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1、 惊奇加惊奇加质质疑等于新点子疑等于新点子本文取自创意人的思考锻炼一书，作者鲁克布拉班迪尔，欧洲知名的企业咨询大师、商管书籍畅销作家，同时也是波士顿顾问集团合伙人之一。该书 2006 年 3 月 2 日由台湾脸谱出版社出版。要怎样才能让点子泉涌而出？想象力背后有怎样的魔力？十九世纪，许多人都有这样的疑问：马匹在全速奔驰的时候，四只马蹄会不会在同一时间离开地面？这个问题直到 1872 年才有了答案；当时，美国铁路大王连兰史丹佛为了跟人家打赌，于是请了摄影师墨布里基，拍摄马匹在全速奔驰时的静止画面。当这些连续拍摄的相片冲洗出来之后，这个世界终于找到了答案：马蹄的确会全部离地。说到“思想”这回事其实
2、也有点像。我们脑袋里头有许多小点子在四处乱窜的同时，想象力通常也跟着全速奔驰，不断丢出新的点子和留下“立即”的印象。不过事实上也不全然如此。由于认知科学种种突破性的发展，让我们得以观察新点子诞生的每一个微小步骤，也就是我们所说的“思想”的过程。在“没有点子”和“一个点子”之间是没有桥梁相通的，你不是走进某个拱门之内就可以想出点子。不过，在这两者之间真的有一些可以精确找出、分辨的步骤。让我们看看其中的三个步骤。这三者可以形成一个方程式：惊惊奇奇+质质疑疑新新的的点点子子所有的点子都是从“惊奇”而来，而这也是我们与生俱来的能力这是指会让人惊呼“天啊！”或是“嘿！”的意外感受。在你们认识的人当中，有
3、些人好象不太容易给你什么意外。如果你问他们说，“有没有什么特别的？”他们很可能会回答，“其实没有。”“怎么样啊？”的问题通常会得到这样的回答，“喔，没什么。”如果你问“你好吗？”他们的回答可能是，“今天礼拜一”；而如果你们是在跨国公司工作，得到的回答可能是“业务如常。”这样的反应实在刺激不了神经元，不过这些思考麻木、反应迟钝的例子却是个起点，让我们可以了解想象力到底是在哪里起始的，我们也可以藉此为创造力找到起步之处。 从从最最平平凡凡的的事事中中去去钻钻研研叔本华曾经说过，“身为哲学家，必须能够从日常例行的活动、事物当中找到感动，并对看似最平凡、一般的事物仔细钻研。”在在思思考考的的起起点点，
4、 ，我我们们必必须须对对事事物物抱抱持持开开放放的的心心胸胸， ，并并且且多多一一些些挥挥之之不不去去的的怀怀疑疑、 、和和心心中中不不断断嘀嘀咕咕的的忧忧虑虑。 。心灵的平静必须让位，取而代之的是有根据的忧虑、喜欢激发点子的感觉，以及在轻松的心情之下保持专注。要知道不可能有任何两个礼拜一是完全一样的，或是完全没有什么新的事物。这里头绝对有些不一样的事情值得一谈。“惊奇”是我们可馈赠给自己，或是给别人的礼物。灵光一闪的“嘿！”一声，正是这样的表征。唯有当高度“惊奇”的事物受到“好奇心”的灌溉之后，“点子”才能够从土壤中发芽、茁壮。不过，这样的土壤可能各有不同的类型，所以，我们得经常保持警觉，从
5、看似平凡的事物当中，寻找值得感动和惊讶之处。某些事情很容易让你感到惊奇：这可能是四种“突然之间”的类型当中，最单纯的一种。难喝的咖啡、客户看起来有点不一样、听到奇怪的声音也就是会引起感官注意的事情，若有些不一样的地方，多半会让你感到惊讶。四种“惊奇”的类型当中，问题比较大的是对长久以来“曾经是”，可是你直到现在才谈到的事物感到惊讶。多年来，你一直是走同一条路去上班。每一天清晨和黄昏，你都走在同一条路径上，经过同样的商店。有一天，有人跟你说，“嘿，你既然走那条路，可不可以顺路去那里的珠宝店，帮我拿订购的手表？”这就是惊奇！珠宝店？你从来没有注意到。不过可以确定的是，在你认为自己熟到不能再熟的街上
6、，朋友给你的街牌号码上真的有这么一家珠宝店。所以，虽然今天跟昨天没有任何事情改变，你还是觉得十分惊讶。真的没有任何改变吗？那倒未必，因为你的感官也已经改变。另外一个例子则是家乐福（Carrefour）的商标。你总是把这个商标的一边看成扑克牌的黑桃，可是后来有一天，有人跟你说这原来是 C 的大写，才让你大梦初醒。这个例子里，虽然同样没有任何事情改变，但你同样感到惊讶。真的什么都没有改变吗？其实有，改变的是你本身现在看事情的观点，你对这个一直都没有变化的事物，看待的方式已经有了改变。这个现象有个小小的变化：有有时时候候， ，“惊惊奇奇”是是来来自自我我们们以以不不同同的的观观点点来来看看待待一一直
7、直没没有有移移动动或或是是变变化化的的事事物物； ；不不过过有有时时候候， ，当当我我们们观观察察到到确确实实、 、但但很很细细微微的的变变化化， ，也也会会产产生生这这样样的的“惊惊奇奇”， ，而而变变化化的的程程度度， ，跟跟所所造造成成的的惊惊讶讶程程度度是是不不成成比比例例的的。 。譬如说，有一天你突然注意到某个小孩似乎长大了，某个你认识的人好象秃头了长大跟掉头发这两件事情，都不是一夕之间发生的现象。现实变化的速度很缓慢，但是观点改变的速度却很迅速。你们还记得苹果电脑彩虹条纹的商标吗？你是不是有一天突然注意到这些彩色的条纹已经消失无踪？真正的挑战应该在于第四种“惊奇”的类型也就是在面临
8、“再也不是”面对有些潜力尚未经过开发的事物时，我们会体验到的惊奇。宝洁为帮宝适推出新的包装盒，当里头的尿布用完之后，可以拿来当作洋娃娃的房子。这个点子之所以会出现，是因为当初有人注意到帮宝适尿片用光之后，包装盒就再也没有其它的用途，对这现象感到惊讶所产生的，新经济的游戏规则为这种点子来源开启了庞大的契机。二十年前，发挥创意的真谛在于找出“如何”的新意。现在却逐渐变成找出新的“什么”。创造力长久以来的定义都是“跳脱框架”，但是现在需要加以再造，因为现在的“框架”越来越少。真是令人惊讶，对不对？我们可以从伟大科学家的创造力，来看这四种情形。譬如：当达尔文抵达加拉巴哥群岛其中一个岛屿时，他很惊讶的发
9、现这座岛上的乌龟和几公里之外的另外一个岛上的乌龟大不相同。哥白尼有一天很惊讶的发现到日“落”但这样的现象人们已经看了好几千年了。佛洛依德协助病患注意到他们已经遗忘、或是潜意识排斥的事情。卡诺看着蒸气引擎时突然说，这种令人失望的结果一定有某种热力学理论可以解释。这四位杰出的科学家都是受到“惊奇”的启发达尔文是受到新环境的影响、哥白尼是在传统的环境，佛洛依德和卡诺所处的情境则是有“某些缺失的东西”。亚里斯多德在形而上学里说（旱在任何其它学者之前），“所有科学的起始，都是来自对事物之所以为其状态的事实，感到惊奇”。创造力的定义是：“我们看待事物的方式产生革命性的变化。”不过，这不能只局限于未来的诺贝
10、尔奖得主：而是应该诉诸每一个人，因为每一个人的感受都可能激发出全体的想象力。你你必必须须成成为为自自己己人人生生的的科科学学家家， ，并并有有四四个个时时态态的的惊惊奇奇： ：对对于于现现在在、 、对对于于一一向向如如此此、 、对对于于已已经经消消失失， ，以以及及对对于于可可能能的的事事物物， ，感感到到惊惊讶讶。 。超级市场是个不错的实验场所。想想看你对无意购买的商品所抱持的态度。这充分说明了以上的四个例子。当超级市场里有新的商品上架时，会比旧的商品补货更容易让你感到惊讶。但某个产品从架上消失，或是从来没有上架过，则更难引起你的注意。 对对自自己己的的想想法法抱抱持持质质疑疑“再也没有什么
11、好惊讶的了”，当人们觉得绝望时，往往会这么说。其实正好相反，他们应该对每一件事物都感到惊讶，这样才会重拾希望。人们有时候会说“没有什么好惊讶的”，以为所有的事情都符合逻辑。其实正好相反，绝对有值得让我们感到惊讶的事情存在在这样的过程当中，这些事情也会变得充满魔力。要是抽掉“惊讶”这个元素，点子将无从而来。完全没有可以说、可以思考、可以做的事情。你们可能以为一切都会顺其自然的发展，但事实上，你却是在绕圆圈。“没没有有什什么么新新的的事事情情吗吗？”这这个个问问题题不不对对， ，你你应应该该是是问问“有有什什么么新新的的事事情情？”这这样样点点子子才才会会跟跟着着源源源源不不绝绝的的涌涌现现。 。
12、所以，你们要“感到惊奇”，以及“让别人感到惊奇”。偶尔看看平常不看的报纸、去参加不属于自己的会议或是政党集会，走另外一条平常不走的路，就算你没有在找工作，也可以看看求才启事，观赏另外一种语言播报的足球比赛。人生里的例行事物如此重要，但并不表示这些事情得维持不变。对事物感到惊奇，即使结果什么也没变，但这样做的好处会让你感到惊讶！列举五个有关“惊奇”的论点：一、 、一一个个“惊惊奇奇”的的事事物物可可能能会会遮遮蔽蔽另另外外一一个个就如同法国铁路平交道上以前会挂这样的告示：“火车可能会遮蔽另外一辆火车。”相信我，这可能会是非常值得惊讶的事情。二、伽利略观察教堂里随着空气气流摇摆的吊灯，发现到吊灯摇
13、摆一次的时间跟支撑用的缆线长度有关，跟摇摆的宽度无关。那时若不是自满于这样的发现，他可能会有更伟大的发现：摇摆的方向会随着一天不同的时候而改变，这是受到吊灯底下的地球在自转的影响。但即使伽利略自己也无法想到这样的结果而我们就更不用说了。所以，尽量表达让你们觉得惊奇的事物这也是一种馈赠，因为，你你的的惊惊奇奇可可能能让让别别人人找找到到点点子子。 。三、请注意“惊惊奇奇”比比较较像像是是流流星星， ，而而不不是是彗彗星星。 。这是无法预测的，而且不见得会定期回来。所以请保持敏锐的感官。四、 、团团体体绝绝对对不不会会有有“惊惊奇奇”的的感感觉觉， ，只只有有个个人人才才会会这这样样。 。当有人说
14、有多么惊奇时，人们会说“喔，我从来没有”或是说“你从来没有，”可是绝对不会说“我们”从来没有怎么样。五、“惊奇”虽然重要，但光靠这绝对是不够的，因为这不会自动引出“质疑”。事情发生之后觉得错失机会，或是觉得机会被浪费掉时，人们会说：“我会这么说，可是”或是“他们的确这么跟我说，不过”。这样的说法虽然已有引领的力量，可是句子里“但是”两个字却格格不入。“惊奇”发生的时候，有两个可能的情境：你对本身的想法完全没有任何质疑，因此也丧失了可以激发出新想法的机会；另外一种情况则是对自己的想法有些质疑，因此从这样的“惊奇”当中获得丰富的收获。惊惊奇奇接接下下来来的的步步骤骤通通常常是是要要提提出出问问题题
15、。 。 问问题题不不光光是是一一个个问问题题而而已已我在主持研讨会的时候，常注意到人们往往会对眼前的问题妄下结论。这样的做法并不好。因为我们想到的结论未必适合展开脑力激荡。“思考”的目的往往也是工作契约的目的是为别人提出的问题提供答案。静下来几分钟想想，问题是否过于庞杂，以及预先判断自己对于这件事情的想法是必要的。可是，有些人只会一股脑的妄下结论。我们应该记住这点：问题不光是一个问题而已。当人们发现到低价航空公司有生存的空间时，他们大可以用“如何成立低成本的航空公司”之类的问题展开脑力激荡，可是，他们问的却是“我们要怎样吸引人们搭乘票价跟长途灰狗巴士差不多的航空公司？”乍看之下你们可能会觉得第二个问题比较好，比较具体，比较接触到感官。可是你们看到和感觉到的却是灰狗巴士！有时候，解构问题是处理问题最有效的办法。也就是让人们可以看得到问题、提出问题，并且创造一个感官可以掌握的情境。希伦国王有一天问数学家阿基米德，他的王冠是不是纯金。阿基米德把问题重新组合，把原本“质”的问题转为“量”的问题：将这顶王冠秤重，然后跟等量黄金的重量相比较。这就引起了著名的“我发现了”事迹，就是说他在洗澡的时候发现，可以洗澡水做为衡量工具。他之所以能够找到答案，是因为他从不同的角度来看问题。传说阿基米德是领悟到“问题往往出在问题本身”这个道理的第一人。
