经理的要求开展保险理赔，客户预约、接待及回访，客户信息收集、维修项目报价、完工时间、前台结算、组织本部人员配合其他部门完成公司服务工作。日常工作职责：日常工作职责：1、负责车辆的接待，洽谈，保险理赔资料的收集。车辆完工的最终检验。2、负责制定
3、完善优化服务相关工作流程、章程。3、负责主持服务部日常工作的开展，监督生产部主管、班组长、业务接待、库管、技师等人员的工作，协调各部门及与其它部门的关系。4、负责接待和处理重大客户投拆事件及接待保险公司来访人员5、及时处理并解决客户投诉，针对客户投诉反映的问题制定改善措施。6、负责服务售后业务报表的收集和整理。7、负责监督车间现场维护、维修质量、安全生产。9、负责前台、车间及配件部各项日常工作的协调。10、完成总经理交办的其他专项工作。生产部经理岗位职责生产部经理岗位职责岗位描述：岗位描述：按照公司及服务部的要求开展生产计划的制定和实施，全面把控生产进度，和质量，下发派工单，督促生产进度，解决
4、实际生产中的问题。日常工作职责：日常工作职责：1、 负责制定合理的工作计划及督促执行，车间看板的更新。 2、 负责督促员工对车间工具、设备的定期保养和维护，并作记录。 3、 负责车间安全生产环境卫生的管理、物品规范摆放。 4、 负责协调与各部门的关系，控制维修质量及生产成本，确保车辆维修按时、按质完成。 5、 负责车间管理过程中的事务处理，并及时向相关部门沟通。 6、 负责车间工作流程不断优化与改进，以提高工作效率。7、 负责确定维修员工的培训需求及计划制定，平时对本部人员岗位考核并及时上报和存档。 备件部经理岗位职责备件部经理岗位职责岗位描述：岗位描述：按照服务部及生产部的要求开展备件的计划
5、调度、询价、进货、进货时间、进出库；及时整理换件清单等工作。日常工作职责：日常工作职责：1、 负责监督、指导配件工作人员做好配件管理工作，保证充足的、纯正的配件供应。 2、 负责备件信息渠道系统的建立和完善。保证信心的准确性，可靠性。 3、 负责及时向相关部门传递汽配市场信息及本站业务信息。 4、 负责每月向相关部门提供月度报表及相关文件。 5、 负责配件库环境卫生、确保仓库整洁有序，物品摆放规范。 6、负责协调与其它业务部的关系，并使配件工作流程不断优化、提高。 行政部经理岗位职责行政部经理岗位职责岗位描述：岗位描述：负责建立公司的各项规章制度，并考核督促落实计划的执行。人员的招募、引进、储
6、备、培训；日常工作职责：日常工作职责：1、负责组织公司工作、规定、报告、总结及决议等文件的成文工作，组织制定公司规章制度，发布有关事项的通告、通知等。2、负责公司企业文化的规划及宣传工作。3、负责对公司固定资产、办公设备的管理工作。4、负责公司各项规章制度的组织学习和落实、检查工作。5、负责管理公司的后勤服务保障工作。6、负责公司组织架构、人力资源规划、开发工作。招募、员工培训工作。7、负责公司人力资源绩效考核、激励制度及职业发展规划工作。财务经理岗位职责财务经理岗位职责 岗位描述：岗位描述：主持公司财务预决算、财务核算、会计监督和财务管理工作； 组织协调、指导监督财务部日常管理工作，监督执行
7、财务计划，完 成公司财务目标。日常工作职责：日常工作职责：1、细化会计核算办法，使核算结果既能满足公司外部的需要，又能最大限度地满足公司内管理的要求。 2、负责记帐凭证、会计报表的复核工作，并在每月初对公司的各种明细帐薄进行例行检查和必要的实物抽查，以保证帐帐、帐表、帐实的准确衔接。 3、监督并协助会计人员完成凭证汇总，帐薄登记，报表编制及纳税申报工作。4、负责各项业务付款及费用报销的审核工作； 5、每月末对公司经营情况做出财务分析，并上报有关领导。 6、负责税务检查和审计的接待工作。 7、编制公司年度决算报告和财务预算报告。 维修班组长岗位职责维修班组长岗位职责岗位描述：岗位描述：安排本组人
8、员有计划开展维修工作的划分，并监督落实执行。并对责任工位进行卫生配合管理；配合本组员工完成行政部门其它工作。负责处理实际工作中重大技术问题。日常工作职责：日常工作职责：1、负责维修客户报修故障及性能检查，建议常规损耗件的更换，保证维修质量及装配工艺，引导本组人员养成良好的工作状态，提高一次性修复率。2、 负责安排对工具、工位、设施设备等定期保养和维护设施设备，并作记录。 3、负责车间安全生产及环境卫生的管理，维护车间秩序，礼貌制止客户进入作业车辆底下吸烟、攀谈、观看；4、负责协调与各组的关系，团结协作、集思广益规避繁琐的检查步骤从而提高生产效率，确保车辆维修按时、按质完成。 5、负责作业过程中
9、的判断经验、装配技巧、典型案例等的收集汇总。6、负责对专用工具的妥善保管，及日常维护、督促本组人员按时归还，如有损坏或遗失及时上报并主动赔偿。7、负责维护公司的财产安全，防止丢失、浪费、管理疏漏、恶意损坏、蓄意偷盗等危害经营的行为发生。8、遵守行业保密，禁止散播公司经营活动政策，维护公司经营利益，杜绝个人假借公司名义损害公司业务资源。服务顾问岗位职责服务顾问岗位职责岗位描述：岗位描述：按照服务流程规定开展接待工作，遵守财务制度，熟练掌握业务系统软件及办公设备使用；解答客户疑议，维护客户关系。日常工作职责：日常工作职责：1、遵守并执行本岗业务流程及公司的各项规章制度，并对自己所负责的业务流程工作
10、承担相应责任。2、负责 “客户管理系统“准确录入各项数据，并对客户信息建档管理和资源保密。3、负责受理客户提出的预约维修请求及向客户提出预约维修建议，接到客户预约时，及时办理预约手续 并提供预约服务。4、负责配合技术人员对送修车辆技术进行诊断，确定维修内容和大致期限。5、负责接待送修车辆的客户及咨询业务的客户，按接待流程要求签署维修接车单等事宜。6、向客户申请预估时间和预估费用，负责报修项目的明细报价及费用解释。7、负责与客户及车间维修人员办理维修车辆的交车派工手续。8、负责在修车辆的进度督促及征得客户同意的追加项目的时间和费用追加。9、负责完工车辆工单的数据核对及工单审查，无误后打印结算单，
11、通知客户提车，向客户汇报处理结果，准备客户接车资料，并对结算车辆的亲手交接，及提示工作。10、负责每天业务单据分类、整理、存档及日报工作。11、完成上级领导临时安排的其他专项工作。库房管理员岗位职责库房管理员岗位职责岗位描述：岗位描述：按照库房配件管理规定对售后服务部所需配件、辅料等物料进行有序管理，确保物料数量、质量有效；售后服务系统信息录入准确无误。日常工作职责：日常工作职责：1、负责根据公司的业务需要和要求，合理配置库存结构，按月做好配件计划，按配件款申报流程报批。 2、负责根据业务实际需要，结合实际库存结构，合理、准确下发订单，并跟踪订单处理状态。3、负责物料到货的验收、入库处理，及时
12、通知订件客户。4、负责对库房物料的环境卫生管理，做到空间定置。5、负责协助配件经理协调与上游供应业务单位的关系，确保所需配件及时调整、供应。6、负责急需缺件的采购申请事宜，及时反馈采购情况。7、负责库存管理的各项业务单据的管理和报表的按时报批。 8、完成上级领导临时安排的其他专项工作。 收银员岗位职责收银员岗位职责 日常工作职责：日常工作职责：1、做好收费结算工作2、领取、使用、管理和归还收银备用金。 3、制作、打印、核对收银相关凭证。 4、汇总收据、发票，编制相关报表。5、根据收款凭证登记现金和银行日记账，并将凭证送至会计。 6、妥善保管收银备用金。7、完成领导交办的其他任务。三三、工资分配
13、制度、工资分配制度公司为保障员工根本利益，统一实行基本工资。 1. 超全勤个人工资=个人基本工资+个人基本工资本月天数超勤天数2. 非全勤个人工资= 个人基本工资本月天数实际出勤 四、考勤制度四、考勤制度1. 员工每月统一休假三天（超三天为非全勤） 。休假时间在不影响工作计划安排的前提下，可自行安排。员工休假必修填写休假条，并经其主管领导签字确认后交由办公室。2. 部门主管领导休假需经总经理批准，并提前通知相关部门和所属部门内部人员，并妥善做好工作安排。3. 每天早上 8:00，下午 6:00 刷卡考勤，中午 12:00 至 13：00 为午餐时间。公司统一提供午餐，若不在公司进餐，也可自行解
14、决，但须提前通知办公室。8:05 过后记为迟到，迟到半小时后视为旷工。4. 晨会点名，不作为考勤记录依据。考勤记录依据为打卡机。5. 有事提前请假，未请假，无请假条，无考勤记录者均视为旷工。旷工1 天扣除 2 天个人基本工资。不接受短信及电话请假。6. 同岗位工作小组不得同时休假，以免影响正常生产。五、车间生产管理制度五、车间生产管理制度1.各部门工作人员必须服从部门领导的生产安排和统一指挥，严格遵守各项工作操作规程（见公示牌） ，安全生产，员工违规操作规程引起的一切后果自行承担。节约水电及各种原材料，爱护公司各类公用财产和工具，人为损坏，照价全额赔偿。2.车辆维修时，要使用“维修四件套” ，
15、非工作原因不得随意进入驾驶室，客户及公司车辆的挪动、必须由兼职司机进行，否则由此产生的一切后果由当事人全权负责，公司并对其过失进行经济处罚。3. 在维修过程中，发现问题及时向相关人员或直属领导进行反映，不得隐瞒，以避免车辆行驶安全事故。严禁随意动用客户随车物品。4. 公司全体员工严禁以任何理由与客户发生争执，避免发生正面冲突，在维修过程中和客户交流沟通，要耐心解答客户的提问。5. 确保维修质量，提高客户满意度，若发现解决不了的技术问题，及时向生产部领导汇报，客户无抱怨。各班组在工种交接时或出厂前做好互检、自检。6. 车辆维修竣工后，无条件为客户彻底清洗车辆内外，增加客户满意度，体现公司服务品质
16、。7. 上班期间，严禁穿拖鞋、在车间抽烟、嬉闹、吵架、长时间接打电话等行为影响公司形象，若休息则统一到员工休息室休息。8. 上班期间全体员工统一着工装上岗。并佩戴工牌。9. 上班期间，员工外出，若预计下班前不能及时赶回，则需打卡。无论因公，因私外出均需刷卡，若未刷卡将按照旷工处理。10. 生产返工、损坏赔偿问题。 除零部件自身问题、漆料颜色色差问题、硬件设施问题（注意：设备有问题及时通知公司相关人员以便联系维修）外，凡因车间生产人员技术问题及个人操作失误引起的零部件损坏、漆面返工，本小组应照价赔偿，赔偿款项将在本月工资中扣除，对于当月工作表现良好，无返工记录和质检好评的工作小组，公司给予现金奖励。六、工作环境卫生管理制度六、工作环境卫生管理制度1.各班组按照公司卫生区域划分范围，每天下班时必须保持工位整洁，工具放置到位。2.每天下班后必须保证人走断电、熄灯、关水、关气。3.烤漆房必须每周清扫一次， 以保证喷漆质量。 4.公司办公室定期
