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1、浅分析我国对小微网店运营的困境及对策有哪些随着阿里巴巴的上市，各行业对电子商务普遍掀起一股热潮，众多面临困境的小微企业也 纷纷进入电商领域。本文基于对我国小微企业现状的分析，对淘宝网上小微网店运营困境 进行分析，进而提出小微网店进一步发展的对策。一、我国小微企业现状根据中华人民共和国中小企业促进法和国务院关于进一步促进中小企业发展的若干 意见的规定：中小企业划分为中型、小型、微型三种类型，小微主要包括三个标准，资 产总额，工业企业不超过 3000 万元，其他企业不超过 1000 万元；从业人数，工业企业不 超过 100 人，其他企业不超过 80 人；三是税收指标，年度应纳税所得额不超过 30
2、万元。 目前国内小微企业已达 1200 万户，其中个体注册的有 400 万户，没有注册的约 2000 万户。 而这些小微企业的现状令人堪忧，根据最新发布的“中国小微企业指数”所示，各行业盈 利的小微企业只有 15%左右，多数小微企业由于贷款融资困难，且人才缺乏而面临亏损困 境。二、小微网店运营困境由于小微实体企业面临的种种困境，多数选择加入电商领域。虽然新加入的这些卖家多数 网店运营情况要比实体店略好，但由于网店运营意识缺乏而导致很多小微网店的运营仍然 存在很多问题。1.网店推广意识缺乏店铺是就像一个实体店的门面，需要给顾客足够的吸引力。多数小微淘宝店主没有意识到 这点，仅仅把淘宝店作为实体店
3、的线上平台，不关注店铺推广。典型表现有：店铺首页结构不合理，网站首页的轮播图一般可以设置三张，但有相当小微 淘宝店只设置了一张，从而失去了商品的展示机会，进而失去了商机。其次，还有很多小 微网店由于是私营卖家，人力不足，网店更新非常缓慢，有的一月才更新一次，网店商品 和实体店落差很大，甚至个别网店直接就是实体店的打折清仓店，完全没有发货电商的优 势。2.网店布局细节把握不足网店是以单品为导向的，店铺的单品目录可以说是一个店铺的入口，而顾客浏览的习惯一 般是浏览搜索或者类目前三行的商品，接着看销量、价格、评价数。很多小微网店布局细 节把握不足，如轮播图和导航栏设置矛盾，浏览者看到网站时认为主推的
4、商品，在导航反 而寥寥无几，以致顾客进入后找不到需要的商品而流失的现象。3.客服专业技巧缺乏部分小微网店的客服专业技巧缺乏，对买家的疑问多是通过一些常规的快捷短语回复，回 答生硬，对顾客需求和市场行情不熟悉，不能针对顾客的需求认真对待，怀着一种爱买不 买的心态，以致顾客在发现从任何渠道都得不到目标信息后就会放弃购买，进而影响店铺 商品的成交率。4.订单系统不完善小微店通常销量不大，多少是需要人工获取订单信息、发货信息以及填写快递单号的。偶 尔参与团购等大型活动时会产生大量订单，而忽略进入店铺后台查看，以致造成多天订单 积压，不及时发货，淘宝刷单平台 进而会降低客户的满意度，严 重时会出现遗漏
5、订单，商品个数错误的情况以致被客户给予差评甚至投诉。5.店铺美工设计不合理 首先，一些小微网店店主急于求成，对商品图片的设计过度夸大使产品脱离原本，导致消 费者购买到的商品与商品描述严重不符合，进而给出差评或直接投诉，以致影响卖家的信 誉。其次，部分小微网店设计主题不明确，商品图片布局混乱，不清楚店铺销售重点。当顾客 进入网店会觉得商品繁多，但每件又都没特殊。最后，个别店家为了突出商品的物美价廉， 在文字上设计过度，字体采用不同尺寸、不同色彩、不同规格的，导致整个排版比较花哨， 使顾客没有耐心看下去，从而放弃购买商品。三、小微网店运营对策1.明确店铺定位，合理规划商品结构一个店铺只能有一个定位
6、，小微店铺必须明确自己的主营商品，明确自己的客户群。在明 确店铺定位后就需要合理规划商品结构，一般来说，店铺商品分为主打款和普通款。通常 主打款商品不到 20%左右，对于这类商品不能轻易降价，要保留充足的库存，维系其好的 口碑，店铺所有产品都要尽可能向它们引流；普通款数量较多，可以在适当时机或活动时 采用打折、赠品的方式销售。2.优化商品图片及描述对店招、导航区、商品推荐区要重点优化，这几处位置直接影响到店铺商品成交转化率。 店招是店铺文化的浓缩，会在店铺每个商品上方出现，所以一定要精心布置。设计时需要 思考店铺哪些是最重要的，要突出显示。推荐商品展示区可分为新品展示，热销商品等。 一般而言，
7、本文来自:qt 刷单平台 小微网店可以把主打的热销款产 品通过焦点大图着重展示，活动产品给予展现醒目优惠力度，从而第一时间吸引顾客眼球。3.提升客服专业营销技巧针对小微网店客服缺乏专业营销技巧，网店可以制定每周一次的技巧培训和实践交流分享， 拿出店内客服与客户的聊天记录，列出其中问题并给予解答。如：议价的技巧，如果客户 继续议价的话，这个时候，可以通过其他方式转移客户注意力，比如小礼品。4.引进专业的软件系统，与快递公司建立长期合作关系小微卖家可以引进一些专业的软件系统用于店铺管理及数据分析，如网店管家和数据魔方 等。网店管家是是一款面向 B2C 企业、C2C 团队卖家的企业级电子商务后台系
8、统；数据魔 方作为淘宝网官方数据产品，包括专业版和标准版两种。其中专业版在标准版基础上添加 了第一时间和流失顾客两个功能，方便卖家更好地掌握店铺实时动及分析顾客流失原因。 此外，由于市场上快递公司众多，对于快递公司的选择必须慎重，我们要尽量选择赔偿金 额或倍数高而且保价率低的快递公司，以便拥有完善的赔偿流程。四、结论 电子商务的市场环境在不断改善提升，但其竞争也日趋激烈，对于小微，对于小微网店而 言，至关重要的是自身店铺的完善。从商品优化、店铺结构优化、客服优化乃至物流系统 优化都环环相扣，相互影响。只有优质的店铺和商品页面才能提升网店商品转化率和成交 量，也只有不断完善客服素质，才能提供给顾客更好的购物体验，使小微网店不断发展， 在电商中占有一席之地。
