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1、TWI 基层干部职能提升系列训练课程背景：管理在工作环境、设备与产品等方面都讲究是否合乎人性的要求，基层主管是管理的根本，管理的效果能否落实在于主管人员是否尽心尽力，而主管人员训练正是畅顺管理架构的基础工程。提升管理干部分析问题、解决问题能力，提升管理干部观察力、判断力、整合力及表达力，减少意外灾害的发生，减少浪费、成品补修以及不合格产品的产生，减少工具或设备的损坏，组织气氛、建立企业良好的共识. TWI（Training Within Industry For Supervisors）是源于美国、始于第二次世界大战“美国战时生产局”的一套实战性管理培训课程，是一套专门针对基层干部、如何做好第
2、一线主管、围绕一线主管应该具备的知识及技巧而开发拟定的一套课程。适合对象：追求卓越的当代企业基层主管课程特色：实战型职业培训师，一位娓娓道来的讲述者，一位鞭辟入里的评论者，一位语惊四座的实战家，一位引领前沿思潮的导师，功底深厚，专注投入；以学员为中心，采用讲授、案例研究、情景模拟、游戏体验等现代互动式学习方式；理性了解与感性认知二者巧妙结合，学员适当笔记，既消化课程又在快乐中接受卓越的培训效果。课时安排：20H（3 天，其中第四单元 TWI-JS 工作安全 2H）课程大纲：TWI 系列第一单元 TWI-JI 工作教导课程时数：6 小时第一讲：培育部属的必要性一、培育部属的必要性1、从主管角色来
3、看主管角色的新定位因应环境变化，要调整管理风格2、培育部属的误区3、培育部属的必要性从员工的角度看从企业的角度看二、了解你的部属1、不同类型部属的分析2、日常工作中去了解第二讲：系统式培育方法一、培育部属三种途径1、培育部属三种途径的概念系统式培育方法机会式培育方法自主式培育方法2、三种培育部属途径的适用范围OFF-JT（工作外集中训练）的适用范围OJT（工作现场之训练）的适用范围SDP（自我启发）的适用范围3、培育部属三途径及其责任归属OFF-JT（工作外集中训练）的责任归属OJT（工作现场之训练）的责任归属SDP（自我启发）的责任归属二、系统式培育方法1、诊断部属的训练需求思考:人们一般确
4、定培训需求的依据?如何从发掘/分析问题入手如何从组织需求的角度进行分析如何从员工生涯进行分析2、安排 OFF-JT 训练计划第三讲：机会式的培育方法一、安排 OJT 训练计划OJT 的价值2、现场 OJT 职责3、界定 OJT 训练需求的二种方式依现在期望水平来看依未来要求水平来看4、OJT 训练计划书二、OJT 工作教导技巧教导新进人员的内容？教导新进同仁认识公司教导新进同仁有关上班礼仪指导新进同仁作业方面的常识引导新进同仁工作态度及方向职场 OJT 常用方法3、员工 OJT 教导四阶段法三、回馈技巧1、正面回馈（赞赏）部属的方法2、纠正部属的方法第四讲：自主式培育方法一、自主式培育方法1、
5、自我分析与自我调整自我分析自我调整自我改善2、培养问题意识与创造力培养问题意识的方法如何激发创造力3、生涯规划与自主管理二、辅导员工的基本技巧三、如何克服学习障碍1、常见的学习障碍内在因素外在因素2、学习六要3、克服学习障碍之途径如何激发内在的动力如何创造外在的诱因4、善用有助于学习之方法工具TWI 系列第二单元 TWI-JR 工作关系课程时数：6 小时第一讲：管理的角色认知一、对企业人际关系的认识 1、人际关系的重要思考：职场成功主要靠哪两大因素？各占比重？2、描述你心中所期待的上司与下属3、企业对人际关系的期望思考:中基层管理人员处于什么位置？二、增进向下人际关系的四项基本原则第二讲：对下
6、属问题的处理一、问题与问题意识什么是问题问题意识的定义二、发现与解决问题的积极意义三、发现问题的障碍四、如何培育问题意识1、对部属2、对自己五、简单问题的快速处理技巧简单问题处理方法的“三现”主义发现问题的七件常备工具:处理问题六、 “问题解决”的一般程序第三讲：如何赢得合作的人际关系一、如何赢得合作的人际关系1、自我管理也就是情绪管理人的 7 种基本情绪管理者自我情绪管理禁忌与要求自我管理（自律）的具体表现2、能随时站在别人的立场考虑事情3、主动地关怀、帮助别人二、赢得同事合作的沟通技巧案例研究：打不开一拉罐的年轻人第四讲：如何处理与上司、下属的关系一、做好下属，辅助上司描述你心中所期待的上
7、司与下属1、与上司处好关系的原则看亮剑：“小心老子揍你！”看亮剑：“新一团团长是李云龙”2、如何向上司报告工作3、怎样接受与执行上司的指示4、下属的戒律二、带好下属，做好上司1、如何处理员工的抱怨2、如何管理技术员工？3、如何对待不服自己的员工？4、该与员工靠多近？TWI 系列第三单元 TWI-JM 工作方法课程时数：6 小时第一讲：一线主管必备的工作方法四阶段工作法/分门别类法一、四阶段工作方法第一阶段：工作分解1、工作分解的内涵2、生产型企业应列为细节的三大作业第二阶段：就每一细节作自问检讨1、自问下列围绕“做”的事项2、现场事项亦应一并自问检讨第三阶段：展开新方法1、新方法在工作上的三大
8、追求2、材料、工具、设备的安放原则3、利用重力的三种设计方法:4、注重对细节的处理第四阶段：实施新方法二、分门别类法1、分门别类法的定义2、企业通常以 5M1E 分类第二讲：一线主管必备的工作方法与部属之沟通/做好早会一、班组长与部属之沟通1、沟通过程的原理模型2、语言沟通的基本特征语言沟通的媒介 语言沟通得以实现的物质基础从哪方面认识语言沟通存在的普遍性语言沟通容易被忽视调整把握四大沟通心态二、如何做好晨会1、晨会的六大功用2、做早会的原则3、晨会的七项基本内容4、早会内容的构成5、早会操作的八项注意附：早会流程表 月（季）早会安排表 第三讲：一线主管必备的基本工具鱼骨图(特性要因图)一、什
9、么是鱼骨图二、鱼骨图绘制1、鱼骨图的绘制方法2、绘制鱼骨图的注意事项3、鱼骨图的七步成诗法四、鱼骨图方法的实例演练根据提供资料，分小组进行实例演练。鱼骨图运用实例:我们企业存在的问题第四讲：一线主管必备的基本工具标准化/PDCA /头脑风暴法一、标准化工作1、各阶层标准化工作的角色2、标准化体系 3、对标准化工作的管理与要求二、头脑风暴法三、PDCA 管理循环(不断改善）TWI 系列第四单元 TWI-JS 工作安全课程时数：2 小时自由问答、互动导师简介：钟海涛（原名 钟昌镐）资深管理培训、咨询专家，潜能开发大师，MTP 专案讲师，聚成企业管理顾问股份有限公司资深讲师，暨南大学管理学院客座教授
10、，深圳北京大学研究生院客座教授，台湾卓越典范企管顾问机构资深高级讲师，深圳清华大学研究生院企业家培训中心特聘导师,时代光华（深圳）教育发展有限公司培训总监，中国企业规划院客座教授，总裁学院、总裁培训网金牌讲师。服务过的部分企业：国营企、事业单位：华润集团（世界 500 强） 、一汽集团（一汽轿车/一汽解放/一汽解放车桥/一汽第二铸/一汽解放青岛汽车） 、长安汽车、奇瑞汽车、盖尔瑞孚艾斯曼汽车零部件有限公司、大亚湾核电运营有限责任公司、国家税务局（深圳国税局） 、中国烟草（广东中烟工业、贵州烟草局、合肥烟草局面、广西中烟工业、长春卷烟厂） 、深圳五洲宾馆、中海监理、中远物流（广东茂名公司） 、葛
11、洲坝企业集团、天津地铁、中国石油-中油消防工程公司、中国南方航空公司(吉林分公司)、皖北煤电集团电信/通讯/邮政业：中国移动深圳公司（10086当众讲演训练 ） 、中国移动广东公司（移动机站获取的谈判技巧 ） 、中国移动新疆公司（领导力训练 ） 、中国电信深圳游戏中心（创新思维训练 ） 、中国联通荆门公司（商务谈判与执行力的启发与培养 ） 、中国邮政湖北孝感邮政局（中层领导的职业心态与管理技巧 ） 、中国邮政韶关邮政局（从优秀走向卓越：管理人员培训班 ） 、中国邮政中山邮政局（双赢型商务谈判 ）电子业：大亚湾光弘电子、帛汉电子、三星-科健、虎门弘电电子、嘉盈电子、蔚科电子、凯钛电子、瀚荃电子、
12、宝展电子、联桥电子、国耀电子（东莞） 、日本卡西欧电子服装业：曼芭服饰、香芸莎服饰、青青果童装、红色经典、东莞金阳服装、景兴利时装(“琳琪”牌女装、华润薇娃惟斯、陕西服装艺术学院制造业：津西金兰冷轧板、广东中源企业集团（全球最大建陶生产企业） 、佳通轮胎、台资-光宝集团致力电脑、上海王派电动车、广州南方面粉、天基电器（亚洲第一大电工企业） 、伟长兴电脑、盛路通信（亚洲最大天线生产企业） 、台资民安运动器材(虎门)公司、广州海鸥卫浴、湖北辉创重工、台湾统一集团（惠州大统营） 、金特建材、韶关钢铁集团、台湾桂盟链条（全球最大链条生产企业）家电业：美菱股份、海信冰箱、格力空调、美的电器、江苏光芒热水
13、器、国美电器房地产业：万达地产、东莞光大集团、长沙鑫天置业、湖北荆州新城置业、世华地产、翔顺地产金融业：中国银行（百色分行：时间管理） 、中国农业银行（中山、营口分行：MTP 中层领导管理才能开发训练） 、锋安钢铁（汕头）公司、宁波银行（有效会议管理） 、广西永福农村合作银行（孝道/礼仪/感恩/责任） 、深圳金融联（压力管理） 、中国人寿、新华人寿（河南公司）酒业：金威啤酒、古井集团、石花酒业、五粮液(烤酒销售公司)鞋业：东禾鞋业、和泰鞋材、佳泰鞋业、龙浩鞋业、得安奇鞋业（福建） 、鸿凯鞋业、映心鸟鞋业（温州） 、顺发鞋业（鹤州） 、安踏体育用品美容化妆品业：蝶恋花基因工程公司、天使丽人化妆品有限公司、武汉美丽椰岛、仙迪化妆品、南昌焦点美业、上海朗斯化妆品集团医药业：万泽医药、百川药业（河南商丘） 、友和医药、普生药业（河南平顶山） 、宏源药业（湖北罗田）其他：宋庆龄基金会、广州长隆集团、日清食品（方便面） 、温氏集团（全球第三大畜牧企业） 、台丰印刷、壹加壹连锁超市、香港华侨城集团（华力包装） 、陕西服装艺术学院等 1000多家企业和团队。客户见证：只有抱只有抱 成团，企业成团，企业 才会有希望才会有希望 游戏体游戏体 验验“抱成团抱成团”
