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1、1现场导游提问与回答要点（2008）一、景点知识 （一）马王堆汉墓（一）马王堆汉墓 （二）岳麓书院（二）岳麓书院 1、与爱晚亭有关的一首诗：唐代杜牧的山行 。2、书院建筑顶上插有宝剑，意思为辟邪和避雷。3、麓山三绝碑之三绝：4、岳麓书院四个功能区：讲学区、祭祀区、藏书区、园林区。 （三）炎帝陵（三）炎帝陵 1、行李亭上方悬挂的是周培源书写的“民族始祖，光照人间”横匾。 2、炎帝陵正殿大门两边对联：3、炎帝的三大功绩：奠农、工基础、开医药先河。4、根据图片指出炎帝的功绩。 （四）毛泽东故居（四）毛泽东故居 1、毛主席曾当过 2 年农民。 2、毛泽东故居坐落在韶山冲的上屋场，坐南朝北。 3、解放后
2、，按 1918 年原样复原。当时主席家有 13 间半瓦房和 22 亩田 土。 4、韶山铜像广场的毛泽东铜像再现了 1949 年 10 、 1 的开国大典。 （五）南岳衡山（五）南岳衡山 （六）（六） lang 山山 1、位于 lang 山最南端的湘桂边境的为八角寨景区。2、扶夷江发源于广西资源县的猫儿山。3、天下第一巷全长 238.8 米。 （七）岳阳楼（七）岳阳楼 1、岳阳楼与吕洞宾有关的一首诗：朝游北越暮苍梧，袖里青蛇胆气粗。 （三醉岳阳人不识，朗吟飞过洞庭湖） 。 2、明代诗人魏允贞：洞庭天下水，岳阳天下楼。谁为天下士，饮酒楼上头。3、元帝封吕仙为孚佑帝君。 4、岳阳楼前的为“三醉亭”和
3、“仙梅亭” 。选择题中 B （真迹，为乾隆 年间张照所书）放在二楼。 5、岳阳楼三楼汇集诗仙、诗圣和领袖的风采，体现在毛泽东手书杜甫的登 岳阳楼悬挂在楼中央，两边是李白的“水天一色、风月无边”的短联。 （八）桃花源（八）桃花源 1、菊圃门口对联：却怪武陵渔，自洞口归来，把今古游人忙煞；（欲寻彭 泽令，问田园安在，惟桃花流水依然） 。 2、桃花源牌坊楹联：桃花流水福气洞天，红树青山斜阳古道。 （九）黄石寨（九）黄石寨1、通过图片辨别五指峰和天桥遗墩、南天一柱和定海神针；南天一柱高 300 多米。22、摇钱树学名“青钱柳” 。3、在娱乐台可近看“天书宝匣” 。4、黄石寨名称由来：张良师傅黄石公曾在
4、此修道。黄狮寨则因山形似猛狮、山石呈赭黄色而得名。5、飞云洞和神堂湾的“佛光”6、武陵源两个最神秘的地方：黄石寨的“黑枞垴”和天子山的“神堂湾” 。（十）金鞭溪（十）金鞭溪 1、金鞭溪发源于土地垭。两旁山峰高度为 300500 米。醉罗汉倾斜 10 度 多。 2、金鞭溪有两个明亮的眼睛，紫草潭和跳鱼潭，每到汛期，跳鱼潭里跃上 石板的为白鱼和花斑鱼。 3、重欢树属于楠树。 4、水绕四门处四水相汇：金鞭溪、鸳鸯溪、矿洞溪和龙尾溪。 5、水绕四门又名“天子洲” ，这与传说向王天子（向大坤）在此出生有关。6、龙虾花春季开花。 （？） 7、珙桐被称为中国的鸽子花。 8、图片题：哪个是猕猴？A 9、图片题
5、：辨认紫草潭。A （十一）天子山（十一）天子山 1、贺龙公园建在天子山石家檐景区的云青岩上。贺龙铜像建于 1986 年， 诞辰 90 周年时。 2、天子峰海拔 1262 米。 3、 “天女献花”中的天女是传说的“玉帝小女儿” 。 4、天子山原名青岩山，有四大奇观：石林、云海、日出和冬雪。天子山位 于武陵源景区的东北部。 5、在云青岩上不能看见天下第一桥。 6、游天子山感觉：俯视大千世界。游金鞭溪是：人在画图中。游黄石寨： 与群峰对坐。 7、贺龙铜像上可见贺龙生前两件心爱之物：战马和烟斗。 （十二）苏仙岭（十二）苏仙岭1、与苏耽普济众生有关的典故：橘井泉香2、苏仙观正殿门额上有南宋宋理宗御书的“
6、敕封苏仙昭德真君”汉白玉盘 龙御碑。3、徐霞客曾在郴州旅行，到一道观避雨，即乳仙宫，现在的桃花居。 （图 片） （十三）凤凰古城（十三）凤凰古城1、陈家祠堂进门处的古戏台，有一副“数尺地方可家可国可天下，千秋人 物有贤有惠有神仙” 。的旧对联。 2、凤凰古城原开设四座城门，东门叫升衡门，南门叫静澜门，西门叫阜城 门，北门叫（壁辉门） 。后东、北二门因防水需要仅撤除城垛碉楼，其他城门全 部拆除。 3、凤凰的扎染工艺大师：吴景莲。34、黄丝桥古城建于唐代。 5、沈从文诞生于 1902 年 12 月 28 日，熊希龄诞生于 1870 年 7 月 23 日。 6、凤凰吊脚楼万字格、喜字格象征： 7、凤
7、凰古城标志性建筑：北门（城楼） 。二、应变能力 1、带团时，遇到对民俗感兴趣的游客屡屡打断导游讲解，此时应如何处理？表示理解，热情服务；多讲些民俗的内容；将游客注意力引到讲解内容上 来等。 2、旅游团早于导游员抵达接站地，此时导游员应如何处理？ 按漏接事故处理3、带团时遇到下雨天，导游员应该怎么办？采取避雨措施；做好雨天雨景的讲解等。4、游客“喜欢”上你，导游员应如何处理？ 5、爱好摄影的游客要求自由游览，你怎么处理？ 先劝阻；尊重要求；要其注意安全；告之集合时间、地点等。 6、带团时碰到慢性子游客，应如何接待这类游客？ 尊重游客；提醒游客等。 7、带小朋友团队时，导游员应注意什么？ 安全；讲
8、解突出爱国主义等。 8、有游客在饭店住宿时被老鼠咬伤了耳朵，导游员应如何处理？ 现场清洗消毒等急救处理；到医院治疗并注射疫苗；报告旅行社，向饭店索赔 等。9、景区游览时提醒游客不要乱丢垃圾的委婉说法：除了照片什么也不要带走， 除了脚印什么也不要留下。 10、要与游客谈得拢，导游员应怎么办？ 因人而已选择话题；注意倾听；不要追根究底等。 11、美国游客要拜访驻华使领馆的官员（为其亲戚） ，导游员应如何处理？ 协助联系；无义务参加和提供翻译；如盛情邀请参加，请示旅行社可等。 12、游客违反规定，燃放爆竹，导游员应如何处理？ 说明规定；协助调查和处理。 13、游客打听旅行社经营利润情况，导游员应该怎
9、么办？ 属于商业秘密，不可披露；可装作不知道；及时转移话题等。 14、带老年团时要注意什么？ 态度；游览节奏；讲解内容等。 15、外国游客在旅途中接到亲人病危的消息，此时导游员应怎样处理？ 属需中途退团的问题。安慰游客，报告旅行社；办理分离签证，机票等回国事 宜；有关未消费的费用，按规定办理；继续服务等。 16、台胞证丢失：安抚游客，积极寻找；未找到，旅行社、派出所开证明， 到相应机构补办通行证。 17、旅游团中有游客患传染病，导游员应怎么办？弄清情况，及时向旅行社汇报；送医院检查治疗；采取一定的隔离措施； 提早出境或返回。418、旅游车行驶途中有人拦阻旅游车，应怎么办？不可停车和搭乘路人；必
10、要时报告有关部门等。 19、用餐过程中，游客要求加一道刚上过的菜，导游员应该：联系餐厅，尽量予以满足，但费用自理；如不能，致歉。 20、带团过程中，如有外国游客提出旅游结束后留在中国学习，导游员应该：表示欢迎；了解具体情况和要求；协助联系；回国后再办理等。 21、旅游团到云南后，有游客向你发出邀请：全陪，请你品尝云南风味的傣 家饭。此时，你应该怎么办？表示谢意；如去，注意用餐礼节等。 22、有游客出难题时，导游员应该：使用模糊语言调节气氛；转移注意点。 23、游客对导游员有非礼行为时，导游员应：平时注意个人言行；如过分， 则制止。 24、导游员在导游讲解时忘了讲解词内容，导游员应该：转移游客注
11、意力； 努力回忆；无法记起，则带领游客参观下一个景点等。 25、外宾旅游团游览途中突然提出参观途中乡村时，导游员应该：联系乡村， 征得同意；尊重当地习俗；如无时间参观，可安排游客短暂摄影等。 26、游客向导游员借钱，导游员应该：尽量不和游客发生财务纠纷，建议不 要借；如确实要借，立字据。 27、游客在路边摊位上购买何首乌，后发现是假货，导游员应该协助向有关 部门举报。 28、外国游客对我国有些少数民族的走婚现象持讽刺态度，导游员应该：说 明历史原因，消除误解；及时转移话题等。 29、如果游客问导游：“来韶山可要请一尊铜像回去？” 导游员主要谈“主席的崇高地位” 30、如果游客想买宾馆房间的壁挂
12、装饰，市场上又没有，导游应该怎么办？ 协助与酒店联系；或推荐其他相似物品 31、游客要求安排足底按摩，导游员可协助，但费用自理。 32、对游客提出的要求做不到怎么办？耐心倾听、微笑对待、做出解释，必 要时协助。 33、在景区参观结束后无景区交通车应该怎么办？根据提示电话联系，今后 要注意把握好参观时间。 34、游客欲索取旅游报价怎么办？ 导游员要弄清动机，解释不属于自己职责范围 35、带团时发现不明身份的人与游客搭讪，导游员应该怎么办？ 巧妙告知游客，引导离开；必要时及时制止，并报告相关人员。 36、酒店将空调关了，有游客称很冷，甚至冻出了病，全陪应及时和地陪沟 通，要求为游客做适当补偿，并保
13、证在以后的安排中不出现类似问题。 37、有游客在旅游车上呕吐，导游员应该问候、清理，调整座位并做好预防 措施。 38、旅游团自由活动时有游客提出参观当地居民家庭，导游员可说明不便突 然造访，可考虑在后续行程中安排。 39、团队中有游客的不合理要求未得到满足公开向导游发难，导游员可与其 单独协商，必要时请全陪劝阻。540、带团时有外籍游客死在卫生间，导游员要立即通知酒店，报告旅行社 （公安、外事部门等） ；保护好现场；安慰其他游客；在后续处理中提供协助。 41、游客说，怎么是个小孩子当导游，要求换导游？ 42、导游带团时发现泰国游客与长沙酒吧有关人员有不正当交往时，导游员 要报告旅行社、公安部门
14、。 43、在岳麓书院讲解时，有游客对所讲的景点提出异议，怎么办？ 尊重游客，参观完后一起探讨。 44、带团往张家界时有三两大巴车同行，其中你所乘坐的车在离慈利 30 公里 处抛锚，应如何处理？安抚客人，立即与其他大巴车联系，可安排团队中小孩、女同胞先走；修车， 如短时间不能修好，报告旅行社要求换车。45、全陪带团旅游时，游客调侃：全陪是不是什么都陪？你该如何回答？解释全陪的含义；转移话题46、有一外国游客患重病，需紧急离境回国治疗，可民航售票处却拒绝给他 出售机票或搭机，请分析原因。离境手续不权；有关司法纠纷问题未解决；重病需医院证明其适宜乘坐飞机 等。47、带团离开酒店时，服务员查房发现房间
15、枕头上有染发剂颜色，要求赔偿， 全陪应该核实，礼貌告知游客按照规定赔偿。48、旅游团退房时发现房间少了一条毛巾，请你分析可能的原因。查房不仔细；放在别出；以为可以拿走；故意拿走等。49、在带团前往景区途中，旅游车轮胎爆了，作为地陪？先安抚游客，讲清真实情况，然后带领大家下车；配合司机换备用轮胎；致 歉50、在森林公园旅游时，有位游客提出要求单独行动，以便自由拍照，导游 员应怎么办？ 劝阻；如坚持，签协议；商定会合时间、地点，留下联系方式；提醒其注 意安全 51、在景区可疑人员尾随团队，导游员该怎么办？ 提醒游客；与景区取得联系；及时报告 52、游客提出的问题，你当时回答不出，导游员：解释或请教
16、；努力寻求 答案，告知游客。如是当众提出，巧妙圆场。 53、团队在张家界旅游时，有海外游客说张家界政府不保护环境，你如何 回答？ 承认不足；说明在采取的努力措施；征求好的建议 54、与同住团友发生了一点小矛盾，陆先生决定提前离团回家，导游员应 该？ 55、导游接团时，游客拒绝上车，原因：按合同计划是进口空调车，可接 站时是国产车。导游员现场应如何处理？ 致歉并做出解释，报告旅行社；经旅行社授权后先回到酒店，再换车；如 坚持，再次报告旅行社 56、某团游客想带些烟花作为礼品送给朋友，地陪应提醒游客不得带上交 通工具；可协助到专卖店办理托运。 57、游客在桂林旅游后想在阳朔多住几天，地陪应该怎么办？6要考虑后续行程、返回交通及离开手续（如签证）的问题，如不可，则婉 言相劝；如可，协助办理有关事项等。 58、游客预定了自费风味品尝，然后又告知导游要取消，导游员应该怎么 办？ 既然预定了，再取消有难度，婉言相劝；如坚持，产生的损失游客负责。 59、谢瑞麟父子因长年向导游提供回扣而获罪，您怎么评价？ 提供回扣属非法。 60、旅游团要向灾区捐赠款物时应怎么办？ 表谢意；积极联系有关单
