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1、精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 1 / 12民政局下属光荣院管理经验交流发言材料民政局下属光荣院管理经验交流发言材料以人为本 坚持创新努力提高光荣院管理服务水平-光荣院管理经验发言材料尊敬的各位领导，同仁：非常高兴有一个和大家沟通交流的的机会，我是来自市光荣院的某某，希望藉此机会能够开拓视野，学习到同行更多的先进管理经验。市光荣院成立于 1989 年，其主要功能是接收供养本市辖区内在乡孤老优抚对象，使曾经在部队做过贡献的有功之臣，做到晚年老有所依，老有所养，同时光荣院的创立对于鼓舞部队士气，巩固国防力量，构建社会和谐，维护社会稳定具有十分重要的政治意义。目
2、前光荣院占地 4266平方米，建筑面积 6000 余平方米，在编人员 24 人，供养老人 56 人，其中红军失散人员 1 人，革命残疾军人 4 人，红属 1 人，老复员军人 50 人，为财政全额拨款的正科级优抚事业单位。自建院以来，在省民政厅和市委市政府的关心下，在市民政局的正确领导下，我院以人为本，坚持服务创新，把维护和保障在乡孤老优抚对象的生活权益放在首位，坚持把老人的衣、食、住、行、医疗、环境、护理、安葬等 8件事作为工作重点来抓，有效地提升了服务对象的满意率，精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 2 / 12创造了良好社会效益；坚持管理创新，努力提高管理
3、水平，取得了令人欣慰的佳绩，曾被国家民政部评为“文明光荣院” 、 “全国民政基层单位行风建设先进集体”等称号，多次获得省市各类荣誉，2011 年 5 月被省委、政府命名为省级最佳文明单位荣誉称号，取得良好的社会反响。下面，结合我院的实际做法就如何提升光荣院和优抚医院管理管理水平粗浅地谈几点体会认识，不足之处敬请批评指正。一围绕队伍建设，规范内部管理。光荣院和民政优抚医院属于特殊的服务行业，建设一支德才兼备、团结战斗、爱岗敬业、无私奉献、服务意识强的干部职工队伍，是做好供养服务工作的关键。一要健全学习培训机制，重点培养干部职工队伍的思想素质和业务能力。可采取请进来、走出去形式进行，外派人员到高校
4、、先进单位学习，聘请专家进院授课等。二要健全岗位责任制，把职工岗位责任纳入年度工作目标管理 ，实行定岗、定责、定人，做到了管理工作规范化，服务工作人性化；三要建立和完善了干部职工考核监督机制，做到制度面前人人平等，实行奖惩斗硬；四要建立激励机制，树榜样、抓典型，用身边的先进事迹和先进个人教育引导干部职工实行比、学、赶、帮、超，进而调动每个干部职工的服务热情和工作积极性。五要实行精细化、标准化管理，特别注意完善细节性的微观制度，比如职工服务细则、卫生环精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 3 / 12境制度、绿化管理制度、窗口服务规定等。细节决定成败，也决定了服务
5、质量的高低，最关键的是要从小处入手，完善基础管理制度，堵塞管理漏洞。比如，多年来，我院不断完善管理机制，逐步形成包括劳动纪律、安全管理、卫生管理、队伍管理、学习培训、节约管理等在内的制度体系，进一步夯实基础管理，为打造一支优秀的干部员工队伍奠定了坚实基础。2007 年，我院次组织院中层以上干部和部分职工参加了“民政部光荣院管理岗位和光荣院养老护理员国家职业资格证书培训班”的学习和培训；2009 年、2010 年和 2011 年，我院多次请专家来院里举办了公文与写作 、 计算机应用与管理技能培训；同时，7 次组织 56 人次分别到省内外 10 多个市、县光荣院考察学习，有效地促进了干部职工综合素
6、质的提升；自 2009 年以来，建立和完善各项规章制度 120多项，较好地规范内部管理，提高了团队战斗力。二坚持以人为本，创新服务机制。光荣院的服务对象是大多是经历过解放战争、抗美援朝战争的老复退军人，部分是老红军，他们都是革命的有功之臣，国家的宝贵财富。坚持以人为本，创新服务机制，提高服务质量是光荣院干部职工的神圣职责。首先要做到“细心、耐心”讲责任。老军人大多具有较高的思想觉悟，便于开展思想教育，因此要抓政治思想教育入手，引导老精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 4 / 12人们保持过去那种旺盛的革命热情，做到“思想不滑坡，步伐不停留” ；要建立和完善老人
7、学习与生活管理制度 ，坚持政治学习，对他们在政治上尊重，精神上抚慰，生活上关心，从各个方面进行细心、耐心的思想教育。其次要做到“爱心、孝心”讲感情。老复退军人都为党和国家做出过一定的贡献，他们的精神和人格都是值得我们尊敬的，在供养服务中，我们应视孤老如父母，带着亲情去服务，无微不至地关心照顾老人，尤其是老人生病在床或住院治疗期间，更应当安排专人为老人净身、穿衣、单独供饭等，做到爱老、敬老，孝老。最后做到“五个服务好” 。 大力开展“五好”服务活动，使老人的学习、生活、饮食、起居得到了全方位、高标准的护理和照顾，帮助他们实现老有所养、老有所医、老有所学、老有所乐的愿望。一是学习服务好。每周要定期
8、组织全体老人学习，不少于 2 次；每月至少开展 1 次党小组活动；每月至少召开 1 次民主生活会；同时，还要专门为老人们配备了图书阅览室、党员活动室、党员电教室、娱乐室，订阅多种报刊杂志，在老人当中成立戏曲、健身、乐器、棋牌等特色小组，不断丰富老人的精神文化娱乐生活；二是护理服务好。要选用敢于吃苦、责任心强的同志担任护理员，做到了服务工作制度化、专业化、规范化；三是医疗服务好。民政优抚医院，要配备了具有专业技术水平的医师、护士，为在院老人提精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 5 / 12供了完善的医疗服务，确保一般性常见病院内治疗不出门；四是康复服务好。膳食康
9、复要由“温饱型”向“营养型”转变，文体型康复要由“锻炼型”向“保健型”转变；五是心理服务好。比如开展“一帮二”爱老助老活动，积极为老人实施感情疏导、精神安慰等有特色的心理服务。近几年来，我院围绕老人食、穿、住、行、医、环境、护理、安葬这 8 件事，切实保障孤老优抚对象的生活权益；要求所有干部职工用“细心、耐心” 、 “爱心、孝心”去服务，积极开展“五好”服务活动，通过为老人做好事、办实事、献爱心，不断地提高了管理水平与服务质量，老人的满意率均在 90%以上。在长期的供养过程中，涌现出一大批真诚服务、无私奉献的干部，有的职工在自己的老人与光荣院老人同时住院期间，选择了照顾光荣院老人；有的干部和老
10、人产生了深厚的感情，真正视老人为亲人，真心真情去服务，比如原供养科长刘思俊，一直战斗在护理工作岗位上，凡是老人生病在床或住院治疗期间，他总是陪护在老人身边；凡是老人离开人世之时，他总是为去逝老人净身、穿衣，因此深的老人们的信任与喜爱，也多次被评为我市民政系统“百姓贴心人标兵”称号。这种较高的服务质量，主要原因在于我院创建了一套完整的、行之有效的服务机制。三加强基础建设，创建温馨家园。精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 6 / 12对于老复退军人来讲，光荣院就是他们安享晚年的家，这个家建设的好不好直接影响老人们的生活质量，因此在管理中应强调基础设施建设，最大努力
11、为老人创造温馨和谐的环境。其一，要多方筹措资金，加大投入，高标准地建设或改造居住房、活动房等，完善水电暖等基础设施，为老人生活、学习、娱乐创造良好条件。其二，要注意改造院内环境和老人居室环境，完善辅助设施。比如室内应有电视、空调、太阳能热水器、衣柜、电话等常用设备；院内应注意设置绿化带、树木、花卉、室外活动场所以及健身器材等，创建宜人宜居环境，满足老人多元化需求。其三，要注意完善安全服务设施，为老人安全提供物质保障。比如要安装电子监控设备，为每个老人配备呼叫器等。其四，要注意服务设施的系统性。有了居住设施、生活娱乐设施、安全设施等，还需要有就医设施，逐步形成生活、学习、保养、护理、就医一条龙服
12、务，为这些腿脚不灵的高龄老人提供便利。自 2008 年以来，在省市各级领导和社会各界的帮助下，在加强基础建设、创建温馨家园方面，我院可以说是不遗余力。 “512”特大地震后，我院供养基础设施老人用房、综合楼等幢建筑严重受损，被鉴定为 C 级危房，休养老人被迫投亲靠友和分散安置，暂时离开了光荣院这个幸福的大家庭。为了加快恢复基础设施，让革命功臣早日精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 7 / 12重返归院，我院积极多方筹措和争取资金，并在浙江省台州民政局无私援助以及在市民政局的正确领导和大力支持下，经过数月艰难筹备，争取中央投资 639 余万元，历时一年半，按照一
13、流的设施标准科学化设计、人性化打造，使灾后重建后的供养基础设施的功能达到了养老机构居住环境模式的较高标准。重点打造院内环境和老人居室。修建了 200 平方米的室外健身场，摆放绿色盆栽 100 盆、花卉 200 盆，绿化面积达到 30%以上；为老人更换了现代化的衣柜，床，安装了空调 8 台，液晶电视 8 台，太阳能热水器 6 台，室外音响 6个，理疗按摩椅 1 台；为了保证老人的安全，我院又投资40 多万元安装监控系统 1 套、电梯一部和呼叫器 80 个，配套设施一应俱全。现建设中的广元市荣誉军人休养中心建设。属利州区灾后重建项目，经市发改委以广发改社会2009166 号批准立项，广发改社会20
14、09248 号批准建设，该项目总投资为 2800 万元，总建筑面积为 5979 平方米。主体工程中标价 1025 万元，自 2010 年 9 月开挖基础以来，项目建设顺利推进，主体工程预计现已完工。附属工程 10KV 供电线路及低压安装工程、供水项目勘察及钻井项目已圆满结束，山坪塘整治工程已进场施工，预计近期即可完工。建设过程中按照市民政局的要求，我院坚持高起点规划、高标准精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 8 / 12建设，努力把广元市唯一一所革命功臣休养场所建设成为环境园林化、建筑风格化、住宿宾馆化、服务人性化的休闲疗养基地。为了解决我院供养老人和全市重点
15、优抚孤老对象及民政服务对象的就医难，看病贵的实际困难。经市民政局党组扩大会议研究决定，在我院原卫生所的基础之上扩建成立“广元市民政优抚医院” 。我院投入资金百余万元，按卫生部门一级综合性医院建设相关规定，于 2010 年 9 月全面完工，设施设备于 2010 年 11 月配备到位，并投入使用。医院自运营以来，运行平稳，收治门诊病人达 2897 人次，住院病人达 891 人次、体检人数 325 人次，乙肝疫苗接种 100人次，总营业额为 577057.19 元。四狠抓党建工作，提升管理水平。党的组织建设、作风建设和思想建设不仅能够为光荣院健康发展提供坚实的政治保障，也是提升管理水平的重要抓手，对于职工队伍建设、老人思想建设、光荣院可持续发展具有积极的推动作用。因此，光荣院管理必须将党建工作与管理工作有机结合，使优抚供养事业沿着正确的方向前进。第一，要完善党员
