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1、收费所负责人述职报告尊敬的各位领导、各位同事，大家下午好：2008年9月，我被指定为 A 收费所负责人，2009年6月，配合班次转换及人员调整，从 A 收费所调整至 B 收费所担任负责人，2009年8月，调任 C 收费所负责人同时兼任 B 所负责人，2009年9月不再兼任 B 所负责人。一年多的时间里，在公司党委、处党总支的坚强领导下，在处各职能科室的鼎力支持下，团结和带领收费所广大员工，圆满完成了管理处下达的各项任务，其中，A 收费所还被评为2008年度管理处先进集体，下面我将这一年来的工作述职如下，请各位领导和同事评议。一、主动加强学习，注重思想道德教育，加强廉政建设在平时的工作中我主动加
2、强收费业务理论学习，注重思想政治方面的提高，政治上积极参与管理处组织的各项学习，认真学习党的十七届四中全会精神，学习实践科学发展观，思想上始终与党中央保持一致，认真贯彻和执行党的各项方针政策，加强廉政建设，营造风清气正的良好氛围。杜绝员工出现贪污违纪行为，敢于同不正之风做斗争，积极引导员工树立正确的世界观、人生观和价值观，努力打造一支务实、廉政的员工队伍。工作中始终做到身先士卒，率先垂范，要求员工做到的，自己首先做到，关心员工思想，带领大家共同进步。二、重视安全生产工作，确保安全不出问题无论在 A 所还是在 B 所以及 C 所，我都从讲政治的高度来重视收费所安全管理问题，将管理处“安全生产、预
3、防为主”的安全管理方针，切实落实到收费管理各项工作中去，确保收费所的一方平安，坚持每月一次的安全自查自纠，积极查找问题，并加以整改，坚持每月召开安全工作列会，坚持组织季度安全培训会议，在平时的工作中，努力培养员工的安全意识，营造人人讲安全的浓厚氛围，制定安全生产预案，与每名员工签订安全责任状，注重细节，如亭门反锁、手动栏杆关闭这些细小的问题，在 B 所工作期间，所内值班人员坚持每天接送西广场员工上下班，日常工作中做到经常提醒、反复强调安全生产，确保安全不出问题,全年无一起重大安全责任事故。三、大力开展微笑服务，加强业务技能培训，切实提高服务水平按照全省交通行业“微笑服务、温馨交通”活动的统一部
4、署，大力开展微笑服务，努力树立大服务意识，我们坚持岗前强化训练，岗中加强监督，岗后点评交流的原则组织开展微笑服务，班前采取观看宣传片等方式，组织开展微笑服务训练，班长当班期间采取一对一督导的方式，自查自纠，对发现不规范，不标准的现场予以纠正，并详细记录，充分发挥所级监控优势，利用监控室视频及声控设备对收费现场微笑服务开展情况进行巡查，对发现的问题及时予以纠正，并详细记录微笑服务开展情况登记表，所内管理人员经常深入一线，对微笑服务进行督导，对发现的问题进行纠正，并详加记录。班后，班长对当天的微笑服务开展情况进行点评，并针对薄弱环节加强训练，目前，C 所微笑服务开展情况整体较好。微笑服务的本质是提
5、供优质的服务，做好优质服务必须有扎实的业务技能作为保障，在开展微笑服务的同时，我所积极开展业务知识培训和岗位练兵，经常组织员工参加业务理论学习，在所内形成季度业务培训制度，通过季度培训提高了收费人员处置特殊事件、绿色通道等繁杂业务的能力，经常带领收费人员学习各项收费法律法规， “温故” 、 “知新”熟练掌握各项收费政策，为更好更快的为司乘人员服务打下良好的基础。提倡员工与司乘人员换位思考，不厌其烦的解答司乘朋友提出的问题，同时了解过往司乘的需求，开展好便民服务，熟知周边路网状况，积极做好延伸服务，为司乘人员提供力所能及的帮助。加强窗口建设，我们设立党、团员示范岗，正确发挥党、团员的示范带头作用
6、，以先进带后进，着重提高队伍的整体素质，不断擦亮窗口的文明形象。四、不断创新工作方法，推动收费所工作良性发展作为一名收费所的负责人，我在实际工作中经常深入一线，倾听一线员工呼声，了解一线员工意愿，让员工在工作中树立主人翁意识，在工作中讲真话、讲实话，充分发挥员工的积极性和主动性，集中员工意见和建议，找出影响科学发展的深层次问题，进而解决问题。在踏实做好日常工作的同时我还坚持创新，注重理论联系实际，了解影响科学发展的实际问题。工作中我积极思考大胆实践，不仅思考当前一个阶段的主要工作还不断总结经验，在充分论证、依法依规的基础上果断采取措施。在 A 所工作期间，根据车流量小时柱状图分析了解到，车流主
7、要集中在上午8点到下午18点之间，经过充分论证，合理调配，调整两名收费人员担任机动，充实白班力量，此举有效解决了白班人手不足夜班人员相对富足的问题，在 B 收费所，根据一所两站的特点，所内组织以值班长、核销及票管等人为成员的应急小分队，及时顶岗，缓解了用餐等时段人手不足的问题，所有这些都是依据现场实际情况结合本所实际，经过充分论证调研所作出的调整。五、重视员工生活，切实做好后勤保障后勤工作做的好坏直接影响员工的工作情绪，也是员工最敏感和最为关心的问题。因此，工作中我本着为员工办实事、办好事的原则，努力为员工谋福利，进一步为管理处谋发展创效益。在 A 所工作期间，及时摸排了所内各项设施的损坏情况
8、，对 A 所的房屋进行了一次彻底检修，同时为办公场所安装了空调并更换了部分年久失修的空调，为员工食堂安装了纱门，积极联系开通了宽带，通过这些举措，A 所的生产生活环境得到了有效改善。调整到 B 收费所时，正值高温天气，B 所的供水供电极不正常，员工生产生活受到极大影响，为此，我一方面购入水桶等储水工具，另一方面及时调整供水方案、限时限量供水确保水箱蓄水到充足位置，过去 B 所发电机遇停电时仅对收费道口进行供电，遇市电停电时，生产生活受到极大影响，我将此问题在处务会上进行了汇报并提出了解决的办法，得到了处领导及中控室的大力支持，将发电机接入生活区域，解决了员工的后顾之忧，初到 B 时，我就呼吁尽
9、快在西广场修建厕所，此举受到了处领导的高度重视，目前这座厕所已正式投入使用。C 收费所目前仍然处于临时办公状态，生产生活条件相对艰苦，电压极不稳定，自来水刚刚接入，食堂还处在建设当中，我一方面耐心做好员工的思想工作，另一方面积极想办法，妥善解决了员工的用餐问题，在管理处的关心下，目前各项工作正在逐步展开。过去的一年时间里，虽然我做了一些工作，但是由于受客观条件制约，加之我本人从事收费工作时间还不长，在收费所管理上还是个学生，工作中仍然存在许多不足之处，比如微笑服务的开展情况还不尽如人意，所内管理还没有得到有效规范，考评体系还不够完善，所内竞争氛围不浓，这些存在的问题和不足，将是我在今后工作努力
10、的方向，归纳起来有如下几点：一、狠抓微笑服务，切实提高文明服务水平C 所地处安徽与江苏的交界处，这里是安徽对接长三角的东大门，这里的区位特点，要求我们微笑服务不仅要做，更要做好，不仅要做好，更要做出彩，虽然，C 所的微笑服务水平已经取得了一定的成绩，但是离总公司的规范还有很大的差距，离先进收费所的微笑服务水平还有一定的距离，下一步，我们将充分利用所级监控加大对微笑服务的督导力度，积极创造条件加大对微笑服务的培训力度，加大对微笑服务的宣传力度，在所内营造浓厚的氛围，积极引导员工牢固树立大服务意识，积极响应省交通运输厅提出“微笑服务，温馨交通”的号召，扎实推动“微笑服务”向纵深发展，延伸微笑服务内
11、涵，让微笑成为安徽东大门的一道靓丽风景线；二、加大管理力度，规范各项流程，切实做好通行费征收工作C 所同时执行安徽省普通公路收费政策及江苏省高速公路收费政策，兼具普通公路与高速公路两种收费制式，这里车流量大，本地车辆多，两省绿色通道政策又存在差异，收费环境较为复杂，下一步我们将加大现场管理力度，强化监控职能，规范各项操作流程，完善各项表单，加大现场及录像稽查力度，加大数据流水的稽核力度，杜绝各项漏洞，规范绿色通道等特殊车辆的处理流程，建立激励机制，加大堵漏增收力度，确保通行费足额征收；三、建立健全各项规章制度和考评机制，推动工作良性发展由于马芜公路管理处于今年8月1日刚刚接管 C 收费站，所内
12、各项规章制度还不够健全，各项考评机制还有待完善，下一步，我们将加大这方面的工作力度，建立健全各项规章制度，建立健全各项考评机制，在所内营造比学赶超的竞争氛围，改变过去人管人的低端管理模式，以制度约束各项行为、以考评推动各项工作，使所内各项工作朝良性方向发展；四、做好后勤保障工作，解决员工后顾之忧我们将加大与处职能科室的联系，同时积极想办法，动脑筋，关心员工生活，积极促进江苏方加快电力线路改造，加快员工食堂的建设，在条件具备的基础上增设文体娱乐设施，努力改善员工工作与生活环境，尽最大努力为员工提供一个舒适的工作与生活环境，让他们心无旁骛的全身心的投入到工作中去；五、加强协调与沟通，构建和谐的内外
13、环境我们一方面要加强与环通公司的联系，确保各项工作有序开展，另一方面要加大与江苏方的沟通与协调，努力构建和谐的内外环境，同时，注重交流与学习，取长补短，吸取对方管理上的先进经验，在做好营运管理的同时，我们将积极配合东环改建办做好各项工作，为东环改建贡献一份力量；未来的一年，将是 C 所发展极为重要的一年，是 C 所打基础上台阶的一年，在未来的一年里，我将坚决执行管理处各项规章制度，加强沟通与协调，恪尽职守、真抓实干，团结和带领广大员工，努力完成管理处下达的各项指标任务，将 C 所的各项工作扎实稳步的向前推进；尊敬的各位领导、各位同事，以上是我对一年来工作的简要回顾和未来工作的展望，若有不妥之处，还请各位批评指正。谢谢！
