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1、 百家讲坛百家讲坛 人格角色与人际沟通人格角色与人际沟通人格角色与人际沟通在日常工作与生活中，人际共同的障碍，总让我们倍感苦恼，而人格角色在人际沟通中，则起着很大的作用，如何用人格角色理论也就是 PAC 理论，里指导我们的 人际交往？ 这是一个很有趣的话题，也很有用的话题，也是在涉及到人际沟通，比较深层次的一个话题，学习人格角色理论和谐人际环境，首先，我们看看，什么是人格角色理论呢？好，我们每个人，都有自己的自然角色，从小到大，我们会从 BABY 仔就是婴儿逐渐长大，学生，然后我们将来都还会为人父母，再老一点，像我现在是祖母，那么这个是自然角色。我们再看看。在我们踏入社会，我们还有社会角色，像
2、我现在是教师，那么，医生，警察，等等，叫 360 行，那么这个叫社会角色。这两种角色我们可以看到，它有差异的。你看，有性别的差异，有年龄的差异，有地位高低的差异，有职务不同的差异，当然，还有地域文化不同，因而有文化素养不同的差异，等等。但是，我们身上还有一种角色，叫人格角色。那么这个人格角色就不是 360 行，五花八门，它只有三种。看第一种。叫做父母角色，parent，所以我们叫它 P。每个人身上都会有父母角色，那么你会问，我还没结婚呢，我还没当父母呢，我怎么都有？好了，父母角色是怎么形成的呢？它是每个人的头脑，就像录像机一样，记录了我们从小到大我们的经历，包括，爸爸妈妈当时怎么训，怎么坐着，
3、饭得吃完了不要剩米诸如此类那些训斥的话，也会记录爸爸妈妈一些呵护的话，今天怎么了，脸色不对啊，一些呵护。这些都记录在我们的头脑里。逐渐就形成了一个人的所谓父母意识。那么，在和人交往的时候，这种父母意识，就会表现出一种父母角色的特点，比方说，我曾经有一位学生和我讲，她说，我长期以来，我十分苦恼，为什么？我在宿舍里，别人叫我编外妈妈，怎么叫编外妈妈？我跟他们一样大，我只比他们大一个月，他们就管我叫编外妈妈，好委屈，原来这位同学，的确她的父母意识很强，她觉得比别人大一个月，她就很会关照同宿舍的同学。因而，你看小小年纪，身上的父母角色特点很强，角色特点，我们下面还会讲。那么，第二种是什么？成人角色，A
4、DULT 所以，我们简称它叫 A。那么，成人角色，是怎么形成的呢？我们从小到大，我们长到大，我们随着我们的身体长大，我们的意识也在成长。我举个很有意思的例子，有一次，我去幼儿园，接孙女儿，三岁了，一个书包她妈妈要替她拿，她就抢过来，说了一句话，我长大了，我应该自己背书包。你看，她是一种自己对自己独立人格的一种认识。或者说，开始有一种叫理性思考。她大了，所以，书包要自己背。这可以说在我们小孩子从很小的时候，就会萌生了成人意识，因而，表现出一种成人角色的特点。特点是什么？我们下面再说。第三种，叫孩童角色。我们都长得这么大了我不是孩子了，不，这个是人格角色，你长这么大了，我们身上还会留，就像电脑的储
5、存器一样，储存了我们大量孩童时候的经历，记忆。我曾经爬过树，爬树是为了靠鸟窝，看鸟窝里有几个鸟蛋，差不多说成鸡蛋了。鸟蛋是什么颜色？就是那种好奇心是吧？我们也会和孩子扯皮，明明这个茶杯打破了，不是我打的。是他撞，什么等等，这都是一种小孩子的我们经常说的孩子气，尽管我们长大了，甚至长得很大很大了，甚至当干部了，人家说，你看他身上满身的孩子气这就是说明我们大人身上 ，我们同样也有孩童的人格角色。那么，这只有三种。不管你是自然角色，你是父母，还是什么，你是当官了还是当平民百姓，每个人身上都有，你们想想看，有没有？好。每个人都有。不管你的年龄大小，你的性格如何，你的职务分工不同，你的社会地位高低，你都
6、具有。那么有人曾经跟我说过，我没有。但是，后来他就说，说了他没有的理由，后来，旁边的同学就说，你看这就是你的孩童角色的典型表现，很有意思。所以，因为这不是坏事，你们再往下听你们就觉得很有趣了，而且，最有意思的人们在交往的时候，总是以一定的人格角色，和别人的人格角色，相对垒，我们把它叫做角色的对垒。所以，花样就很多了。不断地翻新，五花八门。学问也就在此，那么，人格角色，每一种人格角色，又有什么特征呢？让我们来看一下。好，让我们先来看父母角色的特征，值得注意的一点，每一种角色特征，它都有叫做消极的一面，积极的一面。我们很难绝对地说，哪样好，哪样不好。我们首先看特征的表现。好，你看，父母他又表现在两
7、个方面。这个还不叫消极面，积极面，他有两大类的表现，一类叫做居高临下，就是我们经常说的你看看你高高在上，老训斥人，像诸如此类叫居高临下，还有一种关心呵护今天怎么了累了吧？这都是父母角色特征两个方面。每个方面，又有积极的一面，和消极的一面。来我们看一下。好，先看积极的一面。他积极的一面，居高临下不是绝对坏的他可以指导你，这件事，你看，你这样去做一下是不是会好一点，你很委屈，我上次看了一份小报道，一个学生，被老师打得很疼打耳光，回来脸肿了，爸爸妈妈很冷静，没有当着孩子面骂老师，而是说，你有权去投诉。就指导他，你有权，因为，这样，在一定程度上，侵犯人权，尤其现在那种体罚时代已经一去不复返了。但是，他
8、也有消极的一面，那就是居高临下，很容易形成一种偏见。喜欢指责人，动不动就叫龇人，把他说一顿，管他三七 21，说一顿，这个时候，会不顾及到别人的感受。所以说他这个是他的消极的一面。比方说，很简单的，写了一篇小的稿子或者一个会议纪要，你怎么搞的怎么写得那么糟糕？这种，居高临下的口气来了。好，我们再看，关心呵护一面。他积极的一面，就是支持你，引导。而且，是鼓励和帮助。比方说，经常有这样一些话，一件事情，如何去做，别害怕，试一试，有问题，来找我。我会帮助你。等等，一种关心呵护和引导。但是，任何事物都有它的两面性，如果过多地帮助，过多地呵护就表现出它的消极一面。看过多的帮助叫做越俎代庖，就会使人失去自尊
9、，和自我进去的机会，包括现在独生子女社会问题的讨论，也很多都提到，父母替孩子做得太多了，呵护过头了，这样，影响孩子自尊的形成和他的自理意识和自立能力的形成。所以，这也可以说是父母角色的消极一面。当然我说父母角色绝不仅仅在家里，在单位里同样也有。 我们再来看成人。我们先来看它的积极的一面。我刚才说了，成人，角色，他是在人的成长中，那种自尊的树立，自我意识的成长，那么也就是说他的理性思考的逐渐地成熟，他能够比较客观地来看事物，来看世界，那么，随着人的成长，学习，知识的积累，那么他对事物，一般都会比较富有理智。做理性思考，我们经常有这样一句话，做理性思考。他会依靠一些事实来 分析问题，或者说，按照这
10、个事物发展的规律，大概会如何如何，做一些理性的思考。而且，说这件事我来负责。尤其是出现一些问题的时候他会这样说，这件事真遗憾，当初，我考虑得不周到。做一些理性的思考。好，很好吧，这就是人成熟的一种表现。但是，也是一样，如果一个人，过多地理性思考，永远地理性思考，那就会出现消极的一面，那就叫做生活会便的枯燥无味。有人说，这叫智慧的闷蛋他会成为一个机器人，所以，也不是说，你不是说，成人角色好吗？他是好，他有积极的一面他有消极的一面，任何一种都是如此，让我们再来看看孩童。 你看，孩童，我们前面说，CHILD 所以用一个 C，他也是两类，一类我们管它叫做 C1，叫做纯真的小孩，一类叫 C2，叫做成熟的
11、小孩。我们来看看纯真的小孩积极和消极的是什么样的。好，看看，纯真的小孩，这是一个非常值得研究的人格特征。他情感丰富，好奇心强，而且，富有一种想象力，很想去探索未知的世界。就是像很小的时候，对很多都不懂，比方说，我们很小的时候，很喜欢问爸爸妈妈，这是什么，那是为什么月亮为什么这么爬上来的等等，所以这一种应该说，纯真小孩的这种积极的一面，这种人格特征，应该说是非常好的一种人格特征。我们在后面讨论的时候，还会提到他。因为，在很大程度上，我们现在提倡创新，要有新的想法，等等，如果我们缺乏丰富的情感，缺乏丰富的想象，创新，是很难的。是不会有新的思路，只能说，你怎么说，我怎么做。古人怎么做了，我就现在怎么
12、做，没有新思路。所以，请注意一下这个是很好的人格特征。当然，一样的，他也有缺点，他不是很富于想象吗？就带来另外一面，自我管束很差，难以管束，很调皮，放任，任性放纵，而且很喜欢挑衅，这个钟那个里面什么样的拆开来看，我的儿子，当初就有这个行为，把好多都拆坏了，拆还了他当然装不起来，他不负责任，所以这个是他的消极的一面。好，再来看看这就是所谓成熟的小孩。成熟小孩，他也有积极和消极的两面，积极的一面，很懂事，按规矩办事，而且懂得自尊。这个就是我们经常所谓说的好孩子，乖孩子又懂礼貌，有客人来了就是阿姨好叔叔好这是小时候，到大了，看到红灯那是不能走的就是按规矩办事。而且，他因为很懂事，所以，万一出了点什么
13、问题，他会很沮丧地说，这个我当初没有想到，他不推卸。不像那个 C1 那个，这不是我，不是我弄的。就一推六二五，所以他不推卸责任。 ，但是他也带来了消极的一面。请看最不好的一面呢，就是他自信心不足。不敢坚持己见。自信心不足，会带来很多相应的问题。而且，这里面有一点，他总是要想办法，按照爸爸妈妈的意愿去做，或者说，说得再直接一点，要讨得爸爸妈妈的欢心。到了上学时候，要讨得老师的欢心，这个，就是 C2，成熟小孩的消极一面。为什么你说他是消极的呢？不是挺好的吗？爸爸妈妈也喜欢，老师也喜欢，三好生，都是这些乖孩子。你为什么说他是消极的一面？是的。是和前面 C1 那个对比来看，他总是要按照爸爸妈妈的意愿做
14、，老师的意愿做，按照上级，或者说老板，按照别人的意愿做，因而他自己没有想法，他只求得按照别人的意愿做好就是了，没有想法，这样的情况，现在在教育界正在讨论，如果我们大量地培养乖孩子的话，我们创新的能力就丢了差不多了，就没有创新可言了。是这样的。好，那么我们说了半天，这三种角色的特征，请诸位一面听，一面想想看，我们自己有吗？我们懂得这些特征是为什么呢？那就是下面我们要讨论的，对垒了。好，那么，在我们的交往中，因为我们人，是社会性的动物，我们总是要生活在一个社会群体里，总是要与人交往各种各样的交往，大概现在都说不清楚，有哪几种交往，只能说几大类，在各种交往中，实质上是不同的人群或者说不同的个体的人格
15、角色的碰撞，对垒，所以，我们呢，不能说我前面说了，我不能说，哪种 PAC 哪种绝对的好，哪种绝对不好，我们只能说它如何能够顺应交往的需要，能够使我们的交往的目的，达到目的，能够创造一种和谐的人迹关系。好，我们再看。我们先看一种对垒。我为什么要用这个音响？就是两个父母角色碰撞，看看是什么？就是我们经常说的，针尖对锋芒，对麦芒，两个都不相让，你不是要居高临下吗？我还要爬你的头上呢，这种情况，前几年在学校里，有的同学，打架，打得不亦乐乎，难解难分，后来，进一步冷静下来想，有的同学说了，我是那个地方的尖子生，你是尖子，你是山东的尖子我还是河南的尖子呢，你看，大家都不相让，我是顶呱呱的，我也是，我是最好
16、的。因而，在宿舍里有时候有引起这样的冲突。我还有一个例子是很有意思的这是我生活中见到的。老哥俩 80 来岁了，一个是当老师一辈子，一个当工程师一辈子，老哥俩还不在同一个城市，偶然碰到一块了，刚寒喧两句就开始抬杠，那当工程师的哥哥说，你看你，就会训人，那个当老师的，说，谁让你不听？你要听我讲两句就说了，当哥哥的说我干嘛要听你说？当老师的弟弟挺注意都是老头了，我干嘛不说？我做一辈子这个事情了，这方面我懂得比你多，两个人，经常，闹得要他的完备 2 来劝驾，好有意思，但是很遗憾，所以，像这样的情况他很难协调，大家都是处在 P 的那种碰撞下，这种情况蛮要命的。我们再来看一种。如果是一种 PC 相对，那又是另外一种情况了。那倒是不会像我刚才说的针尖对麦芒，他是怎么呢？特别现在有些官员，有些老板，来就干这个，那个员工，好好，还没听明白就好，去做，好，又是一种情况。又是一种情况。两个人之间，大家都以 A 对 A，什么意思？成人角色对成人角色，大家都是理性思考，我们管它叫做互补性交往。它的特点就是相互尊重平等对话。这样，互相切磋，那显然这样的结果好吗？这样的结果是比较好的像包括我们，师生之
