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1、浅谈如何做好办公楼的物业管理工作 办公楼 物业管理工作已是现行工作中比较流行和热门的工作了，人们对物业公司的选择要求越来 越高，越来越专业。如何做好办公楼物业管理工作，实现从事物业管理工作的企业一直在 分析和探讨的一个问题，也是当前物业管理必须重视和提升的一项重要工作。如何做好办 公楼的物业管理工作呢，竞购一段时间的实践得出以下观点。首先，我们应当选择好合理 的开发市场，确定好管理的目标，明确从事物业管理的职责和任务，并对现行的管理对象 进行认真分析和研究，寻求提升物业管理质量的途径和管理的方法，进而提升公司的知名 度与美誉度，提升企业的品牌效应，促进物业管理工作的开展。 一、 确定管理对象
2、因物业管理工作较为复杂和多变，要想在物业管理工作方面站稳脚跟，首先应根据自身的 条件和所处的环境，选择好管理的目标和群体，正确把握市场的定位和发展趋向。因写字 楼和住宅楼的物业管理工作较为复杂，要求人员配备数量较多，技术操作和人员管理综合 性较强，外界因素较为普遍，为了更好地开展物业管理工作，首先从一方面入手，集中精 力，全心投入做好物业管理工作。因办公楼要求从事物业管理的人员综合性、守纪性要强， 而且要求从事物业管理工作的人员素质高，工作标准、工作效率高，规范性强，诸如此类 的要求与我们 酒店的各项要求较为吻合，且从事办公楼工作的人员多位政府人员，各项 工作要求私密性较强，酒店的管理与之相符
3、合。双方的工作和选择特点决定了彼此的核选 择与合作。 二、明确物业管理的职责 后勤管理与后勤服务是各办公机关工作的基石，物业管理在办公机关后勤工作中有占有相 当重要的地位。从目前物业管理工作情况看，主要体现在以下五方面的任务： 1、房屋的维护与管理。办公楼交付使用之后，由于受自然因素、使用因素、生物因素、地 理因素、灾害因素的相互交叉的影响，房屋会逐渐陈旧、破损，使用价值也会逐渐降低。 为了延缓这个过程，就需要对办公用房进行维护、保养和修缮，以保持办公房原有的使用 功能，防止、减少和控制其破损，使物业管理达到保值、增值的目的，这是最常见的内容 之一。 2、实施设备的管理。即一定的科学管理程序和
4、制度，按照一定的技术管理要求，对各种设 备的日常运行进行有效的管理，主要包括给排水、空调、消防、配电供应、图像监控、报 警及电梯的管理等。 3、清洁卫生管理。主要是公共部位卫生保洁，领导办公室、会议室、接待室、阅览室、活 动室的清洁等服务，为业主提供清洁的环境。 4、内部会议，来客接待的服务管理。主要是为会议及与会者在会前会中提供服务，包括会 场布置、会议前的服务、花卉的摆放、音响操作等。通过接待服务，展现服务员的风貌， 提升企业的品牌形象。 5、治安保卫及消防管理。主要是门卫、安全、监控及停车场的管理。这项工作在物业管理 中占有重要的地位，存在管理难度大，服务性比较强。 通过以上五方面的管理
5、服务，为业主提供一个整洁、舒适、文明、安全、方便的办公环境。三、了解物业管理的特点 办公的物业管理有着与住宅及其它物业管理不同的特点，全面细致地了解办公楼物业管理 的特点才能更好的开展工作，使各项工作得以持续健康地开展，具体体现以下几点： 1、技术密集。随着现代科学技术的发展，办公自动化程度越来越高，办公楼内的各种设备、设施日益先进，不但维修程度增大，而且对管理人员、专业人员的要求也较一般其他物业管理人员要高。所以在人员选择上专业对口、业务精湛，因人而异地进行选择和安置。 2、政务活动频繁。办公楼是政务活动场所，会议多、来访客人多、联系工作的人员多，安 全管理及卫生服务的任务是一般住宅物业管理
6、所不能相比的。要求保卫人员的警觉性和责 任心要强，对于来访的人员严格按照办公楼内部接待要求进行实施，详细地做好记录工作。 卫生清理应及时、标准高、质量保持性要强，做到随时、随地，专人进行清理，确保各部 位、各区域卫生的标准化。 3、涉密性强。办公楼服务的对象多市政府机关领导的活动、内外的交往、文件的制发与传 阅，会议的内容从商业角度看有一定的机密性，安全及保密管理非常重要。 4、服务管理要求高。领导参加的会议服务、卫生保洁要按照星级饭店标准要求进行服务， 这也是酒店行业所从事这项工作的优势所在。在此期间要求供电通讯不能间断，有时节假 日、休息日要正常运转，这不仅加大了服务人员的工作量，而且要求
7、服务人员具有较高的 服务技能及较强的服务意识和敬业奉献精神。 四、掌握办公楼物业管理质量提升的因素1、抓在岗人员素质。物业管理因人员分配比较分散，所担负的工作也较为分散，受到众 多人的监督与检验。工作一旦发生失误就会“通天” 。人员的分散性、任务的特殊性、失误 的公开性，要求我们必须重视人员素质的培养。一是，工作人员直接为领导服务、为机关 服务、为基层服务，保洁工还直接接触到领导办公室，涉密性强，所以在人员选进上应注 意文化程度和外在气质上的要求。在政治上要求严格，以保证队伍的纯洁性。二是，抓好 思想教育关，以职业道德教育为重点，抓好社会公德、职业道德的教育工作。以增强服务 意识、责任意识，树
8、立主人翁思想和精神，使其自觉做好服务工作，即便是在无人监督的 情况下，也能自觉按照规程操作、规范服务。三是，做好跟踪督导工作，对所有人员进行 工作、思想的考察，及时发现问题，对所出现的错误，不姑息迁就，严格按照制度规定予 以处理。 2、抓好服务技能工作。有些人错误的认为物业管理就是“扫扫地” 、 “倒倒水” 、 “换换灯泡” ，不需要技术，只要出点力就行了。如不克服这些错误的观念，就会忽视技术人才的引进 使用，导致技术力量薄弱、服务质量低下的局面。现代办公楼一般都是智能型的，设施设 备自动化程度高，技术含量也搞。实践证明，物业管理运作过程中涉及的知识面很宽，技 术要求也高。不能光凭良好的愿望，
9、还要有真本领，通过不同形式的培训提高在职服务人 员的业务技能。 3、紧抓物业维护质量。设施设备的维护与保养，充分发挥物业设备的使用价值在平时的日 常工作中应做好以下三点工作：(1)主动安排预防性维修。对所有的设施设备制定好日常的周期性保养和维修计划， 定 期进行维修、预防问题的出现。 (2)及时完成日常性维修。对于日常所报修和检查过程中所出现的问题，应及时有效地进行 修理，确保损失最小化。对突发故障，组织人员尽快抢修，做到随叫随到、随报随修，分 秒必争，不影响使用，让大家满意。 (3)认真进行改善性维修。有些设施由于设计上的缺陷或由于人员办公情况上的变化，导致 各别部位的的维修和改善，这种情况
10、应本着既要量力而行，又要满足大家需要的精神尽力 做好。 4、紧抓内部服务管理 物业管理是一个系统管理工程，有许多子系统构成，全方位的管理总体系。要想使物业管 理达到高效益、高水平，就必须强调规范、注重个性，着力提升服务水准，着力抓好以下 几方 面的工作： (1)服务规范化。实施规范服务，减少随意性，降低失误性，增强主动性。加强工作人员的礼貌服务规范，从礼貌到个服务都应作具体要求，即有量的规定，又有质的要求，使每 个服务人员对自己的服务工作不但在思想上有个“度”的概念，而且在实施中有了“量” 的目标，是服务工作上轨道、上水平。 (2)操作目标化。主要是设备操作、卫生保洁、安全巡视等工作目标。只有主要工作都制定 了目标要求，才能有效地避免失误， 减少事故的发生，保证服务质量。 (3)管理制度化。从事物业管理工作首相应致力于制度建设，制定相应的管理制度，组织人 员认真学习，贯彻落实，使物业管理工作在制度化方面迈出较大的步伐。 5、抓好质量目标考核 办公楼物业管理的主要任务就是抓好质量目标，主要从设施设备的完好率、卫生质量的达 标率、服务质量的满意率、事故差错率上入手，严格把关，使各项工作有效不紊地开展 本文来自:中国物业教育网(http:/) 学习改变人生，做成功物业管理人！
